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EN LA CIUDAD DE
INTEGRANTES
HUANCAYO (SERVIPET) 1.
1.
2.
3.
4.
5.
BACON VILLANUEVA RO CIO
LANDA ORE MA SSYEL
GALVEZ QUINTANA DIEGO
GAMARRA SILVA BANEZA
ZUMAETA CHAU CAYANQUI ALOND RA
FORMULACION Y EVALUACION
DE PROYECTOS DE INVERSION
1
Contenido
LISTA DE TABLAS .............................................................................................................................. 7
LISTA DE ILUSTRACIONES ................................................................................................................ 8
RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................................................... 9
ABSTRACT ......................................................................................................................................10
I. GENERALIDADES ...................................................................................................................11
1.1. Nombre del Proyecto / Siglas ......................................................................................11
1.2. Problema Identificado .................................................................................................11
1.3. Oportunidad de Negocio............................................................................................ 11
1.4. Actividad Económica ..................................................................................................11
1.5. Código CIUU ..................................................................................................................12
1.6. Partida Arancelaria.......................................................................................................12
1.7. Ubicación .......................................................................................................................12
1.8. Definición del Proyecto ................................................................................................ 13
1.9. Descripción del Alcance / Producto .........................................................................13
1.10. Objetivos del Proyecto ............................................................................................. 14
1.10.1. Objetivos de eficiencia .........................................................................................14
1.10.2. Objetivos de producto / servicio .........................................................................14
1.11. Estrategia Comercial ................................................................................................ 14
1.12. Modelo de Negocio .................................................................................................14
1.13. Motivación para Ejecutar la Idea de Negocio ....................................................15
1.14. Contribución Económica Social .............................................................................15
II. ANALISIS DE LOS INTERESADOS ........................................................................................... 16
2.1. Análisis ............................................................................................................................. 16
2.1.1. Identificación de Stakeholders ............................................................................16
2.1.2. Clasificación de Stakeholders .............................................................................18
2.2. Plan de Acción ..............................................................................................................19
III. ANALISIS DEL ENTORNO ....................................................................................................22
3.1. Análisis del Macroentorno ........................................................................................... 22
3.2. Análisis del Microentorno ............................................................................................. 24
3.3. Análisis de la Organización .........................................................................................27
3.4. Matriz EFE ........................................................................................................................29
3.5. Matriz EFI .........................................................................................................................30
2
3.6. FODA Cruzado ..............................................................................................................31
IV. ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................................................33
4.1. Oportunidad de oferta (tamaño, comportamiento histórico/actual y
perspectivas futuras) ...............................................................................................................33
4.1.1. Competidores Directos .........................................................................................33
4.1.2. Competidores Indirectos ......................................................................................34
4.1.3. Cuantificación y proyección de la oferta .........................................................34
4.2. Oportunidad de Demanda .........................................................................................35
4.2.1. Comportamiento histórico y perspectivas futuras ............................................35
4.2.2. Características de los consumidores, comportamientos y tendencias ........35
4.2.3. Cuantificación y proyección de la demanda ..................................................37
4.3. Curva de equilibrio Oferta Vs Demanda ..................................................................37
V. PLAN DE MARKETING ............................................................................................................38
5.1. Objetivos del Marketing ............................................................................................... 38
5.2. Marketing Mix ................................................................................................................39
5.2.1. Producto .................................................................................................................39
5.2.2. Plaza ........................................................................................................................39
5.2.3. Promoción...............................................................................................................39
5.2.4. Precio .......................................................................................................................39
5.2.5. Proceso....................................................................................................................40
5.2.6. Personas ..................................................................................................................40
5.2.7. Presencia física .......................................................................................................41
5.3. Ciclo de Vida del Producto.........................................................................................41
5.1. Presupuesto de Marketing ........................................................................................... 43
VI. ESTUDIO TECNICO .............................................................. Error! Bookmark not defined.
6.1. Ubicación del Proyecto ................................................ Error! Bookmark not defined.
6.1.1. Macrolocalización .................................................. Error! Bookmark not defined.
6.1.2. Microlocalizacion.................................................... Error! Bookmark not defined.
6.2. Tamaño del Proyecto .................................................... Error! Bookmark not defined.
6.2.1. Capacidad Teórica ................................................ Error! Bookmark not defined.
6.2.2. Capacidad Máxima .............................................. Error! Bookmark not defined.
6.2.3. Capacidad Nominal .............................................. Error! Bookmark not defined.
6.3. Plan de operaciones ..................................................... Error! Bookmark not defined.
3
6.3.1. Cadena de valor .................................................... Error! Bookmark not defined.
6.3.2. Blueprinting / Flujograma de Procesos ................ Error! Bookmark not defined.
6.4. EDT .................................................................................... Error! Bookmark not defined.
