Tema 4: La organización interna de la empresa

 “Las organizaciones surgen para hacer que hombres

comunes hagan cosas no comunes.”

 Organizarse es esencial para toda actividad:

personal...
asociaciones...
empresas...
Administración pública...

 La función de organización se asigna a la dirección de la

empresa pues es la que coordina todos los elementos de
la empresa con el fin de alcanzar los objetivos marcados.
4.1 Proceso de dirección: Concepto y funciones (I)
Para lograr los objetivos planteados por la empresa, tiene
que cumplirse esos pasos

La decisión para plantearse un objetivo, siempre lo hago en base a una información

DIRECCIÓN

Planificar Organizar Gestionar Controlar

Veo los puntos principales Debemos organizar las Gestiono, cómo vinculo todos Por medio del control, yo
para lograr mi objetivo, etapas a cumplir, tengo mis recursos para lograr mi voy a poder ver si estoy
trazo mi plan que delegar o repartir objetivo. Cómo utilizo y qué utilizo encaminado, o si debo
de mis recursos humanos corregir algo
materiales, capital, etc
 4.1 Proceso de dirección:Concepto y funciones (II)
 Planificar: decidir por anticipado qué se quiere
hacer y los medios necesarios para ello.
 Organizar: diseño de la estructura organizativa.
Especialización. División del trabajo.
 Recursos humanos: integración de los
individuos: reclutamiento, selección, asignación
de puestos.
 Control: medición de resultados previstos.
Identificación de desviaciones. Correcciones.
4.1 Proceso de dirección: Concepto y funciones (III)

SUPERVIVENCIA COMPETITIVIDAD ENTORNO

EMPRESA

PLANIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN
PARTICIPACIÓN
OBJETIVOS
INTERCONEXIÓN
 4.2 Función de planificación (Introducción)

¿Por qué planificamos?

“Proporciona un camino...”

La planificación me va a dar como resultado una serie de pasos ordenados para lograr el resultado quee deseo

 Coordina las unidades de la empresa hacia un fin

concreto.
La planificación nos ayudda a
 Ayuda a lograr el éxito.

 Se entiende como un instrumento fundamental de la

dirección empresarial y un sólido canal de comunicación
dentro la empresa. La comunicación es más fácil de darse cuando todo está planificado y ordenado
4.2 Función de planificación (Concepto)

1. Fija unos OBJETIVOS.

2. Marca unas ESTRATEGIAS.

Ver de qué manera puedo hacer para lograr el objetivo, utilizando la menor cantidad de recursos

3. Define las POLÍTICAS de la empresa.

Cuales son las formas de la empresa

4. Establece CRITERIOS de decisión.

un criterio puede ser "la calidad no se negocia"

5. Persigue la obtención de unos FINES.

 4.2 Función de planificación:
Clasificación de los planes (I)
 SEGÚN SU NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS:

- MISION: filosofía particular de la empresa.

Expresa o Recoge la visión global, el fin ultimo que desea cumplir la empresa.
(Ejemplo.- Abastecer al mercado de bienes o servicios que produce o presta la
empresa.)

- META (fin fundamental perseguido por la empresa) / OBJETIVO

(desglosado en diversos grados):
Al establecer objetivos estamos trabajando más a corto plazo que con la meta y la
misión.
Define dónde se quiere ir a parar con un nivel de detalle mayor (subobjetivos).
Características de los objetivos que se pretendan alcanzar:
Es importante que los mismos sean realistas para poder
- tienen que ser realistas, cumplirlos y no desmotivarse
- tienen que establecerse prioridades entre ellos (objetivos y subobjetivos),
- hay que alcanzarse con el mínimo de consecuencias imprevistas y los
mínimos costes (también los costes sociales)
- se tiene que comunicar a las personas implicadas y motivarlas para que se logre
el objetivo pretendido.
 4.2 Función de planificación:
Clasificación de los planes (I)

La Misión de una empresa describe la actividad, dicha

identidad es clave en la organización para el logro de
su visión, que son las metas o logros que constituyen la
razón de ser de la empresa. Se trata de la razón
fundamental de un negocio y el objetivo que tiene
siempre visto a largo plazo.

