TERCERA SEMANA

Tema : RELACIONES
INTERPERSONALES Y LA
COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA EN
LA GESTIÒN DEL CUIDADO DE
ENFERMERÌA

Docente: Zully Maritza Rojas Evanan

GENERALIDADES
 GENERALIDADES
RELACIÒN
• Una relación puede referirse a la unión o nexo entre dos o
más personas desde el punto de vista afectivo, también
dentro de un contexto más político y empresarial, hace
referencia a relaciones públicas y relaciones culturales e
internacionales entre países del mundo.
• La palabra etimológicamente proviene de
“relatio”, la cual hace referencia a la acción de regresar algo,
 ¿QUE ES SER INTERPERSONAL?
• Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o
más personas. ​ Estas asociaciones pueden basarse en
emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el
interés por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros.
 RELACIONES INTERPERSONALES Y
FACTOR HUMANO
• EL FACTOR HUMANO ENTONCES, GENERA TRES PARTES
PRINCIPALES
1. Adaptaciòn del Hombre al trabajo
2. Adaptaciòn del trabajo al Hombre
3. Adaptaciòn del Hombre al Hombre
¿ QUE DEBEMOS ENTENDER DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES EN ENFERMERÌA?

Los cuidados de enfermería implican un proceso

interpersonal entre una persona enferma y una sana.
Las relaciones interpersonales consideran a la
comunicación como un elemento fundamental. ...
Destacan la importancia de la comunicación no
verbal, sin desconocer el valor de la comunicación
verbal.
 RELACIONES HUMANAS Y ENFERMERÌA

• La enfermera y el paciente se relacionan como seres humanos

y este último deposita su confianza, su fe en aquél. Para ello
cuenta con los conocimientos y el adiestramiento necesarios
para ayudar a los pacientes, además de tener la capacidad de
percibir, responder y apreciar la individualidad del
paciente.
 Y ..¿COMO DEBE SER ESTA RELACIÒN ENTRE
LOS ENFERMEROS Y LOS PACIENTES?

Varios autores coinciden en que los enfermeros tienen que

desarrollar habilidades para la comunicación efectiva y
mejorar la relación interpersonal entre la enfermera y el
paciente, entre estas habilidades mencionan el contacto
visual, habilidad muy importante para el impacto personal ,
obsequiar una mirada agradable, favorece.
TEORÌAS DE LA INTERACCIÒN
 TEORÌAS DE LA ESCUELA DE LA
INTERACCIÒN
Estas teorías marcan como tendencia un enfoque de la
enfermería a partir de las relaciones interpersonales enfermera –
paciente, para un desarrollo en la relación terapéutica. Considera
que la complejidad estructural del cuidado de enfermería radica
en su naturaleza humana y social, en la comunicación y la
relación reciproca entre la enfermera y el paciente.
TEORÌA DE CUIDADOS CULTURALES DE
MADELEINE LEININGER

PLANTEA QUE EL CONOCIMIENTO DE LA

ESTRUCTURA CULTURAL Y SOCIAL DE UNA
COMUNIDAD, GRUPO O INDIVIDUO PUEDE
DEFINIR EL LOGRO DE BOJEGIVOS EN LAS
PRÀCTICAS ASISTENCIALES DE ENFERMERÌA
 AFAF MELEIS

Afaf Meleis considera que la función de la enfermería

es cuidar de las personas durante los procesos de
transición, que pueden ser del ciclo vital, derivados de
los procesos de salud o enfermedad o de transiciones
situacionales.
 Teoría de las relaciones
interpersonales de Hildegard E.
Peplau

Esta teoría describe la importancia de la relación

enfermera-paciente como un proceso interpersonal
significativo, terapéutico. Analiza cuatro experiencias
psicobiológicas que obligan a los pacientes a
desarrollar respuestas destructivas o constructivas
frente a: necesidad, frustración, conflicto y ansiedad.
Para Peplau, en la relación enfermera-paciente se
identifican cuatro fases, que tienen como punto de
partida la orientación y continúa con la identificación,
explotación y resolución
TEORÍA DEL PROCESO DE ENFERMERÍA
DE IDA JEAN ORLANDO PELLETIER