6.4.1. EDT del Producto..................................................... Error! Bookmark not defined.
6.4.2. EDT del Servicio ....................................................... Error! Bookmark not defined.
6.5. Plan de Existencias, materiales y suministros (Requerimientos de MPD, MOD, MPI,
MOI, suministros, gastos directos e indirectos, inversiones tangibles e intangibles, etc)
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6.5.1. MPD (Materia Prima Directa) ................................ Error! Bookmark not defined.
6.5.2. MOD (Mano de Obra Directa) ............................. Error! Bookmark not defined.
6.5.3. MPI (Materia Prima Indirecta) ............................... Error! Bookmark not defined.
6.5.4. MOI (Mano de Obra Indirecta) ............................ Error! Bookmark not defined.
6.5.5. Inversiones Intangibles ........................................... Error! Bookmark not defined.
6.5.6. Inversiones Tangibles .............................................. Error! Bookmark not defined.
6.6. Cronograma de actividades del proyecto ............... Error! Bookmark not defined.
6.7. Plan de tecnología & innovación ............................... Error! Bookmark not defined.
6.8. Estudio de impacto ambiental .................................... Error! Bookmark not defined.
6.8.1. Matriz de Impacto Ambiental ............................... Error! Bookmark not defined.
6.8.2. Estrategias de mitigación ...................................... Error! Bookmark not defined.
VII. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL ............................. Error! Bookmark not defined.
7.1. Forma societaria............................................................. Error! Bookmark not defined.
7.2. Régimen laboral ............................................................. Error! Bookmark not defined.
7.3. Régimen Tributario ......................................................... Error! Bookmark not defined.
7.4. Licencias y registro de marca ...................................... Error! Bookmark not defined.
7.4.1. Elegir y Reservar el Nombre de la Empresa: ....... Error! Bookmark not defined.
7.4.2. Elaborar el Acta de Constitución de la Empresa: ............. Error! Bookmark not
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7.4.3. Realizar Trámite ante un Notario (Minuta y Escritura Pública):Error! Bookmark
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7.4.4. Inscribir la Empresa en Registros Públicos:........... Error! Bookmark not defined.
7.4.5. Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas Error! Bookmark not defined.
7.4.6. Obtener el RUC en la SUNAT ................................. Error! Bookmark not defined.
7.4.7. Legalizar los libros Contables: ............................... Error! Bookmark not defined.
7.4.8. Resumen de la formalización................................ Error! Bookmark not defined.
4
7.5. Organigrama .................................................................. Error! Bookmark not defined.
7.6. Manual y reglamento de Organizaciones y Funciones ........... Error! Bookmark not
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7.6.1. Reglamento: ............................................................ Error! Bookmark not defined.
7.6.2. MOF........................................................................... Error! Bookmark not defined.
7.7. Gastos de formalización empresarial ......................... Error! Bookmark not defined.
VIII. Estudio Económico ............................................................ Error! Bookmark not defined.
8.1. Presupuesto de Inversiones (Presupuesto más reservas de contingencia y
gestión) ....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
8.2. Ingreso por ventas por producto principal y secundarios ....... Error! Bookmark not
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8.2.1. Análisis en el primer año ........................................ Error! Bookmark not defined.
8.2.2. Análisis en 10 años .................................................. Error! Bookmark not defined.
8.3. Egresos ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
8.3.1. Análisis en el primer año ........................................ Error! Bookmark not defined.
8.3.2. Análisis en 10 años .................................................. Error! Bookmark not defined.
IX. Evaluación Económica - Financiera ............................... Error! Bookmark not defined.
9.1. Estado de resultado proyectado ................................ Error! Bookmark not defined.
9.2. Flujo de Caja................................................................... Error! Bookmark not defined.
9.3. Indicadores Económicos – Financieros (VAN, TIR, B/C, Tiempo de recuperación)
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9.4. Evaluación de riesgos (Análisis de sensibilidad) ........ Error! Bookmark not defined.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXOS .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 1: MATRIZ DE EVALUACION DE IDEAS........................ Error! Bookmark not defined.
ANEXO 2: MATRIZ II DE EVALUACION DE IDEAS ..................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 3: MATRIZ III DE EVALUACION DE IDEAS .................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 4: DATOS DEL SENAMHI ACERCA DEL CLIMA .......... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 5: ACTAS DE REUNION ................................................. Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 01 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 02 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 03 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 04 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 6: PROYECT CHARTER .................................................. Error! Bookmark not defined.
