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Business
Todo lo que debes saber para
sacarle el máximo provecho a esta
herramienta y potenciar tu negocio
WhatsApp Business: todo lo que debes saber para sacarle el máximo provecho a esta
herramienta y potenciar tu negocio
En este Ebook te contaremos por qué WhatsApp Business es una herramienta ideal para
gestionar las relaciones con tus clientes y mejorar tus procesos de ventas. Además, te
explicaremos cuáles son las principales diferencias entre esta versión y la versión
tradicional y te enseñaremos cómo puedes aprovechar las ventajas que te brinda la
plataforma para sacarle el máximo beneficio a tus campañas.
CONTENIDOS
12 WhatsApp Business
Políticas de uso: cómo cumplir con las normas de
23 de crecimiento
RD Station: la plataforma para crear una máquina
24 Conclusión
WhatsApp Business es la herramienta ideal para todo negocio que busca poner en
marcha una estrategia de marketing conversacional y aumentar sus ventas.
Es un excelente primer paso para agilizar las interacciones con tus clientes y empezar a
forjar una relación mucho más humana y personal con ellos. Con una tasa de apertura de
mensajes del 70%, WhatsApp Business se posiciona como la herramienta con el mejor
índice de conversión del mercado.
En este ebook te contaremos paso a paso cómo puedes sacarle el máximo jugo a
WhatsApp Business para potenciar tu negocio, y te brindaremos una gran cantidad de
consejos y estrategias para convertir tu negocio en una máquina generadora de leads
calificados.
Y quizás hayas pensado alguna vez en utilizar alguna de estas plataformas para vender.
Entonces, ¿por qué deberías considerar WhatsApp como primera opción?
Además, según la firma de marketing Baum Digital, el 80% de los usuarios asiáticos,
europeos y latinoamericanos utilizan WhatsApp diariamente como su principal vía de
comunicación.
Y, en tercer lugar, WhatsApp ofrece muchos beneficios para los pequeños y medianos
negocios:
Es la forma más sencilla de comunicarse con los clientes. Permite mantener
conversaciones esporádicas que sean claras, personalizadas y efectivas.
El usuario promedio está más alerta a las notificaciones de WhatsApp que a las de
cualquier otro medio de comunicación, como el email o los SMS.
En el caso de que una relación con un prospecto avance, la empresa tiene la opción de
comunicarse por teléfono. ¡Sin hacer spam!
La aplicación permite no sólo enviar mensajes de texto personalizados, sino también
otros formatos de contenido como: imágenes, notas de audio y videos. Las
posibilidades de mejorar nuestra estrategia de ventas son infinitas.
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Ejemplos de empresas que lograron fortalecer las relaciones con sus clientes a través de
WhatsApp:
Por supuesto, no te recomendaremos una plataforma que no haya sido un caso de éxito
para otras empresas. Veamos dos ejemplos muy claros:
Desde 2017, el Banco Santander de España puso en marcha una iniciativa llamada “Open
Bank”, que consiste en brindar servicio de atención al cliente vía WhatsApp. Allí se
pueden realizar solicitudes, resolver inconvenientes o llevar adelante cualquier gestión
bancaria.
La prueba piloto de Open Bank incluyó a 17.000 clientes, de los cuales 99% indicó que el
servicio le resultó muy útil, y el 98% aseguró que continuaría usándolo.
Por su parte, Reliance Brand, una empresa que maneja marcas como Diesel, Kenneth
Cole o Zegna en India, decidió ofrecer a sus clientes la posibilidad de gestionar el
engagement con la marca a través de WhatsApp Business.
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Marketing Conversacional: la estrategia que está revolucionando las
ventas en todo el mundo
El marketing conversacional es una estrategia de marketing digital que se centra
principalmente en construir relaciones uno a uno con tus prospectos o clientes.
¿Quieres saber cuáles son los principales beneficios del marketing conversacional?
TIEMPO REAL
Cuando utilizas una estrategia de marketing conversacional la interacción con tus
clientes ocurre de forma instantánea y en tiempo real. No hay esperas, ni demoras. Tus
clientes son atendidos en el momento en que lo necesitan, independientemente del
horario en que lo hagan.
ESCALABILIDAD
A partir del auge de tecnologías como los chatbots, las empresas pueden automatizar y
escalar las conversaciones con sus clientes y alcanzar niveles sin precedentes. Gracias a
estas tecnologías, las empresas pueden mantener conversaciones personalizadas con
distintos clientes al mismo tiempo, sin perjudicar el funcionamiento de su equipo o su
efectividad a la hora de vender.
