Universidad Santa maría

Finanzas para ingenieros

Andrea Velásquez
C.I: 26.789.366
Clarismar Ruiz
C.I: 24.947.922
B&D Antojos C.A
Perspectivas del Cliente

Objetivos Meta Indicadores Iniciativa

Ganar nuevos Responder con Indice de Compromiso
clientes. rapidez a las satisfaccion del del equipo de
Fidelizar necesidades cliente. atencion al
clientes ya del cliente. Seguimiento de cliente.
conseguidos. Ofrecer un la calidad al Mejorar la
Conocer las trato cliente. interaccion con
necesidades personalizado el cliente.
del cliente. con el cliente. Reducir el seguimientos
Reducir el volumen de post-venta.
tiempo de quejas.
espera.
Perspectivas de los Procesos Internos

Objetivos Meta Indicadores Iniciativa

Tener buena Aumentar la
aceptacion de productividad. Implementar Evaluar el valor de
nuestros productos Lograr expandir la publicidad en las cada factura para
con los clientes. tienda para que sea redes sociales. sacar provecho.
Ofrecer diversos conocida por mas Diseñar un plan de Iniciar una
sabores, tanto en personas. atencion al cliente capacitacion para
tortas como en Aumentar 100% los para mejorar los que el personal
helados. elogios con las productos y maneje las
Mantener la calidad correciones servicios. maquinas bien.
y frescura de los tomadas de Adquirir maquinas
productos. nuestros clientes y para elevar la
disminuir las produccion.
criticas.

Perspectivas de Aprendizaje y Crecimiento

Meta
Objetivos Indicadores Iniciativa
Contar con un Tener por los menos
personal capacitado personal capacitado, Numero de curriculum Desarrollar cursos de
para mejorar y con experiencia en el adquirido por capacitacion para el
aumentar las ventas trato con clientes y personal capacitado. personal.
de nuestros manejo de los Numero de Seleccionar maquinas
productos. productos. certificados por certificadas para
Contar con maquinas Capacitar a los maquinas adquiridas. mejorar la
de calidad para una empleados al 100% Numero de certificado produccion.
mayor produccion. para la mejora del de materia prima para Seleccionar productos
Contar con productors negocio. la mejora de los de calidad.
calificados para la productos.
venta.
Perspectivas Financieras

Objetivos Meta Indicadores Iniciativa

Conocer las Sostenibilidad Estado financiero de
principales variables economica del Conocer la las ventas
financieras del negocio. estabilidad del mensualmenente
negocio. Crecimiento de negocio. ara saber el numero
Tener un control del ingresos. Tener conocimiento de ingresos y
presupuesto. Mejorar la eficienia sobr ele margen de egresos.
Retorno de la operativa. utilidad bruta. Relizar un plan de
inversion. Rotacion de contrapropuesta
inventario. para los
proveedores.