LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL

Semana 4
Seguridad del consumidor
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Seguridad del Consumidor

APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:
• Emplear normas de seguridad del consumidor, comercio electrónico, derecho
a no ser discriminado, que permitan cumplir la normativa legal vigente, con
la finalidad de ofrecer seguridad del trabajador en las organizaciones.

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ÍNDICE
APRENDIZAJE ESPERADO ..................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 5
1. SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR ................................................................................................................................................ 6
1.1 SEGURIDAD EN EL CONSUMO ............................................................................................................................................. 6
1.2 SUSTENTABILIDAD ............................................................................................................................................................... 6
2. COMERCIO ELECTRÓNICO......................................................................................................................................................... 7
2.1. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ............................................................................................................. 7
3. DERECHO A NO SER DISCRIMINADO....................................................................................................................................... 10
3.1. LEY 21.081 ........................................................................................................................................................................ 11
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 15
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 16

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INTRODUCCIÓN
Muchas veces, cuando se ha adquirido un producto o servicio, el cliente o más bien el consumidor
desconoce cuáles son los derechos que lo amparan si el producto viene con fallas de fábrica, está malo o
no cumple con las funciones ofrecidas; del mismo modo, si el servicio que se ha adquirido no cumple con
las expectativas que se han generado a partir de todo lo ofrecido la empresa que lo provee. Todas estas
circunstancias recaen en un único gran problema, el desconocimiento que poseen las personas frente al
consumo. Entonces, hay que preguntarse, ¿existe seguridad para el consumidor? Claro que sí, hoy en día
tanto el Estado con sus organismos y las propias empresas se encuentran trabajando en políticas y acciones
concretas que protejan a los individuos frente a la adquisición de un producto o servicio.

Dentro de las primeras acciones que se deben considerar respecto de la seguridad del consumidor es que
estos reconozcan elementos claves para asumir un rol responsable frente al proceso de compra o venta,
en donde será fundamental educarse para aprender a comprar lo que efectivamente se requiere. Por otra
parte, será importante reconocer cómo la seguridad en el consumo ha propiciado un camino para que las
empresas desarrollen acciones y programas que vayan en beneficio de la salud y el medio ambiente, en
donde a través de la ejecución de dichas acciones contribuyen a resguardar al entorno y a los
consumidores.

Finalmente, es importante que todo consumidor reconozca las leyes que hoy en día resguardar los
derechos del consumidor; comprenda los alcances del derecho a no ser discriminado, y las implicancias de
la Ley 21.081, normativas claves que resguardan y protegen a los consumidores en materias legales,
cuando las empresas no actúan acorde con lo establecido.

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RESUMEN
La seguridad del consumidor es fundamental respecto de cómo actúan las empresas que ofrecen bienes y
servicios. Es por ello por lo que tanto el Estado como las propias organizaciones deben ser responsable de
sus actos y desarrollar acciones que resguarden el bienestar de los consumidores.
Es fundamental potenciar la educación respecto de las implicancias de poseer el rol del consumidor,
enfatizando en la importancia de que las personas se orienten y reflexionen respecto de las compras que
realizarán.
A la vez, es importante identificar las características del comercio electrónico como una alternativa que
cada vez ha ido tomando mayor relevancia en los procesos de adquisición de todo tipo de bienes y servicios.
Dado esto, tanto las empresas como el Estado han establecido políticas para resguardar al consumidor,
siendo tarea de estos informarse y reconocer la ley que los ampara.

PALABRAS CLAVE
• Consumidor
• Consumo
• Sustentabilidad
• Comercio electrónico
• No discriminación

PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Por qué crees que se han generado políticas que resguarden los derechos del consumidor?
• ¿Cuáles crees que son las grandes modificaciones que ha presentado el comercio electrónico?
• ¿Qué implicancias crees que tiene la Ley 21.081?

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1. SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Cuando se habla de la seguridad del consumidor, no solo se debe pensar en las acciones que pueden
ejecutar las empresas y el Estado respecto de la Normativa legal vigente que resguarda sus derechos al
adquirir un bien o servicio, sino que se enfoca en educar a los consumidores, en cuanto a saber cómo
interactuar con el comercio para ser consumidores responsables. Es por ello por lo que el SERNAC, en su
Guía de Consumo Responsable (s/f, pág. 9.) establece que el consumidor responsable debe:
• Preocuparse de saber qué es lo que necesita.
• Cotizar para ver qué es lo que le conviene.
• Comprar en el comercio establecido.
• Averiguar si los productos tienen sello ecológico o de eficiencia energética.
• Cerciorarse de que los productos hayan sido elaborados dentro de las normas de justicia, como, por
ejemplo, que no se hayan utilizado menores de edad en su elaboración.
• Asegurarse de que el producto no dañe el medio ambiente.

