Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Figueroa Ruiz

Logística
Empresarial
01 de diciembre 2019
Nombre: Liliana Lucia

Análisis estudio de caso

1. ¿Cuál es el factor clave del éxito de la empresa Federal Express?

Conocer el mercado y entender las necesidades de los clientes es el factor principal

de la clave del éxito para la empresa Federal Express, lo cual se ve reflejado en la
seguridad de la entrega y la rapidez de la misma, generando en sus clientes
satisfacción y confianza en el servicio prestado. Entrega paquetes y documentos de
un día para otro, teniendo presente la tecnología de la información que sin duda es
indispensable en su proceso de prestar un servicio eficaz a sus clientes.
Así Federal Express ofrece una variedad de servicios de gestión de la cadena de
suministros, la gestión de transporte, el cumplimiento integrado de pedidos:
verificación de entrada y salida de cumplimiento de los clientes, la gestión de las
devoluciones y la gestión de entrega organizada.

Conocen las exigencias del cliente y por esto buscan que el cliente se mantenga
siempre informado del estado y la ubicación de sus paquetes o encomiendas y de esta
manera consolida las preferencias de los usuarios de transporta de carga y
encomiendas. La visión de sus líderes giraron entorno a tres objetivos que sin duda
fueron fundamentales para el crecimiento de la empresa: Rapidez, fiabilidad y el
servicio al cliente.

2. Analice de forma generalizada el modelo de negocio de la empresa en

cuestión.

Federal Express es el principal proveedor mundial de transporte aéreo, logística, y

otros servicios a la cadena de abastecimiento. Es una compañía de soluciones
integradas de logística, tecnología y transporte aéreo. FEDEX ha logrado
consolidarse y establecer una idea de negocio que continua funcionando a través de
los años debido a que ha sido capaz de reinventarse aplicando operaciones
estratégicas enfocadas en su mejoramiento continuo yendo de la mano con los
avances que surgen día a día con un modelo de negocio que se refresca para seguir en
la cima del mercado de la mensajería mundial aplicando mejoras en todos los
ámbitos relacionados con la empresa y así mantenerse vigente. Además FedEx ha
evolucionado su modelo de negocio e imagen corporativa adaptándose al cambiante
mundo de los negocios, destacándose entre sus múltiples competidores locales e
internacionales. Esta compañía es reconocida como la firma de mensajería más
grande a nivel mundial y cuenta con una amplia flota de transporte aéreo para
manejar sus altos volúmenes de despacho internacional. Debido a su notable
crecimiento han visto en las it unos aliados estratégicos que le permite atender una
mayor cantidad de clientes con mayor velocidad y en diferentes regiones del planeta.
Unas de las principales características de FedEx son su prestigio corporativo,
compromiso con la comunidad en donde se instalan y su expansión mediante una red
 global de comunicaciones. FedEx a través de sofisticados sistemas tecnológicos ha
incorporado ordenadores a sus camiones adicionalmente cuenta con un software de
GPS que brinda la posibilidad de hacer un rastreo de los paquetes desde el lugar de
trabajo. De esta forma FedEx ha incorporado con el correr de los años distintos
métodos y sistemas que han añadido valor agregado a sus redes logísticas que
abastecen la cadena de suministros de distintas empresas y multinacionales así como
también clientes comunes toda la incorporación de estas nuevas estrategias para sus
operaciones en busca de que la eficiencia y eficacia por la que ha sido reconocida y
destacada mundialmente no se vea afectada, y de esta forma mantener el prestigio de
ser una de las más grandes empresas de mensajería y envíos en el mundo
caracterizada por el excelencia en la calidad de sus servicios.

3. ¿cómo fundamenta su proceso logístico y a su vez traducido en eficiencia,

eficacia y valor? identifica el proceso de suministro para FedEx en este
caso.

Para FedEx el propósito trazado desde un principio es tener una operación de

logística bien manejada para disminuir la duración del ciclo pedido y generar así un
efecto positivo en el flujo de efectivo. El crecimiento de la industria exprés de la
transportación y la logística se debió a tres tendencias principales: La globalización
de los negocios o empresas, los adelantos en la tecnología de la información (TI) y en
la aplicación de la nueva tecnología para generar eficiencias de proceso, y los
constantes cambios en la demanda del mercado y demás servicios con valor agregado.

La empresa de mensajería FedEx cuenta con cerca de 650 aviones en servicio, siendo
la segunda aerolínea más grande del mundo en cuanto al tamaño de su flota (la
primera es American Airlines). Con este sistema, FedEx ha transportado desde osos
polares, rinocerontes, un tigre blanco y un tiburón que aparece en la película Tiburón
de Steven Spielberg; Ferraris; un yate; un satélite de comunicaciones; un molino de
viento y el equipo de la gira de los Rolling Stones. FedEx ha ido incorporando
sistemas tecnológicos punteros, como el DADS TM, que permitió utilizar
ordenadores en las furgonetas, o el FedEx Cosmos, una plataforma informática que
gestiona vehículos, personas, paquetes y rutas en función de la previsión
meteorológica. A pesar de la distancia recorrida por un paquete pueda ser mayor que
en su envió directo, el resultado (si la red es eficientemente gestionada) es que el flujo
total de paquetes es mucho más rápido y barato, es decir dentro de su proceso
logístico lo que busca es generar eficiencia en sus envíos de manera global logrando
con la estandarización del flujo de sus operaciones luego de una cantidad de años de
experiencia en el mercado un conocimiento amplio de como poder brindar la mejor
experiencia de servicio cumpliendo con las expectativas del cliente, luego de gran
cantidad de estudios y puesta en marcha de estrategias para mejorar continuamente
sus servicios al rededor del mundo.
4. Realiza un GRÁFICO como se ilustra en el capítulo 1 de todo el proceso
logístico de la empresa desde la recepción hasta la entrega del paquete
final... (PUEDES INVESTIGAR PARA AMPLIAR).

En cuanto al proceso logístico, FedEx para la recepción y entrega de los paquetes,

Primero realiza la recepción de los mismos, luego de haber hecho el pedido por medio
de las opciones que brinda: ya sea por página web o por contacto directo con el asesor,
el cual se encarga de añadirlo a la base de datos de este modo se efectúa su envío a la
central más cercana donde se almacena la carga y se clasifica de acuerdo a su destino
para luego ser embalada realizando el pesaje correspondiente, exceptuando
documentos para luego ser supervisados y etiquetados por medio de un código de
barras el cual permitirá en todo momento la visualización de su recorrido, finalmente
se cargara el paquete a través del transporte que lo llevara a su destino y lo entregara
en el punto exacto de llegada.

El flujograma es el siguiente:
Tomado de: sistema logístico FedEx
 REFERENCIAS

• Logística. Administración de la cadena de suministro (Ballou, 2004).

• Artículo, Logística Global, FEDEX (Jorge Reyes, 2016)
• Artículo web: Optimizar. ¡¡Todo un paquete!!, Autor anónimo 2003.
• Artículo web: marketing ecommerce, Historia de FedEx: (casi) 50 años de un
operador global de logística adaptado al eCommerce, Xavier Grandio, 2017.
• Artículo web: Fedex un ejemplo de innovación en procesos, Johanel Rocca, 2013.
• Artículo web: FedEx – Exitosa evolución de imagen y negocio que cambio el
mundo de la mensajería mundial, Autor anónimo.
• Artículo web: FedEx: redes de distribución, Alex rodriguez, 2006.
• Viaje al corazón de FedEx, el gigante de la logística, Marga Castillo 2008