Grupo Cristal Final

“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD"
ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÒN Y NEGOCIOS CARRERA PROFESIONAL
DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA
“PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA GRUPO CRISTAL EN LA AGENCIA HUANCAYO
- 2021”
ASESORA:
ZEVALLOS CÀRHUAZ, NÈRIDA PILAR
PRESENTADO POR:
BENITO TAIPE, YEN
QUISPE TORIBIO JERSIN
HUANCAYO – PERÚ 2020

ASESORIA
ZEVALLOS CÀRHUAZ, NÈRIDA PILAR

Este presente trabajo está dedicado en
primer lugar a Dios por darnos la vida y
permitirnos aprender y desarrollarnos
profesionalmente.
Como también a nuestros padres por el

sacrificio que hacen por apoyarnos día a día
teniendo en cuenta los sabios consejos que
nos brindan nuestros docentes.
INDICE
RESUMEN
El presente trabajo de tesis está enfocado a la necesidad de proponer un plan de comunicación
para la Agencia Ricaurte de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Baños Ltda., puesto que es una
entidad que no ha logrado ser reconocida dentro del mercado financiero, ya que no cuenta con
una adecuada comunicación para lograr tener un mejor nivel de participación de los socios. Se
aplicado programas de comunicación para ayudar a la cooperativa que tenga una mejor
participación de mercado, dando a conocer mediante diferentes canales de comunicación todos
los beneficios que ofrece la entidad permitiendo a las personas tener una información más clara
de todos los productos y servicios que ofrece la Cooperativa. El presente estudio para la
propuesta del plan de comunicación está distribuido de la siguiente manera: Capítulo I: Se da a
conocer cuál es la situación actual de la empresa en donde consta la reseña histórica, misión,
visión, valores corporativos. Capítulo II: Se realiza un estudio de mercado para conocer cuáles
son las expectativas de satisfacción referente a los productos y servicios que tiene la
Cooperativa. Capítulo III: Se elabora un plan de comunicación para la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Baños Ltda., debido que la competencia día a día se encuentra mejorando los productos
y servicios en el mercado financiero. Capítulo IV: Se define las conclusiones y recomendaciones
dadas en función de los capítulos desarrollados anteriormente.

INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se titula “Elaboración el Plan de Marketing para conseguir el incremento de
ventas del Grupo Cristal en la Agencia Huancayo ”, surgió a partir de la necesidad de aplicar los
conocimientos adquiridos en las distintas unidades didácticas y específicamente, los
conocimientos referidos a la gestión de créditos en mypes.
En este estudio se presenta un Plan de Marketing a la medida de la empresa, basándose en el
marketing tradicional dado que sus elementos siguen siendo aplicables y se incluirá elementos
digitales como el internet. Por los cambios presentados en los últimos años es necesario tener
una definición más amplia del mercado
El objetivo general de este proyecto es incrementar las ventas del Grupo Cristal en la agencia
Huancayo diseñando un plan de marketing.
.
CAPÍTULO I
CONTEXTO LABORAL
1. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN
 INSTITUCION : GRUPO CRISTAL
 RAZON SOCIAL : SOC.COM.RESPONS. LTDA
 COORDINADOR : JOSE CALDERON ROCA
 DIRECCION : JR. LIMA NRO. 354 INT. 306
 DISTRITO : HUANCAYO
 PROVINCIA : HUANCAYO
 DEPARTAMENTO : JUNIN
 RUC 20312701031
 TELÉFONO : 064-224111
 ACTIVIDAD / GIRO : SERVICIOS FINANCIEROS
 URL : https://www.grupo- cristalk.com.pe
 CIIU 6499
1.1. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
1.1.1. RESEÑA HISTORICA DE LA ORGANIZACIÓN
Empresa de Grupo Cristal está dedicada principalmente a prestar servicios de
colocación de créditos dirigidos a la micro y pequeña empresa a nivel Perú,
administración de cartera, y colocación de tarjetas empresariales.
Inició sus operaciones hace 12 años. Actualmente cuenta con representación en
17 departamentos del país y una oficina central ubicada en la ciudad de Lima.
Desde el año 2002, el principal compromiso de la Empresa es el de prestar
servicios al segmento de Banca Emprendedores del BWS Banco Wiesse
Sudameris, hoy Scotiabank.
En el 2008, Scotiabank superó la crisis del sistema financiero mundial gracias a
su gestión y manejo prudente del riesgo, al buen control de su cartera de
inversiones y por estar regulado en una economía estable y con un
buen desempeño fiscal como la canadiense. De esta
manera, fue parte de la lista de los 50 bancos más seguros del 2010 publicada por
la revista Global Finance y de la lista de los 10 bancos más estables publicada por
la consultora Oliver Wyman. Scotiabank ha sido capaz de capitalizar la
turbulencia. Desde el 2007 ha hecho más de treinta adquisiciones. Así, mientras
otros bancos entraban en problemas, Scotiabank pudo capitalizar la oportunidad y
empezó a dejar su huella en Asia y Latinoamérica.

1.2. AGENCIAS DE LA EMPRESA
Agencia en Huancayo - jr. lima nro. 354 int. 306 edificio Muracani
1.2.1. Misión
Lograr la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
1.2.2. Visión
Ser la Red privada de outsoursing más grande de colocaciones
Para microempresas a nivel Perú, con personal altamente capacitado y motivado. Apoyado en
tecnología y relaciones humanas proactivas.
1.2.3. Valores
Honestidad: Trabajamos con integridad moral y ética, somos transparentes en nuestros actos,
cumplimos a las políticas, reglamentos, manuales. Procesos y procedimientos que nos hemos planteado.
Confianza: Tenemos confianza mutua con nuestros clientes, colaboradores y proveedores,
fomentamos la transparencia de nuestras acciones brindando información clara y precisa y cumplimos
nuestras obligaciones y compromisos.
Pasión por Servir: Entregamos lo mejor de nosotros con generosidad, disponibilidad, dedicación y
sacrificio en atender las necesidades de nuestros clientes.
Innovación y flexibilidad al cambio: Fomentamos la generación de ideas, propuestas creativas
mediante la participación activa de nuestros clientes, colaboradores que generen agentes de cambio
exitoso.
Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y
está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.
Honestidad: Trabajamos con integridad moral y ética, somos transparentes en nuestros actos,
cumplimos a las políticas, reglamentos, manuales. Procesos y procedimientos que nos hemos planteado.
Confianza: Tenemos confianza mutua con nuestros clientes, colaboradores y proveedores, fomentamos
la transparencia de nuestras acciones brindando información clara y precisa y cumplimos nuestras
obligaciones y compromisos.
Pasión por Servir: Entregamos lo mejor de nosotros con generosidad, disponibilidad, dedicación y
sacrificio en atender las necesidades de nuestros clientes.
Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y
está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

