WHATSAPP BUSINESS: HERRAMIENTA PARA EMPRENDEDORES

WhatsApp Business se ha convertido tendencia a nivel mundial, es una herramienta muy

útil para los pequeños negocios que desean estar más cerca de sus clientes dándoles facilidad y
seguridad para que adquieran sus productos o servicios. La mayoría de los pequeños negocios no
cuentan con sitios web, por lo tanto, les impide establecer un listado de los productos/servicios
con precios y beneficios de cada uno, por tal razón, WhatsApp empezó a realizar estudios en su
entorno para adaptarse las necesidades de sus usuarios, arrancando el 18 de enero de 2018 la
nueva versión de WhatsApp, disponibles para negocios que permite a los dueños colocar en esta
herramienta digital información útil para sus clientes, entre ellas se encuentran:

 Descripción del negocio

 Correo
 Dirección
 Sitio web.

Los emprendedores buscan alternativas para llegar de la mejor manera hacia sus clientes y
esta es una estrategia que algunos de ellos ya la aplican, adaptándose a los cambios tecnológicos
de la actualidad, ahora los clientes tienen la oportunidad de que sus productos sean encontrados
sólo con un clic, con esta herramienta los dueños de negocios pueden publicar en sus estados los
productos que tienen disponibles, como también ofertas, actividades a realizar, entre otras
acciones que ejecuta el emprendedor para aumentar sus ventas, incluyendo los negocios de
servicios que también aplican este tipo de información en WhatsApp Business.

Cuando se habla de pequeños negocios son aquellos que tienen aproximadamente de 1 a 5

empleados y sus recursos son limitados, por ello, los dueños de estos negocios no tienen la
facilidad de adquirir una página web que les permita aumentar la cartera de clientes porque tienen
un costo elevado, sin embargo, a parte de esta red social ya antes mencionada se encuentran los
más utilizados como: Facebook e Instagram que son aplicaciones gratuitas para uso personal y de
negocio, dentro de estas aplicaciones se pueden insertar enlaces que permiten a los clientes llegar
a la mensajería directa del negocio (WB). El cliente ve la información de la biografía en estas
redes sociales y si están interesados en adquirir dichos productos se contactan directamente con
atención al cliente o la persona encargada de ventas para una brindar una mejor asesoría de tal
manera que el cliente esté satisfecho con la atención prestada.

El objetivo de esta aplicación es conectar negocios y clientes, siendo una forma fácil y
sencilla de comunicarse, debido a que se pueden enviar mensajes a los clientes y responder ante
cualquier inquietud que ellos tengan hacia el producto o servicio. Para los emprendedores, es
indispensable y de mayor utilidad contar con esta herramienta porque permite automatizar,
organizar y responder rápidamente los mensajes evitando atrasos en las solicitudes de sus
clientes, debido a que esta aplicación envía mensajes en automático, es decir que los mensajes
que llegan de los clientes son contestados en segundos, pero esta es una opción que el
emprendedor debe configurarlo, caso contrario, no funcionará.

Uso de WhatsApp Business en el emprendimiento

Con la presencia de esta herramienta digital muchos emprendimientos impulsan su marca

logrando de esta manera cumplir con sus metas planteadas. A continuación, se muestran los usos
que se pueden dar con esta aplicación.

 Comunicación con el cliente

En la actualidad las llamadas telefónicas ya no están en tendencia, muchas personas optan

por enviar mensajes, debido a que los clientes en ocasiones no contestan a números
desconocidos, por ello, esta herramienta permite comunicar por medio de mensajes, las ofertas,
anuncios de nuevos productos entre otras acciones a sus clientes y esto ya no requiere de una
publicidad totalmente estructurada, mejorando de esta manera las relaciones con los clientes.

 Investigar usuarios

Se puede interactuar con los clientes/consumidores con el propósito de investigar cuáles

son sus mayores necesidades para que de esta forma el emprendedor o la empresa trabaje por
cumplir las expectativas de sus usuarios. Se tiene la facilidad de pedir a los clientes que elijan las
opciones que se pretende lanzar al mercado, ya que esto, facilita la toma de decisiones y la
aceptación de los clientes.

 Marketing y promoción
 WhatsApp Business también es utilizado como una herramienta de marketing, debido a
sus funciones, entre ellas se encuentran, enviar imágenes, mensajes de audios, videos de
productos con sus beneficios sin tener que pasar por varias restimaciones, sin embargo, hay que
resaltar que es indispensable que el cliente autorice enviarle estos tipos de informaciones, caso
contrario, molestara a los clientes y ellos están en la facilidad de bloquearlos, por ende, la
cantidad de contactos disminuirá.