Los Valores nos sirven para definir los principios

éticos de nuestra empresa o negocio.
 4.2 Función de planificación:
Clasificación de los planes (I)

Qué son Valores empresariales:

Los valores empresariales son el conjunto de elementos propios que

definen la estructura, línea de actuación, principios éticos y cultura
organizacional de una empresa o corporación.2

A continuación se destacan los valores empresariales más importantes:

 Respeto: Tratar a todas las personas por igual.

 Autocrítica: Capacidad de analizar cuáles son las fortalezas y debilidades
 Disciplina: Puntualidad, seguir las normas, ser proactivo, exigente, etc.
 Constancia: Trabajar y luchar por un logro, superar pruebas y errores.
 Integridad: Auténtico y honesto durante las relaciones laborales
 Responsabilidad social: compromiso de la empresa con la comunidad.
 4.2 Función de planificación
Clasificación de los planes (I) continuación

- POLITICAS: principios básicos que marcan las líneas de actuación.

(Hecho diferencial de la empresa, que la hace distinta a las demás)

- PROCEDIMIENTOS: pasos a seguir a la hora de ejecutar una acción.

- REGLAS: normas que delimitan lo que se puede o no se puede hacer.

- PRESUPUESTOS: cuantificación de los planes, previsión de

recursos, instrumento de control…=> con ello se prevén las
necesidades de dinero para llevar a cabo los planes marcados.
 4.2 Función de planificación
Clasificación de los planes (II)

 SEGÚN LA TEMPORALIDAD:

- A LARGO (>5 años)

- A MEDIO (>1 y ≤5años ) PLAZO
- A CORTO (≤ 1 año)
 SEGÚN LAS FUNCIONES O DEPARTAMENTOS:

- DE PRODUCCIÓN
- DE VENTAS
- DE FINANCIACIÓN
- DE INVERSIÓN
- etc. Según las funciones o departamentos
 A partir de la clase de 17/09

4.2 Función de planificación: Etapas / Fases

• Identificación del problema

• Especificación de los objetivos
• Determinación de las premisas
Son limitantes previos (tengo algo construido previo, etc)
• Establecer líneas de actuación FEED BACK 360º
• Evaluar alternativas (vuelve al
principio)
• Elección de la mejor
• Especificación de los planes
• Presupuestación y control
Por medio del control identifico las cosas que no salen como quiero o quizás el
problema identificado no es como yo lo pensaba. Por medio de la información
adquirida, puedo hacer cambios en mi planificación
4.3 Función de organización: (Concepto)

 Sirve para diseñar estructuras: definir las funciones

que debe realizar cada persona de la empresa,
La estructura habla de funciones, organigramas, cómo están distribuidos los puestos, las relacones en la empresa.

 Concreta funciones (indicando la responsabilidad,

autoridad de cada persona).
Responsabilidad no es lo mismo que la autoridad. Autoridad es que tiene de alguna manera una incidencia sobre las
personas (mando sobre las personas). Uno delega la autoridad pero la responsabilidad no se delega, Podemos delegar
la autoridad para mandar o hacer algo pero el responsable final sigo siendo yo
 Ordena las relaciones entre tareas y áreas de
funcionamiento de la empresa.
Las funciones, relaciones y comunicación dentro de la empresa debe ser clara para una buena organización

 Se materializa en los organigramas -> esquemas

simplificados de la organización de las empresas.
La organización se vuelca en los organigramas
 (Ejemplo de un Organigrama)
Puede ser que no
estén formados por
accionistas, por Consejo de administración
ejemplo en una
empresa familiar

La tendencia hoy en día, es que sea cada vez más chato. De esta forma se evitan puestos
intermedios
 4.3 Función de organización:
Etapas de la función de organización

1. Concreción o determinación de los niveles de

organización=> establecer la jerarquía de mandos
(quién controla y quién ejecuta las tareas dentro de la
empresa).
2. Funciones / objetivos de los niveles de mando y de
cada persona que integra la empresa.
3.Para
Concreción de tareas a realizar por cada persona.
evitar la superposición de tareas o tareas sin realizarse y sin un responsable

4. Establecer canales de comunicación en todos los

sentidos. Entre departamentos, dentro y fuera dela
Comunicación hacia arriba, abajo o lateralmente. Es uno de los lugares donde se da la mayor
empresa,… cantidad de problemas
Es importante decir que la organización será
distinta según el tipo de empresa.
 4.3 Función de organización
La comunicación en la empresa (I)
 Es imprescindible para desarrollar los procesos de:
planificación y control. Lo primero que hago es PLANIFICAR y luego organizo

 Debe ser bilateral (que haya comunicación en los dos

sentidos) y no solo unilateral (que uno hable y el otro
solo escuche sin opción a réplica)
Es importante que haya debate o ida y vuelta, para que quede claro el mensaje y se haya transmitido bien lo deseado o
esperado

 Volumen de información generada.

