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Estrategia de Servicios

Fundamentos del Servicio al Cliente

VIRT-2021-2-AGOS (2-A)

Evelia Medina 8-874-185

Maylin González 5-715-846

Agosto, 2021
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Índice
Indice..................................................................................................................................................2
Introducción.......................................................................................................................................3
¿Qué es TIGO?....................................................................................................................................4
Propósito............................................................................................................................................4
Estrategias que utiliza +móvil.........................................................................................................6
Estrategias que utiliza CLARO:........................................................................................................6
Conclusión..........................................................................................................................................7
Bibliografía.........................................................................................................................................8
Anexos................................................................................................................................................9
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Introducción

En este trabajo argumentativo veremos las tres grandes empresas o compañías de servicio
al Cliente
TIGO, +MOVIL, CLARO estas tres compañías son muy importantes en panamá ya que son
las encargadas de llevar servicios muy importantes a nuestras viviendas como por ejemplo
la telefonía e internet y servicios de televisión cada una de ellas tiene su forma de
atención en este trabajo veremos cada una de ellas para que cada cliente vea lo que más
le conviene con cada de estas compañías, es muy importante saber que primero es el
cliente y así las empresas ganan. Dándole así l mejor calidad de servicio al cliente.
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¿Qué es TIGO?

TIGO es una corporación constituida en la ciudad de Panamá, y también a nivel

internacional en nueve países de Latinoamérica, brindando los servicios móviles, internet
y televisión por cable, esta empresa logro la compra de Cable Onda y Movistar, sin
embargo, mantiene acciones con socios locales en nuestro país los que antes eran los
propietarios de Cable Onda y de esta manera se convierte en una empresa líder en el
ámbito de los servicios de telecomunicaciones en Panamá.
La empresa TIGO es una empresa de sociedad anónima abierta que cotiza en la bolsa de
valores de Estados Unidos NASDAQ.
Propósito

El propósito de esta empresa es crear nuevas tecnologías digitales que sean estratégicas
para conectar regiones, empresas y personas.
De esta manera se activan los valores de conectividad digital para ayudar a la población y
comunidades aumentado las oportunidades para el desarrollo de la sociedad.

La empresa Cable & Wireless Communications es una compañía de servicios en el área de

las comunicaciones y el entretenimiento que brinda servicios de telefonía fija y móvil,
televisión y banda ancha de internet a nivel internacional en (18) países.

Cable & Wireless Communications plc fue una empresa británica de telecomunicaciones

multinacionales con sede en Bracknell, UK, con operaciones en Pan-América (el Caribe y
América Central).
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Claro es una subsidiaria de América Móvil. Con el despliegue de su plataforma de

comunicaciones de clase mundial le permite ofrecer a sus clientes un portafolio de
servicios de valor agregado y soluciones de comunicación mejoradas en 18 países del
continente americano y 7 países de Europa Central y del Este.
Claro es una compañía que tiene en la actualidad telefonía e internet mucha gente ha
querido unirse a esta compañía ya que tiene un precio más bajo que las otras compañías
que existen el mercado, pero todavía no se camparan con la atención al cliente que tiene
tigo que antes era cable onda ellos los llamas si demoran de uno a dos días a llegar a tu
casa para solucionar tus problemas técnicos ya sea el internet y el cable o la telefonía

¿Qué estrategias han implementado para satisfacer al cliente de acuerdo con el servicio
que ofrecen?
Estrategias que utiliza TIGO:
La atención al cliente es una de las estrategias más importantes para que una empresa de
servicios sea más competitiva, por lo que es muy importante que los empleados tengan
sensibilidad con ese tema. Un buen servicio al cliente se basa en la empatía hacia este, el
trabajador debe ponerse en los zapatos del cliente. A nadie le gusta que le hablen de mala
manera.
TIGO tiene un proveedor que es ISEADE y lo seleccionaron porque su servicio ofrece una
buena calidad de servicio y esto contribuye a que tenga más contenido para las personas
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que lo usan y han puesto en práctica nuevas estrategias para que van de acuerdo a la
necesidad del cliente, esto es algo beneficio porque así la empresa tiene más clientes.
Algunas de las fortalezas que tiene TIGO es Escucha y empatía hacia el cliente, trabajo en
equipo, resolución al primer contacto, calidad en todas las ofertas, asesoría para ofrecer
soluciones integrales. En área del internet la empresa TIGO ofrece diferentes ofertas para
sus clientes, ofrece data ilimitada, minutos gratis, entre otros beneficios que son muy
buenos para los clientes, esto ayuda a que la empresa tenga más clientela porque son
ofertas buenas para los usuarios, esta es una buena estrategia porque de esta manera se
pueden tener más usuarios porque ven los beneficios de usar TIGO.

Estrategias que utiliza +móvil

Se enfocan en tener una mejor cobertura en todo el país, tienen su propia app esto es una
estrategia buena porque así los clientes pueden estar informados sobre los servicios de la
empresa, tienen diferentes planes para los clientes y de esta manera los clientes están
satisfechos con el servicio. Cuentan con un buen servicio al cliente, capacitan a su
personal para que den un buen servicio y se han expandido a diferentes partes del país.

Estrategias que utiliza CLARO:

El servicio al cliente se ha convertido en el factor fundamental para la fidelización de

clientes en la empresa CLARO, ha creado estrategias comerciales enfocadas directamente
para los clientes, buscan la manera de que la empresa sea atractiva para los clientes.
La empresa por la situación actual tuvo que cambiar varias estrategias, se han tenido que
enfocar en el contacto físico entre el vendedor y el cliente, también están los call center
esto permite tener un contacto con los clientes y poder solucionar los problemas que
tengan los clientes, esta y otra estrategia ha tenido que poner en práctica la empresa para
darle una buena atención a los clientes. También están las promociones que le ofrecen a
los clientes tanto en el saldo, como en la data, entre otros.
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Conclusión

Las tres empresas tienen muchos beneficios para sus clientes y trabajan fuertemente en
crear estrategias para llenar las expectativas de los clientes.
En nuestro país aún hay lugares que no cuentan con cobertura, en otros solo hay
cobertura de una sola, en otras no hay mucha señal y los clientes deben ir a lugares
lejanos a buscar señal.
Estas empresas deberían de trabajar fuertemente en llevar la cobertura a todos los
rincones del país y esto sería un gran avance, ya que hay personas que no pueden
comunicarse ni con su familia, ni amigos, ni nadie y si en algún momento alguien sufre un
accidente o algo no hay manera de que se puedan comunicar y pedir ayuda. Entonces
deberían de enfocarse en dar un mejor servicio a las personas en cuanto a la señal.
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Bibliografía

eyn.net. EMPRESAS & MANAGEMENT. 26 de 10 de 2018.

https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/1228188-330/m
%C3%B3vil-renueva-su-estrategia-comercial-en-panam%C3%A1.

Lara, Mayra Alejandra Murillo. ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE EN CLARO Y MOVISTAR. 2013.
http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/2044/1/Estudio_%20Servicio_
%20Cliente_Movistar_Claro_Murillo_2013.pdf.

TIGO. Responsabilidad Corporativa Tigo Panamá. 2021.

https://www.tigo.com.pa/conocenos/responsabilidad-corporativa.

TIGO.Panama. Un estilo de Vida Digital. 2021. https://www.tigo.com.pa/conocenos/quien-es-tigo.

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Anexos