La teoría de Orlando resalta la relación recíproca

entre paciente y enfermera, concibe la función
profesional de la enfermería como la resolución y el
cumplimiento de la necesidad de ayuda inmediata del
paciente. Identifica y resalta los elementos del
proceso de enfermería y le da particular importancia a
la participación del paciente en el mismo. Esta teoría
se centra en cómo mejorar la conducta del paciente
mediante el alivio de su angustia, produciendo un
cambio positivo
 MODELO DE RELACIONES ENTRE SERES HUMANOS
DE JOYCE TRAVELBEE

El modelo de Travelbee propone que la enfermería se lleva a

cabo a través de la relación persona-persona, donde una se
refiere a la enfermera y la otra al paciente, dado que
considera que la relación persona-persona es ante todo una
experiencia o serie de experiencias que vive la enfermera y
el receptor de sus cuidados (paciente), según Travelbee se
refiere a seres humanos que necesitan asistencia. La
principal característica de estas experiencias es que
satisfacen las necesidades de enfermería que presentan los
pacientes y sus familiares
El panorama es màs complejo de lo que se puede imaginar, pues
estamos analizando la interrelación enfermera paciente, pero es
importante considerar, que en el ámbito hospitalario interactuamos,
con el paciente, con un equipo multidisciplinario que gira alrededor del
paciente con el único objetivo de mejorar su estado de salud y con la
familia.
El profesional de enfermería en las diferentes situaciones de
enfermería se relaciona con pacientes y familiares, fundamentalmente
a través de la comunicación, donde aplica diferentes elementos. Esto
favorece que la enfermera realice un plan de cuidado personalizado
mediante una relación recíproca. Una buena relación enfermera-
paciente contribuye con el mantenimiento de la salud, la propuesta de
plan de cuidados y mejora la actividad de enfermería.
ENTONCES
El profesional de enfermería en las diferentes situaciones de
enfermería se relaciona con pacientes y familiares,
fundamentalmente a través de la comunicación, donde aplica
diferentes elementos. Esto favorece que la enfermera realice un
plan de cuidado personalizado mediante una relación recíproca.
Una buena relación enfermera-paciente contribuye con el
mantenimiento de la salud, la propuesta de plan de cuidados y
mejora la actividad de enfermería.
 COMUNICACIÒN
• COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA
Es aquella comunicación que se establece entre dos o
màs personas de manera diferida en el tiempo, es decir,
cuando no existe coincidencia temporal. Existiendo un
lapso de tiempo entre el envío y recepción del mensaje,
lo cual permite que el contenido se analice
detenidamente apoyándose en otras herramientas como
videos, documentos, video conferencias
 COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA

• En pocas palabras, si haces una pregunta o envías un mensaje

sin esperar una respuesta instantánea, eso se denomina
comunicación asincrónica. Lo opuesto a esto sería algo como
una llamada de Zoom, donde todo está en tiempo real.
 COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA VS
SINCRÒNICA
COMUNICACIÒN SINCRÒNICA
• Tiempo real e inmediato
• Se mantiene la conversación por
interactuación
• Permite el intercambio de ideas
que se generan en la
interactuación
• Facilita la participación de
personas con culturas diferentes
COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA
• Tiempo diferido
• Interrogantes y respuestas
elaboradas y reflexivas
• Da pie al trabajo individual al
ritmo de la persona
• Toda la información queda
guardada
• Se pueden crear foros como
debates
EJEMPLOS DE COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA

CORREO
ELECTRONICO

HERRAMIENTAS
DE
COMUNICACIÒN ADMINISTRACIÒN
MENSAJERÌA DE TAREAS
ASINCRÒNICA

COLABORACIÒN DE
DOCUMENTOS
 HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN SINCRÒNICA
SHAT

AUDIO CONFERENCIA

TELEFONIA

VIDEO CONFERENCIA
DROPBOX COMO UNA HERRAMIENTA EN LA
COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA
• ¿LA COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA SIGNIFICA UNA
COMUNICACIÒN DE MAYOR CALIDAD?
 Saber crear y mantener las condiciones
para un trabajo cooperativo en el seno del equipo.