Hay que ser concreto y no bombardear de información Hay que poder diferenciar lo importante de lo accesorio

 La información adecuada reduce incertidumbres.

 Las bases de datos… Utilizar la información disponible de las bases de datos

 ¿Información = ruido?
Utilizar información validada o relacionada con los intereses desseados para evitar
malinformación o malentendidos

 Sistemas de información integrados.

 4.3 Función de organización
La comunicación interna en la empresa (II)

 VERTICAL: entre distintos niveles jerárquicos

- ASCENDENTE: de ABAJO(se origina en los empleados) hacia ARRIBA
(finaliza en los directivos). Para que directivos o altos cargos conozcan los
problemas de los trabajadores para solucionarlos y con ello aumentar su
motivación.

- DESCENDENTE: de ARRIBA(desde directivos) hacia ABAJO (a

empleados). Para informar a empleados de los objetivos más generales de
la empresa y de las tareas a desarrollar para alcanzarlos. Este tipo de
información es más habitual que la ascendente.

 HORIZONTAL: en el mismo nivel jerárquico de mando que pertenezcan a

distintos departamentos, con ello la empresa funciona como un todo.

 ORAL (es la más frecuente) o ESCRITA (esta debe ser clara, saber
qué mensaje se quiere dar y cómo hacerlo para que no haya malas
interpretaciones
El objetivo de la comunicación es poder transmitir una idea de forma clara
 4.3 Función de organización
La organización del trabajo
Concepto de Organización del trabajo: conjunto de normas para que se coordinen los
distintos medios de los que dispone la empresa de forma que con el mínimo coste se
alcancen los objetivos marcados
Desde el inicio de la historia siempre ha habido algún tipo de ORGANIZACIÓN.

 ORGANIZACIÓN CIENTIFICA DEL TRABAJO: De entre los que destacan los autores:
FREDERICK W.TAYLOR: (EEUU) Se centra en la organización del trabajo en la
producción industrial, y establece la primera teoría de la organización científica del trabajo,
defendiendo:
 La Racionalización del trabajo y su organización en el taller, eliminando los tiempos muertos
para aumentar la productividad.
 Una Organización burocrática y administrativa, es decir, existe una oficina técnica que
organiza las tareas de los trabajadores.
 Existencia de varios jefes.

 Una organización muy jerarquizada y liderazgo autocrático (autoritario).

 Rígidos sistemas de control.

 Salarios más altos para los trabajadores que más produjeran-> salario más alto cuanto
mayor sea la productividad del trabajador.
 4.3 Función de organización
La organización del trabajo

HENRY FAYOL: (FRANCIA) “Escuela de jefes”

Crea un sistema de organización del trabajo que interrelaciona más el factor humano
con la empresa en total, por lo que organiza no solo el trabajo sino también a la
empresa en su conjunto. El consideraba que era necesario:

 El principio de la unidad de mando y dirección, es decir, que cada persona dependiera de

un solo superior.
 La jerarquía dentro de la empresa debe estar muy bien definida.

 La función administrativa es la más importante, de ella depende el resto de funciones de la

empresa.
 El trabajo se debe dividir en tareas bien definidas.

 La remuneración debe ser equitativa (todos cobran lo mismo) y satisfactoria.

 Debe haber equilibrio entre autoridad y responsabilidad.

 Tareas : prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

 4.3 Función de organización
La organización del trabajo (continuación)

 ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS: Surge como intento de solucionar los

puntos débiles del sistema de organización científica del trabajo (monotonía
y fatiga en el trabajo). Su objetivo es hacer el trabajo más humano dando
importancia a las relaciones humanas dentro de la empresa. Destacan:

ELTON MAYO: Enfoque psicológico de la organización (experimentos Hawthorne

con el que comprobó que si mejoraban las condiciones de trabajo, los trabajadores
mejoraban su productividad, es decir, aumentaba la producción de cada trabajador) .
Conclusiones a las que llegó:

 Existen incentivos distintos de los materiales (más salario) para que los
trabajadores se motiven.
 Existen otros objetivos para la empresa además de el de maximizar el beneficio.

