PROCEDENCIA:

rgano Resolutivo De Procedimientos Sumarsimos De Proteccin Al

Consumidor N2
DENUNCIANTE:
Rosa Juana Miel Garay (La Seora Miel)
DENUNCIADO:
BBVA Banco Continental S.A (El Banco)
MATERIA:
Proteccin Al Consumidor
Tarjeta De Crdito
Deber De Idoneidad
Mtodos Comerciales Coercitivos
Medidas Correctivas
Graduacin De La Sancin
Costas y Costos

El 21 de mayo de 2013, la seora Mel denunci al Banco

por presunta infraccin de la Ley N 29571, Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor (en adelante, el 2
Cdigo),sealandolo siguiente:
i.

El Banco la report ante la Central de Riesgos de la

Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (en
adelante, la Central de la Riesgos de la SBS) por una
deuda ascendente a S/. 2 100,00 originada por los
consumos de una tarjeta de crdito quenuncasolicit.

ii.

Solicit en calidad de medida correctiva que se ordene

al Banco que deje sin efecto la deuda atribuida y se
rectifique su situacin crediticia ante la Central de
Riesgos de la SBS. Asimismo, solicit el pago de las
costas y costos del procedimiento.

RESOLUCION DE LA
PRIMERA INSTANCIA

COMISION

EN

PRIMERO: Iniciar un procedimiento administrativo sancionador a BBVA Banco Continental

S.A. por la presunta infraccin a lo establecido en los artculos 1 literal c), 18, 19 y 56.1
literal b) del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, en tanto el Banco habra
reportado negativamente la situacin crediticia de la interesada ante la Central de Riesgos
de la SBS por una presunta deuda de S/. 2 100,00 por una tarjeta de
crditoquestanosolicit.
Mediante Resolucin Final N 2252014/PS2 del 25 de febrero de 2014, el
OPS resolvilosiguiente:
i.

Declar fundada en parte la denuncia por infraccin de los artculos 1 literal c), 18 y
19 y 56.1 literal b) del Cdigo, en tanto qued acreditado que la denunciante contrat
la Tarjeta de Crdito N xxxxxx5737 sin embargo, el Banco la report indebidamente
ante las Centrales de Riesgo, pese a que en la oportunidad en la que se realiz el
consumo la denunciante no tena en su poder dichomediode pago.

ii. Orden al Banco como medida correctiva que cumpla con rectificar la informacin
crediticia de la seora Mel ante las Centrales de Riesgo en los perodos correspondientes
a mayo, junio, julio y diciembre de 2011 y enero de 2012.
iii. Sancion al Banco con una multa de tres (3) UIT y le orden al pago de las
costasycostosdel procedimiento.

El 18 de marzo de 2014, la seora Mel present una

apelacin contra la Resolucin FinalN2252014/PS2,
sealando lo siguiente:

i.

El OPS no habra valorado correctamente los hechos denunciados,

en la medida que en su escrito de denuncia seal expresamente
que nunca solicit afiliarse a latarjetadecrdito materia de
cuestionamiento.

ii. El OPS debi solicitar una pericia grafo tcnica para determinar si
la firma consignada en su DNI coincida con la que aparece en la
solicitud de afiliacin delatarjetade crdito.

Mediante Resolucin Final N 9342014/CC1 del 10 de septiembre

de 2014, la Comisin de Proteccin al Consumidor N 1 (en
adelante, la Comisin) declar la nulidad de la Resolucin Final N
2252014/CC1 en la medida que emiti su pronunciamiento
transgrediendo el principio de debido procedimiento, debido a que
no.
efectu una pericia grafo tcnica sobre la firma consignada en el
contrato de afiliacin de la tarjeta de crdito de la seora Mel, y
orden al rgano resolutivo que emita un nuevopronunciamiento.

 Con la finalidad de realizar una pericia grafo tcnica, mediante Resolucin N 4

del 20 de octubre de 2014, el OPS requiri a la seora Mel la presentacin de
documentos originales contemporneos a la suscripcin del contrato de tarjeta
de crdito. Asimismo, requiri al Banco la presentacin del documento original
de la solicitud de afiliacin de tarjeta de crdito, el contrato de afiliacin y la
hoja resumen debidamente suscritos por la denunciante sin embargo, la
entidad financiera no cumpli con dicho requerimiento.
El 28 de octubre de 2014, el Banco solicit la ampliacin del plazo concedido
para presentar los documentos requeridos. Por su parte, la seora Mel present
los documentossolicitadosporel OPS.
El 3 de noviembre de 2014, mediante Resolucin N 5, el OPS otorg al Banco
un plazo adicional e improrrogable de dos (2) das hbiles para presentar la
documentacin requerida sin embargo, vencido dicho plazo la entidad
financiera no cumpliconpresentardocumento alguno.

Mediante Resolucin Final N 18232014/PS2 del 20 de

noviembre de 2014, el OPS resolvilosiguiente:
i.

Declar fundada la denuncia por infraccin de los artculos 1 literal c), 18,
19 y 56.1 literal b) del Cdigo pues los documentos que obran en el
expediente no permitan acreditar que la denunciante haya solicitado la
emisin de una tarjeta decrdito.

ii. Orden al Banco como medida correctiva que cumpla con anular la Tarjeta de
Crdito Visa Oro N xxxxxx5737, y deje sin efecto la deuda generada por su
uso y, asimismo, la rectificacin de la informacin crediticia de la seora Mel
ante la Central de Riesgos de la SBS en todos los periodos publicados que se
le haya atribuido por la Tarjeta de Crdito Visa Oro N xxxxxx5735, as como
gestionar inmediatamente la rectificacin de aquellos periodos que ya hayan
sido remitidosala SBS, tan pronto sean materia de publicacin.
iii. Sancion al Banco con una multa de seis (6) UIT y le orden el pago de las
costasycostosdel procedimiento.