Alan Espinoza
Agente de contact center con gran capacidad de persuasión. Amplia experiencia
CONTACTO
Carrera 49B #36-96 000310
Cartagena Bolívar
3147223907
espinosaalan745@gmail.com
01/04/2000
Colombiano
Cc: 1047518235
Soltero
APTITUDES
• Gestión y recepción de llamadas
• Atención de call center
• Adaptabilidad a diferentes
situaciones
• Trabajo en equipo
• Dominio de herramientas
informáticas
• Resolución de conflictos
• Disponibilidad para turnos
• Toma de decisiones
• Habilidades interpersonales
• Responsabilidad y compromiso
en la gestión exitosa de llamadas entrantes y salientes manteniendo los
estándares de calidad preestablecidos. Me interesa trabajar en un entorno que me
permita poner en práctica mis dotes comerciales. Asesor de call center empático y
con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro
con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los
beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la
excelencia en la atención al cliente. Persona versátil y capaz de simultanear varias
tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el
compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi
dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.
Busco desarrollarme profesionalmente. Soy una persona que se esfuerza en todo
momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia
profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar
tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la
oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
FORMACIÓN
Técnico en administración financiera y comercios, mención administración
financiera , 06/2018
Escuela técnica U.N.C - Cupira estado Miranda Venezuela , Miranda
HISTORIAL LABORAL
Asesor de call center 07/2023 - 12/2023
Didi food Colombia - Cartagena , Bolivar
• Satisfacción de las necesidades del cliente proporcionando soluciones
adecuadas.
• Asistencia a los clientes a través del servicio de atención telefónica.
• Manejo de un alto volumen de llamadas para cumplir con las metas de
productividad de la empresa.
• Información de incidencias al supervisor en forma oportuna.
• Seguimiento de solicitudes o reclamos no resueltos.
• Elaboración de reportes de llamadas y seguimiento de casos.
• Escalado de casos complejos a niveles superiores de atención.
• Seguimiento y actualización de la base de datos de clientes.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias.
• Gestión de reclamaciones y devoluciones de productos o servicios.
• Cumplimiento de políticas y normativas de privacidad y protección de datos.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes para atención al cliente.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Seguimiento de los protocolos de identificación de los clientes y verificación de
sus datos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Capacidad de mediación • Realización de tareas administrativas.
• Visión comercial • Elaboración de informes y reportes.
• Puntualidad y compromiso • Desarrollo de proyectos y programas.
• Atención al cliente • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Paciencia y amabilidad
Administración del área de ambulancias y equipos d 12/2021 - 08/2022
Hospital DR Jesu león Rivas de cupira - Miranda, Cupira
• Apoyo en tareas generales de la oficina.
• Preparación de informes y presentaciones.
• Mantenimiento de registros y bases de datos.
• Control del cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa para el
área.
• Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
• Gestión de suministros y equipos de oficina.
• Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del
área.
• Apoyo en el seguimiento y la ejecución de los proyectos de la empresa
asignados.
• Control y seguimiento de inventarios y almacenes.
• Gestión de agendas, citas y reuniones de la empresa.

Responsable del departamento de administración 06/2019 - 07/2021

Alcaldía del municipio - Miranda/Venezuela , Cupira Pedro Gual
• Preparación y presentación de informes financieros y de gestión.
• Análisis y evaluación de riesgos financieros y operativos.
• Elaboración y seguimiento de presupuestos y control de gastos.
• Formación y desarrollo del personal a cargo del departamento.
• Revisión, seguimiento y validación de los períodos y cierres contables-
financieros.
• Estudio de los datos de rendimiento del área a cargo, y elaboración de informes
periódicos.
• Optimización de las operaciones administrativas mediante el desarrollo de
estrategias.
• Supervisión del correcto cumplimiento de los procesos administrativos.
• Identificación de las áreas de oportunidad donde reducir los costes y
aprovechar los recursos.
• Supervisión de la selección y contratación de personal, y de los planes de
formación.
• Mitigación de riesgos y resolución de incidencias que se planteen en el área a
cargo.
• Control de la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa.
• Definición y conducción de políticas y estrategias de acuerdo a los objetivos y
las directrices fijadas.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la
empresa.