Según lo anterior, focalizarse en la seguridad del consumidor es propiciar la reflexión antes de la compra,
invitándolo a definir, antes de la adquisición, qué es lo que desea comprar, si es necesario comprarlo, si el
valor está dentro del presupuesto, entre otros aspectos. Esto permite generar, al mismo tiempo, educación
financiera respecto de los gastos que puede realizar una persona y en qué debe fijarse si efectúa dicha
compra.

1.1 SEGURIDAD EN EL CONSUMO

El Servicio Nacional del consumidor establece que “este derecho garantiza que todo producto o servicio
ofrecido en el mercado para uso o consumo esté libre de riesgos para la seguridad, la salud o la vida del/a
consumidor/a, con efectos inmediatos o a largo plazo y, además, no signifique un daño al medio ambiente.
(SERNAC, s.f). Dicha definición establece que todo consumo que efectúen las personas debe tener asociado
acciones de protección de la salud y el medioambiente, contexto en el cual las empresas deben ejecutar
acciones y planes necesarios para evitar riesgos que puedan afectar al consumidor o a sus bienes.

1.2 SUSTENTABILIDAD
El concepto de “sustentabilidad” ha tomado relevancia en las empresas, configurándose como una
estrategia global para dar sustento económico y social a la sobrevivencia de las empresas, en un entorno
cambiante y demandante, el cual las obliga a estar en constante actualización y modernización de los
productos y servicios que ofrecen, en base a las demandas de los consumidores y el propio entorno. La cual

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ha sido definida por Velázquez, M. & Vargas, J. (2012) como el “equilibrio económico, ecológico y social en
interrelación con las teorías de los recursos, las instituciones y la industria”
Si se relaciona el concepto de sustentabilidad con la seguridad en el consumidor, se puede decir que una
empresa es sustentable en su vínculo con el cliente, cuando propicia transacciones que beneficien a ambos
participantes.
Por otro lado, es importante reconocer que la sustentabilidad hoy en día está estrechamente relacionada
no solo con la seguridad del consumo, sino con responsabilidad social empresarial (RSE), en donde las
empresas han integrado a sus estrategias acciones que permiten cumplir con las leyes y las normas del
país, contribuyendo así al desarrollo social positivo por medio de la creación de valores y una conducta
empresarial responsable.

2. COMERCIO ELECTRÓNICO

Sin duda, uno de los rubros o ámbitos que más modificaciones ha sufrido a lo largo de las últimas décadas
corresponde al comercio electrónico, el cual ha debido responder a las necesidades del mercado, la
globalización y, por supuesto, a las contingencias propias de la situación sanitaria que se está viviendo a
nivel mundial, lo que ha generado un aumento en la demanda en relación con el uso que se le daba hace
un par de años atrás.
El comercio electrónico podría entenderse como la venta a distancia a través del uso de la tecnología, en
donde el consumidor puede estar en cualquier lugar. No obstante, cuando se trata de definir el término
comercio electrónico, existen diversos autores que señalan que no existe una única definición, dado su
constante cambio y actualización respecto de las demandas emanadas de la evolución económica y
comercial. Sin embargo, existen definiciones representativas que evidencian la evolución del término.
Rodríguez, G. (2004 citado en Aguirre Andrade, Alix, & Manasía Fernández, Nelly. 2007) ha conceptualizado
el comercio electrónico o e-commerce permitiendo comprender sus alcances, señalando que es la parte
del comercio que se desarrolla a través de redes las cuales pueden ser abiertas o cerradas, mediante la
relación entre oferta y demanda, para lo cual se utilizan herramientas electrónicas y telecomunicaciones,
con el objeto de agilizar el proceso comercial por medio de la reducción de tiempos y de costos

2.1. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Tal como se señala en la definición expuesta en el punto anterior, el comercio electrónico o e-commerce,
se desarrolla a través de las redes, permitiendo a las personas, en su rol de consumidores, adquirir
productos a través de plataformas desde cualquier lugar. Dentro de las características que definen a este
tipo de comercio se pueden señalar las 8 más representativas y que evidencias las posturas de diversos
autores:
1. Se produce en un espacio virtual
2. Se accede a la compra y venta de productos y servicios.

