¿Qué es WhatsApp?

Lanzada en 2009, WhatsApp es una app gratuita de mensajería

multiplataforma que permite a los usuarios hacer videollamadas y llamadas
de voz, enviar mensajes de texto, compartir su estado y más con tan solo
una conexión a internet. Parte de lo que vuelve atractiva a esta aplicación es
que funciona en diferentes sistemas operativos, tanto teléfonos como
computadoras, de manera que puedas seguir con tu conversación a
cualquier hora y en cualquier lugar. WhatsApp usa la conexión celular o wifi
de tu teléfono para facilitar el envío de los mensajes y las llamadas de voz a
casi cualquier persona en el planeta, ya sea de forma individual o en grupo.
Es particularmente útil para familias y pequeños grupos de trabajo. La
aplicación te permite hacer llamadas y enviar y recibir mensajes,
documentos, fotos y videos. Es completamente gratuito, sin cargos ni
suscripciones, ya que utiliza la conexión 5G, 4G, 3G, 2G, EDGE o wifi de tu
teléfono, en vez de los minutos de voz o de mensajería de tu plan. Si estás
conectado a través de una red wifi, tampoco afectará a tu plan de datos. Su
popularidad se sostiene por su apoyo a las llamadas gratuitas, incluso si las
personas que conversan no están en el mismo país.
Herramienta de trabajo
Son un conjunto de instrumentos elaborados con el fin de permitir a los
trabajadores el desarrollo de tareas especializadas al entorno a cuál
pertenecen, con el fin de mejorar el procedimiento que se lleva a cabo para
su realización. La utilidad que se le puede otorgar a las herramientas de
trabajo suele ser muy amplia pues, no solo se refieren a utensilios mecánicos
o manuales que sirven para reparar algo. También, podemos referirnos a las
herramientas utilizadas para poner a funcionar negocios, empresas o
cualquier tipo de proyecto como herramientas empresariales, el uso de
programas de computación, herramientas de marketing, entre otros que
faciliten la evolución y la mejora de dichas empresas.
Marketing
El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y
satisfacer al cliente con un objetivo de lucro. Esta disciplina, también llamada
mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los
mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión
comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y
fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y
resolución de sus problemas. Hoy en día el marketing es una estrategia que
toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer.
Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos,
incluso sin darse cuenta. La mercadotecnia no es otra cosa que el
intercambio entre varias partes, de forma que se produzca un beneficio
mutuo. Una de las características más interesantes del marketing es que este
estimula los intercambios. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro
y así satisfacer tu necesidad y ayudarte a solucionar tu problemática”,
muchas veces con un beneficio económico detrás.
WhatsApp como herramienta de marketing
WhatsApp Marketing es la estrategia que utiliza WhatsApp como canal de
Marketing para vender productos, servicios y demás soluciones. Consiste en
enviar mensajes individuales y personalizados, utilizando los recursos
disponibles en la aplicación enfocada para empresas, WhatsApp Business.
En términos comerciales, el WhatsApp te permite relacionarte de una forma
mucho más informal con tu público. Al hablar vía WhatsApp se utiliza un tono
desenfadado que hace pasar más desapercibido el carácter comercial de
nuestras comunicaciones y podemos, por tanto, interactuar de manera más
personal con los clientes. Mediante esta herramienta, se puede recoger el
feedback de los usuarios de forma sencilla. Al ser una vía de comunicación
directa, los clientes intercambian sus opiniones sobre el proceso de compra,
el producto, el servicio, etc.
WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para
Android y iPhone, y que fue desarrollada especialmente para pequeñas y
medianas empresas. WhatsApp Business facilita las interacciones con los
clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder
rápidamente a los mensajes. Está diseñada y funciona de forma similar a
WhatsApp Messenger. Puedes usarla para llevar a cabo todo lo que haces
usualmente, como enviar mensajes y fotos. El anuncio de presentación de
WhatsApp Business fue en 2017 y uno de los fines de esta aplicación es el
de liberar a WhatsApp de mensajes de SPAM por parte de negocios. En los
últimos años este servicio de mensajería no ha dejado de incorporar nuevas
funciones y de ser una de las principales prioridades de Mark Zuckerberg.
Ventas
Son todas las actividades que llevan al intercambio de un bien o servicio por
dinero. Las empresas cuentan con organizaciones de ventas que se dividen
en diferentes equipos, que suelen definirse según estos aspectos: la región a
la que se dirigen, el producto o servicio que venden y el cliente objetivo. Los
representantes de ventas se ponen en contacto con personas que podrían
estar interesadas en comprar el producto o servicio que vende su empresa.
Estos posibles compradores demuestran interés de distintas maneras como,
por ejemplo, visitando el sitio web de la empresa, descargando contenido o
interactuando con la marca en las redes sociales. El objetivo es comunicarse
con los leads que hayan demostrado interés o que presenten un perfil similar
al de tu público objetivo, de modo que puedan ofrecerles una solución que
los incentive a comprar el producto o servicio.
