PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TECNICO APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD

 Código del Programa de Formación: 121104
 Nombre del Proyecto: contribución a la mejora continua de los procesos de apoyo administrativo en
las entidades del sector salud de la zona norte del departamento del cauca
 Fase del Proyecto: Planeacion
 Actividad de Proyecto: Establecer el diagnostico del funcionamiento de los procesos administrativos
en la institución
 Competencia: 230101266 - Orientar personas según normativa de salud
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Ofrecer información al usuario de acuerdo con necesidades y
potafolio de servicios en salud.
 Duración de la Guía: 12 horas

2. PRESENTACION

Estimado Aprendiz, durante el desarrollo de las

actividades se identificaran las características de un
líder en su familia, escuela, trabajo o comunidad y
que se lograba a través de la reflexión, autoanálisis y
exploración de su contexto. Ahora durante las
Actividades de Aprendizaje, reconocerán la
importancia de ser un buen líder, el cual agrupa
muchas cualidades, la primera con la voluntad de
serlo, al igual de querer un cambio que le permita
enriquecer y ser más eficiente tanto en su campo
laboral, como en el personal.

Éstas son justamente las acciones que le invitamos a

realizar con el desarrollo de esta guía de aprendizaje, la cual le permitirá afianzar los conocimientos
estudiados en las Actividades de Aprendizaje del Programa de Formación.

¡Éxitos!
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 FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Descripción de la(s) actividad(es):

3.1.1. Actividad de reflexión inicial: A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo
sobre el tema, se le sugiere resolver los siguientes interrogantes:
 ¿Cuál es mi misión y visión de vida? Has un analisis del momento que vives en tu vida, realiza un breve
resumen de quien eres, como te identificas y que quieres ser.
 Describa una situación que usted haya experimentado con un líder positivo y una que haya experimentado
con uno negativo. Luego, escriba claramente 3 diferencias entre el uno y el otro.

3.1.2. Actividad de apropiación del conocimiento (conceptualización y

teorización) Descripción de la Actividad: La propuesta consta de los siguientes
puntos en los cuales cuidadosamente brindaras una solución adecuada, según
lo estipulado en cada punto teniendo en cuenta la información que podrás
encontrar en el sgte libro:

AUTOESTIMA: Clave del éxito personal

Autor: Mauro Rodríguez Estrada
Editorial: Manual Moderno
Edicion: 2 © 1988
ISBN: 9684268491
ISBN BOOK: 9786074482003
URL del book: https://www-ebooks7-24-com.bdigital.sena.edu.co/?il=1530

Realizaras a continuación una serie de dinámicas con lo cual podras trabajar tu autoestima

Actividad de aprendizaje #1: Diligencie el siguiente cuadro en el cual tendrá que evaluarse a sí mismo,
pedirles a dos personas más que le evalúen y luego hacer un análisis de los resultados para identificar lo que
usted refleja ante los demás, como líder.

Cualidades Mi Evaluación Evaluación Evaluación ¿Cómo considera usted puede crecer

persona A persona B en esa área?
Carácter
Capacidad
Iniciativa
Solución de
problemas
servicio
Tabla 1 La evaluación será de 1 a 10, donde 0 es Malo y 10 Excelente.
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Actividad de aprendizaje #2: Enumere 5 de sus talentos y/o habilidades que le pueden hacer ser un líder en
potencia. Escriba al frente del mismo, una forma de utilizar dicho talento o habilidad, al servicio de su
comunidad, familia, escuela, o trabajo.

Actividad de aprendizaje #3: En la pagina 16 del presente libro encontraras una serie de preguntas que te
ayudaran a conocerte a tu mismo, respondelas con honestidad y escribe en un documento ya sea digital o
físico (Según lo recomiende su instructor) en el presente trabajo sus respuestas.

1.Mi personaje favorito(a) es: 15. Me siento valiente cuando:

2. Si pudiera tener un deseo, sería: 16. Me sentí valiente cuando:
3. Me siento feliz cuando: 17. Amo a:
4. Me siento muy triste cuando: 18. Me veo a mí mismo(a):
5. Me siento muy importante cuando: 19. Algo que hago bien es:
6. Una pregunta que tengo sobre la vida es: 20. Estoy preocupado(a):
7. Me enojo cuando: 21. Más que nada me gustaría:
8. La fantasía que más me gustaría tener es: 22. Si fuera anciano(a):
9. Un pensamiento que habitualmente tengo es: 23. Si fuera niño(a):
10. Cuando me enojo: 24. Lo mejor de ser yo es:
11. Cuando me siento triste: 25. Detesto:
12. Cuando tengo miedo: 26. Necesito:
13. Me da miedo cuando: 27. Deseo:
14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir,
es:

Actividad de aprendizaje #3: Teniendo en cuenta lo anterior analiza tu vida diaria su proyección de vida y
realiza los siguientes pasos para tu vida.