1.2.1 Actividades a la que se dedica la empresa.
Tabla 1
SERVICIO DEFINICION
Estructura dinámica Comercial de FFVV Implementar un equipo completo de Asesores
de Negocio especializados
Contamos con experiencia en programas de
Training e inducción que permiten el correcto
perfilamiento de nuestro personal, según los

Capacitación continua, especializada y a
requerimientos de nuestro cliente.
la medida
Tenemos experiencia en fortalecer la
penetración del mercado en el que opera
nuestro cliente, a través del uso de Inteligencia
Comercial, segmentación e identificación de
cliente objetivo, según la estrategia comercial y

Data Enrichment
aversión a riesgo de
nuestro cliente
Contamos con oficinas centralizadas en
Lima - Perú con capacidad para brindar soporte
desmaterializado de las actividades de pago de
planillas y de obligaciones para el equipo
Comercial puesto en campo; con la
transparencia y garantía de cumplir con

Áreas de soporte centralizado en Lima -
Perú.
nuestras obligaciones
contractuales al 100% y a tiempo.

Nota. Fuente: Elaboración propia
1.3. AREA EN LA QUE SE DESEMPEÑA, ACTIVIDADES Y FUNCIONES QUE
REALIZA EL EGRESADO
Área de colocación de créditos
 Buscar nuevos clientes.
 Promocionar créditos
 Filtrarlos en las centrales de riesgo en EQUIFAX.
 Filtrarlos en las centrales de riesgo en (STS)
 Hacer expedientes de los nuevos clientes.
 Desembolso del crédito.
Área de cobranza
 Otorgar el crédito.
 Hacer seguimiento a los clientes.
 Minimizar la mora.
 Rellenar adecuadamente los recibos de pago.
 Informar de las actividades realizadas.
 Brindar orientación y buena atención a cada uno de los clientes.
 Escuchar y atender amablemente a los clientes.

1.3.1. ORGANIGRAMA DEL GRUPO CRISTAL EN LA AGENCIA-HUANCAYO
GRUPO
CRISTAL
COORDINADOR
ANALISTA DE
ANALISTA DE CREDITOS DE ANALISTA DE CREDITOS DE REAL
CREDITOS EL TAMBO HUANCAYO PLAZA
FIGURA 1: Organigrama de créditos
FUENTE: Elaboración propia
1.3.1.1. EJECUCIÓN DEL
PROYECTO Inicio: 02/11/2020
Término: 05/03/2021
1.3.1.2. Total de 315 horas.
1.3.2. Autoridad o Jefatura deDependencia del Proyecto
NERIDA PILAR ZEVALLOS CARHUAZ
1.3.3. RECURSOS UTILIZADOS EN EL PROCESO DE PRÁCTICAS
1.3.4. Recursos utilizados en el proceso de prácticas

Tabla 2
Recursos utilizados en el proceso de practica
RECURSOS DENOMINACION DETALLE COSTO
Analizar los estados financieros y velar
01 administrador por su puntualidad y confiabilidad S/ 2000
Coordinar, supervisar y formar a los
analistas de crédito grupal para el S/ 1700
01 coordinador de créditos cumplimiento de metas en cartera y
Recursos humanos clientes

Asesorar de manera real y objetiva a los
01 asesor de negocios de clientes y sus necesidades. Orientar, S/ 1800

banca pyme ayudar y manejar el grupo de asesores del
punto de venta.
Hoja de ruta Son utilizados al momento de la atención
Volantes de los clientes.
Materiales y equipos Lapiceros S/ 1000
Perforador
Verificación en la página de Los recursos tecnológicos son utilizados
sunat al momento de brindar servicio a un
Tecnológico Computadoras cliente (Créditos). S/ 3000
Verificación del dato en
página de reniec.
CAPITULO II
DETERMINACIÓN Y ANÁLISIS DEL PROBLEMA/NECESIDAD
2.1. Diagnostico
2.1.1. Flujograma de procesos internos

PROCESO DE EVALUACION, APROBACION Y DESEMBOLSO DE
CREDITO.
ASESOR AREA DE CREDITO ANALISTA DE VENTANILLA
FIGURA 2: Flujograma de proceso de evaluación, aprobación y desembolso de crédito

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE DESEMBOLSO DE CREDITO
ANALISTA AREA DE RIESGOS AREA DE VENTANILLA
FIGURA 3: Flujograma de proceso de desembolso del crédito
FUENTE: Elaboración propi

