Universidad de la República

Facultad de Enfermería

COMUNICACIÓN
RELACIÓN ENFERMERA – USUARIO

Prof. Adj (S) Mag. Gabriela Dotti

Departamento de Enfermeria en Salud Mental

ABRIL 2020
 COMUNICACION
• RAE: Acción de comunicar o comunicarse entre
dos o mas personas mediante la transmisión de
un código entre emisor y receptor.

• Es un proceso interpersonal

• Es continuo y dinámico, entre dos personas o

más, formado por una serie de acontecimientos
variables y continuamente en interacción.
COMUNICACIÓN: Proceso
CÓDIGO CÓDIGO
CONTEXTO CONTEXTO
M
E
N
S
EMISOR RECEPTOR
A
J
E
CÓDIGO CÓDIGO
CONTEXTO CONTEXTO
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor: es quien comparte la información o el mensaje
• Receptor: es quien recibe el mensaje
• Mensaje: es la información que se pretende comunicar
entre el emisor y el receptor
• Código: es el lenguaje tanto oral como escrito y que
permite la comunicación entre el emisor y el receptor
involucrándose así el proceso de pensar
• Contexto: entorno que rodea al emisor y al receptor, es
decir el ambiente donde se realiza el intercambio de
información
 COMUNICACION
• QUÉ: qué se lo que se comunicará

• QUIÉN: quién recibirá la información

• POR QUÉ: por qué se debe comunicar ese mensaje

• CÓMO: cómo debe ser comunicado

• DÓNDE: en que lugar se realizará la comunicación

• CUANDO: cuando se realizará o comunicará

 TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Verbal: donde se utilizan palabras, discursos,
presentaciones. El emisor comparte información en
forma de palabra. Se deben elegir cuidadosamente las
palabras y el tono de voz debe ser comprensible.

• No verbal o analógica: gestos, expresiones faciales,

movimientos de las manos y posturas corporales.
Carece de palabras y se expresa a través de gestos.
 QUE SE DEBE TENER EN CUENTA
• Gestos y expresiones

• Posturas y posiciones

• Tono de voz

• Sencillez, humanidad y humildad

• Respetar intimidad

• Libertad de expresión.

• La mirada durante el proceso de comunicación

.
LA COMUNICACION DEBE SER CONSTANTE
 COMUNICACIÓN CORRECTA
PERMITE

• Calidad de atención

• Atención holística

• Atención humanizada

• Atención personalizada
 TEORIA DE LA COMUNICACIÓN

Axiomas de la teoría de la comunicación Watzlawick

(enunciados)

La comunicación adecuada depende de que se cumplan

una serie de axiomas.

En caso de que alguno de ellos falle pueden producirse

malentendidos comunicativos.
 AXIOMAS DE WATZLAWICK
• Es imposible no comunicar

• El aspecto de contenido y el de relación

• La modalidad analógica y la digital

• La puntuación otorga significado

• Comunicación simétrica y complementaria

 RELACIÓN TERAPÉUTICA
• Intercambio de energía entre dos personas, flujo que
mueve al paciente – usuario, para promover conductas
eficaces.

• Elementos: confianza, empatía, autonomía, cuidado

y esperanza.

• EL OBJETIVO PRINCIPAL ES EL
USUARIO
• El cuidado es una parte vital de la relación
terapéutica, el hilo se enhebra con cada
interacción e intervención.
 ¿Cómo establecer una relación
enriquecedora y positiva?
• Empatía:
Saber escuchar (escucha activa)
Interpretar señales no verbales
Mostrar comprensión

• Distancia óptima

• Actitud autocrítica

• Auto observación
 RECORDAR SIEMPRE
Mirada a los ojos
Tono de voz y lenguaje sencillo y claro (soporte
informacional).Preguntar si hay dudas frente a lo dicho
Habilitar a usuario como a familiar para que pueda plantear
las dificultades, las dudas, preocupaciones.
Si usuario y familia se angustian o lloran: ¿Qué hacer? ¿ Cómo
ser soporte ?
Presencia sostenedora:
Actitud de escucha, (agrandar oreja)
Silencio acompañante.
Capacidad de estar con el otro.
 COMUNICACIÓN
• En el equipo de salud

• Factor de protección de posibles errores o

mala praxis
 COMUNICACIÓN
EFICAZ

GARANTIZA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Fornés Vives J. Enfermería de Salud Mental y Psiquiátrica: valoración y cuidados. Madrid:
Panamericana; 2012.
• Meliá S. Enfermería en salud mental: conocimientos, desafíos y esperanzas. Modelos de
atención en Salud Mental. Montevideo: FEFMUR; 2006.
• Morrison M. Fundamentos de Enfermería en Salud Mental. Madrid: HARCOURT BRACE; 1999.
p.109 -146.
• Tuzzo RM,Toledo S, Delgado M, Larrosa M, Ghierra A. Conceptos básicos de
• psicología en la formación de los profesionales de la salud. Montevideo: Oficina del Libro
FEFMUR, Universidad de la República, Facultad de Medicina; 2009. v.1. p. 37-39.
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• Arango Arango MZ, Rodríguez AM, Benavides MS, Ubaque SL. Los axiomas de la
comunicación humana en Paul Watzlawick,Janet Beavin, Don Jackson y su relación con la
Terapia Familiar Sistémica. Revista Fundación Universitaria Luis Amigó [Internet] 2016; 3(1): 33-
50. Disponible en:
https://www.funlam.edu.co/revistas/index.php/RFunlam/article/view/1887/1500 [consulta: 5 abr
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teorías de las relaciones interpersonales. Rev Cubana Enferm [Internet] 2016; 32(4). Disponible
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• Alba-Leonel A, Fajardo-Ortiz G, Tixtha López E, Papaqui-Hernández J. La comunicación
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• Rev. Enferm Neurol [Internet] 2012; 11(2): 138-41. Disponible en:
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