5
ANEXO 7: MODELO CANVAS ................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 8: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ......................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 9: SEGMENTACION DEL MERCADO ........................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 10: RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO 11: MINUTA DE CONSTITUCION .................................. Error! Bookmark not defined.
6
LISTA DE TABLAS
7
Tabla 37 - Horarios de Trabajo ................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 38 - MOF .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 39 - Gastos de Formalización ........................................... Error! Bookmark not defined.
LISTA DE ILUSTRACIONES
8
RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto pretende responder a las expectativas de aquellas personas que posean una mascota y el medio
económico necesario para su cuidado y protección, pero no el tiempo necesario para hacerlo ellos mismos.
Se pretende brindar un servicio completo que incluye: spa, centros recreativos y de interacción, traslado,
alojamiento y espacios de sepultura. Así mismo, SERVIPET también cuenta con un centro de adopción, que
constituye una parte importante del proyecto por el impacto positivo que su éxito generaría en nuestra
sociedad.
Para todo se necesitará evaluar a cada uno de los personajes involucrados en el desarrollo del proyecto,
reconocer las oportunidades y amenazas que se deberán aprovechar o enfrentar para el éxito de los
resultados, plantear estrategias para mitigar los riesgos y controlar otras variables que puedan dificultar el
desarrollo normal del proyecto. Todo esto bajo la metodología establecida en el PMBOK
El proyecto se ejecutará en la ciudad de Huancayo y contará con una infraestructura base, para llegar a la
capacidad de brindar servicios a 40 instituciones educativas, se requiere de una inversión adicional de 10
mil soles en los primeros dos meses del proyecto. El proyecto tiene una duración de 4 - 6 meses y se espera
una rentabilidad del proyecto a un 48%.
9
ABSTRACT
Currently our city, Huancayo, is experiencing high economic growth and a moderate increase in the middle
class and as a result of these macro trends, people devote most of their time to work and other activities of
this lifestyle , so you can not devote the necessary time to other tasks, focusing specifically on protecting,
grooming and caring for your pets. The absence of a full service center for these purposes makes the
opportunity to establish a new business model based on the satisfaction of this need, that is, to decide the
implementation of an adoption center, special care, interaction spaces and graves of pets in the city of
Huancayo (SERVIPET).
This project aims to respond to the needs of people who raise a pet and the economic means necessary for
their care and protection, providing a complete service that includes: spa, recreational and interaction
centers, transfer, accommodation and burial spaces. Likewise, SERVIPET also has an adoption center,
which is an important part of the project because of the positive impact that its success generates in our
society.
To do this, click on the option to see the results for the development of the project, recognize the
opportunities and threats that oppose the results, propose strategies to mitigate the risks and control other
variables that may hinder the normal development of our project. All this under the Methodology established
in the PMBOK
10
I. GENERALIDADES
1. ASD
La sensibilidad y cultura hacia el mundo de las mascotas es una tendencia creciente hoy en día,
lo que genera un nuevo nicho de mercado: Uno en el que se observa que las nuevas familias
consideran las comodidades y cuidados de sus mascotas dentro de su presupuesto mensual, pero
por la rutina diaria que manejan no pueden realizar por ellos mismos estas tareas. Todo este
contexto abre una oportunidad clave para brindar esos servicios de los que Huancayo
actualmente carece, puesto que los establecimientos del sector veterinario en la ciudad de
Huancayo no son completos del todo, solo brindan cuidados médicos, limpieza, y venta de
alimentos. Es así que SERVIPET será un Centro que brindará todos estos servicios además de
otros que nos diferenciaran de lo ya conocido en nuestro medio, con personal capacitado y áreas
diseñadas específicamente para tales labores.
La elección de la idea es un punto importante, la cual debe ser analizada a profundidad, haciendo
el uso respectivo de las matrices, que permiten evaluar las diferentes alternativas planteadas
considerando diferentes aspectos y factores como viabilidad comercial, económica, tecnológica
y legal.
Después de analizar la Tabla A1 – Matriz I con la variable factor, vemos que la idea que
presenta un puntaje mayor de 4.4 es la idea número 3, mientras que en la Tabla A2 – Matriz II
con la variable preguntas orientadas e ideas, la idea que obtuvo mayor cantidad de SI es la idea
número 3. En la Tabla A3 – Matriz III con la variable preguntas orientadoras e ideas, la idea
que obtuvo mayor puntaje es la idea número 3 con 26 puntos. En la Tabla A4 - Matriz , matriz
para elegir una oportunidad de inversión, la idea que obtuvo un puntaje total de 36,4 es la idea
número 3, obteniendo el puntaje mayor.