PERSONALIZACIÓN
El uso de la tecnología permite también recopilar una gran cantidad de datos,
contextualizar las conversaciones y ofrecer experiencias personales únicas. El marketing
conversacional ayuda a los negocios a construir vínculos de confianza con sus
compradores y crear una experiencia muy positiva en el consumidor.
FEEDBACK
Otra de las grandes ventajas del marketing conversacional es el feedback. Cada
conversación con un cliente brinda un aporte fundamental que ayuda a los negocios a
mejorar sus procesos de comunicación y sus servicios de atención. ¿Cómo se llevó a cabo
la conversación? ¿Qué se hizo bien? ¿Qué se puede mejorar? Es sólo cuestión de tomar
nota, y trabajar sobre eso.
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Whatsapp vs WhatsApp Business: parecidos, pero muy diferentes
Sin embargo, el principal problema que surge aquí es que los vendedores usan, en la
mayoría de los casos, sus cuentas personales de WhatsApp, en lugar de una cuenta
oficial de la empresa.
Esto, por un lado, pone en peligro la imagen de la compañía, y, por el otro, significa
desaprovechar el potencial de ventas que brinda una herramienta como WhatsApp
Business.
¿Usas WhatsApp personal para vender? Te explicamos por qué debes cambiar
La mejor forma de entender los problemas que genera utilizar una cuenta personal de
WhatsApp para vender es con un ejemplo.
Ponte en el lugar de tus clientes.
Imagina, por ejemplo, que quieres
comprar un teléfono celular nuevo.
Haces tu investigación de las
diferentes marcas y modelos
disponibles. Buscas reviews en
Google y Youtube, evalúas los
diferentes precios y eliges posibles
tiendas para comprar tu producto
online..
Cuando te decides por una tienda, lo primero que haces es visitar su sitio web o su
página de Facebook para ver cómo puedes contactarlos para hacer tu compra. Descubres
que en su sitio web tienen un botón de WhatsApp instalado que te permitirá chatear con
un vendedor directamente desde tu teléfono. ¡Excelente!
¿Te das cuenta cómo un simple mensaje de WhatsApp sin contestar o una comunicación
desprolija puede convertirse en una venta perdida?
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Whatsapp personal: empresas, abstenerse.
Para muchas empresas, las cuentas personales de WhatsApp de sus vendedores son un
canal fundamental en su estrategia de ventas. Pero esto es un error.
Las autoridades de la plataforma crearon unas políticas de uso que todos los negocios
deben cumplir si quieren operar en la plataforma. Y esto, en pocas palabras, significa que
las empresas no deben usar cuentas personales para vender sus productos y contactar
clientes.
Estas son algunas de las cosas que una empresa NO puede hacer en WhatsApp:
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Whatsapp Business: un salto de calidad para las PyMEs
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2 - Incluye herramientas para facilitar la
comunicación con tus clientes:
Whatsapp Business es ideal para crear lazos de confianza con los clientes. Es un canal
excelente para brindar atención personalizada y en tiempo real a nuestros compradores.
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Por qué debes cambiar WhatsApp por WhatsApp Business
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WhatsApp Business, en definitiva permite:
A tí, como vendedor, ahorrarte confusiones y malos entendidos con tus clientes al
tenerlos separados en dos aplicaciones independientes.
A tu empresa, estrechar la comunicación con los usuarios y agilizar los procesos de
compra y atención al cliente.
A tu audiencia y posibles clientes, tener una forma rápida y directa de ponerse en
contacto contigo. No tienen que descargar una nueva aplicación. Pueden resolver sus
dudas a través de una plataforma que conocen bien y usan todos los días.
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Las Políticas de uso: cómo cumplir con las normas de WhatsApp
Business
Contar con una plataforma para comunicarte fácil y rápido con tus clientes no te exime
de tus responsabilidades y obligaciones.
Ante esta iniciativa, las empresas se encuentran ante un serio problema, dado que
actualmente son muchísimos los negocios cuyos vendedores utilizan WhatsApp para
contactar potenciales clientes y ofrecerles productos, promociones y descuentos.
¿Cómo lo hace?
De esta manera, si una red intenta registrar muchas cuentas al mismo tiempo, el sistema
las elimina incluso antes de que puedan enviar un mensaje. Según WhatsApp, de las dos
millones de cuentas eliminadas, el 20% se hace antes del registro.
