ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA

METODOLOGÍA PDCA

ERNESTO FIGUEROA ONOFRE

Metodología PDCA
• El buen desenvolvimiento de una organización depende no solo de su
capacidad y velocidad de mejora, sino también, de su aptitud para resolver
eficazmente los problemas que le impiden conseguir sus objetivos.

• Resolver problemas relacionados con calidad es probablemente la más común

de las aplicaciones de las herramientas.

• El potencial de la herramienta aumenta para reducir o eliminar los problemas

cuando éstos son tratados de forma sistemática. Esto también ayuda a
fortalecer la confianza de quienes aplican los pasos y refuerza una nueva
manera de pensar sobre los problemas.
Rueda de Deming o ciclo PDCA
El objetivo de la metodología PDCA para la solución de problemas es controlar y
resolver el problema mediante el uso de indicadores, análisis de causas y un
plan de acción implantado, revisado y continuado en el tiempo. Se realiza a
través de cuatro etapas:

• • Planificar (Plan).

• • Ejecutar o desempeñar (Do).

• • Revisar o chequear (Check).

• • Corregir o actuar (Act).

Rueda de Deming o ciclo PDCA
• Planificar, Establecer un plan, desarrollar objetivos, definir las metas y métodos
para poder lograrlos, tener en cuenta los recursos disponibles.

• Desempeñar, Implementar el plan. Realizar las actividades tales como fueron

previstas. Empezar esta etapa capacitando al personal; de esta forma, el
equipo conocerá el porqué y el cómo ha de realizarse el trabajo.

• Chequear, Comparar los resultados con los objetivos. Si existieran desviaciones,

analizar las causas.

• Actuar, Corregir las causas de las desviaciones detectadas. Estandarizar

rendimientos óptimos.
Principios PDCA

• Identificación clara del problema.

• Análisis de las causas, antes de tomar soluciones.

• Utilización de herramientas básicas de calidad. Trabajo con hechos y datos.

• Técnica “bucle cerrado”: siempre se puede mejorar. El proceso vuelve siempre

al inicio y se replantea la mejora continua.

• Orientado para ser trabajado en equipos. Aunque se pueden utilizar

individualmente, los pasos están diseñados para ser desarrollados por equipos
de trabajo.
Aplicación de rueda de Deming Para
resolver problemas
Metodología para resolver problemas =
Ciclo PDCA
Metodología para resolver problemas
• Selección y caracterización del problema: De los problemas que ocurren en los
procesos, escoger aquellos que tienen un mayor impacto en los resultados y
funcionamiento del proceso y dar prioridad a su solución. Definir el problema
elegido, con todas sus características.

• Concretar el problema y fijar objetivos: Describir los síntomas del problema de

forma específica y medible. ¿Cuál es el problema?, ¿dónde ocurre?, ¿desde
cuándo?, etc.

• Identificar las áreas directamente más relacionadas con el problema.

Metodología para resolver problemas
• Para esta actividad y las que siguen, se deben formar equipos de mejora con
los involucrados directos del problema seleccionado.

• Seleccionar el nivel jerárquico que debe integrar el equipo y las personas

adecuadas según el conocimiento directo del problema, tiempo disponible,
aptitudes para el trabajo en equipo. Asignar responsabilidades para los
integrantes del equipo, con información completa y si es necesario con
capacitación previa.

• Todos los miembros del equipo deberán partir de un conocimiento común y

completo del problema. Cada miembro del equipo pone de manifiesto su
propia información sobre el problema de calidad y su entorno.
Metodología para resolver problemas
3. Determinar posibles causas: El objetivo de este paso es identificar
en forma fiable las posibles causas del problema. Las actividades son:

• Análisis de Síntomas. El objetivo es reducir al máximo el número de

causas posibles del problema. Para ello se puede aplicar el Diagrama
de Causa – Efecto. Detectar las posibles causas raíces, es decir, la
causa origen del problema.

• Formulación de posibles causas. Una vez obtenido un conocimiento

amplio sobre el contexto del problema y se han reducido las causas
probables, se formulan las causas más probables del problema. Para
ello puede usarse la técnica Tormenta de Ideas y Metaplan.
Metodología para resolver problemas
4. Tomar datos para análisis de causas raíces, a partir de datos y
hechos, se comprueba si cada una cada una de las probables causas
son reales o no. Se puede utilizar un Diagrama causa – efecto y
proseguir con la comprobación.
Metodología para resolver problemas
5. Determinar posibles soluciones

• Identificar, diseñar y poner en práctica las soluciones más adecuadas a cada

una de las causas identificadas anteriormente.

• Aquí se pueden desarrollar las siguientes actividades:

• Identificar las posibles soluciones. El objetivo es recoger todas las ideas posibles
para incidir en la causa del problema de calidad, maximizando el uso del
conocimiento, experiencia y creatividad del personal del equipo.

• Para cada causa posible del problema se deben generar ideas para eliminarla o
minimizarla.
Metodología para resolver problemas
Elaborar plan de acción

• El objetivo es establecer toda la información importante y las

directrices que permitan diseñar en detalle la solución al
problema. Esto supone establecer las necesidades de los clientes
de la solución (quienes deban usarla, implantarla o elaborarla)
respecto a esta (señalar sus características de calidad necesarias) y
establecer los procesos, procedimientos o cambios que permitan
explicar el funcionamiento de dicha solución (diseñarla).
Metodología para resolver problemas
Implantar y controlar acciones

• El objetivo es poner en práctica la solución tal como ha sido diseñada en el plan

de acción, alcanzando el máximo de integración por parte de todos los
implicados.

• Análisis de la posible resistencia al cambio. El objetivo es definir las medidas de

actuación que permitan integrarse en la solución a implantar a las personas
afectadas por la misma. Implica analizar la resistencia natural a todo cambio y
la resistencia lógica (asociada a las ventajas y desventajas asociadas a la
solución a implantar).
Metodología para resolver problemas
Evaluar resultados

• Comprobar la eficacia de la solución diseñada. En ocasiones la solución solo

puede ser comprobada una vez implantada en su totalidad, pero a veces es
posible (y recomendable) comprobar la eficacia de la solución antes de
comprometer esfuerzos y recursos en un cambio definitivo: Realización de
simulaciones, pruebas - piloto, implantaciones controladas (en ámbitos de
magnitud reducida).

• Una vez definida la viabilidad de la comprobación se procederá a especificar las

condiciones de la prueba, planificarla, desarrollarla y definir los ajustes
necesarios a la solución diseñada para optimizar su eficacia y eficiencia.