Por todo lo descrito se ve a la idea número 3 como una oportunidad de negocio respaldada por
la información considerada en las matrices: Centro de adopción, cuidados especiales, espacio de
interacción y sepultura para mascotas en la ciudad de Huancayo.
11
1.4. Actividad Económica
El proyecto busca diseñar e implementar un Centro de Atención que brinde servicios de cuidado
(SPA), paseos, espacio de sepultura y adopción de mascotas en la ciudad de Huancayo.
1.7. Ubicación
El área de intervención se ubica en el distrito de Huancayo, a media cuadra de la intersección de
los Jirones San Martin y Acolancha – San Carlos 18L 478056 E 8667655 S, a una altitud de
3292 msnm.
La ubicación es estratégica ya que está a solo una cuadra de la Av. San Carlos. Se puede
identificar la media anual máxima y mínima:
12
- Temperatura Media anual mínima= 4ºC
- Épocas de lluvias: Diciembre a Marzo
- Épocas secas: Junio – Julio
- Épocas con frio intenso: Mayo a Agosto
El clima de la zona condiciona al proyecto en el diseño general, también la orientación debe ser
la más adecuada. Priorizar la orientación del conjunto en general al norte, para aprovechar
iluminación natural por el este y oeste.
Todas estas actividades descritas en el Acta de Constitución del Proyecto (Ver Anexo 5: Tabla
A5 - Project Chárter) que sirve como un documento previo a tomar en consideración para
determinar y definir el alcance del proyecto.
SERVIPET, será un centro de atención para mascotas que contará con las siguientes
características:
- Contará con un espacio destinado a la sepultura de mascotas que permitirá que sus dueños
las puedan visitar, ponerle flores, etc. Esta área debe estar libre de filtraciones de agua y de
desperdicios provocados por los mismos animales.
- SERVIPET debe tener un área mínima de m2 medida establecida por un especialista en
la materia de construcción.
- Deberá contar con un salón de SPA que este previsto de servicio de agua potable por lo
menos 14 horas al día, energía eléctrica durante las 24 horas y muebles para la preparación
y desarrollo de actividades tales como cortes, peinados, masajes, etc.
- El espacio destinado para esparcimiento y recreación será amplio, con áreas verdes y
material propicio para el correcto cumplimiento de las expectativas de juegos y juguetes de
acuerdo a razas y tamaños.
- SERVIPET deberá estar funcionando a puertas abiertas durante 12 horas diarias y a puertas
cerradas previa llamada las 24 horas.
- Las atenciones serán por orden de llegada o previa reserva de cita para todos los servicios.
- No es parte del alcance del servicio: brindar atención a los animales no domésticos.
13
1.10. Objetivos del Proyecto
14
por tener mascotas muy bien cuidadas y familias que consideren a la mascota como un miembro
más. Principalmente personas de los segmentos socio - económicos “A” y “B”. Se pretende
establecer relaciones con ellos mediante sitios web, fidelización mediante beneficios y contacto
directo utilizando canales como: Página web, publicidad por radio y televisión., correos de
clientes, etc.
Las actividades clave para cumplir con el propósito son: Paseo de mascotas, spa de mascotas,
sepultura de mascotas, promoción online, entre otras. Y por supuesto se necesitarán socios clave
quienes serán las clínicas veterinarias, el personal especializado en el cuidado de mascotas, y las
organizaciones protectoras de animales. También cabe mencionar que los recursos necesarios
para la ejecución de todo lo anteriormente mencionado considera: Especialistas de animales
(recursos humanos), herramientas de spa para animales, vehículos para transportes de
emergencias, etc.
Respecto a la parte económica la estructura de costos estará establecida con costos fijos que
incluyen pagos al personal, alquiler de lugar, dominio de la web, etc. Mientras que los costos
variables consideran el uso de energía por las maquinas, mantenimiento del vehículo, accesorios
de venta entre otros. Para la sostenibilidad del negocio consideramos como fuentes de ingresos
la utilidad generada por la atención a las mascotas: servicio de paseo, spa, sepultura o adopción,
venta de accesorios para mascotas, consultas entre otros. Y por último los medios de pago a los
que podrán acceder los clientes son: internet, transferencia, paypal, etc.
15
1|
16
II. ANALISIS DE LOS INTERESADOS
2. ASD
2.1. Análisis
2.1.1. Identificación de Stakeholders
El proyecto promueve la
adopción a cambio de dar
un buen servicio con menos
costo.
Los alcances que ellos
ONG Centro de Servicio ( la
Mantener ofrecen al proyecto brinda
STK-02 adopción y adopción de POSITIVO
Satisfecho información de expertos en
rescate animal. mascotas)
el cuidado de los animales
y su ausencia ocasionaría
problemas con el desarrollo
de lo planificado para este
servicio.