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3. Existen diversos tipos de clientes.

4. Es un medio de compra y venta ágil y cómodo.
5. Se pueden establecer vías de contacto con los clientes de manera rápida.
6. Se pueden implementar diversos medios de pago.
7. Extiende geografía y horarios, ya que se puede ejecutar desde cualquier lugar y en cualquier horario.
8. Existe riesgo de engaño.

Las ocho características mencionadas permiten dimensionar cómo opera el comercio electrónico: funciona
en un espacio virtual, en donde la acción de comprar o vender se genera a través de plataformas virtuales
a las cuales los usuarios pueden ingresar a través de Internet. Pueden comprarse y venderse distintos tipos
de productos o servicios, existiendo una amplia gama de ofertas, entre las cuales el cliente podrá
seleccionar a partir de sus intereses, costos o preferencias.
Otra característica importante es la diversidad de los clientes. En los últimos años el uso de este tipo de
comercio aumentó considerablemente debido al contexto sanitario, en el cual el comercio se vio obligado
a cerrar sus tiendas físicas por un período bastante largo y a buscar nuevas alternativas para llegar a sus
clientes. Lo que inicialmente fue una forma de mantener el contacto y las ventas, se transformó para los
clientes en una forma de adquirir productos de manera ágil y cómoda, desde cualquier lugar. Esto también
llevó a la democratización en el uso de este tipo de canales de venta, ya que las personas, sin importar su
edad o intereses, comenzaron a adquirir productos por este medio.
Otro elemento a favor que tiene el comercio electrónico, y que se menciona en las características antes
enunciadas, es la opción de diversos medios de pago, lo que facilita la adquisición de bienes y servicios ya
que no solo se puede usar tarjetas de crédito, sino de débito y transferencias. Por otra parte, con este tipo
de comercio, el cliente puede acceder a comprar a la hora que más le acomode, sin tener que depender
de los horarios establecidos de las tiendas físicas.
Sin embargo, no todas sus características son positivas, pues se ha determinado que un punto negativo de
esta modalidad es la vulnerabilidad de algunas plataformas, lo que puede llevar a que el comprador sea
engañado, ya sea porque el producto no es lo que se ofrecía o porque simplemente no llegó.

2.2. PRINCIPALES ALCANCES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Tal como se señalaba en el punto anterior, el comercio electrónico ha tomado cada vez más relevancia en
la vida de los consumidores, pues ha facilitado la interacción del consumidor con el producto por medio de
las compras o ventas en línea, a través de plataformas, desde el lugar y hora que se prefiera,
implementando, incluso, facilidades de pago.

Cuando se habla sobre los alcances del e-commerce se hace referencia a los tipos existentes, entre los que
destacan, según Silva, R. (2009), los siguientes:

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• Negocio a negocio
También denominado B2B (Business to Business), corresponde al intercambio de productos o servicios
entre empresas. Este tipo de negocio tiene ciertas condiciones, como la instalación de programas
computacionales tanto en un servidor de Internet como en las empresas que realizarán el intercambio,
esto debido al requerimiento de poseer la información en línea para poder revisar el inventario con la
oferta de las empresas. Un ejemplo de esto corresponde a los proveedores quienes trabajan con sus
clientes presentando su inventario con el detalle de precios especiales para cada empresa con la que
trabajan.
• Negocio a cliente
También denominado B2C (Business to Consumer), se ejecuta a través de operaciones de venta directa de
una empresa al cliente. Ejemplo de esto son los grandes distribuidores, como Amazon, quienes usan su
portal para realizar ventas a través de Internet. En este sistema, los clientes pueden acceder a información
de los productos sin la necesidad de intermediarios y una gran ventaja es el hecho de que los precios se
encuentran actualizados. Por ejemplo, si una persona desea comprar un libro, puede ingresar a la página
de Amazon y adquirir el producto que desee, siendo esta misma empresa, quien se encarga de facturar y
enviar el producto ya sea en versión física u online dependiendo del formato en el cual lo adquirió el
consumidor.
• Cliente a negocio
Se le denomina C2B (Consumer to Business). Se caracteriza por el vínculo que se establece entre el cliente
y las empresas, siendo el cliente el que inicia la operación de compra - venta. Este tipo de comercio tiene
la particularidad de que el cliente o un grupo de clientes realiza una oferta a la empresa vía Web mostrando
sus preferencias, los precios que puede pagar y algunos otros datos estadísticos sobre el producto. Por
ejemplo, este tipo de comercio se encontrará en el rubro del turismo, en donde un cliente puede entregar
una oferta por el producto que desea ya sea por el viaje en avión o por el hotel en donde se hospedará,
dando un rango de precios que él está dispuesto a pagar.