• La actual cultura de los cuidados y la integración de la

satisfacción del usuario en el sistema sanitario, repercute en la
responsabilidad de enfermería por mejorar la calidad de la
asistencia
• Desde el inicio de la enfermería como profesión es bien
conocido que uno de los aspectos mas importantes de la
atención al individuo sano o enfermo, es la comunicación, ya
que permite establecer interacciones y relaciones terapéuticas
encaminadas a la restauración de la salud. Sin embargo, hoy
en día, continúa relegándose a un segundo plano.
 OBJETIVO DEL ENFERMERO GESTOR DEL
CUIDADO
➢Saber garantizar las condiciones para una comunicación de
calidad entre los profesionales y entre estos, los usuarios y las
familias, acordes con la realidad social
➢Saber crear y mantener las condiciones para un trabajo
cooperativo en el seno del equipo.
➢Planificar los cuidados enfermeros acordes con los cambios
tecnológicos (TIC)
• La enfermería, como una disciplina y profesión, debe gestionar
continuamente información nueva, avances en conocimientos y
tecnologías, todo ello centrado en devolverlo como servicio de
cuidados a la población a la que atiende.
• La comunicación asincrónica es una de las herramientas que
sobre todo en el contexto actual de la pandemia que atraviesa
el mundo, permite de alguna manera mantener y/o mejorar la
calidad del cuidado de los pacientes en los niveles de atención
tanto en el primer como segundo nivel de atenciòn
¿Qué herramientas de utilidad se
cuenta?
• Cursos de capacitaciòn via redes sociales
• Cursos via correo electrónico
• Trabajo remoto
• Telemonitoreo
• Teleorientaciòn
HERRAMIENTAS ASINCRÒNICAS: Ayuda documentaria
Registros de flujo de pacientes en sistema hospitalario
Registros de eventos durante el cuidado del paciente
monitoreo de evolución de pacientes a través de equipos de
tecnología de punta
 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÒN
ASINCRÒNICA
CORREO ELECTRÒNICO
• Socializaciòn documentaria
• Convocatoria a reuniones
• Coordinaciòn multidisciplinaria través de Correo institucional
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÒN
ASINCRÒNICA EN EL CUIDADO DEL PACIENTE
MENSAJERÌA
• Redes sociales
 EN LA GESTIÒN DEL CUIDADO DE ENFERMERIA

DEBEMOS TENER ENCUENTA QUE:

• Cada vez son más los profesionales, instituciones y organizaciones sanitarias que
utilizan Internet y las redes sociales para mejorar la comunicación sobre los servicios
sanitarios que prestan. Podemos citar una serie de beneficios que han hecho que estos
canales cada vez sean más usados:
• Mayor alcance: los ciudadanos ya están participando activamente en estos espacios, por
lo que resulta mucho más fácil llegar a ellos a través de estos canales.
• Inmediatez y cercanía: las redes sociales tienen unas características que les hace ser
muy ágiles a la hora de comunicar, llegando incluso hasta el propio domicilio de los
ciudadanos.
• Ubicuidad: el incremento de uso de dispositivos móviles ha conseguido que la
información se haya desligado de un contexto físico y temporal. Podemos comunicarnos
con independencia del sitio y el momento en que nos encontremos.
• Personalización: la comunicación es cada vez más personalizada, de forma que
podemos compartir contenidos diferentes en función de la situación de salud de cada
individuo.
• Reducciòn de costes: la tecnología es cada vez màs barata en
relación con su capacidad de procesamiento, por lo que supon un
ahorro de costes en comparación con los medios de comunicación
tradiciones.
• Interactividad: la web social es pura interacción entre sus usuarios,
lo cual se traslada también al ámbito sanitario.
• Imagen y transparencia: la implementación de este tipo de canales
de comunicación mejor la imagen y reputación de la organización,
que es percibida con un mayor nivel de transparencia.
• El sitio web Medicina TV, incluye información de interés en salud
para pacientes elaborada por profesionales.
• El uso de nuevos canales de comunicación en salud supone una
amplificación de nuestra voz como profesionales y organizaciones
sanitarias, la cual llega mucho màs lejos.
 Planificar el cuidado en un mundo digitalizado