2.1.2. FODA
Tabla 3 |
Descripción del FODA del Grupo Cristal
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Más de 12 años de experiencia en 1. Ingresar a nuevos mercados.
gestión de fuerzas de ventas
especializada para MYPE´s. 2. Crecimiento moderado y estable en
2. Capacidad de Gestión en Oficinas los servicios financieros.
descentralizadas a nivel Nacional. 3. Crecimiento en el sector de MYPE´s.
3. Socio estratégico de banco scotiabank y
crediscotia.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. No cuenta con una política salarial fija, 1. Dependencia de un solo
ni sueldo mínimo, sino está sustentada cliente (scotiabank).
por productividad. 2. Dificultad de acceso al mercado de las
2. Debilidad en el marketing para MYPE´s por altos índice de
captación, retención y fidelización del informalidad.
personal. 3. Mercados hipercompetitivos por
3. Escaso de recursos financieros. los cambios en
tecnologías,.
2.1.3 MATRIZ FODA
Tabla 4
Descripción de la matriz FODA de Grupo Cristal
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Más de 12 años de experiencia en gestión de fuerzas de 1. No cuenta con una política salarial fija, ni
INTERNO ventas especializada para MYPE´s. sueldo mínimo, sino está sustentada por
2. Capacidad de Gestión en Oficinas descentralizadas a productividad.
EXTERNO
nivel Nacional. 2. Debilidad en el marketing para
3. Socio estratégico de banco scotiabank y crediscotia. captación, retención y fidelización del
personal.
3. Escaso de recursos financieros.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Ingresar a nuevos mercados. 1. Demostrar experiencia y enfoque de 1. Difundir la publicidad radial y televisiva. (D1-
O1)
gestión Competitividad. (F1-O1)
2. Crecimiento moderado y estable en
2. Aumentar la productividad operativa ante el
2. Entrenar al personal con las políticas de la
los servicios financieros.
crecimiento económico sostenible del país (F2-O2)
3. Crecimiento en el sector de MYPE´s. empresa. (D2-O2)
3. Desarrollar estrategias o técnicas para fidelizar a
nuestros clientes. (F3-O3) 3. Adquirir nuevas tecnologías para la
buena atención de nuestros clientes.
(D3-O3)
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Dependencia de un solo 1. Demostrar nuestra experiencia en gestión de fuerza de 1. Establecer un equilibrio salarial
cliente (scotiabank). ventas. (F1-A1) acuerdo al mercado. (D1- A1)
2. Dificultad de acceso al mercado de las 2. Fortalecer el nivel de competencias con el plan de 2. Capacitación constante al personal. (D2-A2)
MYPE´s por altos índice de marketing. (F2-A2) 3. Implementar nuevos recursos necesarios al
informalidad. 3. Capacitar al personal con las técnicas de marketing a fin gusto del cliente. (D3-A3)
3. Mercados hipercompetitivos por de captar clientes nuevos. (F3-A3)
los cambios en tecnologías,.
2.1.4. Cuadro comparativo de competencias
Tabla 5
Cuadro comparativo de competencias
VARIABLE GRUPO CRISTAL ODISEC BURO GROUP
UBICACIÓN Jr. lima nro. 354 int. 306 Av. Giráldez Nro. 285 Av. Giráldez nro. 114
SERVICIOS  Capacitacion  Capacitaciones.  Servicios de Tercerización

es
de Procesos de Negocios a
motivacional
 Soporte de través de la Fuerza de
es.
 Estructura ventas de Venta (FFVV).
dinámica de
tangibles y
 Capacitaciones de nuestra
fuerza de ventas.
intangibles.
 Oficinas Fuerza de Ventas.
centralizadas a nivel  Call center.
 Reclutamiento y
nacional. Selección
 Cobranzas.
de personal.
TIEMPO 20 Años de trayectoria 22 años de trayectoria 17 años de trayectoria
EQUIPO Cristal, inserfin y
acredom

2.2. Determinación del problema o necesidad a solucionar
2.2.1. Planteamiento del Problema
El Cristal es una Corporación de Servicios Empresariales y Financieros, dirigido al sector
Microempresa y pequeña empresa. Es colaboradora del Banco Scotiabank y Financiera
Crediscotia y tiene más de 14 años de trayectoria en el sector financiero y comercial en el Perú y
más de 4 años en Centro América. Nosotros estamos comprometidos por el posicionamiento y
crecimiento a través un gran grupo humano de profesionales.
EL CRISTAL SCRL es en la actualidad la Red más grande de Asesores de Negocios a nivel
nacional. El grupo El Cristal, se dedica a la actividad de gestión y formación de fuerzas de ventas
especializadas para la Micro y Pequeña Empresa. Nuestra labor principal es apoyar
estratégicamente en la intermediación y asesoramiento de los diferentes productos y servicios
financieros de nuestros Clientes.
La comercialización de los servicios financieros se realiza deficientemente. La producción de
ventas no alcanza las expectativas esperadas. Al tratar de entender y analizar lo que está
ocurriendo en la empresa con la productividad de ventas, se cae en la cuenta que no se ha
desarrollado una estrategia adecuada o simplemente que no se ha utilizado ninguna. Es momento
de plantear una nueva forma de hacer las cosas en la empresa el GRUPO CRISTAL
SOC.COM.RESPONS. LTDA, para ello se requiere una estrategia de marketing a la medida que
le ayude a progresar y construir un rumbo en la dirección adecuada, para crecer en el mercado
nacional y en un futuro cercano.