17
CUADRANTE ÁREA DE PERCEPCIÓN
CODIGO STK DE INTERÉS- INTERÉS DEL RESPECTO AL IMPORTANCIA
PODER STK PROYECTO
Provee de productos
alimenticios, entre otros
AGRIBRANDS suplementos a SERVIPET,
Abastecimiento
PURINA PERU Mantener una relación negativa con
STK-03 de los productos POSITIVO
S. A. Satisfecho este stakeholder provocaría
alimenticios
HUANCAYO desabastecimiento de las
cantidades necesarias de
sus productos.
Dependerá de esta el
servicio de sepultura de
Carlos Gabino animales, sin esta no
Gestionar Sepultura de
STK-04 (Gerente General POSITIVO contaríamos con el servicio
Atentamente animales
de Tolentino) que vendría a ser el único
monopolio en el mercado
de nuestro proyecto.
Como se puede observar en la Tabla 2 – Identificación de Stakeholders, se identificaron personajes que se deben considerar para
que el proyecto se desarrolle con normalidad, contemplando factores como
18
2.1.2. Clasificación de Stakeholders
19
2.2. Plan de Acción
20
21
Fuente: Elaboración Propia
22
III. ANALISIS DEL ENTORNO
3. ASD
En el Diario Gestión publicado el 30 de enero del 2017, la informalidad laboral en Perú llega al
Informalidad 70% pero en empresas formales alcanza el 25%. O1
Según la noticia del diario oficial “El Peruano” que fue publicado el 02 de mayo del 2017, la
Política Fiscal política fiscal expansiva aportara 1.1 puntos al crecimiento del PBI. O2
POLÍTICO
En la ONPE, en el Artículo 163, Toda persona, natural o jurídica, está obligada a participar en
Seguridad y Orden la Defensa Nacional, de conformidad con la ley. Fijar precios u otras condiciones comerciales
A1
interno o de servicio; Limitar la producción o las ventas, en particular por medio de cuotas.
Evolución del poder Según el diario “El Comercio” (2017), refiere según Arellano Marketing llega un abanico de
adquisitivo del oportunidades para las empresas del país, en las que destacan los sectores de entretenimiento, O3
consumidor educación.
Evolución del PBI En los últimos cinco años, el número de startups peruanas se ha multiplicado por cinco,
ECONÓMICO nacional y PBI per registrando un crecimiento anual de 100%. Así, considerando los proyectos del programa O4
cápita Startup Perú, existen más de 300 de estas iniciativas, sostuvo.
Nivel Socioeconómico De acuerdo a Arellano Marketing (2013), las cifras indican 85% de personas de Huancayo
dijeron que se sienten de clase media; en la Incontrastable un tercio de la población conforma O5
Clase Media creciente
este la nueva clase media (33%).
23
Distribución de
De acuerdo al INEI, la variación del ingreso per cápita es mayor, los estudios muestran que la A2
ingresos en la
mayoría de peruanos tienen ingresos bajos.
población
Estilo de vida de la El Comercio destaca que las personas clasificadas, según Arellano marketing, en el estrato O6
SOCIAL Población modernas y sofisticados han ido aumentando en número para nuestro país.
Según el censo 2007, la provincia de Huancayo con 466 mil 346 habitantes, mantiene su
Densidad Poblacional hegemonía demográfica y principal polo de atracción. de inmigrantes y concentra el mayor A3
volumen de población (38,1%); en orden de mayor a menor volumen poblacional se ubican las
provincias
Uso de tecnología de Según el INEI, en el último trimestre del 2015 se detectó que el 89.7% de la población tiene o
posee una tecnología de la información y comunicación (TIC) en su hogar, registrando un O7
información
incremento de 1%.
En el “Diario La República”, publicado el 08 de febrero del 2017, Perú está en el puesto 100 de
Uso de internet 177 países con uso y acceso a Internet. Penetración de Internet dentro del país demuestra un O8
crecimiento masivo en Lima, pero ausente en regiones. Ministro Vizcarra anuncia proyecto para
la creación del viceministerio de las TIC
TECNOLÓGIC
O
En el diario Perú21, Peñaranda explicó que, si bien el gobierno busca impulsar el uso de
Desarrollo de las tecnologías en las entidades del Estado y en las pequeñas y micro empresas, muchas
O9
comunicaciones instituciones no han implementado las tecnologías necesarias para, facilitar los trámites que
realizan los ciudadanos.
