WHATSAPP

BUSSINESS
Entender y explotar esta Red Social
 WHATSAPP
BUSSINESS
Entender y explotar esta Red Social

www.marketecnia.com.ar
2020
 Índice
Parte 1
¿Por qué Whatsapp Bussiness? 3

Parte 2
Desglosando Whatsapp Bussiness

. Enlace , cuentas , catálogo 4

. Perfil de empresa , mensajes 5
. Respuestas rápidas y 6
conclusiones

Parte 3
Estrategias de venta

. Whatsapp Marketing 7
. Grupos y listas de difusiones 8
. Promociones y descuentos 9
para clientes
. Genera expectativa 10
. Familiarizate con tus clientes
11

Parte 4
Cosas que no debemos hacer 12

Parte 5
Apartado especial (Info extra) 13

2
 Parte 1

Whatsapp ¿Por qué Whatsapp Bussiness?

En primer lugar tenemos que

preguntarnos ¿Por qué Whatsapp
Bussiness y no otra plataforma de
mensajería?
Hay muchos beneficios de utilizar
esta app diseñada especialmente
para negocios, nosotros las hemos
resumido en 5:
1- Más Usada: La plataforma
cuenta
con 2000 millones de usuarios. Es la
plataforma de mensajería más
utilizada hoy día.
2- Más Directa: Podes interactuar
con tus clientes de una manera
más
sencilla, más rápida y más directa.
3- Open Rate: Los porcentajes de
apertura de mensajes son altísimos.
Un 85% en comparación con otras
redes sociales que apenas llegan al
40%.
4- Post-Venta: El trabajo de Post-
Venta se hace más sencillo. Se
puede mantener una comunicación
más fluida con el cliente.
5- Llamada: Si la venta esta
avanzada podes ofrecer al cliente
llamarlo sin necesitar de hacer
spam para conseguir el numero.
Son muchas las posibilidades que
nos brinda esta App para gestionar
los clientes y mejorar los procesos

03
 Parte 2

Desglosando Whatsapp Bussiness

Whatsapp

PERFIL DE EMPRESA:
Entre las principales ventajas de
usar WB es que podes crear un
perfil de empresa.
En el podes añadir:
-Una foto de perfil (Nosotros te
recomendamos que acá vaya tu
logo).
-El nombre de tu empresa.
-Una breve descripción de tu
empresa (Contá qué hace tu
empresa y para quién lo hace).
-La dirección de tu empresa con
ventana a Google Maps.
-Una categoría (Ubicá tu empresa
en un rubro específico).
-Horario de atención (Fundamental
para gestionar los mensajes
automáticos)
-La dirección de mail de tu
empresa.
-URL de tu página Web.
MENSAJES AUTOMÁTICOS:
Ideales para dar una imagen más
profesional a la empresa y para los
emprendedores que utilizan la app
como Whatsapp personal y
también para su negocio.

.Mensaje de Ausencia: Podes crear

un mensaje para cuando no estes
disponible o fuera de horario
.Mensaje de Bienvenida: Podes
crear un mensaje que se envíe
cuando te mandan un mensaje por

04
 Parte 2

Whatsapp Desglosando Whatsapp Bussiness

ENLACE:
WB te permite crear un enlace.
Clickeando sobre el se abre un
chat directo con el negocio. Este
enlace lo podes poner en tu bio de
Instagram o en tu Facebook, para
que cuando los posibles clientes
tengan alguna duda puedan dar
click y mandar un mensaje sin
necesidad de agregar el numero
de celular de la empresa.

CUENTAS VINCULADAS:
Nueva actualización de Facebook.
Veremos que nos tiene preparado
nuestro amigo Mark. Por supuesto
tiene que ver con que Facebook,
Instagram y WB van a poder
administrarse mutuamente.

