Ebook Transformacion Digital Del Comercio Minorista

Programa para la
Transformación Digital
del Comercio Minorista
de Andalucía
Formación online gratuita para dar

un impulso digital a tu negocio
Programa para laTransformación Digital
del Comercio Minorista de Andalucía
Introducción
La Economía Digital ha abierto nuevas oportunidades para el pequeño comercio, como:
• Acceso a estrategias de marketing más baratas y efectivas que en el marketing
tradicional.
• •Mejora de los canales de venta y atención al cliente.
• Uso de redes sociales para ganar visibilidad y clientes.
• Venta directa online.
• Creación de nuevos servicios o líneas de negocio.
Sin embargo, muchos pequeños comercios se sienten abrumados ante la cantidad de

información que tienen que gestionar sobre cómo adaptar su negocio al mundo digital
En consecuencia, optan por seguir trabajando como siempre, desaprovechando los

recursos a su alcance y perdiendo competitividad frente a otros comercios que sí están
cambiando su forma de vender, promocionarse y relacionarse con sus clientes.
Para ayudar al comercio andaluz a sacar partido a todas las herramientas digitales
a su alcance, hemos creado una serie de contenidos digitales (vídeos y podcasts)
sobre la Transformación Digital del Comercio Minorista de Andalucía.
El acceso a estos recursos online es abierto y gratuito, a través de YouTube. Nuestro

objetivo es facilitar información sobre las herramientas digitales al alcance de pequeños
comercios y negocios, prestando especial atención a las redes sociales, aportando ideas
prácticas y ejemplos reales de empresas que han sabido adaptarse y fortalecer sus
redes de venta, incluso en el contexto actual.
Queremos que esta guía sirva tanto de itinerario formativo como de fuente
de inspiración, aportando ideas que abran nuevas perspectivas a tu negocio.
1. Identifica las oportunidades que el entorno

digital puede ofrecer a tu negocio.
Si algo distingue al pequeño comercio es su capacidad de reinventarse y reaccionar
rápidamente ante los cambios.
En el contexto actual, esa reinvención debe aprovechar el potencial de los recursos que
nos ofrece Internet, no solo para renovarse sino para crecer e incluso reorientarse y
fortalecer sus redes de venta.
Descubre nuevas formas de mejorar tus canales de venta:

• El teléfono: nuevos usos de un canal tradicional.
• WhatsApp: mensajería instantánea para atender al cliente. ¿Conoces WhatsApp
Business?
• Redes sociales: cómo llegar a más público y aumentar la visibilidad de tu empresa.
Nuevas líneas de negocio: casos prácticos.
IDENTIFICA LAS
OPORTUNIDADES
QUE EL ENTORNO
DIGITAL PUEDE
OFRECER A TU
NEGOCIO
2. Gestiona los pagos de compras a domicilio de

forma rápida.
Los sistemas de pago se han visto alterados por la necesidad de realizarlos minimizando
el contacto, lo que implica utilizar nuevas tecnologías y sistemas virtuales de pago.
En este caso podemos distinguir entre pagos al momento, en el propio domicilio del
cliente, y pagos previos a la entrega.
Opciones digitales para el cobro:

• TPV portátil: sistema de cobro con tarjeta en el que el repartidor o cobrador lleva
el datáfono consigo.
• Bizum es una app de pago al momento, a través del móvil, ofrecida por diversos
bancos.
• PayPal funciona a través de su propia plataforma online. Se usa tanto en el
momento de la entrega como de forma previa a esta.
GESTIONA LOS
PAGOS DE
COMPRAS A
DOMICILIO DE
FORMA RÁPIDA
3. Descubre cuál es la imagen de tu empresa en la

red.
Aumentar y mejorar tu presencia en Internet te permite llegar a más personas, y así
multiplicar la clientela.
Para conseguirlo, te damos una serie de consejos prácticos y profundizamos en algunas

herramientas a tener en cuenta en tu estrategia:
• Google y Google My Business
• Facebook
• Instagram
• Twitter
DESCUBRE
CUÁL ES LA
IMAGEN DE TU
EMPRESA
EN LA RED
4. Atrae nuevos clientes mediante estrategias de

precios.
Existen distintas estrategias de precios para atraer clientes. Tu variedad de productos o
servicios influye mucho en tu tipo de oferta, por lo que tendrás que adaptarte tanto al
público como a las posibilidades del producto.
Veamos dos posibilidades:

1. LIDERAR EN PRECIOS.
• Ofreciendo un precio por pack, unidades a menor precio o cupones de descuento.
• Ofrececiendo un precio bajo/moderado con servicios adicionales.
2. LIDERAR POR CALIDAD Y DIFERENCIACIÓN.
ATRAE NUEVOS
CLIENTES
MEDIANTE
ESTRATEGIAS
DE PRECIOS
5. El ABC de las redes sociales.

