Diseño de sistemas de entrega del

servicio

Estrategias de entrega Selección del tipo de Decisiones sobre el El papel del

de los servicios contacto lugar y el tiempo de intermediario.
prestación del servicio

Una
La relación
cuestión clave Muchos
entre la los directivos
es si la fabricantes
naturaleza de deberían basarse
naturaleza del confían en los
los servicios y en tres
servicio o la servicios de
el diseño de su criterios: las
estrategia de distribuidores o
sistema de necesidades y
posicionamiento detallistas para
entrega es expectativas del
de la empresa almacenar y
bidireccional. cliente, la
requieren que vender sus
actividad de la
los clientes productos
competencia y la
estén en físicos a los
naturaleza de las
contacto físico clientes finales,
operaciones de
con su servicio.
La base personal,
de la que se conoce como equipamiento e
“economía de la experiencia”
consiste en mejorar las instalaciones.
percepciones de la vivencia
asociada con el proceso de
entrega