CATÁLOGO:
Nuestra propia vidriera digital! Una
de las mejores actualizaciones de
WB en los ultimos tiempos. En el
catalogo podes cargar tus
productos. Tiene la opcion de
colocar:
-Foto del producto
-Nombre del producto
-Precio
-Descripcion
-Enlace a tu tienda Online (Si
todavia no tenes, te podemos
ayudar)
-Codigo de tu producto

05
 Parte 2

Desglosando Whatsapp Bussiness

Whatsapp

RESPUESTAS RÁPIDAS:
Si sos la clase de negocios que
reciben muchas consultas, las
respuestas rápidas son la
solución. Podes guardar
respuestas que utilices
continuamente por ejemplo:
formas de pago, formas de envio,
descripción de productos, donde
están ubicados, entre otras.

ALGUNAS CONCLUSIONES:
Las opciones para negocios que
propone esta maravillosa
aplicación son cada vez más
necesarias.
Si sos emprendedor y estas
comenzando puede serte muy
útil. Si sos un empresa podes
añadir las opciones de
respuestas automáticas o
chatbot.
Podes darle a tu negocio una
imagen más profesional, crear
una vidriera digital, y
posicionarte como un negocio
más consolidado.

06
 Parte 3

Grupos y Listas de Difusión

Whatsapp

Aquí comienza lo divertido.

Los grupos y las listas de difusión
son una increíble herramienta para
fidelizar clientes y aumentar tus
ventas.
Empecemos con los grupos y como
a traves de ellos podemos crear
comunidades de no solo clientes si
no también fans de la marca.

# ESTRATEGIA N°1 "GRUPOS Y

LISTAS DE DIFUSIÓN"

GRUPOS DE WHATSAPP
Esta herramienta es perfecta para
crear comunidades de personas
que ya estén interesadas en tu
marca.
Podrías a través de ellas invitar a la
gente a unirse y una o dos veces por
semana comentarles sobre algún
tip o algún secreto para aprovechar
al máximo el producto que vendes
o el servicio que ofreces.
Luego, una vez por mes, podrías
ofrecer un descuento o una
promoción.
Hay que tener en cuenta que esta
plataforma es muy directa así que
siempre hay que tratar de no ser
molesto. Siempre intentado ayudar
a los clientes y ofrecer un servicio de
atención lo más ameno posible.

07
 Parte 3

Whatsapp Grupos y Listas de Difusión

LISTAS DE DIFUSIÓN
Otra excelente herramienta, la cual
hay que saber usar.
Te permite enviar mensajes
privados a una lista de contactos.
Si se sabe aprovechar, se puede
utilizar para aumentar las ventas.
Prepará contenido a traves de un
calendario y enviales regularmente
informacion a tus clientes.
Novedades sobre tus productos,
nuevos servicios, promociones
especiales, descuentos y
recordatorios.
Una buena estrategia es al
momento de la compra, le pedis a
tu cliente si te puede dejar su
numero de celular, comentandole
que a los clientes, el negocio les
hace descuentos y promociones
especiales.
Podes crear un descuento
especiales para todos los que ya
hayan comprado en tu tienda, por
ejemplo, "Veni con tu ticket de tu
compra anterior y obtene 20% de
descuento en tal producto"
Esto funciona porque el cliente ya
probó tu producto o servicio y ya
perdió el famoso miedo a la
compra.
Si la aprovechas con inteligencia,
las listas de difusion son una gran
ayuda para vender mas.

08
 Parte 3

Promociones o descuento
para clientes Whatsapp

# ESTRATEGIA N°2 "CUIDA TUS

CLIENTES"

PROMOCIONES O DESCUENTOS
PARA CLIENTES
Otra muy buena estrategia es la
que comentamos anteriormente.
La función de etiquetar contactos
en WB es útil, ya que podemos
categorizar los números de los
contactos que ya hayan hecho
alguna compra en el local. Esta
categoría de contacto es muy
importante porque son personas
que ya han probado el producto o
el servicio y por lo tanto ya no
tienen el famoso "miedo" a la
compra.
A estos clientes es a los que tenés
que manejar de la mejor manera
posible.
Podes ofrecer un programa de
descuento para clientes, donde
solo por haber comprado ya
accedes a descuentos exclusivos.