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA COMUNICACIÒN EN EL MUNDO

DIGITALIZADO EN SALUD.
• Comunicación alineada: las redes sociales no pueden suponer un canal
alternativo de comunicación, sino que deben estar integradas dentro de la
estrategia de la organización.
• Transparencia y participación: de forma que se cumplan las expectativas
que los ciudadanos depositan en estos espacios. Han de ser ágiles y
rápidos en la respuesta.
• Integral: en la comunicación deben participar los diferentes actores que
integren la organización, de forma que la transmisión de información sea
más directa.
• Medición y mejora continua: la monitorización y el establecimiento de
indicadores deben servir para medir resultados y proponer acciones de
mejora.
 LOS CUIDADOS SE PLANIFICAN EN CONCORDANCIA CON
LOS AVANCES TECNOLÒGICOS.
Las organizaciones por tanto están empezando a utilizar estas herramientas
para mejorar la información y la comunicación con los pacientes. Y esta se
produce no solo en los momentos que los ciudadanos interactúan con los
servicios de salud, sino que se extiende a lo largo de toda su vida
aumentando los puntos de contacto, desde la promoción de la salud y
prevención de la enfermedad, hasta el diagnóstico, tratamiento y cuidados
de pacientes con enfermedades crónicas.
diferentes plataformas, herramientas y redes sociales disponibles permiten
realizar infinidad de acciones en materia de información y comunicación,
que podríamos clasificar de la siguiente manera:
• Comunicación síncrona. De forma similar a la que ya hacíamos por
teléfono, pero apoyada por nuevas herramientas como son las de
mensajería, vídeo-conferencia y chat.
• Comunicación asíncrona. Es menos interactiva aunque también
resulta eficaz. Es la que ofrecemos a través de blogs, sitos web,
foros, redes sociales, email, etc. Dentro de ella podemos encontrar la
emitida a través de sistemas de información clínica (historia clínica
electrónica y carpeta de salud) y la formación a través de plataformas
de e-learning
 HERRAMIENTA DE COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA EN LA MEJORA DE LA
SALUD
1.BLOGS Y SITIOS WEB:
• La comunicación y envío de información a través de blogs
profesionales y sitios web institucionales es algo cada vez más
frecuente.
• Muchos profesionales utilizan ya el blog como espacio en el que
ofrecer información complementaria a la que ofrecen en sus
consultas a los pacientes. De esta forma, permiten ampliar el
servicio más allá de los límites físicos de hospitales y centros de
salud, facilitando la información en el momento en que la necesite
el usuario.
• Y también muchas instituciones están optando por la creación de
sitios web en los que suben contenidos de utilidad para pacientes y
donde además pueden interactuar con ellos
HERRAMIENTA DE COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA EN LA
MEJORA DE LA SALUD

2. CORREO ELECTRÓNICO
• El correo electrónico se está conformando como una de las vías de
comunicación más importantes entre pacientes, profesionales e instituciones, ya
que supone una vía directa cuyo uso está muy extendido.
• Entre los usos que podemos hacer del correo electrónico, están:
• Correo directo personal: utilizado para la resolución de dudas y comunicación
bidireccional (usuario-profesional, profesional-usuario).
• Correo de distribución: dirigidos a una lista de usuarios de forma general, o
personalizada mediante el uso de listas de correo y herramientas de email.
Permite enviar comunicaciones genéricas de forma simultánea a un gran número
de personas.
• Aunque su uso está muy extendido, también comporta una serie de riesgos,
como es por ejemplo la utilización de gestores y cuentas de correo que
almacenan la información en empresas ajenas a las instituciones, las cuales
pueden no mantener la seguridad que requieren los datos de salud.
 HERRAMIENTA DE COMUNICACIÒN ASINCRÒNICA EN LA
GESTIÒN DEL CUIDADO

