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Conocen las exigencias del cliente y por esto buscan que el cliente se mantenga
siempre informado del estado y la ubicación de sus paquetes o encomiendas y de esta
manera consolida las preferencias de los usuarios de transporta de carga y
encomiendas. La visión de sus líderes giraron entorno a tres objetivos que sin duda
fueron fundamentales para el crecimiento de la empresa: Rapidez, fiabilidad y el
servicio al cliente.
La empresa de mensajería FedEx cuenta con cerca de 650 aviones en servicio, siendo
la segunda aerolínea más grande del mundo en cuanto al tamaño de su flota (la
primera es American Airlines). Con este sistema, FedEx ha transportado desde osos
polares, rinocerontes, un tigre blanco y un tiburón que aparece en la película Tiburón
de Steven Spielberg; Ferraris; un yate; un satélite de comunicaciones; un molino de
viento y el equipo de la gira de los Rolling Stones. FedEx ha ido incorporando
sistemas tecnológicos punteros, como el DADS TM, que permitió utilizar
ordenadores en las furgonetas, o el FedEx Cosmos, una plataforma informática que
gestiona vehículos, personas, paquetes y rutas en función de la previsión
meteorológica. A pesar de la distancia recorrida por un paquete pueda ser mayor que
en su envió directo, el resultado (si la red es eficientemente gestionada) es que el flujo
total de paquetes es mucho más rápido y barato, es decir dentro de su proceso
logístico lo que busca es generar eficiencia en sus envíos de manera global logrando
con la estandarización del flujo de sus operaciones luego de una cantidad de años de
experiencia en el mercado un conocimiento amplio de como poder brindar la mejor
experiencia de servicio cumpliendo con las expectativas del cliente, luego de gran
cantidad de estudios y puesta en marcha de estrategias para mejorar continuamente
sus servicios al rededor del mundo.
4. Realiza un GRÁFICO como se ilustra en el capítulo 1 de todo el proceso
logístico de la empresa desde la recepción hasta la entrega del paquete
final... (PUEDES INVESTIGAR PARA AMPLIAR).
El flujograma es el siguiente:
Tomado de: sistema logístico FedEx
REFERENCIAS