Tocancipá, 29 de mayo de 2023

Señores
Superintendencia Financiera de Colombia
https://www.superfinanciera.gov.co/formulesuqueja/faces/registro/registro.xhtml

Cordial y atento saludo:

Me permito solicitar, que, al amparo de las normas de protección al consumidor financiero, se atienda
las peticiones contenidas en el presente oficio, luego de las gestiones que realicé con el Banco
Scotiabank Colpatria y el Defensor del Consumidor Financiero, relacionadas con un delito de fraude
en el proceso de compra a través de tarjeta de crédito de un plan de turismo que pretendía adquirir,
de lo cual presenté la correspondiente denuncia ante las autoridades correspondientes e informé al
Banco lo ocurrido.

Las transacciones relacionadas con el fraude de que fui víctima fueron las siguientes:

23 de septiembre de 2022 por valor de $8.310.280

29 de septiembre de 2022 por valor de $4.215.115

31 de octubre de 2022 por valor de $8.551.214

15 de noviembre de 2022 $4.635.243

Los detalles tanto de los hechos ocurridos, como de la reclamación que presenté al Banco y al
Defensor del Consumidor Financiero (en adelante “Defensor”) y sus resultados, están contenidos en
los siguientes anexos que estoy enviando a la Superfinanciera, para su conocimiento.

Anexo 1. Oficios al y del Banco (Petición, Respuesta y correos)

Anexo 2. Decisión 52-50585 del Defensor y Fin del trámite 52-54782
Anexo 3. Réplica enviada al Defensor Financiero (20-04-2023)

Como resultado de mi reclamación, el banco me reversó dos de las cuatro transacciones indicadas
anteriormente, esto es la realizada el 31 de octubre de 2022 por valor de $8.551.214 y la realizada
el 15 de noviembre de 2022 por valor de $4.635.243.

Respecto a las otras dos transacciones, el Defensor, mediante oficio de fecha 20/04/2023 (Anexo 2),
me informó las razones expresadas por el banco para no reversar tales transacciones. Sin embargo,
en la respuesta indicada hay una imprecisión en las afirmaciones del banco, que debe ser aclarada
por cuanto desvirtúa la decisión tomada por el Defensor, por lo cual procedí a enviar, a manera de
réplica, una nueva solicitud al Defensor Financiero, fechada el 04 de mayo de 2023 (Anexo 3) que
remití al Defensor, con copia al Banco, en donde, además de indicar las razones de mi inconformidad
por la respuesta emitida, solicité al Banco, a través del Defensor, lo siguiente:

1. Pronunciarse respecto de la reversión de las transacciones realizadas en el mes de

septiembre por valor de $8.310.280 y $4.215.115, al haberse presentado la reclamación
dentro de los 120 días establecidos para contracargar la operación, tal como lo indico en el
primero y segundo puntos de esta comunicación.
 2. Indicarme cual fue el resultado de las gestiones adelantadas por el banco con la compañía
aseguradora, teniendo en cuenta que atendí la solicitud realizada por el banco en su
comunicación de fecha 16 de enero de 2023, al remitir los documentos solicitados al correo
electrónico reclacompratc@colpatria.com

3. Rectificar la afirmación que hace el banco respecto al posible uso indebido de mi tarjeta de
crédito y el INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL.

Por lo anterior, y teniendo en cuenta que hasta la fecha el banco no ha dado respuesta a mis
peticiones, solicito a la Superintendencia Financiera, lo siguiente:

1. Que intervenga para que el Banco Scotiabank Colpatria dé respuesta a los tres requerimientos
mencionadas en el oficio del 04/05/2023 (Anexo 3)

2. Que la Superintendencia Financiera de Colombia, haga una revisión de mi oficio de fecha

4/05/2023 (Anexo 3), que a manera de réplica envié al Defensor del Consumidor Financiero, como
Respuesta a la comunicación fechada el 20 de abril de 2023. Queja No. 52-50585 y conceptúe si es
procedente una reversión de las transacciones realizadas en el mes de septiembre de 2022, por
valor de $8.310.280 y $4.215.115, o reparación por parte del banco o de la empresa de seguros.
Esta petición la hago por cuanto si bien la Defensoría, mediante su oficio de fecha 16/05/2023 (Anexo
2), dio respuesta a mi réplica, considero que no realizó un análisis a profundidad de mi solicitud.

Recibo notificaciones a la dirección de correo electrónico jumesagi@gmail.com , o a la dirección

física Transversal 7 No. 17-190 Apartamento 305 Torre 2, Conjunto Residencial Reserva de Akora.

JUAN DAVID MESA GIRALDO

C.C. No. 1.016.011.163 de Bogotá