EDWAR ANDREIV POLANCO BELTRÁN

ACCIÓN DE TUTELA

Popayán, Cauca – 28 de Enero de 2021.

Señor (a)
JUEZ PENAL MUNICIPAL DE POPAYÁN
Departamento del Cauca

ASUNTO ACCIÓN: TUTELA POR VIOLACION DERECHO DE PETICIÓN

ACCIONANTE: EDWAR ANDREIV POLANCO BELTRÁN
ACCIONADO: EMPRESA Y/O SCOTIABANK COLPATRIA S.A.

EDWAR ANDREIV POLANCO BELTRÁN, mayor de edad, identificado con

cedula de ciudadanía No. 10.300.522 expedida en Popayán, Cauca, domiciliado y
residente en la Carrera 11 6-59, barrio Valencia de la ciudad de Popayán Cauca,
actuando en causa propia, respetuosamente me dirijo a usted, con el fin de
instaurar ACCION DE TUTELA consagrado en el artículo 86 de la Constitución
Política de la República de Colombia, desarrollada por los Decretos 2591 de 1.991
y 1382 de 2000 en contra de EMPRESA Y/O SCOTIABANK COLPATRIA S.A.,
para que previo los trámites propios de la presente Acción, me sea tutelado el
derecho fundamental de “Petición” (Art. 23 CN), con fundamento en los siguientes:

HECHOS FUNDAMENTOS DE LA ACCION

PRIMERO: El suscrito a través del correo electrónico eapolanco83@gmail.com

interpuso Derecho de Petición mediante documento de fecha 30 de diciembre de
2020, enviado y radicado el día 30 de diciembre de 2020 con los anexos
correspondientes que prueban mi petición al correo electrónico
reclacompratc@colpatria.com de la EMPRESA Y/O SCOTIABANK COLPATRIA
S.A., que a la letra dice:

“( )
A pesar que el siguiente reclamo fue reversado por medio de la PQR
7394839 (VER ADJUNTO-7394839) en el extracto del mes de agosto
(desde 18/07/2020 hasta 14/08/2020) fueron cargadas nuevamente estas
compras (ADJUNTO EXTRACTO-COLPATRIA Extracto-agosto-2020).

Reclamo:
¨El día 10 de MARZO de 2020, se debito de mi tarjeta de credito 10 compras
no autorizadas las cuales relaciono a continuación y soporte con los
documentos solicitados:

Correo Electrónico: eapolanco83@gmail.com

Celular: 3174424718
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FECHA DESCRIPCION VALOR

ID
1 03/10/2020 FBS Inc $ (91,246.00)

2 03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)

3 03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)

4 03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)

5 03/10/2020 FBS Inc $ (182,491.00)

6 03/10/2020 FBS Inc $(1,368,724.00)

7 03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)

8 03/10/2020 FBS Inc $ (912,457.00)

9 03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)

Para un total en esa fecha de $ 4.497.358

El día 19 de febrero de 2020, se debito de mi tarjeta de credito dos compras

no autorizadas las cuales relaciono a continuacion y soporte con los
documentos solicitados:
1. 19-feb-2020: $ 1.069.090 en establecimiento EX*FBS.COM
2. 19-feb-2020: $ 1.425.454 en establecimiento EX*FBS.COM
Para un total en esa fecha de $ 2.494.544

GRAN TOTAL: $ 6,988,532

Por lo anterior solicito:

Reintegrarme la totalidad del dinero que en su momento fue
reconocido el fraude o compra no reconocida y esta sea consignada a
la cuenta de ahorros suscrita a mi nombre en el mismo banco Colpatria
con No. 1052012847(Negrita y subrayado fuera de texto).

Agradezco su oportuna aclaración a tan delicado inconveniente.

Gracias.

PD: Archivos adjuntos.

Correo Electrónico: eapolanco83@gmail.com

Celular: 3174424718
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A. Formulario No pertenece ROBO 1 y 2 TC COLPATRIA

B. Copia de la tarjeta de crédito ORIGEN DEL ROBO.
C. Copia Extracto Agosto.
D. Copia del pasaporte completo, incluido hojas en blanco.
E. Copia 7394839 donse se reconoce el robo.

-
ING. EDWAR ANDREIV POLANCO
CC: 10.300.522
CEL: 317 442 47 18
DIR: CRA 11 6 - 59 POPAYAN”

SEGUNDO: Debido a que la EMPRESA Y/O SCOTIABANK COLPATRIA S.A,

con relación al valor de $6.988.532 M/Cte correspondiente a unas compras que yo
no realice ni autorice, estaba cobrando intereses corrientes y cuota de manejo, por
esta razón, tome la decisión de pagar el saldo total incluido en valor andicho para
evitar que me cobren intereses y cuota de manejo injustificados, y así lograr
cancelar dicha tarjeta porque han sido con este caso, dos veces en que se utilizó
mi tarjeta de crédito para realizar compras no reconocidas o autorizadas.

Dado lo anterior, solicite en el derecho de petición registrado en el numeral primero

de los hecho de la presente Acción de Tutela, que: “Reintegrarme la totalidad del
dinero que en su momento fue reconocido el fraude o compra no reconocida y esta
sea consignada a la cuenta de ahorros suscrita a mi nombre en el mismo banco
Colpatria con No. 1052012847(Negrita y subrayado fuera de texto)”.

TERCERO: Que la EMPRESA Y/O SCOTIABANK COLPATRIA S.A., el día

miércoles 06/01/2021 02:22 PM por medio del correo electrónico
reclacompratc@colpatria.com envió al correo electrónico
eapolanco83@gmail.com lo siguiente:

“( )
Asunto
---------------------------------------------------------------
[EXTERNAL] DERECHO DE PETICION COMPRAS NO RECONOCIDAS

Hilo de discusión
---------------------------------------------------------------
Respuesta Por Correo electrónico (06/01/2021 02:22 PM)

Correo Electrónico: eapolanco83@gmail.com

Celular: 3174424718
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Respetado señor,
Edwar Andreiv Polanco Beltran
eapolanco83@gmail.com

En atención a su comunicación radicada ante Scotiabank Colpatria con el

evento número 201230-001979 del día 30/12/2020 sobre el tema de la
referencia, le indicamos que éste se manejará a partir de este momento bajo la
petición número 8379576, por ese motivo y prestando especial atención a su
requerimiento referente a unas transacciones no reconocidas, teniendo en
cuenta que estas se encuentran fuera de los tiempos establecidos para tramitar
ante los comercios, por lo tanto su respuesta final se emitirá en 62 días
hábiles (negrita fuera de texto).
03/10/2020 FBS Inc $ (91,246.00)
03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)
03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)
03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)
03/10/2020 FBS Inc $ (182,491.00)
03/10/2020 FBS Inc $(1,368,724.00)
03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)
03/10/2020 FBS Inc $ (912,457.00)
03/10/2020 FBS Inc $ (387,814.00)
19/02/2020 1.425.454,00 EX*FBS.com
19/02/2020 1.069.090,00 EX*FBS.com

Tenga en cuenta que mientras culmina la respectiva validación la compra citada

se mantendrá vigente, generando el cobro de los intereses corrientes y en caso
de no realizar los pagos dentro de los plazos establecidos se generaran
intereses de mora y el respectivo reporte ante Centrales de Riesgo.
Una vez finalice la validación y en caso de no corresponderle la compra el valor
será reversado de manera definitiva quedando registrado como un pago en la
tarjeta de crédito, junto con los intereses corrientes o de mora según
corresponda.

Lo invitamos a que utilice nuestra Banca Virtual en la página

web www.scotiabankcolpatria.com o nuestra App para dispositivos móviles en
donde podrá realizar sin ningún costo:
• Consulta y pago de nuestros productos.
• Pago de servicios públicos.
• Pagos de convenios PSE (web).

Correo Electrónico: eapolanco83@gmail.com

Celular: 3174424718
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• Consulta de extractos.
• Recargas a celulares.
• Radicar solicitudes o Reclamos.
• Solicitud de productos: Cuenta de Ahorros y Tarjeta de Crédito.
Reiteramos nuestra disposición ante cualquier solicitud adicional sobre el tema
de la referencia.

