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Marketing Estratégico y Análisis
de Cliente
 PRESENTACIÓN

Omar Uriel Domínguez Mendoza

• Lic. en Sistemas Computacionales
• Mtr. en Gestión de Tecnologías de Información.
Actualmente Estudiante de Doctorado Liderazgo y Dirección de
Instituciones Educativas.

Experiencia Profesional. 17 años en Sector Privado y Académico.

Privado.
* Sector Financiero – Bancario
* Consultor BI Financiero - Bancario
* Consultor SAP RH-FI Nomina Fiscal R3/ Hanna
Académico Docente.
* TI, ING Sistemas, Marketing, MBA
* Administración Financiera
* Software ERP, CRM
*PM Educacional.

Dirección de Operaciones y Logística – Joaquín Azpitarte 3

 La Universidad en Internet

Bienvenida
Sean bienvenidos todos ustedes a esta primera sesión de clase de
Marketing Estratégico y Análisis de Cliente, donde vamos a
compartir conocimiento sobre los conceptos fundamentales de la
materia.

Título de la presentación 4
 Actividad 2

Actividad 1
Actividades
70%

Examen
final
Test´s
30%

Dirección de Operaciones y Logística – Joaquín Azpitarte 28/09/2018 Pág. 8

Actividad 1: Planificación y ejecución de una estrategia de marketing digital

• 26 de jun en 23:59 Puntos 5

Actividad 2: Uso de Google Analytics para estrategias de marketing digital

• 7 de ago en 23:59 Puntos 8.5

• Test´s Puntos 1.5

Temario “Marketing Estratégico y Análisis del Cliente”

TEMA 1: Introducción Al marketing

Primera parte
1.1. ¿Cómo estudiar este tema?
1.2. Fundamentos y concepto del marketing
Segunda parte
1.3. Marketing estratégico
1.4. Marketing digital

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Temario “Marketing Estratégico y Análisis del Cliente”

TEMA 2: Segmentación y posicionamiento

Primera parte
1. ¿Cómo estudiar este tema?
2. Introducción
3. Concepto de segmentación
Segunda parte
4. Niveles de la segmentación de los mercados
5. Público objetivo
Tercera parte
6. Concepto de posicionamiento. La estrategia de la diferenciación
2.7. La estrategia del posicionamiento: SEO, SEM y SMO

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Temario “Marketing Estratégico y Análisis del Cliente”
Tema 3: El sistema de información y
análisis del cliente
Primera parte
1. ¿Cómo estudiar este tema?
2. Introducción
3.3. Concepto de sistema de información
3.4. Captura de datos. Sistema de datos internos
Segunda parte
3.5. Sistema de inteligencia de marketing
3.6. La investigación del marketing. Las necesidades del cliente
3.7. Ventajas del big data en el marketing
Tercera parte
3.7. Ventajas del big data en el marketing

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Temario “Marketing Estratégico y Análisis del Cliente”

Tema 4: Métricas y métodos de análisis

Primera parte
4.1. ¿Cómo estudiar este tema?
4.2. Principios y fundamentos
4.3. Métricas básicas
Segunda parte
4.4. Tipos de analíticas web
Tercera parte
4.5. Herramientas de medición
4.6. Referencias bibliográficas

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Temario “Marketing Estratégico y Análisis del Cliente”

Tema 5: Marketing relacional y CMR

Primera parte
5.1. ¿Cómo estudiar este tema?
5.2. Introducción al marketing relacional
Segunda parte
5.3. Características y beneficios del marketing relacional
5.4. CRM: definición y características
Tercera parte
5.5. Factores clave y bases para un buen CRM
5.6. Referencias bibliográficas

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Contenido y Actividades
Resumen semana a semana

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Contenido y Actividades
Resumen semana a semana

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Contenido y Actividades
Resumen semana a semana

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Contenido y Actividades
Resumen semana a semana

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Normativas Academia y Técnico de Organización
Docente
• El plazo para entregar las evaluaciones y retroalimentación de las actividades es como
límite el mismo día de la entrega de la siguiente actividad.
• En el caso de detectar plagio en las actividades, es importante dejarlo por escrito en los
comentarios de la actividad, y seguir los pasos que nos indica el protocolo de plagio.
• No es válido recibir segundas entregas de actividades para subir calificación, sólo se
pueden recibir a consecuencia de archivos dañados. Cuando usted se percate de esta
situación, favor de informarme para que yo pueda comunicarlo a los tutores y a su vez a
los estudiantes, ya que solo se le dará 24 horas al alumno para volver a subir la actividad
o explicar la situación.
• No se reciben actividades fuera de tiempo si no es con justificante. Para gestionar
solicitudes de prórrogas o justificantes, el proceso es:
• Alumno ➔ Tutorías ➔ Organización Docente ➔ Consulta con Académicos
• En el Foro pregúntale a tu profesor se les dará respuesta dentro de 48 horas hábiles.
Marketing Estratégico y Análisis
de Cliente
Semana 1 Introducción
 Resumen de la materia
Conceptos:

► Marketing (Mercado)
► Estrategia (Investigación de Mercados
► Demanda, Consumidor
► KPI´s
► E-comerce, Virtual, Marke Place
► Segmentación
► SEO, SEM y SMO
► Dato, Informacion, Conocimiento, Sabiduria
► BigData
► CRM

Marketing Estratégico y Análisis de

Cliente

Dirección de Operaciones y Logística – Joaquín Azpitarte 16

Resumen de la materia
Resumen de la materia
Resumen de la materia
Resumen de la materia
Resumen de la materia
Resumen de la materia
Resumen de la materia

28
Resumen de la materia
Resumen de la materia
 Resumen de la materia
► KPIs (Key Performance Indicators)

Los (KPI) son indicadores clave de

rendimiento que a través de mediciones,
son herramientas esenciales para el
funcionamiento de cualquier negocio
porque nos proporcionan una visión
estratégica de lo que está pasando en tu
empresa.

En general, los indicadores clave de

desempeño normalmente permiten
monitorear el desempeño general en las
áreas estratégicas de la empresa:ventas,
operaciones (producción), compras /
suministro e inclusoinvestigacióny desarrollo.

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 Resumen de la materia

► KPIs (Key Performance Indicators)

Componentes de la solución Portal UNIR BI a

realizar

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 La Universidad en Internet

Resumen de la materia
► KPIs (Key Performance Indicators)
Es importante elegir los indicadores que ayuden a controlar y monitorizar
las acciones a mejorar el rendimiento del negocio. Algunas preguntas que
nos ayudan a definirlos:

¿Cuáles son tus metas generales? ¿Y las de tus diferentes departamentos? ¿Qué es lo
que quieres medir? ¿Está relacionado con tus objetivos de negocio? ¿Te permitirán
esos KPI identificar problemas? ¿Quién va a medir los KPIs? ¿Cuentas con
herramientas profesionales? ¿Quién analizará y tomara las decisiones en base a esos
KPIs?
• KPI financieros
• KPI de marketing
• KPI de redes sociales
• KPI de logística
• KPI de producción
• KPI retail
• KPI de ventas

Título de la presentación 19
 Resumen de la materia

► KPIs (Key Performance Indicators) Metodología Sap Activate <<>> BI

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 Resumen de la materia La Universidad en Internet

Título de la presentación
Resumen de la materia
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Título de la presentación
Resumen de la materia
Resumen de la materia
Resumen de la materia
Marketing relacional es una forma de destacarse continuamente, construyendo una base
sólida en las relaciones con el cliente tanto online como offline. Otra gran ventaja es que
puedes hacer con que los clientes:

•Participen de las campañas

•Indiquen productos o servicios
•Interactúen en las redes sociales
•Consuman los productos con regularidad
 Resumen de la materia

Extender el ciclo de vida del cliente y mejorar la lealtad

Uno de los principales beneficios del marketing relacional es que no termina ahí una vez que el
prospecto hace una compra.
Como cualquier otra relación, las relaciones con clientes requieren atención continua si quieres que
sigan contigo. Mantente en contacto regular con ellos, ofreciendo noticias de tu compañía,
promoviendo las últimas actualizaciones y funcionalidades, pidiendo retroalimentación, etc.
Resumen de la materia
Resumen de la materia
 Resumen de la materia
Diferencia entre CRM y ERP
La sigla ERP corresponde a Enterprise Resource Planning. Se trata de un sistema basado en soluciones
informáticas de gestión de procesos organizacionales, especialmente procesos financieros (como cuentas a pagar,
emisión de facturas y planificación).

La integración entre estos dos sistemas te permite agilizar aún más el flujo de información de tu empresa,
mejorando el rendimiento y la calidad del trabajo realizado
 TEMA 5: Marketing relacional y CMR

Referencias bibliográficas

• Kotler P. (1999). El marketing según Kotler. Barcelona: Paidos.

• Parasurman, A. Zaithaml, V. A. y Berry, L. L. (1998). Servqual: a multiple-
item scale for mesauring consumer perceptions of service quality. Journal of
Retailing, 64(1), 12-40.
• Vidal, I., (2004). Como conquistar el mercado con una estrategia CRM.
Madrid: FC Editorial.
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