Unidad1 Ss Mejora Pest 2023

ELECTIVO II:
Introducción a Seis Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND
Sigma
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martes, 16 de mayo de 2023 Profesor: Cristian Carvallo G. - UTFSM 2023 1

Temario General
1) Conceptos de mejora continua y gestión

estratégica.
2) Introducción al Seis Sigma.
3) Organización y Despliegue de la Metodología.
4) Herramientas de calidad para Seis Sigma.
5) Fases del Seis Sigma.
1) Definir.
2) Medir.
3) Analizar.
4) Mejorar.
5) Controlar.
6) Selección y rentabilidad de los proyectos.
I.
I. 1. Concepto de Mejora
Continua
I. 2. Planificación Estratégica

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10 Mejora
ü10.1 Generalidades
o La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente.
o Estas deben incluir:
§ Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas futuras:
§ Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
§ Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
qNota: Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva,
mejora continua, cambio abrupto, innovación y reorganización.

10.3 Mejora continua
üLa organización debe mejorar continuamente la

conveniencia, adecuación y eficacia del SGC.
üLa organización debe considerar los resultados del
análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por
la dirección, para determinar si hay necesidad u
oportunidades que deben considerar como parte de la
mejora continua.

En términos generales: Mejoramiento Continuo
ü Su filosofía se basa en el principio de que todo puede ser

mejorado:
ü Existen diversas formas:
o Kaizen.
o Flexibilidad.
o Benchmarking.
o Reingeniería.
o Según ISO9001:2015: corrección, acción correctiva, mejora continua,
cambio abrupto, innovación y reorganización.
ü Requiere la generación del sentido de propiedad del proceso:

dueño del proceso (involucramiento, no solo compromiso).
Mejoramiento Continuo (Kaizen)

Conceptos y
metodología
del Kaizen

Kaizen
üMejora gradual y continua en

forma ordenada.
o Prácticas operativas.
o Involucramiento total.
o Entrenamiento.
üEs inherente a la estrategia
corporativa.
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Seis Sigma y Mejoramiento…
üMetodología de calidad para ofrecer un mejor producto o

servicio, más rápido y al costo más bajo, centrando su atención
en la eliminación de defectos y la satisfacción del cliente
(interno, externo) (Alderete, Colombo, Di Stefano y Wilde, 2001).
üPaso explicito en la metodología:
o Definir.
o Medir.
o Analizar.
o Mejorar.
§ Se realiza a través de experimentos formales, sin son necesarios, y así
optimizar los resultados.
o Controlar.
ü Six Sigma es una aplicación rigurosa, centrada y muy eficaz de
principios y técnicas de calidad.
o Incorpora elementos del trabajo de muchos pioneros de la calidad (Deming,
Ishikawa, Shewart, Juran).
o Busca conseguir un rendimiento empresarial prácticamente sin errores.
ü Sigma es una letra del alfabeto griego utilizada por los estadísticos para
medir la variabilidad de cualquier proceso.
o El rendimiento de una empresa se mide por el nivel sigma de sus procesos
empresariales.
§ Tradicionalmente, las empresas aceptaban como norma niveles de rendimiento de
tres o cuatro sigmas (6.200 y 67.000 defectos por cada millón de oportunidades).
§ Seis Sigma tiene como meta 3,4 defectos por millón de oportunidades.
§ Es una respuesta a las crecientes expectativas de los clientes y a la mayor
complejidad de los productos y procesos modernos.

