Expediente Nro. 0445.

0022/CPC-INDEC OPI-AQP

SUMILLA: FORMULA RECURSO DE APELACION

Señor

PRESIDENTE DE LA COMISION DE LA OFICINA REGIONAL INDECOPI-

AREQUIPA

TRANSPORTES PONCE V. EIRL, debidamente representada por su Gerente

José Luis Ponce Ortega en el procedimiento de Denuncia por Incumplimiento e
Infracción al Código de Protección y Defensa al Consumidor formulado en
contra del BANCO DEL CREDITO DEL PERU, a Ud. Digo:

I.-PETITORIO

Al amparo de lo dispuesto por el Art.218 del TUO de la LEY 27444 y Art. 38 del
D. Leg. 807 interpongo recurso impugnatorio de apelación en contra de la
Resolución final Nro. 449-2023/INDECOPI-Arequipa en el extremo que
resuelve declarar:

a) Infundada la denuncia formulada por incumplimiento de lo que prescribe el

art. 19 de la ley 29751

b) Denegatoria de las medidas correctivas solicitadas, a efecto de que el

organismo superior en grado, corrija la resolución impugnada en los
extremos mencionados, por los fundamentos de hecho que a continuación
se expone:

a). -1.1.-De los considerandos que sustentan para declarar la infundada la

denuncia por incumplimiento de parte del Banco denunciado lo que dispone
el art. 19 de la ley 29751, es decir la obligación del Banco de informar y
reconocer el pago de S/. 385,000 efectuado por el denunciante, además de
la entrega de los documentos de cancelación liquidación

1.2.-El colegiado no ha tomado en cuenta al resolver, que conforme lo

establece el Art. II del Titulo Preliminar de la ley 29751, que el consumidor
 de servicios y/o productos, tienen derechos a que estos sean idóneos, lo
que el banco no ha cumplido negándose a hacer entrega al consumidor de
los documentos solicitados, y la liquidación de la deuda.

1.3.-De igual forma, siendo evidente la infraccione incurrida por el denunciado,

el colegiado, no ha cumplido con aplicar la sanción que corresponda según
la naturaleza de la infracción, es decir ha omitido el principio tuitivo de los
derechos del consumidor, no obstante contar y verificar su incumplimiento
según lo disponer el art. V del Titulo Preliminar de la ley de Protección al
Consumidor.

1.4.-Es evidente la negativa del denunciado por todos los medios de presentar
los Boucher de pago con el objeto de no reconocer los pagos efectuados
hasta febrero 2020 por el monto de S/.385,0000.00 soles, inclusive
reconociendo dicha infracción, y haciendo uso de la figura del allanamiento
con el propósito deliberado de acogerse a la exoneración de las costas,
además de la sanción administrativa que corresponda. Lo que constituye
una burla, apartándose del principio de buena fe y transparencia. Lo que no
se ha tenido en cuenta.

1.5 En la Resolución final, pese a que el colegiado en los considerandos de la

Resolución (numeral 75 y 76) considera que debe declararse fundada en
el extremo que el Banco no ha cumplido con emitir la liquidación solicitada
por el denunciante y luego la declara infundada incurriendo en una evidente
contradicción.

b) Respecto a las medidas correctivas, la Comisión ha emitido

pronunciamiento resolviendo que no corresponde por cuanto que en el
trámite de presente procedimiento “se ha cumplido con subsanar la
conducta infractora”, lo que no es cierto, por ello corresponde disponer la
respectiva sanción administrativa.

II.-AGRAVIO

2.1.-La resolución emitida me causa agravio, pues vulnera mis derechos de

consumidor, de índole económico, moral, pues el denunciado amparado en
 los argumentos y decisión que contiene la presente Resolución impugnada,
y como ya lo ha manifestado hará valer esta decisión en otros órganos
jurisdiccionales.

2.2.-Asimismo se ha incurrido en aplicación incorrecta de la normativa prevista

en la ley 29751, lo que afecta el debido proceso, y el derecho del
consumidor.

III.-FUNDAMENTACION JURIDICA

Ampara el ´presente recurso impugnatorio en los que establece el Art. 218

de la ley 274445 y Ley 29751 que regula y protege los derechos del
consumidor.

Por lo expuesto:

A Ud. Solicito admitir a trámite el presente recurso de apelación.

Arequipa 2023 julio 26