La Informática en tu Vida Profesional (Mercadeo)

Universidad del Caribe

Presentador por:

Wascar Victoria

Matricula:

2019 - 0040

Facilitador:

Lic. José Luis Merán Hernández

Tema:

La Informática en tu Vida Profesional (Mercadeo)

Santo Domingo, Republica Dominicana

2019
 La Informática en tu Vida Profesional (Mercadeo)

Índice

Justificación...............................................................................................................1
Introducción..............................................................................................................2
Marketing Virtual......................................................................................................3
Características del Marketing Virtual.........................................................................3
Aprovechamiento de las Redes Sociales en el Marketing Virtual................................6
Conclusion.................................................................................................................8
Bibliografia................................................................................................................9
Anexos.....................................................................................................................10
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Justificación

En esta investigación podremos conocer como ha impactado la informática en la forma

de vida profesional de los mercadólogos, en este caso en el marketing virtual.

El objetivo es de informar a todo aquel que pueda leerlo, de manera que se provoque
una reflexión sobre la materia en cuestión y la importancia de la informática en este tipo
de vida profesional.

Considero que ha sido en verdad de mucha ayuda, ya que como esta es mi carrera puedo
aplicar los conocimientos adquiridos en esta investigación directamente a la aplicación
de la carrera que he escogido para mi vida profesional.[CITATION Jua19 \l 3082 ]
[CITATION Jua19 \l 3082 ]

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Introducción

Con el surgimiento de las computadoras y los avances tecnológicos que esto implica
muchas facetas del mundo tuvieron que evolucionar, entre ellas el marketing y este se
abrió un nuevo campo: El marketing virtual.

A lo largo de escrito podremos conocer un poco mas acerca de esta materia. Podremos
ver la definición en si de lo que es, conoceremos sus características y además de esto
sus etapas y como influye una de las creaciones mas importantes de la computación en
ella: el Internet.

Además de esto también veremos como influyen las redes sociales o que papel juegan
en todo esto que es de gran importancia para el desarrollo e implementación del
marketing virtual.

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Marketing Virtual

Antes de conocer las características del marketing digital, primero debemos definirlo.

Según [CITATION Jua19 \l 3082 ] el marketing virtual es es el uso de Internet y las

redes sociales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio.

Mediante esta definicion podemos ver que los aportes que ha hecho la informatica al
mundo han revolucionado el quehacer del marketing y la manera en que este se aplica.

En un pasado se podia ver como el televisor y la radio eran los mas grandes medios de
propagacion de la informacion, lo cual los hacia los principales focos por los cuales esta
disciplina era puesta en practica, pero luego, con los avances tecnologicos e
informaticos se pudo ver como en mucho menos tiempo se volvio el medio mas idoneo
para los fines antes mencionados.

Todo esto se debe a que entre de todos los aportes informaticos hechos al mundo, hay
uno que destaca por encima de todos que es la creacion del internet, que como bien
sabemos es la interconexion entre computadoras.

Mediante esta creacion el trabajo del Marketing se ha hecho mas sencillo, sin contar con
que tambien se le han abierto nuevos horizontes a esta disciplina. Debido a que al ser
casi imprescindible para los seres humanos el uso de computadoras y del internet, aquí
es donde debe estar entonces la atencion de las empresas y de todo aquel que quiera dar
a conocer su producto o negocio.

Características del Marketing Virtual

[ CITATION Jav10 \l 3082 ] cita que según Philip Kotler. Las características del
marketing virtual son las siguientes:

1. Reconocer el creciente poder del cliente. Como bien sabemos el que

tiene el mayor poder a la hora de hacer negocios es el cliente, debido a
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que este decide si compra o no. Si esto no fuera asi no existiera el dicho
que dice que “el cliente siempre tiene la razon”, pero en la era del
Marketing virtual esto es aun mas evidente debido a que hay una gran
cantidad de ofertantes y los clientes estan aun mas seguros y digamos
que “capacitados” acerca de lo que quieren por lo que las empresas
deben llegar a soluciones negociables con los clientes para poder
fidelizarlos y/o cerrar el negocio.

2. Desarrollar una oferta orientada solamente al mercado

objetivo. Esto debe ser asi debido a que el mercado del internet es
bastante extenso y si no se hace de esta manera se estarian
desperdiciando tiempo y recursos y al final no se podria conectar con el
mayor numero de clientes “target” posible.

3. Diseñar las estrategias de marketing desde la perspectiva del

cliente. La mejor forma de pensar como alguien es ponerse en su lugar,
este nuevo marketing surge pensando directamente en lo que piensa y
necesita el cliente para captar su atencion de una manera directa.

4. Focalizar los esfuerzos en cómo se distribuye y entrega el producto, y

no tanto en el producto en sí. Asegurarse de que el cliente reciba el
producto porque de nada sirve que el producto sea bueno si el cliente no
lo recibe. Aquí tambien entra lo que es la experiencia del cliente. Un
cliente satisfecho volvera a comprar y/o recomendara, mas uno que no lo
esta es una muy mala referencia para el negocio.

5. Apoyarse en el cliente para colaborar en la creación de

valor. Mediante este punto podemos conocer en que podemos mejorar
nuestro producto, esto a traves de la comunicación con nuestro clientes
actuales y potenciales.