Estrategias para aumentar las ventas mediante WhatsApp
 Usar WhatsApp Business: Usar la cuenta empresarial de la
aplicación WhatsApp Business puede ser una buena solución para
aquellos que tienen muchos clientes y dificultades para organizar los
flujos de mensajería. Esto se debe a que la aplicación tiene algunas
características que son diferentes a las de la versión común, como
etiquetas para categorizar conversaciones, que permiten filtrar los
contactos según el momento del recorrido del cliente.
 Crear Catálogos de productos o servicios: Con esta función,
puedes poner el nombre del producto o servicio, fotos, una
descripción, el precio y un enlace directo a la página de ventas de un
artículo. La herramienta es una forma de hacer que la venta sea más
práctica y sencilla, brindando información de manera accesible para
que los consumidores vean lo que tu negocio tiene para ofrecer.
 Ofrece beneficios exclusivos por tiempo limitado: una buena
manera de atraer clientes y retenerlos, es ofrecer beneficios
exclusivos a quienes compran a través de este canal. Algunas ideas
para ofrecer a tus clientes especiales de WhatsApp son descuentos,
envío gratis e incluso la oportunidad de saber antes del lanzamiento
de su tienda. Si los clientes se sienten especiales y saben que son
priorizados, tienden a recordar tu tienda cuando necesitan comprar
algo que ofreces.
 Usar listas de difusión: Evita crear grupos para enviar ofertas y
comunicados a tus clientes. Además de llenar su bandeja de entrada
con mensajes, el servicio puede parecer muy impersonal. Para
alejarte de los grupos, utiliza la lista de difusión. Con esta función,
puedes enviar mensajes a 256 contactos a la vez.
  Usar los estados de WhatsApp: Este es uno de los principales tips
sobre cómo vender por WhatsApp. Puedes conseguir visibilidad y
tráfico de calidad a través de los estados de WhatsApp. Esta función
es similar a las historias de Instagram y es otra forma de acercar
información, contenido y ofertas a tus contactos. La herramienta es
excelente para compartir anuncios sin preocuparse por ser intrusivo
con mensajes directos. Los clientes van a poder ver las publicaciones
durante un período de 24 horas y, si están interesados, tendrán la
oportunidad de iniciar una conversación con tu marca de inmediato.
 Cuida el lenguaje: Más allá de que estés utilizando WhatsApp para
comunicarte con clientes, como lo haces con amigos y familiares, no
hay que perder de vista el tono y la voz de la marca. Por supuesto, no
es imprescindible ser demasiado formal, pero sí tratar de usar un
lenguaje más neutral y ligero para adaptarse a todos los clientes.
También es importante cuidar la ortografía y ser siempre cordial.
¿Cómo planificar una campaña de WhatsApp marketing para un
restaurante?
Implementar estrategias de WhatsApp Marketing puede ayudar a aumentar
las reservas de tu restaurante. Y es que esta aplicación nos permite difundir
mensajes de forma gratuita a grupos de contactos que con anterioridad
hayan dado su consentimiento para este tipo de comunicaciones. Con lo cual
se trata de una herramienta muy útil tanto para tomar nota de las reservas
como para informar a los contactos sobre eventos, promociones y novedades
que puedan ser de su interés.
Lo primero que debes hacer es realizar una buena clasificación de los
usuarios por grupos para evitar molestarlos con contenidos que no quieran
recibir o que les resulten aburridos. De lo contrario, corres el riesgo de que
se marchen. Por eso, los mensajes deben ser siempre muy visuales y
atractivos, transmitiendo un mensaje claro, directo y conciso. Luego tomar
nota de los números telefónicos de los clientes, ya sea a la hora de efectuar
la reserva o directamente a través del perfil de la persona, puedes tener
acceso a su número de teléfono. De esta forma, podrás ir ampliando tu
agenda de contactos e ir creando grupos para que a todos les llegue el
mismo mensaje.
Dar las gracias a tus clientes por haber reservado en tu restaurante es muy
importante. De esta manera se sentirán apreciados y reconfortados, lo cual
aumentará las posibilidades de que repitan. Y es que la gente prefiere ir a
comer a un lugar agradable donde sean recibidos y despedidos con
cordialidad.
Enviar mensajes masivos vía WhatsApp para ofrecer ventajas y promociones
y para esto es importante recoger las fechas especiales para tus clientes
como su cumpleaños o su aniversario a través de un cuestionario sencillo
para ofrecerles descuentos y promociones. De esta forma, además de
sentirse especiales porque el establecimiento se acuerde de estas
ocasiones, tendrán un lugar al que poder ir por un precio más ventajoso. No
obstante, no es necesario que sea una fecha especial. También puedes
enviar este tipo de mensajes masivos vía WhatsApp a todos los grupos
cuando realices alguna promoción o utilizando la herramienta WhatsApp
marketing. Por ejemplo, las ofertas de último minuto con descuentos del 50%
suelen funcionar muy bien para aquellos días más flojos. precisamente es la
instantaneidad de WhatsApp lo que la convierte en una poderosa
herramienta de marketing.
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