El plan estratégico de marketing para la empresa GRUPO CRISTAL SOC.COM.RESPONS.
LTDA, que le permita conocer de manera más concisa la estimación de la demanda potencial
para definir el segmento de mercado más representativo para el negocio y así poder seleccionar
el más conveniente para la empresa, además de identificar nuevos mercados potenciales. Se
realizará un análisis interno y externo de la organización, para así identificar las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas, de la empresa y su entorno, generar objetivos, estrategias y
tácticas de marketing-mix y un plan de seguimiento y control de las propuestas que se
consolidaran en un plan de marketing.
2.2.2. Problema general
¿Cómo mejorará el Plan Marketing las ventas de producción del Grupo Cristal en la agencia
Huancayo?
2.2.2.1 Problemas específicos
 ¿Cómo identificar las causas de baja productividad con el Plan de Marketing del Grupo
Cristal?
 Que estrategias de Plan de Marketing vamos aplicar para fidelizar nuestros clientes
del Grupo Cristal.?
 ¿Qué objetivos de logros se esperan alcanzar con la propuesta del plan de marketing
el Grupo Cristal?
2.3. Antecedentes del proyecto
2.3.1 Crecimiento del Grupo Cristal
El Grupo el Cristal inicio sus operaciones hace 12 años hasta el día de hoy, actualmente cuenta con
representación en 17 departamentos del país y una oficina central ubicada en la ciudad de lima.
El grupo El Cristal, se dedica a la actividad de gestión y formación de fuerzas de ventas
especializadas para la Micro y Pequeña Empresa. Nuestra labor principal es apoyar
estratégicamente en la intermediación y asesoramiento de los diferentes productos y servicios
financieros de nuestros Clientes.
Ello implica que ofrecemos nuestro expertis y Know-how a nuestros clientes, con la finalidad
de apalancarlas en su sano crecimiento de su portafolio crediticio, a la vez obtengan un mayor
incremento en número de clientes potenciales y también les permita ganar mayor participación
dentro del sistema financiero con buena reputación comercial dentro del Mercado en el que
operan. Todo ello, guardando los criterios de eficiencia, control de costos y garantizando la
continuidad del negocio.
El grupo EL CRISTAL desarrolla sus operaciones en Perú desde hace 17 años y
Centroamérica hace 6 años; iniciándose como socio estratégico del Banco Wiese Sudameris y hoy
en día a través de Scotiabank Perú, Crediscotia ySoluciones RD.
2.3.2 Análisis del Sector al cual está dirigido
El Grupo el Cristal se dedica principalmente a prestar servicios de colocación de créditos
dirigidos a la micro y pequeña empresa a nivel del Perú, administración de cartera y colocación de
tarjetas empresariales.
Aspectos de Problemática y del Análisis del Sistema bancario y financiero

Por otro lado, mostrar resultados acumulados (enero-mayo) no permite ver qué sucedió en el
mes de mayo de 2020, mes en el que se empiezan a revelar los efectos de la emergencia nacional, los
mismos que se acentuarán en los próximos meses. Como se puede apreciar en el cuadro a continuación,
las utilidades del mes de mayo de 2020 de las empresas bancarias se redujeron en 87% (de S/ 766
millones en mayo de 2019 comparadas con S/ 99.6 millones en mayo de 2020) y los 3 bancos que se
enfocan en créditos de consumo presentan pérdidas netas (Banco Falabella, Banco Azteca y Banco
Ripley)
Figura 4. Banca Múltiple: Utilidad o Pérdida neta a Mayo 2020

Figura 5. Créditos directos y número de deudores de la Banca Múltiple 2020
El análisis del sistema bancario y financiero que hace el dictamen al enfocarse en las utilidades
agregadas de la banca múltiple y de las financieras, no advierte los riesgos que una reprogramación de
créditos de consumo e hipotecarios impuesta por ley, le generan a los bancos y financieras
especializados en créditos de consumo. 35. Los estados financieros publicados a mayo de 2020 ya
permiten apreciar el deterioro que el sistema financiero en su conjunto viene sufriendo como
consecuencia del estado de emergencia nacional decretado a consecuencia del COVID 19. Esta crisis
afecta más a las empresas del sistema financiero concentradas en créditos a personas que son las que se
verían más afectadas por una reprogramación de créditos de consumo impuesta por ley.
2.4. Marco teórico y normativo
2.4.1 Marco Teórico
PLAN DE MARKETING
“El plan de marketing es la herramienta básica de gestión, que debe utilizar toda empresa
orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las
diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos
marcados. Éste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente
coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes
adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar
respuesta válida a las necesidades y temas planteados”

GUÍA INICIAL PARA SU ELABORACIÓN
El plan de marketing es el resultado del proceso de planificación en el área comercial. Es un
documento escrito que sintetiza las estrategias y planes de acción que una empresa va a seguir, para
alcanzar los objetivos que se marque, una vez analizada la situación en la que se encuentra y el entorno
en el que dicha empresa desarrolla su actividad. Establece, asimismo, los mecanismos y acciones de
seguimiento y control necesarios para verificar el cumplimiento del plan.
Etapas en la elaboración del plan de marketing
1. introducción. resumen ejecutivo
2. reflexión estratégica
3. análisis de la situación actual
4. análisis interno y análisis externo
5. diagnóstico de la situación: análisis dafo
6. determinación de estrategias
7. diseño de actuaciones operativas: marketing-mix
8. seguimiento y control de los resultados.
(Documento desarrollado en base a: Mediano, L. y Beristain, J. (2015): Marketing práctico para
pequeños negocios. Pirámide, Madrid)

Según Philip Kotler (2002, pag. 27), Maximizar el valor para el cliente, significa cultivar
una relación de largo plazo con él. En otras palabras, es asegurarles a los clientes el compromiso
de que ellos siempre serán importantes para la empresa, que cada uno no es solo un cliente, sino
alguien con valores, con quien se tiene una relación de integrida
JUSLIN, Heikki y LINTU, Leo (2011) mencionan que: “En la sociedad moderna, la
producción y el consumo marchan por separado. El marketing los pone en contacto. Desde un
punto de vista social, “el marketing es una filosofía, que muestra cómo crear sistemas eficaces de
producción y, consiguientemente, cómo crear prosperidad”. Pág.36
Según Kotler y Armstrong (2008, pág. 156), el marketing es el proceso mediante el
cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar valor de los clientes.
Kotler, Philip (2006) manifiesta que: La "mercadotecnia es la función de la empresa que
se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de
manera competitiva y rentable" Pág.256
FERRELL, O.C. y HARTLINE Michael, ( 2006) mencionan que “La estrategia de
marketing es un tipo de estrategia con el que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos
de marketing mediante: 1) La selección del mercado meta al que desea llegar, 2) la definición del
posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta, 3) la elección de la
combinación o mezcla de marketing (producto, plaza, precio y promoción) con el que pretenderá
satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 4) la determinación de los niveles de
gastos en marketing”. (Pág.234)

2.4.2 Marco normativo
LEY Nª 26702 Ley de Sistema Financiero y de Seguros y Orgánica de la SBS del 06.12.96
(publicada el 09.12.96) - Sección Quinta: Transacciones Financieras Sospechosas (artículos 375
al 381). El objetivo de la ley es implementar un sistema de prevención mediante el diseño,
desarrollo, custodia de la información del cliente, en las empresas del sistema financiero
nacional, aplicando la política de conocimiento del cliente; adicionalmente establece las
facultades de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para llevar adelante el desarrollo del
sistema de prevención.
LEY N º 29888: “LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE SERVICIOS
FINANCIEROS”
Esta ley expresa que los proveedores de servicios financieros están obligados a difundir y otorgar a
los consumidores o usuarios, en todos los medios empleados que tengan por finalidad ofrecer
productos o servicios financieros, información clara y destacada de la tasa de costo efectiva anual y la
tasa de rendimiento anual, aplicable a las operaciones activas o pasivas, respectivamente.
LEY N°29038 La Unidad de Inteligencia Financiera del Perú UIF se incorpora a la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP como una unidad especializada. Teniendo por
objetivo, llevar adelante la implementación de un sistema de prevención, estableciendo las
funciones de los 32 sujetos obligados, distribuidos por actividades económicas. La Unidad de
Inteligencia Financiera es la encargada de recibir y evaluar el reporte de transacción sospechosa
comunicada por los distintos sujetos obligados en el sistema de prevención de lavado de activos
y financiamiento del terrorismo
2.5 Definición de términos Besicos

Producto:
Kotler, Fundamentos de Marketing, 2003
Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que
pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.
Precio:
Farber, 1994
Es la expresión de un valor o cantidad el cual depende la imagen que percibe el consumidor lo cual
representara un tope máximo para la fijación del precio al que este se lo pueda colocar.
Promoción:
Eduardo Gomez Marin, 2015

Conjunto de actividades o estrategias se comunica los beneficios del bien o servicio para persuadir al
mercado objetivo que lo adquiera..
Plaza:
Farber, 1994
Esta variable se encarga de la organización física del bien o servicio, son el conjunto de operaciones
para llevar el producto desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo.
Estrategia de Producto:
Soriano, 1999
Incluye el desarrollo y mejora de los productos, puede realizarse mediante de un estudio del ciclo de
vida del producto, esta relacionando directamente con la producción e investigación utilizando nuevas
Tecnologías
Servicio al Cliente:
Couso, 2005
Es un elemento imprescindible para la existencia de la empresa, todas las actividades que apliquemos
a cualquier área de la empresa están directa o indirectamente vinculadas con el servicio al cliente.
Ventaja Competitiva:

Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer a los consumidores mayor valor, ya sea
mediante precios bajos o mediante beneficios mayores que justifiquen precios más altos.
Mercado Meta:
Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la empresa
decide servir.
Segmentación del Mercado:

Dividir el mercado en grupos más pequeños de distintos compradores con base en sus necesidades,
características o comportamientos, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos.
Estrategias:
Jose Luis Munuera, 2007

Conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el
tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos capacidades
de la empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos
participantes.
CAPITULO III
PROPUESTA TÉCNICA OPERATIVA
3.1.Objetivos
3.1.1. Objetivo General
Proponer el Plan de Marketing para la empresa el Grupo Cristal en la agencia Huancayo
– 2021.
3.1.2. Objetivos Específicos
 Identificar las causas que genera la falta de un plan de marketing para lograr la
productividad de ventas en el grupo cristal.
 Diseñar un plan de marketing para lograr la fidelización de nuestros clientes en
el grupo cristal.
 determinar objetivos de logros se esperan alcanzar con la propuesta del plan
de marketing el Grupo Cristal.

3.2.Meta
3.3.Meta n° 1
Incrementar el 80% de ventas de producción con el Plan de Marketing.
3.4. Meta n° 2
Posicionamiento en el Mercado corto o mediano plazo
3.5. Meta n° 3
Cumplir con el Plan de Marketing
3.6.Estrategias
Estrategia n° 1
Estrategia N°1
OBJETIVO ESTRATEGIA META INDICADOR
Identificar las causas  Elaborar un Incrementar el 80% de Participación en el
que genera la falta de un cuestionario para ventas de producción con Mercado
plan de marketing para medir sobre la el Plan de Marketing.
lograr la productividad propuesta de plan
de las ventas en el grupo de marketing para
cristal. la empresa el
grupo cristal en la
agencia
Huancayo – 2021
 Elaborar una
Guía de
entrevista del
plan de marketing.
Figura 6. Cuestionario para medir sobre la propuesta de
plan de Marketing (Fuente: Elaboración Propia)

GUIA DE ENTREVISTA PARA ANALIZAR SOBRE LA PROPUESTA DE PLAN DE
MARKETING PARA LA EMPRESA EL GRUPO CRISTAL EN LA AGENCIA
HUANCAYO – 2021
INTRUDUCCION. - La siguiente entrevista pretende conocer tu opinión en relación al servicio
de la empresa el grupo cristal dedicado a la actividad de gestión y formación de fuerzas de ventas
especializada, para el banco Scotiabank en la agencia Huancayo.
CARGO:
ENTREVISTADO:
FECHA Y HORA:
ESTRATEGIA N° 2
1. Normalmente. ¿Cómo supervisas el trabajo de tus asesores?

………………………………………………………………………………………...
2. ¿Cómo coordinador de ventas, requieres apoyo de otras áreas, como cuáles y por qué?
………………………………………………………………………………………...
3. si tu equipo de venta está conformado al 100% de comisiones, sin una relación laboral
al formal, como lo motivas al cumplir las metas establecidas. ¿explique?
………………………………………………………………………………………...
4. ¿Cómo entiendes, y/o has colaborado con personas del área mercadotecnia?
………………………………………………………………………………………...
5. ¿Qué estrategias utilizarías para llegar a la meta?

………………………………………………………………………………………...
6. ¿Se está cumpliendo los objetivos de ventas mensuales?

………………………………………………………………………………………...
7. ¿Crees que es importante un plan estratégico de marketing para una pyme?
………………………………………………………………………………………...
8. Cómo coordinador ¿Qué consideras que te hizo falta para obtener mejores resultados?
………………………………………………………………………………………...
Estrategia N°2
OBJETIVO ESTRATEGIA META INDICADOR
Diseñar un plan Realizar el Plan de Posicionamient Incremento de Clientes

de o
marketing para lograr la Marketing mix. en el mercado
fidelización de nuestros corto o

mediano
clientes en el plazo.
grupo
cristal
Estrategia N°3
OBJETIVO ESTRATEGIA META INDICAD

OR
Identificar la Elaboración de un Cumplir con el Clientes
plan
calificación que los cuestionario para de marketing
ver
clientes le dan al la satisfacción de
los
servicio del grupo clientes
cristal
CUESTIONARIO PARA MEDIR SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA EL GRUPO
CRISTAL EN LA AGENCIA HUANCAYO – 2021
El siguiente cuestionario pretende conocer tu opinión en relación al servicio de la empresa el grupo cristal
dedicado a la actividad de gestión y formación de fuerzas de ventas especializada, para el banco Scotiabank en la agencia
Huancayo.
Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo, ni en De acuerdo Totalmente de

acuerdo
desacuerdo desacuerdo
1. ¿Cómo considera usted al Grupo Cristal y sus herramientas de trabajo actualizados, se está brindando un servicio?
2. ¿Está de acuerdo usted con el Grupo Cristal y su sistema tecnológico para brindar información a los clientes
externos?
3. ¿Considera usted que el personal del Grupo Cristal está suficientemente capacitado para mantener calidad en
los servicios y relaciones con los cliente?
4. ¿Considera usted que la relación y la comunicación entre asesor y cliente es muy buena?
5. ¿Considera que las estrategias de mercado que utiliza el Grupo Cristal son las Correctas?
6. ¿Cómo considera la Promoción y la publicidad que el Grupo Cristal mantiene?
7. ¿En general está de acuerdo con la atención de los colaboradores del Grupo Cristal?
8. ¿Considera usted que las tasas de interés de los productos ahora son mejores?
9. ¿Cómo considera la ubicación de Grupo Cristal en su localidad?

CAPITULO IV
RESULTADOS E IMPACTO
4.1 Resultados del Proyecto
4.1.1 Muestra
Muestra: Se tomó una muestra de 9 clientes del Grupo Cristal de la Agencia Huancayo
4.1.2 Análisis de los Resultados
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS
CLIENTES DEL “GRUPO CRISTAL” DE LA AGENCIA HUANCAYO – 2021
1. ¿Cómo considera usted al Grupo Cristal y sus herramientas de trabajo actualizados,

se está brindando un servicio?
ALTERNATIVA FRECUENCI PORCENTAJE
A
Totalmente en desacuerdo 1 11
%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 1 11
%
De acuerdo 0 0%
Totalmente de acuerdo 7 78
%
TOT 9 100
AL %
Herramientas de trabajo Actualizadas Grupo Cristal
0%
11% 11% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
78% Totalmente de acuerdo
Figura 7. Herramientas de trabajo (Fuente: Elaboración propia)
Análisis e interpretación:
Dentro de las herramientas adecuadas y actualizadas de trabajo en el Grupo Cristal en estudio
a los clientes nos manifiestan que el 11% tienen un nivel de totalmente en desacuerdo en tanto el
78% están totalmente de acuerdo con las herramientas el 11% están ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
2. ¿Está de acuerdo usted con el Grupo Cristal y su sistema tecnológico para
brindar información a los clientes externos?

A
Totalmente en desacuerdo 0 0.00
En desacuerdo 0 0.00
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 22%

De acuerdo 4 44%
Totalmente de acuerdo 3 33%
TOTAL 9 100%
Tecnología
Vazcorp
0%
Totalmente en desacuerdo
22%
En desacuerdo
33%
De acuerdo
Figura 8. Tecnología (Fuente: Elaboración propia)
Sobre el Tema Tecnología los clientes en un 0% están totalmente en desacuerdo con la
tecnología usada y otro 0% que están en desacuerdo con el uso de tecnología, el 22% manifiesta
que esta Ni de acuerdo, ni en desacuerdo con el uso de la Tecnología en el Grupo Cristal y el
33% manifiesta que no es aprovechada la tecnología en el Grupo Cristal y el 44% manifiesta
que se
podría mejorar la Tecnología en comparación con la competencia estando totalmente de acuerdo.
3. ¿Considera usted que el personal del Grupo Cristal está suficientemente

capacitado para mantener calidad en los servicios y relaciones con los cliente?

A
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%

De acuerdo 3 33%
TOTAL 9 100%
Capacitación de Grupo
Cristal
0%
33% Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo
67% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Figura 9. Capacitación (Fuente: Elaboración propia)

Los clientes a su criterio manifiesta en un 33%, que el personal está poco

capacitado para sus funciones y que la Empresa realiza muy pocos adiestramientos en
cada puesto de trabajo, además de que no se puede aprender conocimientos en nuevas
áreas para futuros ascensos o reemplazos en caso de ser necesario, un 67% manifiesta
que si reciben capacitación para realizar sus actividades laborales.
4. ¿Considera usted que la relación y la comunicación entre asesor y cliente es muy buena?

A
En desacuerdo 0 0%
De acuerdo 6 67%
TOTAL 9 100%
Comunicación Asesor/cliente
0%
Totalmente en desacuerdo
33% En desacuerdo
De acuerdo
67%
Figura 10. Comunicación Asesor/Cliente (Fuente: Elaboración propia)
El 67% de los encuestados manifiestan que están de acuerdo con la excelente

comunicación entre los asesores y los clientes / viceversa, el 33% también confirma
las muy buenas relaciones y la fluida comunicación.
5. ¿Considera que las estrategias de mercado que utiliza el Grupo Cristal son
las Correctas?
ALTERNATIVA FRECUENCI PORCENTA

A JE
En desacuerdo 3 11%

De acuerdo 1 33%
TOTAL 9 100%
Estrategias de Mercado del Grupo

Cristal
0%

33%
En desacuerdo
De acuerdo
Figura 11. Estrategias de Mercado (Fuente: Elaboración propia)
Según los Clientes en el Grupo Cristal el 33% asumen muy buenas las estrategias
de Mercado, el 56% siendo esta la mayoría de los clientes nos manifiestan que las
estrategias de mercado son regulares en base al tiempo y estancia del Grupo Cristal, y
el 11% nos exterioriza sus calificación desfavorable o mala a las estrategias de
mercado aplicadas por el Grupo Cristal en estudio.
6. ¿Cómo considera la Promoción y la publicidad que el Grupo Cristal mantiene?

