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• Las ventas por WhatsApp son el primer paso para aquellos
que quieren desarrollar estrategias de social selling. Con
funciones avanzadas para emprendedores, la aplicación ofrece
posibilidades comerciales increíbles.

En esta guía aprenderás:

1- ¿Qué son las ventas por Whatsapp?

2- ¿Por qué usar WhatsApp como canal de

ventas?

3- ¿Qué hacer para comenzar a vender en

WhatsApp?

4- ¿Cómo darle seguimiento a un cliente por

WhatsApp?

5- ¿Cómo cerrar ventas por WhatsApp?

6- Preguntas frecuentes para comenzar las

ventas por WhatsApp
 ¿Qué son las ventas
1- por WhatsApp?

• Las ventas por WhatsApp son transacciones entre dos o más

partes en las que el comprador recibe bienes, servicios o
experiencias a cambio de dinero – todo a través de una de las
aplicaciones de mensajería más populares en el mundo.
En la venta de productos por WhatsApp Business, por ejemplo,
es posible crear un catálogo con los artículos que comercializas
para aumentar su visibilidad.

¿Por qué usar WhatsApp

2- como canal de ventas?

• Usar WhatsApp como canal de ventas es una excelente

decisión para cualquier negocio: es gratis, popular, ágil
y seguro.

A- Porque es gratuito
Cuando se trata de ventas por WhatsApp, el principal
atractivo es el servicio gratuito. Ya sea en la versión para uso
personal o corporativo, la plataforma no cobra ninguna tarifa
por tener una cuenta e interactuar con los clientes. Este
ahorro de costes es una ventaja muy importante para las
Pymes, que suelen tener un presupuesto limitado para
implementar su estrategia comercial.
B- Porque es popular
• De acuerdo con un estudio de Statista, WhatsApp tiene dos
mil millones de usuarios activos mensuales. Además, una
encuesta de Data Reportal reveló que las personas pasan
casi cuatro horas al día en esta red social. Esta es una
excelente oportunidad para interactuar con clientes
potenciales en un lugar en el que ya están familiarizados y
aumentar las posibilidades de cierre

C- Porque es ágil
• Según el informe La Mensajería de Zendesk, el 30% de las
empresas ofrece aplicaciones de mensajería para reducir
los tiempos de resolución. Otras razones para adoptar
herramientas como WhatsApp incluyen soporte 24/7 (27%),
más eficiencia para los agentes de soporte (22%) y la
automatización de procesos (10%).

D- Porque es seguro

• Uno de los principales beneficios de la venta de productos

por WhatsApp es la seguridad. Con mensajes cifrados de
extremo a extremo, la plataforma garantiza solo los individuos
que envían y reciben un mensaje lo lean. Esto significa que
cualquier otra persona u organización ajena a la conversación
no podrá acceder a su contenido ni interferir en el proceso
comercial.
 ¿Qué hacer para comenzar a
3- vender en WhatsApp?

• Si quieres impulsar tus ventas por WhatsApp, haz bien lo básico:

descarga la versión Business de la app y crea una cuenta
profesional para tu empresa. Aprovecha para personalizar tu perfil
en línea e integrar la red social a otros sistemas que ya utilizas –
como un sistema de gestión de clientes, por ejemplo.

A- Descarga la aplicación
WhatsApp Business
• El primer paso de las ventas por WhatsApp es descargar la aplicación en
su v ersión corporativa. Así, tendrás acceso a una serie de recursos
profesionales, como:
• Configuración de mensajes automáticos para enviar a los clientes y
ahorrar tiempo con las respuestas preestablecidas.

• Creación de etiquetas para organizar conversaciones.

• Creación de listas de clientes para anunciar una novedad con

anticipación u ofrecer descuentos exclusivos.

• Realización de llamadas de voz y video.

• Organización de los productos y servicios en un catálogo.

• Envío de fotos, videos, audios siempre que sea necesario contextualizar

mejor tus respuestas.

• Obtener Estadísticas

• Tener una Alta tasa de conversión

entre otras mas…
B- Crea una cuenta profesional
para tu empresa

• El segundo paso de las ventas por WhatsApp es crear tu

cuenta profesional. Este es el momento de elegir una foto y un
nombre, además de escribir una descripción para tu perfil.
Recuerda informar el horario de atención e incluir la dirección,
si tienes una tienda física.

C- Personaliza tu perfil
en línea
• El tercer paso de las ventas por WhatsApp es personalizar
tu perfil. Configura mensajes automáticos según el tono de
voz de tu marca y utiliza la inteligencia artificial para
ampliar la capacidad de servicio al cliente.

D- Integra con otros

sistemas que ya utilizas

• El cuarto paso de las ventas por WhatsApp es la integración.

Si usas un software CRM o tratas con muchos clientes al día,
es posible que necesites una API para que todo funcione
como lo necesitas.
 ¿Cómo darle seguimiento
4- a un cliente por
WhatsApp?