Por otra parte, si una cuenta empieza a mandar mensajes maliciosos, WhatsApp es capaz
de marcarla como sospechosa. Y una vez que una cuenta ha sido identificada como
fuente de Spam, la plataforma la eliminará automáticamente
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Por eso, a la hora de interactuar a través de WhatsApp Business, las empresas deben
seguir ciertas reglas rigurosas:
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Plantillas pre-aprobadas: cómo aprovecharlas al máximo
Sin dudas, las plantillas de mensajes son el mejor recurso de los maestros de ventas por
WhatsApp. Se trata de mensajes previamente validados por las autoridades de la
plataforma que ya están listos para ser enviados a cualquier cliente en cada situación.
En WhatsApp Business, el primer contacto con un cliente debe ser pre-aprobado por las
autoridades de WhatsApp. De esta manera, la plataforma se asegura de que no estás
enviando SPAM o mensajes maliciosos.
En términos concretos, la mayoría de los mensajes que envías por WhatsApp a tus Leads
o clientes, seguro encajan en alguna de estas categorías:
Saludos iniciales a las consultas web
Recordatorios para citas agendadas
Seguimiento de clientes que mostraron interés en algún producto o servicio
Atención al cliente, resolución de problemas
Mensajes para enviar luego de llamadas perdidas
Mensajes para clientes que ya compraron alguno de nuestros productos
Para no perder tiempo escribiendo mensajes particulares para cada una de estas
situaciones que se repiten constantemente, existen las plantillas pre-aprobadas.
Los ejemplos de plantillas varían según el tipo de empresa, el tipo de cliente y la industria
en la que te desarrollas. Por eso, la idea aquí es presentarte algunos ejemplos de
mensajes frecuentes que las compañías utilizan y que generan impactos positivos en el
desarrollo de las ventas.
Saludo inicial web
Recordatorio ¡Hola! Mi nombre es Miguel y trabajo en Sirena . Recibí hace unos minutos
Invitación ¿Cómo estás? Te escribo para recordarte sobre la visita que agendamos.
Llamada perdida Te llamé hace unos minutos a este número. ¿En qué horario te queda más
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2) ¡Mantén un tono humano!
Para esto, es muy importante que escribas de una manera amigable e intentes ser breve.
Los clientes odian los mensajes largos porque sienten que los estás dejando de lado
mandándoles un montón de información que no les es útil.
“¡Hola!
“Hola. Mi nombre es Miguel.
Mi nombre es Miguel y te contacto por
Contacto por la consulta que hizo en
la consulta que hiciste en nuestro sitio.
nuestro sitio. Cómo puedo ayudar?”
Cómo te puedo ayudar? ”
Pequeños cambios hacen la diferencia y los emojis pueden ser incluidos en tus mensajes
para hacerlo. Si tu marca tiene el tono de voz que permita hacer este tipo de
comunicación, ¡no dudes en hacerlo!
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3) Asegúrate de enviar las plantillas lo más rápido posible
La mayoría de los vendedores está de acuerdo en que un aspecto esencial al momento
de concretar una venta es la velocidad de la atención.
Si normalmente tienes que administrar una cartera de 300 clientes o más, ¡la única forma
de comunicarse con cada uno de ellos es haciéndolo muy rápido!
Hagamos unas cuentas. Si te toma 30 segundos elegir y pegar una plantilla, y estás
contactando a 100 clientes todos los días, te demorarías casi una hora sólo copiando y
pegando mensajes.
Ahora, si esto mismo te lleva 5 segundos por cliente, podrías barrer esa misma base en
menos de 10 minutos 😉
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WhatsApp Business: algunos consejos útiles para vender más
Además, en ese mismo reporte, Sirena concluyó que el 95% de los teléfonos celulares
que los clientes comparten con los vendedores están asociados a una cuenta personal de
WhatsApp. Esto quiere decir que todos tus clientes están allí, sólo debes saber cómo
contactarlos.
Veamos algunas técnicas usadas por vendedores para lograr más ventas en WhatsApp. Si
las encuentras útiles, te sugerimos que las compartas con todo tu equipo.
1. Imágenes.
2. Mensajes de voz.
3. Videos.
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¿Pero cómo podemos utilizar estos recursos para incrementar nuestras ventas?