üLa empresa típica opera con un nivel de cuatro sigma
o 6.210 fallos por cada millón de transacciones (DPMO).
ü Seis Sigma se centra en:
o Requisitos del cliente.
o Prevención de defectos.
o Reducción del tiempo de ciclo.
o Ahorro de costos.
üLos beneficios de Six Sigma van directamente a la cuenta de
resultados (Bottom Line).
üSix Sigma identifica y elimina los costos que no aportan valor a
los clientes.
üDespilfarro, Muda (LEAN).
I. 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Planificación
ü ANTICIPARSE, PREPARARSE:
o OBJETIVOS:
§ Resultados.
o ACCIONES:
§ Actividades.
q RECURSOS, PLAZOS Y METAS
ü ELEMENTOS:
o OBJETIVOS y METAS: RESULTADOS
o POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y PRESUPUESTOS
o ESTRATEGIAS, PROYECTOS Y PROGRAMAS
ü PROCESOS INVOLUCRADOS:
§ DIAGNOSTICOS
§ PRONOSTICOS
§ SUPUESTOS
§ PRIORIDADES
§ DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y METAS
§ OPCIONES Y ELECCCION DE PLANES

Estrategia
üEs acerca de GANAR.

ü“Strategia”:
o Dirigir un ejercito. “Stratos” Ejercito “-ag”: Dirigir, mandar.
üDefinición Clásica (Andrews):
o “Es el conjunto de objetivos y los principales planes para
alcanzar esos objetivos, expresado en una forma tal que defina
en que negocios la empresa está o va a participar, y el tipo de
organización que es o va a ser.”
üUn plan de decisiones coherente, unificado, e integrado que
se origina como una respuesta a las oportunidades y
amenazas externas y a las fortalezas y debilidades internas.
Niveles de Planificación
üTres niveles de decisiones

estratégicas Corporativo
o Nivel Corporativo:
§ El panorama general: ¿En qué
negocios debemos estar?
o Nivel de Negocio: Negocio
§ Asegurar ventajas competitivas de
la firma:
§ ¿Cómo debemos competir?
o Nivel Funcional:
§ Despliegue de las habilidades y
Funcional
recursos necesarios para obtener la
posición competitiva deseada
Planificación
üNIVELES DE PLANIFICACIÓN
P. Estratégica.
o PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
§ LARGO PLAZO, ESTRUCTURAL: GLOBAL:
TODA LA EMPRESA, CAMBIA SU FUTURO
DE LA EMPRESA P. Táctica.
o PLANIFICACIÓN TÁCTICA
qMEDIANO PLAZO, PARCIAL: EJECUCIÓN DE
PROYECTOS: EL COMO HACERLO: AFECTA P. Operativa.
UNA PARTE DE LA EMPRESA
o PLANIFICACIÓN OPERATIVA
qCORTO PLAZO, LOCAL: EL DÍA A DÍA
Proceso Formal de Planificación Estratégica
• Evaluación Interna/Externa.
Corporativo. • Presupuesto Consolidado.
• Visión, Políticas.
• Evaluación Interna/Externa.
Negocio. • Misión, Objetivos, Planes por Área.
• Presupuesto de Negocios.
Funcional. • Evaluación Interna/Externa.

• Presupuestos Funcionales.

Algunas definiciones estratégicas
üSueño de cómo se quiere

que sea la empresa en el
futuro, a mediano o largo
plazo. Es una declaración
del dueño, directorio o
cúpula de la empresa.

MISIÓN.
üDeclaración del dueño, directorio o

gerencia que señala el propósito de la
empresa y qué hacer para materializar la
Visión. Indica:
§ Las necesidades del entorno que se van a
satisfacer.
§ Los tipos de productos o servicios que se van a
generar.
§ El alcance geográfico y la posición de liderazgo
(frente a los competidores) que se quiere obtener.
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Temario General
1) Conceptos de mejora continua y gestión

estratégica.
2) Introducción al Seis Sigma.
3) Organización y Despliegue de la Metodología.
4) Herramientas de calidad para Seis Sigma.
5) Fases del Seis Sigma.
1) Definir.
2) Medir.
3) Analizar.
4) Mejorar.
5) Controlar.
6) Selección y rentabilidad de los proyectos.

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üMejora gradual y continua en

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üMetodología de calidad para ofrecer un mejor producto o

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üEs acerca de GANAR.

üTres niveles de decisiones

Funcional. • Evaluación Interna/Externa.

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üSueño de cómo se quiere

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üDeclaración del dueño, directorio o

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