 El hombre no puede programarse como una máquina. El empresario debe

motivar a los trabajadores y con ello su productividad aumentará.
 Mejora de las condiciones de trabajo => Mejoras de productividad.
 4.3 Función de organización
La motivación en el trabajo (continuación)

 Las relaciones laborales. Conflictos.

 El trabajo: satisfacciones / insatisfacciones.

 La motivación y los incentivos:

Motivando a los empleados voy a lograr que trabaje ejor para obtener el objetivo deseado

- DINERO necesario para satisfacer las necesidades de consumo.

- EXPECTATIVAS DE FUTURO: ascenso en el puesto de trabajo.
- RECONOCIMIENTO EN EL TRABAJO: tener en cuenta el esfuerzo
que hace cada persona en su puesto de trabajo
- COLABORACION EN EL TRABAJO: participando en la solución de
los problemas de la empresa para que vean que su colaboración es
necesaria para que la empresa funcione.
- NUEVOS INCENTIVOS...
 4.3 Función de organización
La organización formal dentro de la empresa (I)

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN FORMAL:

 Estructura intencional, definida, identificada.

La estrucutura tiene una intención, está definida hacia adonde va. Es lo que baja como política de la empresa
 Sitúa sus elementos de forma conveniente.
 Adapta a las personas a la estructura de la empresa .
Para poder sacar el máximo provecho de la persona y de la estructura

 Es un medio organizado de los distintos elementos de la

empresa para conseguir los objetivos marcados.
 Rol organizativo: papel que cada cual desempeña en el
ámbito de la organización.
 Principios: de autoridad y responsabilidad.
 Se resume en los organigramas de la empresa.
 4.3 Función de organización
La organización formal dentro de la empresa (II)

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Loq ue es bastante normal dentro de la empresa, pueden llevar nombres disitintos pero la idea es la misma

 Los DEPARTAMENTOS: Divididos por:

- Por FUNCIONES
- Por PRODUCTOS
- Por PROCESOS/PROYECTOS
- Por CLIENTES
- Por ZONAS GEOGRÁFICAS
Cómo son las relaciones entre los
 Las RELACIONES: departamentos o las difernetes áreas de la
empresa
- LINEALES
- De STAFF
- FUNCIONALES
 4.3 Función de organización
La organización formal dentro de la empresa (III)

MODELOS DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

 Lineal o jerárquico:
- Basado en el principio de mando (todas los trabajadores dependen de un solo
superior).
- Modelo para PYMES o para grandes empresas que producen un solo producto.
- Ventajas: Es un modelo simple y fácil de entender.
Las áreas de responsabilidad están bien definidas (cada trabajador
obedece a un solo jefe).
Las decisiones se toman de forma rápida.
- Desventajas: Falta de especialización de los directivos (abarcan muchos
campos) .
Mucha concentración de la autoridad.
Falta de flexibilidad para adaptarse a los cambios. Hay mucha burocracia,
comunicaciones lentas
Falta de motivación de los trabajadores. Todo pasa por el dueño, quien decide todo
Las comunicaciones son lentas.
 4.3 Función de organización
La organización formal dentro de la empresa (III)

• Funcional:
- Existen especialistas para cada tarea concreta de la actividad de la empresa (informáticos,
psicólogos, abogados, contables, …) que pueden depender de varios jefes.
- Ventajas: Existencia de especialistas por lo que cada uno se dedica a lo que sabe hacer y es
especialista.
- Inconvenientes: Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe y éstas pueden
ser contradictorias, lo que puede ocasionar conflictos de convivencia.

En línea y de asesoramiento o staff:

- Modelo de organización que intenta solucionar los inconvenientes de los anteriores.
- Tiene una estructura central jerarquizada y además posee departamentos de
asesoramientos sobre temas específicos para todos los departamentos (llamados también
staff, estos no tienen autoridad ante los demás departamentos, sólo informan)
- Ventajas: Permite la existencia de especialistas que asesoran a distintos departamentos.
Hay unidad de mando por lo que cada persona recibe órdenes de un solo superior
- Inconvenientes: Decisiones lentas.
Pueden darse conflictos en las relaciones entre el personal si el departamento de
asesoramiento se involucra en decisiones que no debe.
Los departamentos de asesoramiento suponen mayor costo para la empresa
 4.3 Función de organización
La organización formal dentro de la empresa (III)
 En comité:
- Cooperación de varias personas para asumir autoridad y responsabilidad (comparten decisiones)
- Las decisiones se toman de forma conjunta entre los jefes de los distintos departamentos, con
el fin de tener una visión global de todos los aspectos que pueden afectar a la decisión.
- Ventajas: Decisiones se toman desde varios puntos de vista, por lo que hay una participación
general en cada decisión.
- Inconvenientes: Se tarda mucho en tomar decisiones y puede hacerse por compromiso o
amistad. Pueden darse problemas al existir más de una autoridad (jefe).

Matricial: Quien tiene la última palabra es el director del proyecto

- Modelo propio de empresas industriales (las que fabrican un producto).
- Combina como mínimo dos variables organizativas, como funciones y proyectos enlazados por
medio de relaciones de autoridad.
- Existe una doble autoridad: cada trabajador recibe órdenes del director del proyecto
(horizontalmente) y del director de su departamento funcional (verticalmente). Aunque
generalmente el director de proyecto tiene más autoridad que el de su departamento.
- Esta estructura organizativa dura lo que dure la ejecución del proyecto.
- Ventajas: Es una organización flexible.
Es una estructura nueva pero que mantiene la estructura habitual.
- Inconvenientes: Necesidad de coordinar a todas las personas de un proyecto que puede
resultar difícil. Pueden surgir conflictos entre los distintos directores
 4.3 Función de organización
La organización formal dentro de la empresa (IV)

Los organigramas

 Representación gráfica de una estructura

 Sintética y simplificada

 Características generales de la estructura

 4.3 Función de organización
La organización formal dentro de la empresa (V)

Clasificación de los organigramas

 Por su forma:
Verticales
Horizontales
Radiales
 Por su finalidad:
Informativos
De análisis
 Por su extensión:
Generales
Detallados
 Por su contenido:
Estructurales
De personal
 4.3 Función de organización
La organización informal dentro de la empresa (I)

 Conjunto de relaciones PERSONALES.

 NO preestablecidas… Surgen espontáneamente y dependiendo de la situación

 Surgidas ESPONTÁNEAMENTE...

 LÍDERES espontáneos...

 Motivaciones diferentes...
 4.4 Función de gestión

 Gestión: consiste en conseguir que cada

miembro de la empresa realice sus tareas
correspondientes y así conseguir los objetivos...
Tiene que lograr que todo el mundo sepa que hacer, cuáles son los objetivos, valores y visiones de la empresa y que todos
hagan las cosas que tienen que hacer

Manejan las altas estrategias de la organización

(de duración importante, decisiones
 Alta dirección fundamentales).

 Nivel intermedio
 Nivel de gestión
 4.4 Función de gestión
Funciones del directivo

 ALTA DIRECCIÓN: “pilotea” la empresa… Fija objetivos...

Fija los objetivos y define la
grandes estrategias... (destrezas conceptuales). misión y visión de la empresa

 NIVEL INTERMEDIO: “bisagra”... traduce... desagrega... en

Genera una transformación
ambas direcciones... (conceptuales y técnicas). desde las grandes estrategias
globales a estrategias para las
diferentes gerencias
 NIVEL DE GESTIÓN: en contacto directo con los
trabajadores, toman decisiones rutinarias... (relaciones
humanas y técnicas).
Es el nivel más bajo, está directamente vinculado con la mano de obra operativa
 4.4 Función de gestión
Tipos de dirección
 Personalista / autoritario: Al ser personalista, no significa que sea siempre autoritario

Empresarios individuales... Pymes

 Descentralizada:
Las decisiones se hacen por objetivos
Por objetivos
Participativa por objetivos
 Teoría X e Y (Douglas McGregor). Cómo se ve el comportamiento humano respecto al trabajo

Teoría X: según la cual hay personas que tiene aversión al trabajo, que no
quieren responsabilidades sino que prefieren que les manden y los métodos ya
conocidos. La persona se opone al trabajo, no quiere asumir responsabilidades, quiere que lo manden
La dirección de este tipo de trabajadores será autoritaria.
Teoría Y: según la cual hay personas que el trabajo les estimula y les ayuda a
realizarse, que tienen ambiciones, imaginación y creatividad, no importándoles
asumir responsabilidades mayores.
La dirección de este tipo de trabajadores será mucho más flexible y democrática.
Existe otra teoría llamada Z que tiende a ser mas humanista
 Representación de la Teoría X e Y de Douglas McGregor:
Teoría X e Y
Curva de estilo de dirección

