NOELIA DEL PILAR CARRASCO PORRAS

telf.: 902718849
noelia_0444@hotmail.com

Gestor comercial financiero / Financial adviser

Profesional con capacidad y dedicación al trabajo; con sólida formación y experiencia en el sector
financiero y seguros, proactiva, con muchos deseos de aplicar lo aprendido en una organización
de prestigio, preparada para trabajar bajo presión, con capacidad analítica, comercial y alto nivel
de compromiso, orientada al logro de objetivos. Cuento con la capacidad de gestión y adaptación
a cambios buscando siempre la satisfacción del cliente.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS

Asesor Central de Consultas enero 2018 – Actualidad

Brindar asesoría sobre los seguros adquiridos por los clientes, comprender las solicitudes y
necesidades de los asegurados para ofrecer una atención personalizada logrando la satisfacción
y fidelización además de obtener una relación comercial con el cliente.

• Brindar orientación telefónica a nuestros asegurados y a empresas sobre los productos

que tienen con la compañía a través de teléfono, email y whatsapp.
• Atender y resolver las consultas, reclamos y solicitudes de productos y servicios.
• Identificar las necesidades de los clientes y asesoramiento sobre la mejor alternativa
aseguradora en función de sus intereses personales y sus recursos económicos.
• Índice de satisfacción de encuestas de calidad con un porcentaje de 100%
mensualmente.
• Responsable de capacitar a nuevos asesores en la gestión.
• Realizar seguimiento de indemnizaciones sobre los seguros de vida hasta el pago del
mismo.
• Orientar al cliente en utilizar los canales digitales como: aplicativo y página web Rimac
• Incremento de ventas anuales del Soat y vehicular en el año 2022 en un 50%
• Fidelizar al cliente y brindar una atención personalizada, asimismo otorgar una solución
ante algún inconveniente.

PERUVIAN SHUTTLE AIRPORT SAC

Asistente Administrativa octubre 2016 – octubre 2017

Brindar asesoría a los turistas extranjeros sobre servicios de transporte turístico y ejecutivo a
nivel local y nacional.

• Recepcionar las llamadas entrantes en inglés y español de los clientes, manteniendo

informados a los usuarios de su solicitud de reserva.
• Ofrecer paquetes turísticos a los destinos de Cusco, Lima, Arequipa, incluyendo el
servicio de guía y traslado ida y vuelta.
• Recibir y responder diariamente los emails de reservas a través de la página web.
• Redacción y traducción de solicitudes de reserva al idioma inglés.
• Realizar seguimiento a casos hasta finalizar la culminación del servicio.
• Encuesta satisfactoria a los clientes con 96%
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Asesor de Banca Exclusiva BCP Julio 2015 – junio 2017

Encargada de absolver consultas, solicitudes y requerimientos de clientes exclusivos del banco.

Realizar de forma óptima las metas comerciales y satisfacción para alcanzar el objetivo del área.

• Asesoría y venta de productos financieros para los clientes Banca exclusiva.

• Responsable de asumir las principales carteras de clientes Banca exclusiva, desarrollo
comercial de productos y servicios.
• Conocimiento de productos del banco como: créditos hipotecarios, productos pasivos y
activos,
préstamos personales, entre otros.
• Logro de meta sobre las ventas mensuales en productos pasivos y activos.
• Encuesta de satisfacción de los clientes al 100% en meses contínuos.
• Realizar derivaciones comerciales de ejecutivos Banca exclusiva.

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP

Asesor Especializado Línea de reclamos Julio 2014 – Julio 2015

• Asesoría de consultas y movimientos de los productos pasivos y activos de los clientes

del banco.
• Retener los reclamos con las herramientas y autonomías brindadas para darle una
solución al cliente.
• Evitar los reclamos que ingresaban en primera línea utilizando la contención del FCR.
• Logramos atender reclamos en menos de 15 días
• Dar una solución en el punto de contacto evitando así un ingreso de reclamo ofreciendo
alternativas para que se encuentre satisfecho.
• Gestión de más de 60 llamadas telefónicas diariamente, logrando superar el objetivo de
la cuota establecida para atención telefónica.
• Considerada como asesora del mes por la calidad en el servicio.
• Encargada de capacitar a los nuevos ingresos para la gestión.
• Fidelizar al cliente con el servicio del banco y la atención personalizada a cada cliente.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Traducción e Interpretación de Idiomas

Universidad Privada Cesar Vallejo

Inglés- Nivel Avanzado

Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA)