Instituto para la Calidad

Pontificia Universidad Católica del Perú

Todos los derechos reservados.
Elaborado por: Ing. Carlos Puell Palma
La mejora continua proviene de dos vocablos
japonés:
改 (kai en japonés) significa ‘cambio’ o ‘la
acción de enmendar’.
善 (zen en japonés) significa ‘bueno’ o
‘beneficioso’.
El principio de Kaizen se rige en que una serie
de eventos pequeños de mejora continua es
mejor y más efectiva que un sólo cambio
grande.
Si bien la mejora continua es una filosofía,
existen las siete herramientas básicas de la
calidad que ayudan a materializar la mejora
incorporadas en el ciclo PDCA.
Las siglas PDCA se refieren a las palabras
inglesas “Plan”, “Do”, “Check”, “Act” que en
español significan “Planificar”, “Hacer”,
“Verificar” y “Actuar”.
Planificar
Consiste en entender el problema
/oportunidad, desglosarlo, definir los
objetivos y realizar el plan de actividades para
lograr el objetivo planteado.
Para resolver problemas / oportunidades es
necesario contar con un equipo de trabajo
multidisciplinario, para minimizar el sesgo
natural que conocemos la causa raíz.
Hacer
Aquí se ejecutan las actividades planificadas
en la fase Planificar, así mismo se identifica las
causas, se analizan hasta identificar las causas
raíz del problema y plantear las soluciones
(contramedidas) para cada causa raíz
identificada.
Verificar
En esta etapa se verifica que los resultados se
condicen con lo planificado. Si no se ha
conseguido solucionar el problema, se deberá
re-planificar el análisis de causa.
Actuar
Una vez que nos aseguramos que los
resultados previstos fueron correctamente
alcanzados, debemos dejar formalmente
asentada la mejora.
En esta etapa se colocan todos los controles
necesarios como procedimientos, graficas de
control, entre otras herramientas, que
permitan asegurar no volver al estadio inicial.
Esta etapa nos permite asegurar que el ciclo
PDCA no se detiene y se ejecuta de manera
continua para seguir mejorando el proceso.
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 RÚBRICA PARA EVALUAR KAIZEN
EXCELENTE
ETAPAS
(puntaje 5)
El alumno presenta el mapa de proceso,
identifica el proceso nivel 0, 1 hasta el flujo de
actividades donde se encuentra el problema.
Selecciona y segmenta el problema utilizando
estadísticos y/o herramientas básicas de la
calidad, entiende la situación y establece los
PLANEAR objetivos con sus indicadores y meta.
Realizan el cronograma de actividades, con
responsables, fechas de inicio y fin por cada
actividad, se identifica hitos y recursos
económicos u horas de trabajo por cada
actividad.
El alumno identifica las causas, luego las ordena
en la herramienta causa efecto, para luego
priorizar las causas a través de un Pareto o
análisis de regresión lineal.
Por cada causa priorizada, se debe realizar el
HACER análisis 5 ¿por qué?
Validar cada causa raíz.
Por cada causa raíz se identifica soluciones y las
prioriza a través de criterios de selección.
REGULAR INSUFICIENTE
(puntaje entre 3 a 4) (puntaje 1 a 2)
El alumno identifica el proceso nivel 0, 1 El alumno selecciona el problema utilizando
hasta el flujo de actividades donde se herramientas básicas de la calidad, define
encuentra el problema. Selecciona el los objetivos y meta.
problema utilizando herramientas Realizan el cronograma de actividades.
básicas de la calidad, entiende la
situación y establece los objetivos y
meta.
Realizan el cronograma de actividades,
con responsables, fechas de inicio y fin
por cada actividad.
El alumno identifica las causas, luego las El alumno identifica las causas, luego las
ordena en la herramienta causa efecto, ordena en la herramienta causa efecto, para
para luego priorizar las causas a través luego priorizar las causas a través de
de probabilidad y severidad. probabilidad y severidad.
Por cada causa priorizada, se debe
realizar el análisis 5 ¿por qué? Por cada causa se identifica soluciones.
Por cada causa raíz se identifica
soluciones.
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 EXCELENTE REGULAR INSUFICIENTE
ETAPAS
(puntaje 5) (puntaje entre 3 a 4) (puntaje 1 a 2)
Se verifica con gráficas de control antes y Se verifica los resultados logrados utilizando Se presenta los resultados logrados y los
después los resultados logrados. También histogramas comparativos o diagramas de compara con los datos iniciales del
VERIFICAR puede ser con histogramas comparativos o flujo comparativos. problema
diagramas de flujo comparativos con sus
tiempos por cada actividad.

ACTUAR

Bibliografía: https://repositorio.ulima.edu.pe/handle/20.500.12724/10832
(descargar el libro)

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 ESTRUCTURA DEL TRABAJO A PRESENTAR

PLANEAR

PASO 1: Seleccionar el problema

1. Identifica los problemas de la organización.
2. Prioriza y selecciona el problema.
3. Segmenta el problema utilizando estadísticos y/o herramientas básicas de la calidad.

PASO 2: Entender la situación y establecer los objetivos

4. Ubica el problema en el mapa de procesos de nivel 0 y 1.
5. Identifica el problema en el flujo de actividades.
6. Establece el objetivo, su(s) indicador(es) y meta.

PASO 3: Planificar las actividades

7. Plantea el cronograma de actividades, con responsables, fechas de inicio y fin por cada actividad, se
identifica hitos y recursos económicos y horas de trabajo por cada actividad.

HACER

PASO 4: Analizar las causas

8. Identifica las causas a través de lluvia de ideas.
9. Ordena las causas en espina de pescado.
10. Prioriza las causas a través de un Pareto, probabilidad - impacto o análisis de regresión lineal.
11. Para cada causa priorizada, se debe realizar el análisis 5 ¿por qué?
12. Validar cada causa raíz.

PASO 5: Estudiar e implementar contramedidas

13. Para cada causa raíz se identifica soluciones.
14. Se prioriza las soluciones a través de criterios de selección.

VERIFICAR
PASO 6: Controlar los resultados
15. Se verifica los resultados logrados respecto al estado inicial (problema). Estas comparaciones pueden
ser con graficas de control, serie de tiempos, histogramas comparativos o diagramas de flujo
comparativos con sus tiempos por cada actividad, etc.

ACTUAR
PASO 7: Estandarizar y configurar los métodos de control
16. Plan de control para evitar que se regrese al estado inicial, aquí deben incluir procedimientos,
graficas de control, check list, capacitación al personal de la nueva forma de trabajo, etc.
17. Plantean