Descubre las tres redes sociales más útiles para el comercio minorista, y algunas claves
para sacarles partido.
1. FACEBOOK
Con más de mil millones de usuarios, es ideal para llegar a más clientes y captar a
aquellos que no viven cerca de tu negocio, pero que pueden estar interesados en tu
producto o servicio.
2. INSTAGRAM
Una red muy visual, con un público más joven que el de Facebook. Es aconsejable
recurrir a ella si tu público objetivo está entre los 18 y los 40 años.
3. WHATSAPP BUSINESS
Una herramienta gratuita de comunicación instantánea y directa con los clientes, que
te permite lanzar ofertas y como atenderles de forma personalizada, directamente o a
través de listas de difusión.
EL ABC
DE LAS
REDES
SOCIALES
6. Completa más ventas con la ayuda de WhatsApp.

Whatsapp tiene una gran capacidad para convertirse en tu herramienta aliada para
afianzar ventas en tu pequeño negocio, sobre todo porque es gratuita y sencilla de
utilizar. Además tiene un gran alcance y una probabilidad de más del 70% de que lean
los mensajes.
En su versión Business permite generar más confianza al dar un perfil de empresa más
completo. Te permite, entre otras cosas, asociar tu cuenta a un número de teléfono
fijo, crear mensajes automáticos de respuesta y obtener estadísticas para controlar el
impacto de tus comunicaciones.
En esta clase aprenderás:

• Cómo usar WhatsApp Business en tu pequeño comercio.
• Cómo usar de manera correcta los grupos o listas de difusión.
COMPLETA MÁS
VENTAS
CON LA AYUDA
DE
WHATSAPP
7. Consigue ventas directas a través de las Redes

Sociales.
Las redes sociales te permiten llegar a más público, mostrando nuestros productos y
ofertas.
Gracias a ellas puedes aumentar tu alcance y reconocimiento de marca, fidelizar a

tus clientes y seguidores, o crear campañas publicitarias efectivas a un precio muy
asequible.
Principales redes y aplicaciones:

• Facebook: Fanpage, Tienda, coordinación con Instagram en publicaciones y
campañas publicitarias.
• Instagram: perfil de empresa, coordinación con Facebook en publicaciones y
campañas publicitarias.
• YouTube: aprovecha el formato vídeo para mostrar tus productos en profundidad.
CONSIGUE
VENTAS DIRECTAS
A TRAVÉS
DE LAS
REDES
SOCIALES
8. Vende en Facebook: cómo utilizar tu Fanpage

para llegar a más público.
En función de tu tipo de comercio y de los intereses y necesidades de los clientes a los
que quieres llegar, puedes implementar diferentes enfoques en esta red social.
Aprende cómo configurar correctamente una Fanpage y cuáles son algunas de las
estrategias que puedes aplicar:
• Muestra las novedades
• Lanza ofertas de lanzamiento o de liquidación
• Lanza ofertas de stock limitado
• Promociona tus posts para llegar a más gente.
VENDE EN
FACEBOOK:
CÓMO UTILIZAR
TU FANPAGE PARA
LLEGAR A MÁS
PÚBLICO
9. Vende en Instagram.
Tras asegurarte de que tu cuenta de Instagram sea una cuenta de empresa, el primer
paso es tener clara cuál es la imagen que quieres transmitir de tu negocio, de acuerdo
con tu imagen de marca y los clientes a los que deseas llegar.
Tipos de contenido que puedes subir para atraer a los clientes:

• Sube imágenes y vídeos de nuevos productos o de ofertas de temporada
• Stories, mucho más espontáneas, para mostrar la actualidad de tu comercio
• Comparte imágenes que tus clientes hayan subido de sus compras
• Crea encuestas para conocer la opinión de tus clientes
• Crea concursos y sorteos para interactuar y aumentar seguidores
• Llega a un público más amplio usando hashtags temáticos
• Vende directamente con Instagram Shopping
• Aprovecha la inmediatez de Instagram TV
Además, descubre cómo deben ser las fotos que subas a esta red y saca partido a las
estadísticas para controlar tu alcance.
VENDE EN
INSTAGRAM
10. Vende en YouTube.

