PRÁCTICA CALIFICADA PC2

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Alumno: Jheremy Matthew Bustamante Mostajo – U19309762

1. ¿Qué significa Liderazgo y compromiso con las políticas de SGC?

Tenemos que, la alta dirección se responsabiliza de la eficacia del Sistema de Gestión de la
Calidad, ya que establece una política de calidad y unos objetivos que son compatibles con la
dirección estratégica y el contexto de la empresa, se tiene que asegurar de que la política de
calidad se comunica, se entiende y se aplica. Asimismo, el compromiso y el liderazgo en el cliente
se asegura que los productos y los servicios que se ofrecen a los clientes cumplen con todos los
requisitos legales ofreciendo satisfacción a los clientes. Se establece, revisa y mantiene la política
de calidad: la política siempre tiene que estar disponible y comunicada dentro de la propia
empresa para cualquiera que quiere consultarla.

2. ¿De qué manera la alta gerencia demuestra liderazgo y compromiso con respecto al
SGC?
A la hora de demostrar el compromiso de la Alta Dirección con el Sistema de Calidad en ISO
9001:2015, los responsables de liderazgo deben de comprender el contexto de su organización: se
debe tener una visión clara de la dirección estratégica, los objetivos y la cultura de la organización.

3. ¿Qué significa enfoque en el cliente? Brinde ejemplo.

El enfoque al cliente brinda una experiencia basada en anticipar las necesidades del consumidor; y
además, crear una cultura empresarial con un único objetivo. Así como, satisfacer las necesidades
y deseos de los clientes.

Ejemplo:

- Mc Donald´s es una de las empresas más reconocidas a nivel mundial y gran parte de su éxito se
debe a su enfoque de atención al cliente, que se centró desde sus inicios en ofrecer comida rápida;
su enfoque permite a los clientes consumir comida fresca y de alta calidad sin tener que esperar
mucho tiempo por su elaboración y a un bajo costo.

4. ¿Qué significa política de calidad, mencione porque es importante para las empresas?
La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos
internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel de los tres agentes principales
en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa. Asimismo, La Política de Calidad es
importante para las empresas ya que, sirve para que la organización sepa hacia dónde dirigirse y
de esa forma los esfuerzos que se realizan tendrán un objetivo claro lo que facilitará que todo el
personal de la empresa se enfoque hacia ese objetivo.

5. ¿Qué significa comunicación de la política de calidad? Mencione algunos ejemplos.

Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Ejemplos:

- Ofrecer a sus clientes soluciones a necesidades de etiquetado, llenado, marcado y codificación.

- Disponer de responsabilidades definidas dentro de la organización que ayuden a conseguir los

objetivos de la empresa.

- Se compromete a cumplir los requisitos legales y establecidos con sus clientes, a una mejora
continua del sistema de gestión de la calidad y así aumentar la satisfacción de los clientes.

6. ¿Cuáles son los roles y responsabilidades de las autoridades de la organización?

Mencione los principales.
Los roles y responsabilidades de las autoridades de la organización son:

- Informar a la alta dirección.

- Asegurar la integridad del SGC cuando se realizan cambios.

- Asegurar el enfoque al cliente.

- Asegurar la conformidad del SGC con la norma ISO 9001:2015.

- Asegurar que las salidas de los procesos van con lo planificado.

7. ¿Cuáles son los indicadores más usados por las empresas, para lograr procesos de
calidad? Mencionar cada uno de ellos.
Los indicadores más usados por las empresas para lograr con éxito los procesos de la calidad son:

1. Cobertura.

2. Eficacia.

3. Valoración de ventas.

4. Satisfacción del Cliente.

5. Competitividad.

8. ¿Qué significa exportación definitiva y exportación temporal? Mencione y de

ejemplos.
- La exportación definitiva es el régimen aduanero que permite la salida del territorio aduanero de
las mercancías nacionales o nacionalizadas para su uso o consumo definitivo en el exterior.
- La exportación Temporal es el régimen aduanero que permite la salida provisional al exterior de
mercancías nacionales o nacionalizadas con la obligación de exportarlas definitivamente o
reimportarlas en un plazo determinado.

Ejemplos:

- Exportación Definitiva: Bebidas con contenido alcohólico y cerveza, Tabacos labrados (cigarros,
puros y otros, Bebidas energizante.

- Exportación Temporal: La empresa Moda S.A. envía al exterior prendas de damas en la

modalidad de exportación temporal para que inserten botones y cinturones; una vez hecho esto,
el producto regresa al mercado nacional para su respectiva venta.

9. Resumir los siguientes conceptos:

Productividad

Competitividad

Rentabilidad

Calidad: Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que
hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de adaptación a las dinámicas
del mercado y a la capacidad de innovación y cambio. Un producto incapaz de competir es, por lo
general, un producto de escasa calidad.

Índice de Satisfacción

Reclamos

Rotación de personal

10. ¿Qué es el Balanced ScoreCard? Explique para que, y cuando se puede aplicar, de algunos
ejemplos.

PREGUNTA COMODÍN:

11. Menciona las 4 perspectivas del BSC, explica cada uno de ellos.