Dirección Customer Service Unit

Elaborado por: martinl1
201230-001979
________________________________________________________________
Scotiabank Colpatria S.A.
Cra. 9 # 24 - 59, Bogotá, Colombia
www.scotiabankcolpatria.com”

CUARTO: Honorable Juez, la respuesta descrita en el numeral tercero de estos

hechos, emitida por SCOTIABANK COLPATRIA S.A, vulnera mi derecho de
petición, en el sentido que está estableciendo un plazo de “62 días hábiles” para
formular su respuesta, lo cual es contradictorio con lo establecido en la artículo 23
de la Constitución Política de la República de Colombia, y las disposiciones
pertinentes consagradas en la Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula
el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.

QUINTO: Honorable Juez, hasta la fecha han transcurrido diecinueve (19) días,
sin obtener respuesta de fondo del derecho de petición incoado por el accionante.
Se puede observar de conformidad a los hechos y al derecho de petición que
anexo con esta acción de tutela, que se me ha vulnerado el “DERECHO
FUNDAMENTAL DE PETICIÓN”.

PRETENSIONES

Con fundamento en los hechos relacionados, muy comedidamente solicito al

Señor Juez, disponer y ordenar a la parte accionada y a favor del accionante lo
siguiente:

PRIMERA: Se tutele el derecho fundamental de Petición al Señor EDWAR

ANDREIV POLANCO BELTRÁN.

Correo Electrónico: eapolanco83@gmail.com

Celular: 3174424718
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SEGUNDA: Como consecuencia de la anterior petición, con el debido respeto le

solicito se ordene a la EMPRESA Y/O SCOTIABANK COLPATRIA S.A profiera
respuesta de fondo al derecho de petición incoado por el accionante.

RELACION PROBATORIA

PRUEBA DOCUMENTAL APORTADA:

1. En medio electrónico anexo en archivo PDF documento “1.- Correo

Electrónico de envió y radicado DERECHO DE PETICION COMPRAS NO
RECONOCIDAS - Edwar Andreiv Polanco Beltran a COLPATRIA SA”.
2. En medio electrónico anexo en archivo JPG documento “A (1).- RECLAMO
NO PERTENECE A”.
3. En medio electrónico anexo en archivo JPG documento “A (2).- RECLAMO
NO PERTENECE B”.
4. En medio electrónico anexo en archivo PDF documento “A (3).- ROBO 2 TC
COLPATRIA”.
5. En medio electrónico anexo en archivo PDF documento “B.- TC
COLPATRIA”.
6. En medio electrónico anexo en archivo PDF documento “C.- COLPATRIA
Extracto-agosto-2020”.
7. En medio electrónico anexo en archivo PDF documento “D.- PASAPORTE
EDWAR”.
8. En medio electrónico anexo en archivo PDF documento “E.- 7394839”.
9. En medio electrónico anexo en archivo PDF documento “2.- COMUNICADO
SIN RESPUESTA DE FONDO DE SCOTIABANK COLPATRIA S.A. A
EDAWAR POLANCO BELTRAN”.

FUNDAMENTO DE DERECHO

Artículo 86 de la Constitución Política, desarrollada por los Decretos 2591 de

1.991 y 1382 de 2000.

Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia. DERECHO DE PETICION-

Derecho a obtener respuesta de fondo, oportuna, congruente y tener notificación
efectiva.

Respetuosamente solicito usted señor Juez seguir el precedente Constitucional de

la Sentencia T-149/13, el cual trata de:

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“.Procedencia de la acción de tutela para proteger el derecho fundamental

de petición. Subsidiariedad e inmediatez.

3.1. De acuerdo con el Artículo 86 de la Constitución Política, toda persona podrá

acudir a la acción de tutela para reclamar la protección a sus derechos
constitucionales fundamentales, y procederá contra toda acción u omisión de las
autoridades públicas, o particulares según se trate, siempre que “el afectado no
disponga de otro medio de defensa judicial, salvo que aquélla se utilice como
mecanismo transitorio para evitar un perjuicio irremediable”.