Como usuario de WhatsApp seguramente todos los días recibes decenas de fotos
en tu cuenta personal: imágenes de amigos, de tus sobrinos, de tus hijos, de alguna
comida que tu pareja quiere que compartan juntos.
Como vendedor debes hablar con tus clientes de forma personalizada y usar las
funciones de WhatsApp para generar confianza y ofrecer tus productos, no para
invadir el espacio personal de tus clientes.
Así que debes tener especial cuidado en cómo utilizar las fotos en WhatsApp
Business. Aquí te explicamos algunos usos comunes y muy beneficiosos.
En concreto:
Un mensaje de voz bien usado refuerza las relaciones con tus clientes
Un mensaje de voz mal usado es una molestia.
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¿Cómo usar videos en WhatsApp Business?
Los videos con promociones o contenido sobre los productos suelen ser bien recibidos
por los Leads y clientes, siempre y cuando se trate de un contenido de calidad que
agregue valor a la persona que los recibe. De lo contrario, se puede tornar una molestia.
¿Por qué?
En general, los videos son pesados y requieren de mucha atención por parte del cliente.
Si una persona está en varias actividades simultáneamente, es improbable que pare para
ver un video.
Videos que hablen sobre el uso de tu producto. Ideales para enviar a aquellos clientes
que acaban de comprar uno de tus productos. Es un contenido de calidad que agrega
valor.
Videos con información de postventa del producto y/o con tips sobre su
manutención. Por ejemplo, si el cliente compró algo que requiere cuidados especiales,
un video tutorial sobre cómo proteger el producto puede ser muy bien recibido.
Algunas empresas que aprovecharon los recursos de contenido que ofrece WhatsApp
Business
Hoy en día, son muchas las empresas que deciden utilizar WhatsApp Business para
comunicar noticias y novedades a sus clientes, brindar ofertas, realizar concursos y
mandar contenido exclusivo.
pioneras en campañas de WhatsApp Marketing. unió a WhatsApp Business para ampliar su servicio
A través de esta iniciativa, Hellmann’s envió Latam Airlines, por su parte, puso en marcha una
imágenes y videos de diferentes platos, campaña que consistió en el envío de unos 150.000
describiendo cada receta e incluso utilizando notas mensajes vía WhatsApp dirigidos a sus clientes
A través de los mensajes animaban a sus clientes a canjear puntos acumulados por pasajes que tenían
hasta un 38% de descuento. Los resultados fueron un éxito. Durante el período en que estuvo activa
la campaña, las ventas de Latam Airlines aumentaron un 30% entre sus clientes.
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¿Cómo integrar Whatsapp Business en tu sitio web para gestionar tus
leads?
Existen muchas formas de integrar WhatsApp Business en tu sitio web para que tus leads
se pongan en contacto contigo de forma rápida y directa, sin tener que atravesar
procesos o formularios engorrosos.
#1 ClicktoWhat
La primera opción que recomendamos es ClicktoWhat, de Sirena.
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#3 Campañas, publicidades gráficas y posts en RRSS
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Sirena: la solución ideal para potenciar tus ventas por WhatsApp Business
Al igual que WhatsApp Business, Sirena es una herramienta que te permite integrar todas
tus conversaciones con clientes en una sola app. Además, Sirena te brinda la posibilidad
de realizar un seguimiento exhaustivo de las conversaciones que vendedores mantienen
con tus clientes.
Sirena cuenta con una integración oficial con WhatsApp Business que registra todas las
conversaciones que tu negocio realiza a través de la app y permite agregar notas,
recordatorios y agendar visitas para escalar tus procesos de venta.
Además, ofrece una lista de plantillas personalizadas pre-aprobadas por WhatsApp para
iniciar y retomar conversaciones con todos tus clientes, sin riesgo a cometer infracciones
en la plataforma.
Si quieres saber más sobre cómo funciona Sirena y qué beneficios tiene para tu
empresa, ingresa aquí.
22
RD Station - La Plataforma para Crear una Máquina de Crecimiento
RD Station tiene como objetivo ayudar a las empresas a entender y aprovechar los
beneficios del Marketing Digital, consiguiendo así resultados reales y permanentes para
sus negocios.
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Conclusión
Sin embargo, como vimos a lo largo de todas estas páginas, simplemente contar con este
canal de contacto no es suficiente para brindar una atención efectiva. Para tener éxito, es
necesario que las empresas trabajen todos los días en mejorar sus procesos y brindar una
atención de calidad que agregue valor a la experiencia de sus clientes.
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