A
En desacuerdo 1 11%

De acuerdo 3 33%
TOTAL 9 100%
Publicidad de Grupo Cristal
0%
11%

En desacuerdo
De acuerdo
Figura 12. Publicidad (Fuente: Elaboración propia)
Los resultados obtenidos son los siguientes un 11% contestó que la publicidad que
mantiene el Grupo Cristal es muy mala, mientras que el 56% afirma que el Grupo
Cristal mantiene una publicidad Regular, así mismo lo confirma el 33% que manifiesta
que el Grupo Cristal tiene una buena campaña publicitaria.
7. ¿En general está de acuerdo con la atención de los colaboradores del Grupo Cristal?

A
En desacuerdo 0 0%
De acuerdo 7 78%
TOTAL 9 100%
Calificación atención de los colaboradores del Grupo Cristal
0%
En desacuerdo
77.78%
De acuerdo
Figura 13. Calificación atención de los colaboradores (Fuente: Elaboración propia)

Con el propósito de saber la calidad de la atención de los colaboradores se realizó

la presente interrogante en donde los clientes nos manifiestan que en un 22% está de
acuerdo con la atención a los clientes por parte de los colaboradores, en un 78% la
atención por parte de nuestros colaboradores es muy Buena por lo que la interrogante
arroga resultados positivos.
8. ¿Considera usted que las tasas de interés de los productos ahora son mejores?

A
Totalmente en desacuerdo 0 0
%
En desacuerdo 1 11
%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 0 0
%
De acuerdo 8 89
%
Totalmente de acuerdo 0 0
%
TOTAL 9 100%
Tasas de interes de los productos y servicios del Grupo

Cristal
0%
11%
1.11%
88.89 Totalmente en desacuerdo

89% En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo De acuerdo
Figura 14. Tasas de interés de los productos y servicios (Fuente: Elaboración propia)
Los Clientes nos manifiestan que las tasas de interés de los productos y servicios
financieros en un 89% son aceptables dentro del sector financiero y el 11%
exteriorizan un alto porcentaje de las tasas de interés en comparación a la
competencia.
9. ¿Cómo considera la ubicación de Grupo Cristal en su localidad?

A
En desacuerdo 1 11%

De acuerdo 5 56%
TOTAL 9 100%
Ubicacion del Grupo Cristal
11
%
11
%
56
% Totalmente en desacuerdo En
22 desacuerdo
%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De
acuerdo
Figura 15. Ubicación (Fuente: Elaboración propia)

Los Clientes manifiestan en un 11% que el Grupo Cristal tiene una Ubicación
Excelente, el 56% de los clientes corroboran con una muy buena calificación a la
ubicación del Grupo Cristal, el 22% sostienen que el Grupo Cristal proporciona una
regular ubicación y el 11% manifiestan una mala Ubicación de las instalaciones del
Grupo Cristal.
4.2 IMPACTO DEL PROYECTO
El Grupo Cristal es una institución líder en la actividad de gestióny formación de fuerzas de
ventas especializadas para la Micro y Pequeña Empresa, en los últimos años el Grupo Cristal ha
tenido una disminución de clientes y teniendo a la vez clientes insatisfechos esto debido a que no
contaban con un plan de Marketing adecuado generando una imagen negativa para la El Grupo
Cristal.
ACTUAL
30
25
20
15
10
0
10/1/2020 11/1/2020 12/1/2020 1/1/2021
Perdida de Clientes
Figura 16. Pérdida de clientes (Fuente: Elaboración propia)

Interpretación:
Como se observa en la Figura 16 El Grupo Cristal ha tenido un amento en pérdida
considerable de clientes cada mes eso debido a que no cumple con un plan de Marketing
adecuado para la obtención y fidelización de nuevos clientes.
Por lo cual se propone un Plan de Marketing para El Grupo Cristal para mantener a nuestros
clientes y obtener nuevos clientes para luego fidelizarlos, lo que se desea es disminuir la pérdida
de clientes y aumentar de nuevos clientes.
FUTURO
30
25
20
15
10
0
1/1/2021 2/1/2021 3/1/2021 4/1/2021 5/1/2021 6/1/2021 7/1/2021 8/1/2021
Perdida de Clientes
Interpretación:
Como se observa en la Figura 17 podemos observar lo que se desea lograr con el Plan de
Marketing (Menorar al 100% la perdida de los clientes en el Grupo Cristal y aumentar de nuevos
clientes para luego Fidelizarlos)

EVOLUCION ANTES/DESPUES
30
25
20
15
10
Perdida de Clientes
Interpretación:
En la Figura 18 se puede observar la evolución del Grupo Cristal con la aplicación del Plan de
Marketing disminuyendo la pérdida de clientes en un 100% y obteniendo nuevos clientes los
cuales serán fidelizados por la empresa.