3.2. En la misma línea, el Artículo 6 del Decreto 2591 de 1991 confirma la

naturaleza residual de la acción de tutela y sus condiciones de procedencia cuando
existe un mecanismo ordinario de defensa, e indica que la eficacia de dichos
recursos debe ser apreciada en concreto, “atendiendo las circunstancias en que se
encuentra el solicitante”.
3.3. Cuando se trata de proteger el derecho de petición, el ordenamiento jurídico
colombiano no tiene previsto un medio de defensa judicial idóneo ni eficaz diferente
de la acción de tutela, de modo que quien resulte afectado por la vulneración a este
derecho fundamental no dispone de ningún mecanismo ordinario de naturaleza
judicial que le permita efectivizar el mismo.

3.4. Por esta razón, quien encuentre que la debida resolución a su derecho de
petición no fue producida o comunicada dentro de los términos que la ley señala,
esto es, que se quebrantó su garantía fundamental, puede acudir directamente a la
acción de amparo constitucionalO”

Igualmente solicito tener presente lo que se relaciona en otro aparte de la misma

providencia constitucional que reza:” DERECHO DE PETICION-Aplicación
inmediata/DERECHO DE PETICION-Respuesta debe ser de fondo, oportuna,
congruente y tener notificación efectiva

Esta Corporación ha precisado que el derecho de petición consagrado en el

Artículo 23 de la Constitución Política, es una garantía fundamental de aplicación
inmediata (C.P. art. 85), cuya efectividad resulta indispensable para la consecución
de los fines esenciales del Estado, especialmente el servicio a la comunidad, la
garantía de los principios, derechos y deberes consagrados en la misma Carta
Política y la participación de todos en las decisiones que los afectan; así como el
cumplimiento de las funciones y los deberes de protección para los cuales fueron
instituidas la autoridades de la República (C.P. art. 2). De ahí, que el referido
derecho sea un importante instrumento para potenciar los mecanismos de
democracia participativa y control ciudadano; sin dejar de mencionar que mediante

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su ejercicio se garantiza la vigencia de otros derechos constitucionales, como los

derechos a la información y a la libertad de expresión. La garantía real al derecho
de petición radica en cabeza de la administración una responsabilidad especial,
sujeta a cada uno de los elementos que informan su núcleo esencial. La obligación
de la entidad estatal no cesa con la simple resolución del derecho de petición
elevado por un ciudadano, es necesario además que dicha solución remedie sin
confusiones el fondo del asunto; que este dotada de claridad y congruencia entre lo
pedido y lo resuelto; e igualmente, que su oportuna respuesta se ponga en
conocimiento del solicitante, sin que pueda tenerse como real, una contestación
falta de constancia y que sólo sea conocida por la persona o entidad de quien se
solicita la informaciónO”

JURAMENTO

Bajo la gravedad de juramento le manifiesto que la parte accionante no ha

adelantado ante ninguna autoridad judicial una acción de tutela con sustento en
los mismos hechos y pretensiones.

DESIGNACION DE LAS PARTES

1. Parte accionante:

La constituye EDWAR ANDREIV POLANCO BELTRÁN.

2. Parte accionada:

La parte demandada está integrada por EMPRESA Y/O SCOTIABANK

COLPATRIA S.A.

NOTIFICACIONES, TRASLADOS Y DIRECCIONES

La parte actora puede ser notificado en la Carrera 11 6-59, barrio Valencia de la

ciudad de Popayán Cauca; Celular: 3174424718.

Autorizo de manera expresa para que cada actuación procesal que se surta, me
sea notificada al correo electrónico: eapolanco83@gmail.com
EMPRESA Y/O SCOTIABANK COLPATRIA S.A.: reclacompratc@colpatria.com

Correo Electrónico: eapolanco83@gmail.com

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DOCUMENTOS Y ANEXOS

Me permito anexar los documentos relacionados en el acápite de pruebas.

Se dará a esta demanda el trámite ordinario establecido por el Decreto 2591 de

1991 y decreto 1382 de 2000.

Con toda atención,

EDWAR ANDREIV POLANCO BELTRÁN

C.C No. 10.300.522 de Popayán

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