• Cliente a cliente
Llamado también C2C (Consumer to Consumer), se caracteriza por el vínculo que se establece entre dos
clientes que se pueden denominar “consumidores finales”. La particularidad de este comercio es la
facilitación que genera en la comercialización de los productos o servicios. Por ejemplo, este tipo de
comercio, es muy utilizado en el país a través de la plataforma de mercado libre, en donde se utiliza esta
plataforma para llevar a cabo la compra – venta de diversos productos, en donde la venta final se establece
entre consumidor y vendedor y la plataforma recibe una comisión por el producto adquirido mediante esta
vía.
Tal como se puede evidenciar el comercio electrónico tiene sus particularidades y estas radican en el tipo
de relación que se establece entre consumidores y empresas, y específicamente en cómo se desarrolla el
funcionamiento propio de la compra o venta de productos o servicios.

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2.3. COMERCIO ELECTRÓNICO Y TRABAJADOR

Que el comercio electrónico presente vulnerabilidades en sus plataformas, sin duda, genera
preocupaciones respecto de la seguridad que pueden tener los consumidores al comprar o vender bajo
este tipo de formatos. Dado lo anterior, la Organización para la cooperación y el Desarrollo económico –
OCDE (2018), ha establecido algunos lineamientos sobre las implicancias de la protección al consumidor
en el comercio electrónico:

•Los consumidores deben tener las mismas garantías y derechos que los
Protección transparente y eficaz compradores del comercio tradicional

Equidad en las prácticas empresariales, •Las empresas deben establecer prácticas éticas que resguarden los derechos del
consumidor, establecer publicidad verídica.
publicitarias y de mercadotecnia •Las empresas deben considerar la naturaleza global del comercio

•Deben ser claras, precisas y de fácil acceso

Divulgaciones en línea •Se debe resguardar proporcionarlas en todos los idiomas de los lugares en los
cuales el comercio ofrece productos y servicios

•Las empresas deben salvaguardar todo el proceso de transacción, esperando a

Proceso de confirmación que el consumidor confirme la transacción para proceder

•Se deben proporcionar canales fáciles de pago

Pagos •Se debe establecer seguridad frente al proceso de pago

•Se debe facilitar el acceso a los consumidores para resolver oportunamente

Soluciones y controversias problemas, reclamos o quejas

•Las empresas deben proteger la seguridad de lo datos del cliente

Privacidad y Seguridad •Las empresas deben prever los riesgos de la compra en línea

Educación, concientización y •Los gobiernos deben trabajar en la educación de los consumidores

competencia digital

Esquema 1. Lineamientos para la protección al consumidor en el comercio electrónico

Fuente: elaboración Propia basada en OCDE, 2018

3. DERECHO A NO SER DISCRIMINADO

El derecho a no ser discriminado es una temática que toma relevancia a partir de la búsqueda de igualdad
de condiciones para todos los usuarios y consumidores de bienes y servicios, de las distintas empresas en
el país. Es por ello que existen Leyes que, acorde con la Normativa legal vigente, han establecido
regulaciones que permiten resguardar a las personas.
La Ley del Consumidor, por ejemplo, establece el derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte
de proveedores de bienes y servicios, buscando así poder resguardar la igualdad de condiciones para todos
los consumidores.

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En tanto que la Ley 20.575 o la nueva Ley Dicom, busca garantizar el derecho a la no discriminación, la
protección de datos personales y el derecho a la información veraz y oportuna, tal como lo señala La Ley
del Consumidor, terminando con los abusos contra los consumidores y con el acceso universal a los
antecedentes comerciales. Con esta ley, las empresas no podrán consultar los antecedentes comerciales
de las personas, a excepción del comercio establecido para el proceso de créditos y las entidades que
participen de la evaluación de riesgo.
En la misma línea de proteger a los consumidores, el SENAMA (Servicio Nacional del Adulto Mayor), en
conjunto con el SERNAC, realizaron en el año 2020 un estudio que pretendía reconocer si los adultos
mayores se han sentido discriminados por el accionar del comercio, teniendo como resultados que “casi
un 90% de las personas mayores piensa que las empresas no consideran sus necesidades, y un 91%
especifican no sentirse representadas por la publicidad” (SENAMA, 2021)
Con el derecho a no ser discriminado, por ejemplo, las entidades de salud ya no podrán consultar
información comercial para brindar una atención de urgencia o las empresas no podrán obtener esta
información de un candidato que esté postulando a un trabajo.
Dado todo lo anterior, cada vez se están realizando más encuestas y estudios que permitan reconocer
cómo se está comportando el comercio respecto de la no discriminación a las personas y cómo aseguran
el acceso igualitario a bienes y servicios.

