Whatsapp

Origen

Whatsapp se creó en el 2009, gracias a la idea de uno de sus fundadores, Jan Koum. En
primera instancia, él quería crear una aplicación que le permitiera enviar notificaciones a
amigos, pero luego la idea cambió y el objetivo cambió a crear una aplicación de
mensajería instantánea.

¿Qué es?

WhatsApp es una aplicación de chat para teléfonos móviles de última generación, los

llamados smartphones. Permite el envío de mensajes de texto, fotos y vídeos a través de
sus usuarios.

- ¿Como funciona?

WhatsApp es una aplicación de mensajería que permite intercambiar mensajes privados

entre dos o más personas, en tiempo real, ya sea en modo texto o mediante llamadas de
voz o videoconferencia

- ¿Como se utiliza en el marketing Directo?

Siguiendo los siguientes pasos

1. Prepara una base de datos de tu público. Es muy importante que esté

segmentada, es decir, dividida en los distintos tipos de clientes o consumidores a
los que te quieras dirigir
2. Define el mensaje
3. Utiliza audio, vídeo o imagen
4. Busca el impacto y el reenvío
5. Estar atento al cliente y responder sus dudas
6. Hablar de manera profesional con el cliente no de manera informal
7. Enviar un documento donde salga todos los productos

- Ventajas en el marketing Directo

 Atiende a los clientes en tiempo real

 Utiliza los grupos adecuadamente

 Genera mensajes atractivos

 Aprovecha el contenido multimedia

  Utiliza todas las funciones que te permita la App

 Aumenta las ventas

 Perfil con más información de la empresa que un Whatsapp normal.

 Posibilidad de asociar con un número fijo.
 Los perfiles de empresa verificados (Si Whatsapp lo estima oportuno).
 Mensaje de bienvenida automático.
 Con el servicio de programación de mensajes puedes lanzar promociones o recordatorios
a los clientes.
 Mensaje de ausencia automático.
 Mensajes con atajos para ahorrar tiempo escribiendo.
 Estadísticas básicas.
 Posibilidad de integrar chatbots. Un chatbot es un programa informático con el que es
posible iniciar una conversación.
 Poder ordenar con etiquetas los mensajes.
 Se puede integrar con los servicios que ofrece Facebook. Se sincronizan los mensajes de
Facebook con los de Whatsapp Business.

- Desventajas en el marketing Directo

 Tiene que instalarse en un móvil, aunque puede usarse por web como el Whatsapp
personal, pero siempre vinculado a un teléfono móvil.
 El teléfono móvil debe tener conexión permanentemente para funcionar, sino no
funcionan los mensajes automáticos ni Whatsapp Web.
 Las estadísticas son muy elementales.
 No permite instalar la cuenta de Whatsapp Business en más de un teléfono móvil a la vez.
 Mayor responsabilidad para el propietario de la empresa que tiene que estar pendiente de
las preguntas o comentarios que sus clientes plantean por medio del Whatsapp Business.

- Importancia en el marketing Directo

El whastapp es una nueva estrategia de promocionar o llegar a mas personas y aumentar las
ventas de los negocios y es de mas ayuda en este tiempo de covid ya que se olvio una herramienta
de uso preciso
- Ejemplo de uso en el marketing Directo

Las pollerías hoy en día mediante whastapp business pueden mostrar la carta de sus precios
postres etc, para que sus clientes puedan ver con tranquilidad y ordenar su pedido es una manera
sencilla en que las empresas hoy usan

- Conclusiones

El whastapp es una forma formal de interactuar con el cliente contestar dudas o solucionar
problemas después de la compra, las empresas si saben hacer un uso adecuado del whastapp o
whastapp business sabrá posicionar su marca

- Recomendaciones

Las empresas deben de acoplarse a usar el whastapp business para promocionar o llegar a mas
clientes su marca de esta manera aumentar sus ventas