6. Usar nuevas vías para hacer llegar el mensaje al cliente. Esta

caracteristica describe perfectamente una de las ventajas del marketing
digital, y esta es que podemos hacer llegar el mensaje que queremos
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hacer llegar de diferentes maneras. Ya sean correos electronicos,

publicidad pagada, enlaces compartidos, etc.

7. Desarrollar métricas y mediciones del ROI (Return on

Investment). Esto quiere decir que debemos tener a nuestra disposicion
mecanismos electronicos que nos permitan medir y cuantificar las
interacciones de nuestros usuarios con nuestro contenido.

8. Desarrollar un marketing científico o de alta tecnología. Se debe de

tener en cuenta que la tecnologia es de vital importancia para este tipo de
marketing. Con un CRM (Costumer Relationship Management) no es
suficiente.

9. Centrarse en desarrollar activos de largo recorrido. Aquí lo mas

importante se trata de fidelizar clientes, esto no es una tarea que se
cumple de la noche a la mañana, pero es de suma gratificacion para el
futuro cuando se logra porque esta parte juega un gran papel.

10. Implantar en la compañía una visión integral del marketing

(marketing 360º). En caso de poseer un negocio fisico ademas de la
plataforma virtual es bueno aplicar el conocimiento del marketing a todo
el negocio en si. Porque cada parte del proceso a partir de cuando se
inicia la relacion con el cliente es importante. Porque si cuando llegamos
a un lugar el valet parking nos atiende con mal humor, o si la comida que
sirven en el lugar no sabe bien, o cualquier otro factor influyen
directamente en nuestra satisfaccion y esto puede repercutir tanto
positiva o negativamente a corto o largo plazo en nuestro negocio.

Dentro de esta parte del marketing encontramos también algo llamado las 4F´s, estas
son, digamos que las etapas del mismo. Se dividen en:

 Flujo: es la condición en la que entra un usuario de internet al ingresar en un

sitio que le ofrece una experiencia interactiva y que le añade valor. En pocas
palabras, el contenido del sitio debe aportarle algo al usuario.
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 Funcionalidad: se trata de que la pagina debe ser atractiva y clara, de manera

que el usuario vea y entienda el valor agregado y el producto que se oferta.

 Feedback: Esto es, el inicio de la relación con el cliente. Cuando este comienza
a interactuar con la web y cuando se comienza a obtener información acerca de
él.

 Fidelización: es la manera de mantener al cliente en contacto, de manera que no

se olvide de la marca o negocio. Esto es, mediante comunidades y
comunicaciones online.

Aprovechamiento de las Redes Sociales en el Marketing Virtual

En esto del marketing virtual las redes sociales juegan un papel fundamental, esto
debido a que son el medio de comunicación por excelencia y no solo esto, sino que las
redes sociales incluyen medios gráficos de información como son los muros o perfiles
de los usuarios. Esto convierte a las redes sociales en uno de los medios por los cuales
se promueve la información de la manera mas eficaz.

Aquí entra algo muy importante que se utiliza entre las personas que ejercen este tipo de
marketing: “El marketing virtual es emocional”, pero que quiere decir esto en verdad?
Se refiere a que para poder consolidar ventas o fidelizar clientes o cualquier otra cosa,
primero el cliente debe tener una conexión emocional con la marca. Tomemos un
ejemplo, Coca Cola cuando postea en alguna red social o cuando pone alguno de sus
anuncios en la televisión, ¿de que tratan sus comerciales y sus publicaciones? Ellos
siempre ponen momento inolvidables o familiares y lo relacionan todo con su producto
que es una bebida gaseosa, de manera que hacen que el cliente sienta una conexión
emocional con el producto. Así es como sucede en las redes sociales. Primero buscan
que el cliente se sienta identificado con la marca a través de algo que sepan que este
pueda compartir y luego esto genera la venta casi de manera espontanea.

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Los encargados de esta tarea son los llamados “Community managers” quienes se
encargan de elaborar las estrategias necesarias para este “Engagement” en las distintas
redes sociales como pueden ser:

 Facebook

 Instagram

 Twitter

 Linkedin

 Google+

 Etc.

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Conclusion

Al concluir este trabajo podemos confirmar la importancia que ha tenido la informatica

en el desarrollo del marketing virtual ya que este se efectua a traves del internet y del
manejo de informaciones. Debido a la interconexion de computadoras producida por el
internet se facilita en gran manera el quehacer del marketing virtual.

Podemos concluir que sin la informatica y los avances tecnologicos que esta conlleva
habria sido imposible que esta disciplina siquiera existiera porque si fuera asi no
existiera lo “virtual”.

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Bibliografia

Diaz, J. (27 de Marzo de 2010). Los 10 Principios del nuevo Marketing Segun Philip
Kotler. Obtenido de Negocios y Emprendimiento: Ideas y Herramientas para
Emprender: https://www.negociosyemprendimiento.org/2010/03/los-10-
principios-del-nuevo-marketing.html
Llano, J. C. (13 de Noviembre de 2018). QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL, SU
IMPORTANCIA Y PRINCIPALES ESTRATEGIAS. Obtenido de Juan Carlos Mejía
Llano: Consultor y Speaker de Marketing Digital y Transformacion Digital:
https://www.juancmejia.com/marketing-digital/que-es-el-marketing-digital-su-
importancia-y-principales-estrategias/

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Anexos

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