3.1. LEY 21.081

La Ley 21.081, se publica en Chile el 13 de septiembre del año 2018, con el propósito de modificar los
planteamientos abordados en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta
nueva ley fue denominada “Ley de fortalecimiento del SERNAC” o “Nueva Ley del Consumidor”, entrando
en vigor el día 19 de marzo del año 2019.
Los cambios en la Nueva Ley del Consumidor pueden clasificarse en cuatro grandes categorías, los cuales
corresponden, según el SERNAC (s.f), a:
• Consumidores
• Fiscalizaciones
• Incentivos
• Juicios

Respecto de la primera categoría, consumidores, el SERNAC (s.f) señala que se generan los siguientes
cambios:
• El SERNAC como entidad podrá fiscalizar y exigir a las empresas información para protegerlos.
• Se modifican los tiempos de tramitación de las demandas colectivas acotándose para otorgar
soluciones más eficaces.

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• Se modifica el plazo para hacer denuncias aumentando de 6 meses a 2 años (contados desde el cese
de la infracción a la ley).
• Las empresas tendrán menos incentivos para cometer infracciones masivas; se aumentan las multas
hasta 6 veces, incluso en casos graves y colectivos, pueden multiplicarse por cada consumidor
afectado.

En cuanto a las fiscalizaciones, el SERNAC, establece que se modifican los siguientes puntos:
• Los funcionarios del SERNAC podrán comprobar y constatar en terreno las infracciones de las
empresas. En caso de que los precios de los productos no estén a la vista, como lo exige la Ley, los
Juzgados de Policía Local podrán sancionar a la empresa con multas de hasta 300 UTM.
• Los funcionarios del SERNAC realizarán fiscalizaciones no presenciales, por ejemplo, revisando la
página web de una empresa y comprobando infracciones en su publicidad o contratos.
• Se establece un plan de fiscalización anual, para ver aquellas áreas donde los consumidores puedan
estar más indefensos.
• Las empresas estarán obligadas a entregar información o podrán ser castigadas con multas de hasta
750 UTM por los tribunales.

En tanto que las modificaciones asociadas a los incentivos, el SERNAC (s.f) señala que cuando las empresas
no respeten los derechos que se establecen para los consumidores deberán:
• Pagar multas hasta 7 veces más altas que las actuales. Podrían llegar hasta 2.250 UTM por cada
consumidor afectado en el caso de las infracciones más graves.
• Pagar indemnizaciones a los consumidores por casos colectivos, las cuales aumentarán hasta en un
25% en caso de infracciones en que concurran agravantes e, incluso, se podría considerar el daño
moral.

En cuanto a las modificaciones a los incentivos, el SERNAC (s.f) establece:

• Las empresas que colaboren con los procesos o se autodenuncien, podrán optar por una rebaja de
la multa ante Tribunales.
• Se perfeccionan las mediaciones colectivas y se denominan Procedimientos Voluntarios Colectivos
(PVC), proceso que buscará soluciones rápidas y eficientes para los consumidores, sin tener que
llegar a juicio. Respecto de esto, se establecen los siguientes criterios:
o El PVC durará como máximo 3 meses (solo podrá extenderse por otros 3 meses en casos en
donde existan negociaciones avanzadas o por la necesidad de analizar antecedentes y
propuestas).
o Mientras dure un PVC se suspenden los plazos de prescripción de las denuncias o acciones
para perseguir la responsabilidad de las empresas, por lo que se mantiene el derecho del
consumidor a que el problema lo zanje un juez si no se llega a una solución.

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o Los PVC solo pueden iniciarse en caso de que no existan demandas colectivas presentadas
por los mismos hechos.
o Nadie podrá demandar colectivamente por los mismos hechos mientras esté vigente un
PVC.

