Ventas por WhatsApp

Estrategias de Marketing
Multicanal por WhatsApp
Costumer Journey
El camino del usuario
¿Cómo compra el usuario?
Descubrimiento

• Estrategias SEO
• Estrategias SEM
• Social Media Orgánico
• Social Media Pago

Visibilidad
Consideración

• Call Center • Precio

• Email Marketing
• SMS Marketing
} • Beneficios
• Diferencias
• Chat WhatsApp • Casos de éxito o
testimonios

Opciones
Decisión

• Call Center
• Email Marketing
• SMS Marketing
} • Escasez
• Oferta
• Chat WhatsApp

Acción = Compra
¿Porqué
WhatsApp?
Beneficios de usar
WhatsApp Business

• Información rápida y directa

• Confianza = Datos empresariales
• Automatización de mensajes.
• Respuestas rápidas = Ahorro de tiempo.
• Segmentación de clientes.
Prohibiciones • Imagen producto - servicio

• Servicios para adultos

a
• Productos que contengan
nicotina o alcohol
• Drogas • Precio y descripción
• Armas b
• Animales
• Productos médicos o de
salud
• Url o página de destino
• Servicios de dinero o
apuestas
• Servicios de citas
c
• Ofertas o productos
engañosos
¿Cómo vender por WhatsApp?
Embudo de Ventas
Embudo de ventas

Atraer
1 Se busca captar la atención de los
compradores en Internet, para
SEO
SEM
convertirlos en visitantes web o a Social Media – Orgánico y Pago
redes sociales. Incluencers
Embudo de ventas

Convertir
2 Su objetivo principal es transformar a
esos visitantes y lectores de
Landing Pages
CTA
contenido, en oportunidades de ChatBot
ventas o “leads”. Es decir, acercarlos Widget o link a WhatsApp
más al proceso de cierre, el cual Formularios
culmina en una compra exitosa.
Embudo de ventas

Cerrar
3 Es aquella en la que se busca tener
una relación 1:1 con los clientes para
Oferta
Email Marketing
solucionar y aclarar necesidades más SMS Marketing
personales. El objetivo es WhatsApp Marketing
transformar las oportunidades de Automation Marketing
ventas (leads) en compras exitosas Call Center
(clientes).
Embudo de ventas

Deleitar
4 Se trata de convertir a los clientes en
promotores de los productos y Email Marketing
servicios que brinda la empresa. Es SMS Marketing
por eso que deleitar a los WhatsApp Marketing
compradores debe ser un tarea Automation Marketing
principal al momento de satisfacer
sus necesidades.
Embudo - A
Embudo - B
Creación de campaña en vivo
KPI’S
Key Performance Indicator.

El objetivo último de un Envíos %Lectura %Respuestas

KPI es ayudar a tomar
mejores decisiones
respecto al estado actual
de un proceso, proyecto,
estrategia o campaña y de
esta forma, poder definir
una línea de acción futura.
Número de mensajes Número de personas que Personas que responden al
enviados. vieron el mensaje. mensaje.
Términos y Condiciones

https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?lang=es
 Configurar WhatsApp Business

1 Descargar e instalar la App

2 Añadir número de teléfono y verificarlo

3 Añadir datos empresariales

4 Configurar respuestas rápidas y automáticas

5 Agregar productos al catálogo

Gracias