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 • Lo más común es que todos los días nos miremos al espejo de forma casual, sin que esto represente algo en particular, para cepillarnos los dientes, o para peinarnos tal vez… Pero con esta dinámica podemos
hacer que mirarnos al espejo a diario sea una experiencia transformadora para nosotros mismos. Lo que haremos será escoger un horario en el cual nos miraremos al espejo todos los días, y sonreiremos al
1. Ahora estimado vernos. Nos enfocaremos en la persona que tenemos ante nosotros y le diremos frases agradables, que hagan sentir bien a esa persona (nosotros mismos). De esta manera fortalecemos nuestra autoestima y
aprendiz, Imagina nuestra autonomía, recalcando nuestras virtudes y dándonos cuenta de que nosotros mismos podemos ser nuestro mejor motivador.
que estas frente a
un espejo.

• Esto funciona como un medio para conectar profundamente con quienes somos en realidad. Nos permite agradecernos a nosotros mismos por las cosas que hemos hecho para llegar a donde estamos,
2. Redacta una
resaltando lo positivo siempre. Aunque no todo el camino recorrido haya sido agradable, debemos aprender a valorar nuestras virtudes y ver que ellas nos han servido para llegar a ser quienes somos ahora. Por
carta dirigía a tu eso vamos a escribir esa carta como si fuese para alguien muy especial; ese alguien que somos nosotros mismos en una versión pasada.
versión del
pasado

• Después de haber estudiado duro para un examen, de haber terminado una agobiante jornada laboral, o después de haber presentado tu examen universitario para el que tanto estudiaste ¡Prémiate! Y no lo
hagas basándote únicamente en cómo te ha ido. Hazlo basándote en que has tenido la iniciativa de hacer las cosas. Incluso si los resultados no han sido los esperados, tú diste lo mejor de ti y eso es
3. Prémiate por tus gratificante, merece que lo celebres.
logros

• Cuando leemos no solo estamos ejercitando nuestro cerebro, sino que también nos estamos dando un momento de encuentro personal con nosotros mismos. Leer hace que nos conozcamos en mayor medida
mediante la literatura que descubrimos. Cuando veamos una frase que nos ha hecho sentir bien, una que nos haya motivado, tomamos nota de ella en un diario personal, el cual nos encargamos de llenar con
4. La lectura como frases que encontremos y no hagan sentir identificados positivamente.
refuerzo de
autoestima

• Algo que suele pasar a menudo es que dejamos que nuestra rutina nos consuma hasta el punto en el que no tenemos tiempo para detenernos a pensar en nosotros y en nuestros intereses personales. No todo
gira en torno al trabajo o lo académico, también es importante estar bien anímicamente. Lo que haremos para realizar esta dinámica de autoestima consiste en quedarnos a solas para pensar en cosas que
5. Aparta espacio nos hacen felices y queremos realizar a futuro. No importa que no sea mucho tiempo, con quince minutos diarios estará bien.
para ti dentro de
la rutina

• Esta opción consiste en elaborar tú mismo una lista tipo ranking de tus virtudes y aptitudes. Hazlo como si se tratara de una descripción de ti mismo que le estás haciendo a otra persona, pero enfócate
especialmente en las cosas para las que eres bueno, y en las que podrías llegar a serlo. Esta práctica hará que fortalezcas tu autoestima y tu motivación, teniendo en cuenta que al escribir las cosas para las
6. Enumera tus que podrías ser bueno te estás planteando metas a futuro.
virtudes

• Esta dinámica se basa en escoger a un grupo de personas específicas y decirle a cada una de ellas tres cosas positivas que tienen. La finalidad de esta dinámica es que las personas a quienes les expresas sus
virtudes se sientan bien con ellas mismas. Por otro lado, al ver su reacción de alegría también tú te sentirás bien contigo mismo y con tu poder para hacer que los demás se sientan bien, y tu autoestima irá en
7. Dar y recibir ascenso.

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Actividad de aprendizaje #4: En las paginas 19 y 20 del presente libro encontraras una serie de conceptos
realiza una lectura profunda del tema, explica con tus propias palabras dando un ejemplo de cada uno según
tus vivencias diarias.

AUTOCONOCIMIENTO “Cuando aprendemos a conocemos, en verdad vivimos” (R. Schuller). El

autoconocimiento es conocer las partes que componen el yo, cuáles son sus manifes- taciones,
necesidades y habilidades; los papeles que vive el individuo y a través de los cuales es; conocer por qué
y cómo actúa y siente. Al conocer todos sus elementos, que desde luego no funcionan por separado sino que
se entrelazan para apoyarse uno al otro, el individuo logrará tener una personalidad fuerte y unificada; si una
de estas partes funciona de manera deficiente, las otras se verán afectadas y su personalidad será débil
y dividida, con sentimientos de ineficiencia y desvaloración.