09
 Parte 3

Whatsapp Genera expectativa

y obtené su atención

# ESTRATEGIA N°3 "EXPECTATIVA"

Mantené a tus clientes actualizados :
por ejemplo, que nuevos productos
se suman a tu stock.
¿No es interesante que tus clientes
habituales se enteren de esta
novedad?
Genera una expectativa e intriga de
un producto nuevo o servicio .
Utiliza imágenes para darle a conocer
a tus clientes habituales tus últimas
ofertas.
Si el cliente compró algo que requiere
cuidados especial o un
mantenimiento extra , un
videotutorial o tu misma atención
sobre cómo proteger el producto
puede ser muy bien recibido e
inconscientemente lo tendrá en
cuenta para su próxima compra.

10
 Parte 3

Familiarizate con tus clientes

Whatsapp
# ESTRATEGIA N°4 "PONETE EN SU
LUGAR"
No vendas el producto
Seamos honestos: la última
preocupación de las personas ahora es
comprar cosas que no son útiles para
su vida. Si tu estrategia de venta es
pensada en promover un producto e
incentivar la venta a través de medios
digitales, es importante tener en
cuenta los factores socio-económicos
que afectan la vida de su consumidor.
Los descuentos online y envíos gratis
pueden facilitar la compra, pero ojo
porque no estás curando el
dolor/ansiedad de tu público; lo que
ellos necesitan ahora, es saber que tu
marca está pendiente de ellos, que la
atención está puesta en el bienestar de
ellos.

11
 Parte 4

Cosas que nunca debes hacer

Whatsapp
Es necesario que sepas que esta red social es un
vehículo para la venta, no la venta en sí misma.

Es decir, un cliente puede visitar primero nuestra

página web, después escribirnos por correo, más
tarde enviar un mensaje por Whatsapp solicitando
información, y más tarde llamarnos para finalizar la
venta.

Por lo tanto, es importante tener en cuenta algunos

aspectos y estrategias que deberás tener en cuenta
para vender por Whatsapp:

Nunca hagas spam: si tienes una base de contactos

con números de teléfono, lo último que debes
realizar es enviar mensajes masivos a todos tus
contactos. No queremos que nos vean como una
máquina o robot, por lo tanto esperaremos a que
sean ellos los que rompan la barrera de contacto, sin
molestar
Preséntate con un nombre: comunicarte con las
personas con el nombre de empresa impersonaliza
la relación. Es mejor que te presentes antes de iniciar
la conversación para que el cliente vea que detrás de
esa conversación hay una persona
No escribas en mayúsculas: la ortografía es muy
importante. Si escribir no es lo tuyo, quizás te ayude
utilizar la versión de Whatsapp Web en tu ordenador,
donde tendrás disponible el autocorrector
Utiliza plantillas: recuerda que en Whatsapp
Business podemos utilizar plantillas para según que
preguntas. Esto te ahorrará tiempo y conseguirá que
atiendas mejor todas las consultas de tus clientes.
Contempla el mayor número de escenarios posible

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 Parte 5

Whatsapp Informacion extra

PLUGIN PARA USAR WHATSAPP EN WORD PRESS

También podemos emplear un plugin para nuestro
WordPress que sincronice nuestro Whatsapp con
nuestra página web.
Con este plugin podrás tener una web 100%
habilitada para recibir mensajes de Whatsapp y
empezar a hablar con tus clientes.

GENERAR WHATSAPP BUSSINES CON TELEFONO

FIJO
A diferencia del whatsapp genérico en whatsapp
bussines podemos crear una cuenta con cualquier
teléfono fijo , es muy sencillo
.El número de teléfono que quieras verificar debe
estar habilitado para recibir llamadas o mensajes
SMS.
.Toca Llámame para solicitar una llamada de teléfono
y recibir el código de verificación.

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