Interés alto por el trabajo

Interés por el
trabajo moderado

Interés bajo por el trabajo

(Aversión al trabajo)

Muy Autoritario Muy democrático Estilos de

Delegar alguna dirección
responsabilidad
 4.4 Función de gestión
fases o etapas en la toma de decisiones
 Intuición.
 Experiencia.
 Proceso racional => Empleando un método científico
(como es la Matriz de Decisiones), para lo que hay que seguir
una serie de pasos: Para tomar decisiones, se definen los siguientes pasos:

Definir el objetivo
A mayor cantidad de info, más
Conseguir información probable que tome mejor la decision

Hipótesis de comportamiento
Diseño de alternativas
El crear hipótesis me lleva a diseñar alternativas
Evaluación de cada alternativa
Selección de una alternativa
Ejecución de la misma
Control (ver si se da lo que se esperaba, si no sucede así hay que
proponer soluciones) No solo para validar la alternativa, sino que para ver si me da como resultado lo que
yo esperaba y había planeado
 4.4 Función de gestión
Elementos de la Matriz de decisiones

 Estrategias (opciones, variables controlables...)

 Estados de la naturaleza (variables no controlables)
 Resultados esperados
 Predicciones de la probabilidad de que se de cada uno
de los estados de la naturaleza. ∑Probabilidades=1 =>
P1+P2+P3=1
Sucesos 1 2 3

Estados EN1 EN2 EN3

Probabilidad P1 P2 P3
Alternativa/Estrateg.
A1 R11 R12 R13
A2 R21 R22 R23
 4.4 Función de gestión
Criterios de decisión
Dependiendo de la información y en el estado que nos encontremos, la decisión la vamos a tomar bajo diferentes situaciones

 Decisiones en situación de CERTEZA: conocemos con una probabilidad

del 100% el estado de la naturaleza que se va a dar.
 Decisiones en situación de RIESGO: conocemos la probabilidad de que
se de cada uno de los estados de la naturaleza posibles.
 Decisiones en situación de INCERTIDUMBRE no conocemos la
probabilidad de que se de cada uno de los estados de la naturaleza. Hay
distintos CRITERIOS para tomar decisiones:
- CRITERIO PESIMISTA O DE WALD: De entre los peores valores esperados
elegiremos aquella alternativa mejor ( la que más ganancia suponga).
- CRITERIO OPTIMISTA: De entre los mejores valores esperados escogeremos
el mejor.
- CRITERIO DE LAPLACE O IGUAL VEROSIMILITUD: Misma probabilidad
a cada estado de la naturaleza. De entre los valores esperados elegiremos el
mejor.
- CRITERIO DE HURWICZ: diferencia entre coeficiente de optimismo (α) y de
pesimismo (1-α). Es un criterio intermedio entre el pesimista y el optimista.
- CRITERIO DE SAVAGE => MATRIZ DE PESARES O DE COSTES DE
OPORTUNIDAD. Escoge de entre los máximos pesares, aquel que es menor.
 4.4 Función de gestión
Árbol de decisión (Concepto)
 Grafo
 Formado por Vértices unidos por caminos
 Explica las distintas secuencias de las decisiones
 Y los Sucesos que se pueden presentar.
 Es una forma de representar la información disponible
de todas las alternativas o estrategias posibles de las
que dispone la empresa
De este arbol deberemos seleccionar la rama que más me conviene

Resultado 1

Resultado 2

Resultado 3
 4.5 Función de control
Tipos de dirección

Planificación Control
 Sistemas de información (feed back 360º):
Verificar lo planificado.
Detectar desviaciones. Conocer las desviaciones de lo que nosotros habíamos planificado

En todos los niveles.

 Etapas:
Marcar estándares.
Medir las actividades.Todo lo que no se mide, no se puede mejorar.
Para mejorar necesito referencias
Corregir las desviaciones.

 Técnicas de control:
Auditoría (interna/externa/ecoauditoría)
Presupuestarios
Estadísticos Toda la info del control se concentra en estadísticos, y en base a ellos podemos preveer el
futuro de la empresa
Encuestas