Conclusiones
Luego de haber concluido con el trabajo investigativo se ha determinado las siguientes
conclusiones.
1. El Grupo Cristal no aplica el Plan de Marketing estratégico en sus actividades
disminuyendo el ingreso de nuevos clientes y su posicionamiento en el
mercado.
2. No se aprovecha la tecnología en el Grupo Cristal como táctica de apoyo publicitario y de
información siendo un aporte innovador de gran magnitud para dar a conocer los
productos, servicios y beneficios que ofrece a la ciudadanía atrayendo a nuevos clientes.
3. El Grupo Cristal no realiza publicidad y promociones constantes para dar a conocer
al mercado objetivo los servicios y productos que tienen para los clientes.
4. No posee una capacitación para el personal del Grupo Cristal en lo que concierne a
Marketing y servicio al cliente lo que produce un escaso desarrollo de los empleados así
como también una deficiente satisfacción del servicio, información y atracción de
nuevos clientes.
Recomendaciones
1. Se recomienda a los propietarios del Grupo Cristal y al comité en general aprobar un
nuevo Plan de Marketing en la Agencia Huancayo
2. Tomar en cuenta de manera urgente la inclusión de la tecnología en el Grupo Cristal ya
que es un factor que tendrá mucha utilidad para el cumplimiento de los objetivos
propuestos en este plan de Marketing.
3. Incrementar y mejorar los planes de publicidad y promociones con apoyo de la
tecnología encaminados a atraer muchos nuevos clientes y mantener la fidelidad de los ya
existentes.
5. El Grupo Cristal debe realizar convenios con empresas dedicadas a la consultoría para el
personal, explotando al máximo su potencial personal y profesional.

56
BIBLIOGRAFIA
LIBROS:
 ARELLANO C., Rolando; Plan de Marketing; Tercera

Edición; Editorial McGraw Hill. Año 2007.
 FISCHER, Laura y ESPEJO, Jorge; Mercadotecnia; Tercera

Edición; McGraw Hill Interamericana S. A; Año 2008.
 FERNÁNDEZ. P y BAJAC, H. La Gestión del Marketing,

Granica Ediciones, Buenos Aires Argentina, Año 2007.
 KOTTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary; Fundamentos de

Marketing; Sexta Edición; Editorial PEARSON – Prentice
Hall Hispanoamérica; Año 2008.
 STANTON, William J. (2008): Fundamentos de Marketing;

Editorial McGraw Hill, Treceava Edición.
PAGINAS WEB:
 (html.rincondelvago.com/entrevista_3.html
 (http://html.rincondelvago.com/metodos-de-investigacion_2.html
 (http://html.rincondelvago.com/tecnicas
-de-investigacion- social_1.html)
www.marketing.about.com/od/marketingplanandstralegy/a/marketi
57

Grupo Cristal Final

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“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD"

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÒN Y NEGOCIOS CARRERA PROFESIONAL

“PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA GRUPO CRISTAL EN LA AGENCIA HUANCAYO

ZEVALLOS CÀRHUAZ, NÈRIDA PILAR

BENITO TAIPE, YEN

QUISPE TORIBIO JERSIN

HUANCAYO – PERÚ 2020

ZEVALLOS CÀRHUAZ, NÈRIDA PILAR

Como también a nuestros padres por el

El presente trabajo de tesis está enfocado a la necesidad de proponer un plan de comunicación

participación de mercado, dando a conocer mediante diferentes canales de comunicación todos

propuesta del plan de comunicación está distribuido de la siguiente manera: Capítulo I: Se da a

Cooperativa. Capítulo III: Se elabora un plan de comunicación para la Cooperativa de Ahorro y

y servicios en el mercado financiero. Capítulo IV: Se define las conclusiones y recomendaciones

dadas en función de los capítulos desarrollados anteriormente.

El presente proyecto se titula “Elaboración el Plan de Marketing para conseguir el incremento de

conocimientos adquiridos en las distintas unidades didácticas y específicamente, los

conocimientos referidos a la gestión de créditos en mypes.

En este estudio se presenta un Plan de Marketing a la medida de la empresa, basándose en el

una definición más amplia del mercado

Huancayo diseñando un plan de marketing.

1. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN

 INSTITUCION : GRUPO CRISTAL

 RAZON SOCIAL : SOC.COM.RESPONS. LTDA

 COORDINADOR : JOSE CALDERON ROCA

 DIRECCION : JR. LIMA NRO. 354 INT. 306

 ACTIVIDAD / GIRO : SERVICIOS FINANCIEROS

 URL : https://www.grupo- cristalk.com.pe

1.1.1. RESEÑA HISTORICA DE LA ORGANIZACIÓN

Empresa de Grupo Cristal está dedicada principalmente a prestar servicios de

colocación de créditos dirigidos a la micro y pequeña empresa a nivel Perú,

administración de cartera, y colocación de tarjetas empresariales.

Inició sus operaciones hace 12 años. Actualmente cuenta con representación en

17 departamentos del país y una oficina central ubicada en la ciudad de Lima.

Desde el año 2002, el principal compromiso de la Empresa es el de prestar

servicios al segmento de Banca Emprendedores del BWS Banco Wiesse

Sudameris, hoy Scotiabank.

En el 2008, Scotiabank superó la crisis del sistema financiero mundial gracias a

su gestión y manejo prudente del riesgo, al buen control de su cartera de

inversiones y por estar regulado en una economía estable y con un

buen desempeño fiscal como la canadiense. De esta

la consultora Oliver Wyman. Scotiabank ha sido capaz de capitalizar la

turbulencia. Desde el 2007 ha hecho más de treinta adquisiciones. Así, mientras

otros bancos entraban en problemas, Scotiabank pudo capitalizar la oportunidad y

empezó a dejar su huella en Asia y Latinoamérica.

Lograr la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Ser la Red privada de outsoursing más grande de colocaciones

tecnología y relaciones humanas proactivas.

Confianza: Tenemos confianza mutua con nuestros clientes, colaboradores y proveedores,

fomentamos la transparencia de nuestras acciones brindando información clara y precisa y cumplimos

nuestras obligaciones y compromisos.

sacrificio en atender las necesidades de nuestros clientes.

Innovación y flexibilidad al cambio: Fomentamos la generación de ideas, propuestas creativas

está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

la transparencia de nuestras acciones brindando información clara y precisa y cumplimos nuestras

sacrificio en atender las necesidades de nuestros clientes.

está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

Estructura dinámica Comercial de FFVV Implementar un equipo completo de Asesores

Contamos con experiencia en programas de

Training e inducción que permiten el correcto

perfilamiento de nuestro personal, según los

Tenemos experiencia en fortalecer la