IR

VER
PENSAR
HACER

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IR VER PENSAR HACER
 Ir Ver Pensar Hacer

Objetivo:
Entender el problema, buscar las causas raíces y sus soluciones. Implementar y estandarizar la
solución.
Generar autoaprendizaje, confianza y habilidades para resolver problemas

Duración:
El tiempo de duración máximo de un IR_VER_PENSAR_HACER (IVPH) es de dos semanas. Para
comprobar el éxito, se debe comparar los indicadores antes y después de las acciones que se
implementaron.

Elaboración:
¿Por Qué? Para resolver problemas que se encuentre ligado a un indicador en rojo o que no
se ha llegado a su Target u Objetivo en un período de tiempo y que se encuentre alineado a
las prioridades de la fábrica.
¿Qué? Una metodología pasó a paso que permite identificar y eliminar las causas raíces de
los problemas.
¿Quiénes? Los empleados involucrados en las operaciones y técnicos de mantenimiento.
¿Cómo? Identificando y eliminando las causas raíces.
¿Dónde? Cualquier proceso en que se identifique una variabilidad o se encuentre un
indicador en rojo.
¿Cuándo? Se usa cuando existe una diferencia entre el esperado
y los datos diarios.

Concepto:
GEMBA: donde el trabajo o proceso se está realizando.

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Contenido:
Para utilizar la herramienta IVPH, se deben seguir los siguientes pasos:

Fig.1: Pasos para realizar un IVPH

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 Dónde ocurre el problema.
 Observar los síntomas.
 Involucrar a las personas que saben y apoyarlos. Un principio clave es evitar quitarle
a las personas su oportunidad de encontrar una solución y ponerla en práctica por
ellos mismos.
 Describir el problema preguntando: Qué, Dónde, Cuándo, Quién, Cuánto.
 Centrarse si existen los estándares y las mejoras, MIRAR en el GEMBA.

Propósito: Entender el problema.

Salidas: Identificar área del problema, Resultados Esperados.

VER
 Los hechos reales y resultados con la observación directa.
 Identificar los indicadores que permitan medir los resultados esperados (criterios de
éxito).
 Identificar el área con problema y los resultados esperados por el IVPH.
 Identificar si hay un punto de control para asegurarse de que hemos revisado lo
mínimo (estándar).

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  Determinar las acciones correctivas y de contención que se necesitan para solucionar
temporalmente el problema (antes de ir a la etapa Pensar).
 Si no se aplican los estándares, hacer esto PRIMERO.

Propósito: Entender el problema.

Salidas: Identificar área del problema, Resultados Esperados.

PENSAR:
 Pensar acerca de las posibles causas y opciones.
 Usar la lluvia de ideas para identificar las posibles causas y clasificarlas en las “4M´s”
de las espina de pescado.
 Luego se debe realizar el análisis de los 5 Porqués para llegar a identificar las
causas raíces.
 Estudios han demostrado que la causa raíz se identifica entre el 3°-5° “por qué”.
 Debemos insistir en el hecho que se de repetir la pregunta (por qué) en base a la
respuesta anterior.
 Cada supuesta causa debe ser verificada en el Gemba antes de empezar con el
siguiente “por qué” está ocurriendo, porque puede no estar ocurriendo en verdad. No
saltarse el paso de verificación.
 Verificar la causa raíz y confirmarlo en el lugar del problema (GEMBA).
 Establecer un plan de acción.

Propósito: Buscar las causas y sus soluciones.

Salidas: Verificación de causa raíz; Identificar soluciones Prácticas.

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 Fig.2: Ejemplo de un 5 Por qué

HACER:
 Hacer las acciones necesarias para abordar la causa raíz y archivar los resultados
esperados.
 Estandarizar la solución.

Propósito: Implementar y estandarizar la solución.

Salidas: Soluciones implementadas; Resultados objetivos; Creación o actualización de estándar;
Transferir el conocimiento (entrenamiento).

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