UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL
ASIGNAURA:
Habilidades de comunicación interpersonal y colectiva en trabajo social
DOCENTE:
Mg. Cruzado Saucedo, Luz Herfilia
ALUMNO:
Solano Ávila, Medalit Lizet
TRUJILLO – PERÚ
2023 - I
1. SIGNIFICADO DE COMUNICACIÓN
La palabra comunicación deriva del latín communicare que significa compartir algo,
poner en común" además la comunicación deriva del latín communicatio, -ōnis que es la
acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir información u opiniones distintas.
2. ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación surgió en el momento en que nuestros ancestros en su lucha por la
supervivencia y en respuesta a sus instintos se vieron obligados a transmitir a quienes les
rodeaban, sus impresiones, sentimientos, emociones. Las primeras formas que se utilizaron
para comunicarse fueron primordialmente los gestos y sonidos, y posteriormente, la
comunicación se comenzó a transmitir a través de imágenes.
3. DEFINICIÓN SEGÚN AUTORES
• Según Thompson, I. 2008
Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un
momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información
o significados que son comprensibles para ambos.
• Stanton, Etzel y Walker, 2007
La transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una
idea y quien espera captarla o se espera que la capte.
• Chiavenato I, 2006
el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social.
• Martínez A, 1988
La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta,
sea una opinión, actividad o conducta.
• Aguado J, 2004
La comunicación abarca fenómenos en contextos muy diferentes en los distintos puntos
de formación de las poblaciones (sociales, políticos, educativos, etc.) abarca diferentes
fenómenos en un mismo contexto: una conversación entre dos interlocutores y una reacción a
una señal de tráfico son dos hechos comunicativos sociales y, no obstante, sustancialmente
diferenciables.
4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
✓ Comunicación verbal y no verbal
1. Comunicación verbal
Este tipo de comunicación en su totalidad se cree que es exclusiva del hombre no
obstante también se les atribuye a ciertos animales que utilizan sonidos que pueden ser
asociados a conceptos concretos de su entorno. La comunicación verbal se caracteriza por el
uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor, en este tipo de comunicación
no se usa siguiendo normas de una gramática ni se les da nuevos significados dependiendo del
contexto.
Existen dos tipos de comunicación verbal, pues se las palabras o el lenguaje puede ser
expresado de manera hablada o escrita:
• C. oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o
la risa también son comunicación oral.
• C. escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos
también pertenecen a este tipo de comunicación.
2. Comunicación no verbal
Este tipo de comunicación se da sin hacer uso de la palabra, se utilizan en cambio los
movimientos, miradas, posturas, etc. En la mayoría de estos casos la emisión e interpretación
del mensaje son realizados de manera automática y muchas veces involuntaria. Sin
embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y
difíciles de interpretar, ya que, a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas
consensuadas y aprendidas de manera explícita.
✓ Según el número de participantes
• Individual: se caracteriza por su privacidad pues en ella solamente participan un
emisor y un receptor es decir la comunicación se produce de individuo a individuo.
• Colectiva: ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian un mensaje.
• Intrapersonal: se da cuando la persona se comunica consigo misma.
• Interindividual: se da cuando dos personas se comunican verbal o no verbal.
• Intergrupal: se da cuando las personas que se comunican pertenecen a un mismo
grupo.
• Masiva o de masas: se da en la interacción de un solo emisor y un receptor masivo
o audiencia.
✓ Según el canal sensorial
• C. visual: en el cual se transmiten mensajes a través del medio visual y son
percibidos a través de la vista.
• C. auditiva: en la cual el mensaje es percibido por a través del oído.
• C. táctil: en la cual la información se percibe a través del tacto, generalmente por la
piel o mediante escritos en braille.
• C. olfativa: en la cual la información se recibe por la vía olfatoria.
• C. Gustativa: en la cual el mensaje se envía a través de gusto.
✓ Según el canal tecnológico
• C. telefónica: la cual se realiza a través de un aparato telefónico.
• C. virtual o digital: la cual se realiza gracias a la conectividad que nos ofrece el
internet.
• C. televisiva: la cual se da a través de la tv.
• C. cinematográfica: la cual se da a través de la gran pantalla y gracias a los
largometrajes o producciones cinematográficas
✓ Según su finalidad
• C. publicitaria: se da con la finalidad de dar a conocer una marca o vender un
producto.
• C. periodística: se da con la finalidad de informar de algo al receptor.
• C. educativa: el contenido del mensaje es de tipo educativo.
• C. política: el mensaje suele tener alto contenido ideológico.
✓ Según los niveles
• C. vertical: se da entre diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una
organización. Existen de dos tipos:
➢ Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
➢ Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.
• C. horizontal: se da entre sujetos del mismo nivel o posiciones jerárquicas dentro
de una organización.
5. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
La importancia de la comunicación radica en que permite a los individuos trasmitir
información sobre algún tema en particular o expresar aquello que sentimos internamente. Esta
no solo nos permite fortalecer nuestras relaciones interpersonales, sino que también juega un
papel muy importante en los diferentes procesos formativos en los cuales se mide la respuesta
de los conocimientos instruidos de forma reciproca, además es sumamente persuasiva,
encajando de manera perfecta en aquellos líderes de empresas, coach personales o políticos que
pretenden modificar la conducta u opinión de otros individuos.
A continuación, muestro una lista del por qué la comunicación es importante:
• Es la base para la toma de decisiones y la planificación
• Es esencial para el funcionamiento fluido y eficiente de una organización
• Sirve para asegurar el buen funcionamiento de los procesos de gestión
• Facilita la coordinación
• Aumenta la eficacia del trabajo en equipo
• Promueve la cooperación y la paz
• Crea entendimiento mutuo y confianza entre los miembros de la organización
• Ayuda a establecer un liderazgo eficaz
• Mejora la satisfacción laboral
• Aumenta la productividad y el rendimiento
• Permite la socialización de las personas
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aau. (2022). ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA? UCA
| Universidad Distancia. https://www.aauniv.com/s/blog/que-es-la-comunicacion-y-su-
importancia/
Aguado, J (2004) INTRODUCCIÓN A LAS TEORÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN. Universidad de Murcia.
https://www.um.es/tic/Txtguia/Introduccion%20a%20las%20Teorias%20de%20la%20Inform
a%20(20)/TIC%20texto%20guia%20completo.pdf
Armando, J. (2017, 14 de enero). LOS 28 TIPOS DE COMUNICACIÓN Y SUS
CARACTERÍSTICAS. Psicología y mente. https://psicologiaymente.com/social/tipos-
comunicacion-caracteristicas
Thompson, I. (sf). DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
Promonegocios.net. https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-
comunicacion.html