• Para darle seguimiento a un cliente por WhatsApp debes ser

persistente, objetivo y útil. Aquí te brindamos algunos consejos
prácticos para lograrlo.
A- Sé persistente
• ¿Sabías que el 80% de las ventas requiere un mínimo de 5 contactos antes
de ser concretada? Esto sugiere que un vendedor exitoso debe ser
persistente y mantener la comunicación con el prospecto hasta que reciba
una respuesta clara de sus intenciones: continuar con la compra o retirarse
de la transacción.
Aquí, el secreto está en utilizar técnicas de persuasión que permitan
encontrar soluciones mutuamente beneficiosas y enfoques que no resulten
invasivos para el cliente.

B- Sé objetivo
• Según el Informe de Tendencias en Ventas 2021 de Zendesk, el
45% de los clientes investiga más en línea antes del proceso de
venta y el 30% toma decisiones más rápidamente. Esto sugiere que
la objetividad es un factor crucial a la hora de persuadir a un
cliente potencial para que avance en el embudo de conversión.

C- Sé útil
• De acuerdo con un estudio reciente, los vendedores que entienden
las objeciones de los clientes potenciales tienen una tasa de éxito
del 64% en el cierre. Por eso, es importante que estudies las
necesidades del consumidor y estés preparado para generar valor
para el cliente; es decir, mostrar los beneficios concretos de lo que
vendes para la vida de quien lo compra.
 ¿Cómo cerrar ventas
5-
por WhatsApp?

• Para cerrar ventas por WhatsApp, usa las herramientas disponibles

en la aplicación, define un flujo de comunicación y redirige al cliente
cuando sea necesario.
A - Usa las herramientas
disponibles en la app

• Como mencionamos anteriormente, las ventas por WhatsApp pueden

beneficiarse de las funciones disponibles en la aplicación: catálogo de productos,
mensajes automáticos, listas de clientes fieles y mucho más. Asegúrate de utilizar
estas herramientas al máximo para aumentar tus oportunidades de conversión.

B- Define un flujo
de comunicación
• Si no quieres perder oportunidades de vender más y mejor, es
importante establecer políticas de atención al cliente para todas las
etapas del embudo de ventas. Define qué le dirás al cliente, cuándo es el
momento más oportuno y cómo harás avanzar la conversación según las
reacciones obtenidas.

C- Redirige al cliente
cuando sea necesario
• Según la industria en la que operes o los tipos de productos que vendas, es posible
que WhatsApp solo te sea útil como canal de comunicación y de seguimiento pero
puede que no ​sea el mejor lugar para dar el paso final. Por eso dependiendo tu
producto o servicio es importante que tengas un sistema claro y funcional para
redirigir a los clientes a otros canales según sea necesario. Pero si tú producto o
servicio pueden tener un cierre directo en la aplicación no será necesario redirigir al
cliente a otros lugares.
 Preguntas frecuentes para
6- comenzar las ventas por
WhatsApp

¿Qué versión de WhatsApp se usa para vender?

•Si utilizas WhatsApp para fines comerciales, deberías

descargar WhatsApp Business.

¿Cómo escribirle a un cliente por WhatsApp?

•Si quieres iniciar el diálogo, necesitas crear y verificar las

plantillas de mensajes.

¿Cómo vender productos por WhatsApp?

•Puedes crear un catálogo en tu cuenta de WhatsApp Business o

vincular tu tienda de Facebook. Para poder hacerlo, necesitas los
derechos de administrador de la tienda.

¿Cómo crear un WhatsApp de empresa?

•Descarga WhatsApp Business, indica el número de teléfono que

usarás para este tipo de comunicaciones y rellena tanto el nombre
como la categoría de tu empresa.

¿Cómo saludar a un cliente por WhatsApp?

•Puedes usar la opción integrada en las herramientas de

WhatsApp Business y crear el mensaje de bienvenida que se
enviará automáticamente a tu cliente en respuesta a su mensaje.
 • Whatsapp es la aplicación mas usada en todo el mundo y es una
herramienta indispensable en el marketing digital.

• WhatsApp ha revolucionado el mundo de las comunicaciones, casi todas

las personas con teléfono inteligente tienen esta App instalada y le
dan cientos de usos, incluyendo el de comprar, pues facilita la
comunicación entre vendedores y compradores.

• Es por ello que debes considerar esta realidad para no perder

clientes potenciales que seguramente estarán usando WhatsApp ahora
mismo. Incluir servicios vinculados a esta aplicación facilitará el
proceso para vender por WhatsApp, contribuyendo a que te mantengas
en su mente y obtengas mayores ganancias.
Lopes, K. (2022, marzo 21). Guía sobre cómo vender por WhatsApp: 15 tips para el
éxito. Blog de Ecommerce y Marketing Digital.
https://www.tiendanube.com/blog/como-vender-por-whatsapp/