Protección del medio Según el diario EL PERUANO en su artículo Políticas ambientales y cultura del reciclaje señala
ECOLÓGICO que el PERÚ es mucho lo que aún falta por hacer para que la estrategia de reducir, reusar y O10
ambiente.
reciclar forme parte de políticas eficaces que involucren a toda la población.
24
En el diario “Correo” publicado el 19 de enero del 2016, describe que en Huancayo, El Tambo
y Chilca se generan diariamente alrededor de 350 toneladas de residuos sólidos y necesitamos A5
Cultura de reciclaje
una planta de tratamiento.
Nuestro rubro ha sido poco explorado por lo nuestras barreras de salida serán altas por la
Rivalidad entre los Barreras de novedad en el servicio que ofreceremos, mientras que las empresas pequeñas de nuestra
competidores 2
salida competencia indirecta ya tienen relaciones estratégicas y otras herramientas usadas para
existentes romperlas
Los servicios que ofreceremos se diferencian en grandes proporciones de lo que los demás
Costos fijos y 3
competidores ofrecen en nuestra ciudad, pero a su vez incrementa los costos que
valor agregado
necesitamos considerar.
Confianza de Nuestro mercado local nos permite controlar esta variable usando tácticas de fidelización 3
Poder de los Cliente de clientes mediante marketing directo, referencias personales (face to face), etc.
negociación de los
clientes Precio y total de Según Arellano Marketing actualmente las personas valoran más la atención
4
compras personalizada y la seguridad que el precio.
Poder de Necesitamos controlar perfectamente este factor, ya que por la naturaleza multiservicio
Concentración
negociación de los de nuestra idea contamos con varios proveedores de los cuales depende en gran forma el 3
de proveedores
proveedores buen desempeño de las actividades y operaciones de ServiPet.
25
Imitación de Por ahora aun no corremos riesgos a partir de este ítem, pero es necesario considerar que
nuestro modelo a futuro es muy probable que otras empresas copien nuestro modelo de negocio por lo 1
Amenaza de los de negocio completo que es.
nuevos
competidores Es necesario conseguir que nuestra marca se posiciones en la mente de nuestros
Identidad de
consumidores para evitar que termine yéndose con las otras empresas de precios más 2
marca
bajos.
Costos
Consideramos sustitutos a aquellos que podrían hacer parte de nuestro trabajo, por que
abaratados por
como ya mencionamos, no tenemos un competidor directo. Cabe mencionar spas caninos, 2
competidores
veterinarias, etc.
Amenaza de indirectos
productos y
servicios sustitutos Rendimiento Las demás veterinarias que existen en Huancayo si bien es cierto no ofrecen todo lo que
relativo de los nosotros ofrecemos, pero nuestros clientes pueden verse atraídos por varios servicios más 1
sustitutos baratos en lugar de uno que ofrezcamos nosotros y sea más caros.
26
Fuente: Elaboración Propia
PORTER VARIABLES O A
27
3.3. Análisis de la Organización
OBJETIVOS DEL
FACTORES CRÍTICOS
PROYECTO
PERMANENTES TEMPORALES
El servicio no cuenta con este factor crítico por En el servicio un hecho circunstancial sería el
que la empresa a implementarse no existe lead time de alguno de los proveedores que
competidor en la actualidad. afecte el proceso productivo.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Relaciones con los proveedores D1: Múltiples tareas generan mayor trabajo
F3: Personal capacitado para el buen D3: Poca cultura de protección y cuidado
funcionamiento de nuestro servicio. animal en la población Huancaína.
28
Ilustración 1 - Cadena de Valor
Logística Interna y
Operaciones Mercadotecnia Servicio
externa
Gestión de recursos para Publicidad por redes sociales Resolución de quejas de
implementación del local. los usuarios del servicio
Marketing directo
Recepción y distribución Orientación y
Fidelización de los clientes seguimiento a proyectos
recursos para mascotas. mediante ofertas y descuentos. destacados durante el
Preparación de informes de Gestión de relación cliente- taller.
todas las áreas empresa Rubrica de evaluación
-Análisis de datos del nivel de para una idea de negocio
infraestructura tecnológica del
colegio.
29
3.4. Matriz EFE
Tabla 10 - Matriz EFE
PUNTAJE
FACTORES EXTERNOS CLAVE PONDERACI. CALIF.
PONDERADO
A.2 Otra veterinaria copie el proyecto y se haga competencia nuestra. 0.10 3 0.3
30
Una vez detallado de acuerdo con la matriz de evaluación de los factores externos se puede observar en la tabla un resultado de 3,23
(superior al promedio 2,50). Implica que la empresa puede responder aceptablemente a las oportunidades y amenazas de su entorno.