AUTOCONCEPTO “Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabará siendo un siervo” (R. Schuller).El
autoconcepto es una serie de creencias acerca de sí mismo, que se manifiestan en la con- ducta. Si alguien
se cree tonto, actuará como ton- to; si se cree inteligente o apto, actuará como tal

AUTOEVALUACIÓN “El sentirse devaluado o indeseable es, en la mayoría de los casos, la base de los
problemas humanos” (Carl Rogers). La autoevaluación refleja la capacidad in- terna de evaluar las cosas
como buenas si lo son para el individuo, le satisfacen, son interesantes, enriquecedoras, le hacen sentir bien,
y le permi- ten crecer y aprender; y considerarlas como malas si lo son para la persona, no le satisfacen,
carecen de interés, le hacen daño y no le permiten crecer

AUTOACEPTACIÓN“La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer, juegan un papel
de primer orden en el proceso creador” (M. Rodríguez). La autoaceptación es admitir y reconocer todas
las partes de sí mismo como un hecho, como la forma de ser y sentir, ya que sólo a través de la
aceptación se puede transformar lo que es susceptible de ello

AUTORRESPETO“La autoestima es un silencioso respeto por no mismo” (Dov Peretz Elkins). El autorrespeto
es atender y satisfacer las propias necesidades y valores. Expresar y ma- nejar en forma conveniente
sentimientos y emociones, sin hacerse daño ni culparse. Buscar y valorar todo aquello que lo haga a uno
sentirse orgulloso de sí mismo.

AUTOESTIMA“Sólo podemos amar cuando nos

hemos amado a nosotros mismos.” La autoestima es
la síntesis de todos los pasos anteriores. Si una
persona se conoce y está consciente de sus cambios,
crea su propia escala de valores y desarrolla sus
capacidades, y si se acepta y respeta, tendrá
autoestima. Por el contrario, si una persona no se
conoce, tiene un concepto pobre de sí misma, no se
acepta ni respeta, entonces no tendrá autoestima
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3.1.3. Actividades de transferencia de conocimiento: El aprendiz realizara un ejercicio de lectura con el cual
se direccionaran al libro llamado: “Comunicación efectiva y trabajo en equipo”.

Actividad de aprendizaje #5: En el documento Word de plantilla para

presentación de trabajos el aprediz planteara las respuestas las las
actividades propuestas en el documento facilitado ubicadas en la
pagina 97 – 98, las cuales resolveras con la lectura del Capitulo 3
denominado: Liderazgo y trabajo en equipo, en el cual podrán
encontrar en la base de datos de la biblioteca SENA:

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO

Autor: José Francisco Ruiz Illán
Editorial: Ediciones de la U
Edicion: 1 © 2015
ISBN: 9789587623987
URL del ebook: https://www-ebooks7-24-
com.bdigital.sena.edu.co/?il=8140
Paginas: 75 - 95

1. En palabras de Mintzberg (1983), podemos de-cir que el objetivo principal del papel de líder consiste en…
2. ¿Cuáles son las cualidades más características de un líder, según recoge Stephen Covey?
3. Entre las habilidades personales que dependen de nosotros mismos y son fruto de nuestra ex-periencia
están…
4. Señala las funciones esenciales del líder.
5. Señala las funciones complementarias del líder.
6. Definición de trabajo en equipo.
7. Definición de equipo de trabajo
8. ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en equipo?
9. ¿El trabajo en equipo exige que exista una co-municación fluida?
10 ¿Tener iniciativa no es una actitud muy positiva en el líder?

Actividad de aprendizaje #6: Realiza la siguiente lectura y responde las preguntas planteadas a continuación:

“…Un buen liderazgo se aprende en las trincheras, dirigir en cualquier lugar es lo que prepara a los líderes
para una mayor responsabilidad, ser un buen líder es un proceso de aprendizaje permanente, si no prueba
sus habilidades para el liderazgo y su proceso de toma de decisiones cuando no hay mucha responsabilidad y
los riesgos son pequeños, es muy probable que cuando tenga la oportunidad de adquirir una gran
responsabilidad de liderazgo, no se encuentre capacitado para hacerlo…”. Así que: durante los próximos 5
dias, encuentre una oportunidad en la cual pueda liderar un proyecto o una pequeña actividad como una
salida de trabajo, un trabajo en su institución escolar, una actividad familiar, entre otras. Luego conteste las
siguientes preguntas.

 ¿Qué dificultades encontró en esta situación de liderazgo? ¿Cómo las afrontó?