YouTube llega a más de mil millones de usuarios únicos al mes y tiene presencia en 56
países, lo que la convierte en una gran herramienta para el pequeño comercio.
Profundiza en YouTube y sus posibilidades:

• YouTube como canal de comunicación para el pequeño comercio
• Por qué integrar un manual de producto o servicio en YouTube
• Qué tener en cuenta en tu estrategia de vídeos
• Sugerencia de vídeos para YouTube.
VENDE EN
YOUTUBE
11. Dime cuál es tu negocio y te diré en qué redes

sociales está tu público.
Lo primero a considerar es qué tipo de comercio tienes y quién es tu cliente potencial,
diferenciándolo por rango de edad, poder adquisitivo y presencia en las redes. Cada
segmento de edad tiene preferencia por una red social determinada.
Descubre el perfil de usuario de las principales redes sociales y cuáles son las que más
te interesan:
• Facebook e Instagram
• Twitter
• Linkedin
• Pinterest
• Aplicaciones de mensajería como redes sociales: WhatsApp, Telegram
DIME CUÁL ES
TU NEGOCIO
Y TE DIRÉ EN
QUÉ REDES
SOCIALES ESTÁ
TU PÚBLICO
12. Cómo escribir en las redes: aprende el idioma

de cada red social.
Tu objetivo es crear comunicaciones llamativas que atraigan a un mayor número de
clientes, para lo cual debes escribir de forma efectiva en cada una de las redes sociales
para integrarte en ellas y no sonar extraño.
Uno de los principales errores de las empresas al comunicarse en las redes sociales
suele ser la excesiva formalidad, como si se dirigiera a otra empresa en lugar de a
posibles clientes.
Aprende la forma más efectiva de comunicarte en:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Linkedin
CÓMO ESCRIBIR
EN LAS REDES:
APRENDE EL
IDIOMA DE
CADA RED
SOCIAL
13. Tunea tus redes sociales para el verano.

El verano es una época exigente para los negocios y comercios. Mientras que para
algunos resulta temporada alta, para otros es un momento de menor actividad.
No obstante, en las redes sociales no puedes aflojar el ritmo de publicación porque el

público sigue esperando que lances tus post, tuits e imágenes.
Descubre cómo adaptar la comunicación en tus perfiles de Facebook, Instagram y

Twitter para aprovechar la estación. Para ello debes:
• Cambiar el aspecto, incluyendo referencias vacacionales y alusiones al verano y
la playa.
• Planificar y programar los contenidos con antelación, sin perder calidad ni
frecuencia.
TUNEA TUS
REDES
SOCIALES
PARA EL
VERANO
14. Lenguaje visual para las redes sociales en verano.

Si tu objetivo es vender más, las imágenes también deben adaptarse en tus redes
sociales durante la estación estival.
En general, tus publicaciones tendrán mucho más impacto con una imagen asociada,
que llame la atención sobre el mensaje y aumente su alcance y visibilidad.
Por eso debes tener muy claro:

• La importancia de las imágenes en la comunicación con los clientes
• Qué hacer para adaptar tus imágenes en verano para destacar
• Planificación de la campaña de verano: creatividades.
LENGUAJE
VISUAL PARA
LAS REDES
SOCIALES EN
VERANO
15. Introducción al marketing digital para pequeños

comercios.
El marketing digital se diferencia del más tradicional en que hace uso de toda la
potencialidad que da internet como medio para llegar a más público, desarrollar
estrategias interesantes y poder hacer negocio de una forma distinta.
A modo de visión general, estos son los conceptos básicos para comprender el marketing
digital aplicado a pequeños negocios:
• Marketing en Redes Sociales
• Mobile Marketing
• Posicionamiento en buscadores
• Marketing en buscadores
• E-mail Marketing
• Publicidad en redes sociales
• Definición de objetivos
• Perfil de público objetivo
INTRODUCCIÓN
AL MARKETING
DIGITAL PARA
PEQUEÑOS
COMERCIOS
16. Aprovecha las tendencias en redes sociales para

ganar visibilidad.
Puedes ganar visibilidad en redes sociales adaptándote a las tendencias que van
surgiendo en ellas en función del uso que hacen los usuarios.
Las tendencias no son solo modas, sino una gran oportunidad para dar a conocer tu
negocio con poco esfuerzo.
Estas son algunas de la que puedes aprovechar:

• Videotendencia: directos, fast content y publicación en nativo
• Hilos en Twitter
• Contenido continuo
• Catálogos virtuales
• Concursos y sorteos
• Encuestas
APROVECHA LAS
TENDENCIAS
EN REDES
SOCIALES PARA
GANAR
VISIBILIDAD
17. Amplía tu público gracias al posicionamiento en

redes sociales.
Tu estrategia de posicionamiento debe estructurarse alrededor de un concepto: el
branding o identidad de marca.
Es una estrategia fundamental para diferenciarte de la competencia y hacer que tus

clientes se identifiquen contigo y vuelvan a tu negocio.
Conceptos básicos:
• Branding y posicionamiento de marca
• Beneficios de posicionar tu marca en las redes sociales
• Cómo auditar tu presencia en redes
AMPLÍA TU
PÚBLICO
GRACIAS AL
POSICIONAMIENTO
EN REDES
SOCIALES
18. El secreto para que tus clientes no te abandonen

por la competencia.
La fidelidad de los clientes es algo difícil de lograr y de mantener. Para conseguir que no
se vayan a los brazos de la competencia atraídos por un precio inferior, debes ofrecerles
valor añadido y ser capaz de transmitirlo.
Este valor añadido supone agregar a tus productos o servicios una serie de ventajas
que lo destaquen sobre la competencia.
Estos aspectos te ayudarán a reforzar tu valor añadido y fidelizar a tus clientes:

• Comunicación
• Atención al cliente
• Cuidado en los detalles
• Escucha activa
EL SECRETO
PARA QUE TUS
CLIENTES NO TE
ABANDONEN
POR LA
COMPETENCIA
19. Crea tus propios diseños gráficos de forma fácil,

sencilla y gratuita.
Las imágenes son fundamentales en una buena comunicación a través de redes
sociales, para destacar sobre la competencia y ganar atractivo para tus clientes.
Te ayudan a transmitir determinados mensajes, como anunciar la llegada de las rebajas,

informar del cambio de horario por vacaciones, promocionar una oferta o un nuevo
producto o servicio, destacar los servicios que ya ofreces o reforzar la imagen de tu
marca.
Para crearlas no necesitas ser un profesional del diseño, sino conocer una serie de
recursos muy asequibles:
• Consejos para crear gráficos
• Herramientas online gratuitas: Canva, Piktochart, Snapseed y otros recursos
CREA TUS
PROPIOS DISEÑOS
GRÁFICOS DE
FORMA FÁCIL,
SENCILLA Y
GRATUITA
20. Atender y fidelizar clientes en internet.

Al igual que trabajas en la atención y fidelización de tus clientes en el canal offline,
actualmente debes hacerlo, más si cabe, a través de internet.
Aprovechar todo el potencial de los canales online es fundamental para que la relación
con los clientes no se limite a cerrar una venta, sino que vaya un paso más allá: fidelizarlos.
Descubre cómo atender y fidelizar a tus clientes a través de los canales online:
• En la web: recursos para eCommerce
• En las redes sociales: estrategias adaptadas a cada canal
ATENDER Y
FIDELIZAR
CLIENTES EN
INTERNET

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1. Identifica las oportunidades que el entorno

Descubre nuevas formas de mejorar tus canales de venta:

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2. Gestiona los pagos de compras a domicilio de

Opciones digitales para el cobro:

3. Descubre cuál es la imagen de tu empresa en la

Para conseguirlo, te damos una serie de consejos prácticos y profundizamos en algunas

4. Atrae nuevos clientes mediante estrategias de

Veamos dos posibilidades:

2. LIDERAR POR CALIDAD Y DIFERENCIACIÓN.

5. El ABC de las redes sociales.

6. Completa más ventas con la ayuda de WhatsApp.

En esta clase aprenderás:

7. Consigue ventas directas a través de las Redes

Gracias a ellas puedes aumentar tu alcance y reconocimiento de marca, fidelizar a

Principales redes y aplicaciones:

8. Vende en Facebook: cómo utilizar tu Fanpage

Tipos de contenido que puedes subir para atraer a los clientes:

10. Vende en YouTube.

Profundiza en YouTube y sus posibilidades:

11. Dime cuál es tu negocio y te diré en qué redes

12. Cómo escribir en las redes: aprende el idioma

Aprende la forma más efectiva de comunicarte en:

13. Tunea tus redes sociales para el verano.

No obstante, en las redes sociales no puedes aflojar el ritmo de publicación porque el

Descubre cómo adaptar la comunicación en tus perfiles de Facebook, Instagram y

14. Lenguaje visual para las redes sociales en verano.

Por eso debes tener muy claro:

15. Introducción al marketing digital para pequeños

16. Aprovecha las tendencias en redes sociales para

Estas son algunas de la que puedes aprovechar:

17. Amplía tu público gracias al posicionamiento en

Es una estrategia fundamental para diferenciarte de la competencia y hacer que tus

18. El secreto para que tus clientes no te abandonen

Estos aspectos te ayudarán a reforzar tu valor añadido y fidelizar a tus clientes:

19. Crea tus propios diseños gráficos de forma fácil,

Te ayudan a transmitir determinados mensajes, como anunciar la llegada de las rebajas,

20. Atender y fidelizar clientes en internet.

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