PUNTAJE
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERAC. CALIFIC.
PONDERADO
F.3 Nuestro servicio es único a nivel del mercado, no tiene competencia. 0.11 2 0.22
F.4 Cuenta con el apoyo de las personas que apoyan la ONG de adopción
0.14 3 0.42
de mascotas.
F.5 La empresa cumple con todos los servicios para el bienestar de las
mascotas de la población a un bajo costo. 0.16 4 0.64
D.4 No cuenta con equipos necesarios para tratamientos especializados. 0.12 2 0.24
TOTAL 1 2.54
Fuente: Elaboración Propia
31
Una vez detallado de acuerdo con la matriz de evaluación de los factores internos se puede observar en la tabla un resultado de 2.54
(superior al promedio 2,50). Implica que la empresa cuenta con recursos necesarios y capacidad suficiente para sobresalir del resto
3.6. FODA Cruzado
Tabla 12 - FODA Cruzado
FORTALEZAS DEBILIDADES
F.1 Responsabilidades compartidas y delegación de D.1 No se cuenta con un responsable del área de
servicios, pues cada servicio es muy diferente. administración (Consultorías externas y variadas)
F.2 El servicio cuenta con área de operaciones y D.2 No hay publicidad constante de nuestra
FODA tratamiento contra enfermedades crónicas y empresa.
CRUZADO degenerativas.
F.3 Nuestro servicio es único a nivel del mercado, no
D.3 Nuestra empresa aún es muy joven a
comparación de otras.
tiene competencia. D.4 No cuenta con equipos necesarios para
F.4 Cuenta con el apoyo de las personas que apoyan la tratamientos especializados.
ONG de adopción de mascotas.
F.5 La empresa cumple con todos los servicios para el
bienestar de las mascotas de la población a un bajo
costo.
OPORTUNIDADES F4+O3: Fortalecer los vínculos con las empresas con D3+O2+O3: Organizar capacitaciones de buen
las que se tiene ya una amistad a través de reuniones nivel académico que permita que el proyecto puede
O1: Cuenta con la posibilidad de
sociales o de negocio. Generar nuevos vínculos con venderse por sí mismo si bien como una empresa
descuentos por la adopción de mascotas
en el lugar otras empresas que tengan un gran peso en nuestro joven, pero de trabajo serio junto con contar con
O2: Constantes capacitaciones para los rubro para un mejor posicionamiento de la empresa en personal mejor capacitado, actualizado en
empleados y empleadores para que la industria de la construcción. información y uso de nuevas tecnologías.
puedan tener un mejor desempeño en su
labor.
O3: Buenas relaciones con algunas
empresas veterinarias dentro de
Huancayo
O4: El gerente de agroveterinaria Mateo’s
cuenta con la disponibilidad económica
32
suficiente para poder invertir
tranquilamente en el proyecto
AMENAZAS F2+A1+A4+F4: Contar con personal de mano de D2+A2+D3: Realizar trabajos que cumplan con
servicio fijo, tener un constante monitoreo de trabajo las exigencias de los clientes quienes compararán
A1: No contar con mano de obra
de las personas de la ONG trabajado, así mismo ellos a la empresa con otras ya conocidas y que darán un
permanente dentro de nuestro proyecto y
contratar diferente personal para cada puedan verificar la cantidad de perros que realmente buen referente del trabajo realizado y el
servicio. van a hacer adoptados y cumplir con la desempeño visto antes, durante y después de haber
A2: Otra veterinaria copie el proyecto y se implementación. finalizados los proyectos.
haga competencia nuestra.
A3: No saber la población que nos va a
consumir
A4: El número de perros en adopción
supere a la inversión que tenemos
proyectada
A5: Los permisos para construcción nos
sean negados.
33
IV. ESTUDIO DE MERCADO
4. ASD
Calidad en la
Buena Clínica veterinaria inmediata
atención
CANAL DE
COMERCIALIZACI FORTALEZA DEBILIDAD
ÓN
34
La población de este proyecto se encuentra bien definida por que es un proyecto dirigido las
personas que no presentan suficiente tiempo para dedicarle a su mascota. De los cuales
mediante encuestas pudimos determinar nuestro mercado objetivo. Por ello no consideramos
necesario determinar el tamaño de la muestra ya que se encuesto a todas las personas que
tienen mascotas en casa.
Calidad en la
Buena Clínica veterinaria Inmediata
atención
CANAL DE
FORTALEZA DEBILIDAD
COMERCIALIZACIÓN
Atención a la cliente
Atención las 24 horas media
35
implementación del servicio completo para mascotas se tomará una encuesta a las personas
que tienen mascota en su hogar.