Por último, en relación con los juicios tanto colectivos como Individuales, el SERNAC (s.f) establece que la
Nueva Ley del Consumidor genera las siguientes modificaciones:
• Juicios colectivos
o Frente a una demanda colectiva, se podrá solicitar al Tribunal la indemnización del daño
moral de todos los afectados.
o Frente a un juicio colectivo por cobro indebido, el juez podrá ordenar a la empresa
suspender dicho cargo mientras se resuelva el caso.
o Las empresas demandadas están obligadas a entregar al tribunal todos los antecedentes
que éste les pida.
o El consumidor podrá declarar testigo acerca de los hechos que motivan la demanda
colectiva.
• Juicios individuales
o Los consumidores podrán demandar a las empresas en los tribunales de las comunas en
donde ellos viven.
o Se prohibirá que las empresas contrademanden al consumidor en el juicio de interés
individual.
o Frente a problemas para probar hechos, el Juzgado de Policía Local podrá invertir la carga
de la prueba en beneficio del consumidor afectado, facilitando el ejercicio de sus derechos
como consumidor.

Tal como se evidencia en cada uno de los puntos mencionados, la Ley 21.081, es decir, la Nueva Ley del
Consumidor establece modificaciones que vienen a resguardar y a brindar mayor seguridad al consumidor,
quien muchas veces quedaba desprotegido respecto de las acciones que ejecutaban las empresas frente a
reclamos, malos tratos en la atención, no cumplimiento de servicios, entre otras situaciones.

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Video
En el siguiente enlace se presenta de forma dinámica y lúdica la aplicación de la ley 21.081 explicando los
diferentes casos y detallando los nuevos derechos de los consumidores.
https://youtu.be/C7mFIutyfME

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COMENTARIO FINAL

La seguridad del consumidor es una acción que cada vez ha tomado mayor relevancia respecto de las
políticas y acciones que la Normativa legal de cada país ha establecido, lo que internacionalmente se
gráfica, por ejemplo, en las sugerencias que ha establecido al respecto la OCDE.
Las políticas que resguarden los Derechos del Consumidor se han generado con el propósito de
estandarizar ciertos comportamientos respecto de lo que se espera de las empresas en cuanto a cómo se
atiende al consumidor luego de la compra de un bien o servicio.
En relación con las modificaciones que se han presentado en el Comercio electrónico o e-commerce,
radican, principalmente, en aumentar la protección que se brinda a los consumidores, reforzando las leyes
en términos de invitar a las empresas a mejorar sus prácticas y procedimientos.
Lo anterior se complementa con lo establecido por la Ley 21.081, la nueva Ley del Consumidor, la cual
realiza modificaciones a cuatro grandes ámbitos que protegen al consumidor frente a las acciones que
realizan las empresas.
Sin duda es una tendencia que la normativa legal vigente ha mejorado en su búsqueda de proteger a los
consumidores, siendo relevante que estos también se interioricen de los cambios y logren reconocer qué
implicancias y derechos tienen respecto de las acciones que ejecutan las empresas.
Debido a que su lugar de trabajo puede relacionarse con la venta de bienes o prestación de servicios, todo
profesional del área de la administración y recursos humanos debe reconocer las implicancias de la
seguridad al consumidor y los cambios que se han producido en las leyes asociadas, las cuales cada vez
protegen en mayor grado al cliente y regulan las acciones que ejecutan las empresas.

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REFERENCIAS
Aguirre Andrade, Alix, & Manasía Fernández, Nelly. (2007). El comercio electrónico y su aporte
socioeducativo. Frónesis, 14(1), 32-50. Recuperado en 06 de julio de 2022
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-
62682007000100003&lng=es&tlng=es.
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de Chile. https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667
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https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1037366
Ley 21081. Modifica Ley N° 19.496, Sobre Protección De Los Derechos De Los Consumidores. Publicada en
el Diario Oficial el 13 de septiembre de 2018. En Biblioteca del Congreso Nacional de Chile.
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1123020&idParte=9949046
SERNAC (s.f). Ley Pro Consumidor, de https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-66795.html
SERNAC (s.f). Guía de Consumo Responsable. de https://www.sernac.cl/portal/607/articles-
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Silva, R. (2009). Beneficios del Comercio Electrónico. Perspectivas, núm. 24, julio-diciembre, 2009, pp. 151-
164. Universidad Católica Boliviana San Pablo Cochabamba, Bolivia, de
https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942160008.pdf
Velázquez, M. & Vargas, J. (2012). La sustentabilidad como modelo de desarrollo responsable y competitivo.
Revista Eidenar. Ejemplar 11. Enero – diciembre 2012, de
http://revistaeidenar.univalle.edu.co/revista/ejemplares/11/k.htm

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2023). Seguridad del Consumidor. Legislación Laboral y Comercial. Semana 4.

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