 Según la lectura realizada en el documento propuesto anteriormente y según su propio análisis ¿el líder
nace o se hace?
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 ¿Qué cualidades del líder efectivo fueron necesarias que usted pudiera desenpeñarse en dicha
situación?
 Después de reflexionar en la experiencia. ¿Tomaría otro tipo de acción que no tomó en el momento de
la situación? Explique su respuesta.
 Adjuntar la evidencia fotográfica que decidieron realizar.
 Enumere algunas diferencias que haya podido identificar entre trabajar en equipo y trabajar en grupo.
 Mencione algunos requisitos o pautas que usted considere muy importantes para trabajar de una forma
efectiva en equipo.
 De las definiciones enunciadas en las diapositivas denominada “GC-F-004_Liderazgo” adjuntas señale
cual representa realmente trabajar en equipo y por que?
a. Numero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un
propósito, un objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.
b. El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas de acuerdo a las
habilidades y competencias especificas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un
coordinador.
c. El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que
utiliza un grupo humano para lograr metas propuestas.

Actividad de aprendizaje #7: Con el siguiente caso practico analice detenidamente el siguiente caso y
responda las preguntas planteadas al final.

Soy Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuento con 22
colaboradores. Hace unos meses me enviaron una persona nueva para cubrir un puesto en el que son
necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente , y de trabajo en equipo . Se trata de un hombre
de mediana edad al que voy a llamar Juan . A las pocas semanas de su incorporación , me di cuenta de que
algunos integrantes del equipo ( no todos ) hacían lo posible para no trabajar con él , ponían excusas y se
pasaban la pelota de unos a otros.

A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente , y decidí hablar con una de las chicas
implicadas, María. Admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía
explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, sino más bien su actitud en general... Me
comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de Juan
hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que Juan bebía, y cuando lo hacía era todavía peor.
Jamás se me hubiese ocurrido que esa fuese la razón. Hablé con dos chicas más , que me confirmaron su
sensación.

Me preparé para hablar con él, era una situación delicada. Le llamé al despacho, le pregunté qué tal se
encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo , etc. Todas sus respuestas fueron
positivas. Para centrar el tema, le pregunté qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su
respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ninguna pega, tuve que ir al grano. Le expliqué que las
mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía
algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con
las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no
entraba en ello, decidí concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía
que cambiar su actitud hacia ellas.
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A la semana siguiente, hablé con las chicas, y me comentaron que Juan había cambiado mucho. No volví a
tener problemas con él, ni tuve que tocar el tema del alcohol. A los cuatro meses le enviaron a otro centro,
del cual le despidieron al año por robo.

Preguntas para la reflexión:

 ¿Se llego a la raíz de problema con la conversación que se mantuvo con juan?
 ¿Que razones nos pueden llevar a “Arrastrar” un problema y no comentarlo con el jefe hasta que
este pregunte?
 ¿Es un problema de liderazgo?
 ¿Es fácil conocer bien a los colaboradores?
 ¿Porque era tan difícil trabajar en equipo con juan?

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Técnicas e instrumentos

Criterios de evaluación
aprendizaje de evaluación
Ejecuta las conductas que caracterizan un líder Técnica: Preguntas
Evidencia de
dentrode un grupo de personas en su contexto generadoras.
desempeño:
másinmediato.
Trabaja en equipo, permitiéndole delegar Instrumento: Rúbrica de
Taller de aprendizaje 1
y distribuir tareas para sucumplimiento. Producto.
Evidencia : Actividad de Fomenta la comunicación, entre su grupo
Técnica: Taller.
apropiación del familiar,personal, de estudio o de trabajo.
conocimiento: Es positivo, dentro de suequipo.
Instrumento: Rúbrica de
Conoce sus debilidades yfortalezas a nivel
producto.
Taller de aprendizaje 2. personal

4. GLOSARIO DE TERMINOS

Misión: representa el vivir sobre una base regular de metas definidas y la organización disciplinada del
tiempo y de los recursos.
Retroalimentación: información que se proporciona a otra persona sobre su desempeño con intención de
permitirle reforzar sus fortalezas y superar sus deficiencias.
Visión: representa el camino por donde quiere transitar, ¿Qué es lo que hace? y ¿Para qué lo hace? ¿Cuáles
son sus objetivos principales su cultura y su enfoque? Es la guía que rige nuestras vidas, es descubrir nuestros
valores primordiales.

5. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Daft, R. (2006). La experiencia del liderazgo. México: Cengage Learning Editores.

 D’Souza, A. (1998). Liderazgo efectivo: El manual del líder. Volumen 3. Bilbao: Editorial Sal Terrae.
 Ruiz Illán, J. (2015) “Comunicación efectiva y trabajo en equipo”, Editorial: Ediciones de la U, URL del
ebook: https://www-ebooks7-24-com.bdigital.sena.edu.co/?il=8140
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 7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor(es) YENNY CAROLINA MERA TROCHEZ INSTRUCTOR RED SALUD 15/08/2022

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón Cambio

Autor(es)

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