comunicación y salud

➔ comunicación para la salud según la OMS: es una estrategia clave destinada

a informar a la población sobre aspectos concernientes a la salud y mantener
en la agenda pública cuestiones sanitarias importantes

comunicación x información
➔ modelo informacional: feedback o proceso lineal de comunicación, unidireccional
● la mensaje sale desde un emisor a través de un canal (oral, escrito, visual),
hacia al receptor que lo decodifica a través de un código (lenguaje compartido)
● en ese modelo la información se transmite pero no se le da relevancia al
significado de la mensaje, a la intencion con que se ha emitido el mensaje y al
sentido que le atribuye el receptor
● o sea, se informa pero no garantiza que se esté comprendiendo el mensaje
➔ comunicación:
● se le da relevancia al significado, sentido y intención con que se envía la
mensaje
● es transaccional: el receptor y el emisor estructuran el flujo de la
comunicación
● sentido: el significado que tienen las cosas, las palabras, los valores y las
actitudes para las personas.
● es compartir una información acordando con la otra persona su significado y
valoración
● el paciente necesita y tiene derecho a recibir información adecuada para poder
participar en la toma de decisiones
● fue una herramienta vital para salvar vidas en medio de la pandemia
● todo comportamiento es una forma de comunicación: verbal (palabras,
mensajes, sugerencias) o no verbal (lenguaje corporal, los gestos, las
posturas)
● es un proceso multidimensional que involucra:
➢ dimensión de contenido: constituida por las palabras que se utilizan, el
lenguaje y la información que se transmite
➢ dimensión relacional: tiene que ver con la forma de vinculación de
quienes se estén comunicando

❖ proceso de comunicación: nos comunicamos y le damos sentido a los que

transmitimos o nos transmiten de acuerdo a nuestras características:
● personales
● culturales
● según el contexto
● según la relación con el otro
❖ guía de comunicación:
● tratar con respeto: saludar, agradecer
● no levantar la voz
● al hablar, mirar a los ojos
● dar lugar a que el otro se exprese
● utilizar palabras lo más claras y sencillas posibles
● brindar datos por escrito con letra clara
● repetir las ideas principales
● repreguntar
● consultar con un colega cuando no se conoce la información adecuada
❖ la comunicación y las organizaciones:
● la comunicación social es una herramienta para la promoción y prevención de
la salud
● puede ser interna o al público externo, ambas se afectan y se relacionan
siempre
● comunicación externa: con otras organizaciones, medios y comunidad
➢ la comunicación masiva no tiene en cuenta la heterogeneidad de la
audiencia
➢ las estrategias discursivas que hay en las publicaciones de productos
de salud pueden llevar a la confusión generando desinformación, hay
que separar el mensaje explícito (verbal y en imágenes) del mensaje
implícito

● comunicación interna: se dá entre miembros

➢ el flujo del mensaje puede ser ascendente, descendente, horizontal,
transversal, etc
➢ espacio y modo en que circula la información:
● formal: espacios establecidos por la organización,
como historias clínicas, protocolos, disposiciones,
correo institucional
● informal: entre los compañeros, se da con simpatía en
una relación afectiva, en pasillos, baños, cocina, etc
❖ infodemia:
● cantidad excessiva de información
● dificulta que las personas encuentren fuentes confiables y orientación
fidedigna cuando las necesitan
● aparecen la desinformación y los rumores, junto con la manipulación de
información.