4.2. Oportunidad de Demanda
4.2.1. Comportamiento histórico y perspectivas futuras
36
37
4.2.3. Cuantificación y proyección de la demanda
38
V. PLAN DE MARKETING
5. ASD
Tabla 16 - SMART
SMART OBJETIVOS
Incrementar la venta que permita al proyecto diferenciarse del resto de
proyectos de la zona.
Specific Lograr atender el número máximo de clientes de manera eficiente.
(Especifico) Incrementar las visitas en las redes sociales.
Usar los medios de comunicación para el conocimiento del servicio como:
radio, televisión, Facebook, etc.
Attainable
Facilitar el pago que sean proporcionales a los sueldos de los clientes.
(Alcanzable)
Incrementar la lealtad de más clientes con mascotas
Time-bound
(de tiempo El tiempo que se medirá los objetivos será bimestral
limitado)
INTERPRETACION:
39
5.2. Marketing Mix
5.2.1. Producto
El servicio está planteado realizar un edificio con área verde, que cuenta presencia de
árboles al borde, de tal modo que cuenta con cinco niveles: en el primero se encuentra el
ambiente usado para perros de adopción, área de administración, área de espacios
recreativos, espacio de sepultura y área de cuidados especiales. Donde las principales
características del servicio, será la responsabilidad con las mascotas, compromiso con el
cliente, puntualidad de los trabajadores. Estos atributos serán debidamente expuestos en la
marca que diferenciara al servicio ofrecido.
5.2.2. Plaza
5.2.3. Promoción
Se realizará puntos de clientes frecuentes los clientes que tienen 2 mascotas y frecuentan a
nuestro servicio obtendrá descuentos y regalos para sus mascotas como collares, comidas,
etc. También las personas que adopten mascotas de nuestro respectivo proyecto
(SERVIPET) tendrán facilidades de pago e intereses basados en inflación y no en un margen
de ganancia, contaran con un tiempo de descuento del servicio de dos años o depende de
cuál es el estado de la mascota. Además, se les ofrecerá descuentos en el servicio a las
mascotas de los trabajadores.
5.2.4. Precio
El proyecto se regirá en ofrecer un precio variable acorde a los servicios que requiera la
mascota como sepultura, cuidados especiales, veterinaria, etc. También acorde con el
excelente servicio que ofrece, Los clientes están dispuestos a pagar s/ 15.00 por cada
mascota que recibirá un servicio completo. Este costo será moderado según el paso del
tiempo y según los cambios que pueda darse en el servicio, que serán claves para las
modificaciones de los precios
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5.2.5. Proceso
El proyecto SERVIPET hace uso de 3 principales procesos para el desarrollo del servicio,
de las cuales son:
SEPULTURA
5.2.6. Personas
El mercado objetivo al que esta evocado el proyecto son las personas de Huancayo de nivel
socioeconómico “A” y “B”, según la encuesta realizada en su mayoría prefiere que el
servicio quede más cerca de sus viviendas, aparte de ello es necesario que el trato de los
colaboradores en la empresa, que brinden el servicio sea adecuado; para las personas, así
como a las mascotas. Para ello se realizará capacitaciones al personal encargado de cada
área bimestralmente, en especial al are de los cuidados especiales de mascotas y veterinaria,
los costos medios de capacitación podrían tomarse entre 100 soles bimestrales, las
capacitaciones realizaran de 1 vez al mes.
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5.2.7. Presencia física
Para el nuevo proyecto se requiere una nueva oficina para lo cual, el inversionista Percy
Mendoza ha facilitado en su local de Agro veterinaria Mateo’s Market un espacio en el
interior del edificio para que así los clientes puedan informarse sobre el nuevo proyecto y
donde puedan realizar algunas quejas del servicio brindado y los costos son los siguientes:
Máximo de Disminuyen
VENTAS Bajas Sube rápido
ventas las ventas
Altas
UTILIDADES Insignificante Aumento Bajas
utilidades
Adoptadores
CLIENTES Innovadores Mayoría Rezagados
temprano
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Nº estable
que Nº
COMPETIDORES Pocos Nº creciente
comienza a decreciente
reducirse
ESTRATEGIA
Básico Mejorado Diferenciado Común
SERVICIO
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5.1. Presupuesto de Marketing
Tabla 20 - Presupuesto de Marketing
Relaciones
Publicas
Patrocinios 800 46% 800 57% 500 47.62% 300 42.86%
35%
Eventos 950 54% 600 43% 550 52.38% 400 57.14%
Subtotal 1750 100% 1400 100% 1050 100.00% 700 100.00%
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