3. LA PARTICIPACIÒN EN REDES SOCIALES Y SU PAPEL EN

Tras la aparición de la llamada web 2.0 y sobre todo a raíz de la
popularización de las redes sociales, disponemos de nuevos espacios
en los que fluye la conversación y participación con gran intensidad,
de forma que empezamos a utilizarlos con fines personales y cada
vez más de forma profesional.
• Para las organizaciones sanitarias: suponen una excelente forma
para complementar los canales clásicos de comunicación (telefónica
o presencial), tanto de forma unidireccional para ofrecer información
al ciudadano, como bidireccional, porque permiten dar una
respuesta mucho más ágil y cercana a los usuarios. Además
constituyen un entorno ideal para poder escuchar a los ciudadanos y
recoger feedback acerca de los servicios de salud.
 CUIDAR REQUIERE DE UNA ACTITUD
INNOVADORA
• A nivel profesional, son un excelente medio en el que
establecer grupos de colaboración, aprendizaje e investigación,
que nos ayuden a desarrollarnos como profesionales.
• Estas guías de usos y estilo en las redes sociales recogen por
tanto una serie de recomendaciones básicas a la hora de
impulsar proyectos institucionales y consejos y pautas para el
uso de redes sociales a nivel laboral.
• REDES SOCIALES CON LAS QUE CONTAMOS:
• Faceboook
• Twiter
• Linkendin
• Google
• Youtube
• De esta forma los videos se están convirtiendo en un recurso
muy utilizado en salud, y son muchos los profesionales e
instituciones que están optando por su utilización, como firma
de ofrecer contenidos de calidad a los pacientes que les
permitan mejorar su salud.
La difusión de información sanitaria a través de plataformas de
video online supones una serie de ventajas:
Gran alcance y capacidad de difusión, posibilidad de interacción
bajo coste, personalización etc.
• Desventajas de las redes sociales:
En muchos casos resulta difícil identificar la procedencia, o sus
contenidos no se ajustan a criterios científicos, lo que puede
dificultar la valoración de la calidad por parte de los usuarios.
1. e-Profesionales
2. e-Pacientes
• A la vez que como ciudadanos nos hemos tenido que adaptar a este nuevo contexto en
el que lo digital está transformándolo todo, los profesionales tenemos ante nosotros
otro gran reto de adaptación a la salud digital y a lo que esta sociedad del
conocimiento ya nos está demandando.
• De este modo surgen los e-profesionales, a los que podríamos definir como aquellos
que son conscientes de este cambio y utilizan todas las herramientas que tienen a su
alcance para hacer mejor su trabajo y desarrollarse profesionalmente. Es decir, aquellos
capaces de adquirir nuevas competencias que les permitan adaptarse de forma
exitosa al nuevo contexto.
• Profesionales capaces de identificar aquellas fuentes digitales de información de calidad
que les permiten estar actualizados en su trabajo, y que conocen la forma de conectar y
desarrollar sus redes profesionales a través de Internet. Utilizan además el potencial que
tienen las páginas web para hacer llegar su conocimiento más allá de sus centros de
trabajo y se desenvuelven con soltura entre los distintos formatos digitales. O puede que
incluso se comuniquen con sus pacientes a través de distintas herramientas o hagan
consulta online de forma síncrona mediante videoconferencia, o asíncrona a través de
mensajería, y vuelquen su trabajo en la historia clínica electrónica que comparten con
sus pacientes.
Los profesionales de enfermería como
integrantes de la sociedad de la información
y la comunicación e inmersos en la
revolución de las tecnologías, encuentran en
las TIC una buena herramienta para
mantener actualizados sus conocimientos y
estar preparados en todo momento para dar
solución a las demandas de cuidados que
puedan presentar las personas a las que
asisten.
bibliografìa
1.https://www.salusplay.com/apuntes/apuntes-gestion-y-
liderazgo-en-cuidados-de-enfermeria/tema-5-comunicacion-y-
difusion-de-informacion-digital-en-sal
2. https://saludconectada.com/e-profesionales/
3. Pierre Weil, Relaciones Humanas en el trabajo en y en la
familia,Ed. Kapelusz. Buenos Aires
4. https://es.slideshare.net/nayibesulay/presentacion-sincronica-
y-asincronica-55766059