EL CASO DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN

POR

FELIPE OQUENDO CASAS

ANA SOFÍA ÁLVAREZ CASTAÑO 

FELIPE OQUENDO CASAS
THOMAS ALEJANDRO VILLA CASTILLO 
SARA SOFÍA SIERRA SÁNCHEZ
AMÉRICA VANESA RAMÍREZ RAMÍREZ

DOCENTE

YAMARU DEL VALLE CHIRINOS ARAQUE

UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGÓ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

HABILIDADES GERENCIALES

MEDELLÍN

2023
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1 ¿Cómo definiría usted el problema de la empresa Electrisa?

En el caso del gerente de producción de Electrisa, se puede definir el problema como la falta

de una planificación adecuada de la producción y una gestión ineficiente de los recursos

disponibles. Esto se refleja en la falta de capacidad para cumplir con los plazos de entrega de los

pedidos, lo que ha llevado a la insatisfacción de los clientes y a una reducción en las ventas.

Además, la empresa ha acumulado altos niveles de inventario, lo que ha aumentado los costos y

ha afectado negativamente la rentabilidad de la empresa. Por lo tanto, el problema radica en la

necesidad de mejorar la gestión de la producción y los procesos de planificación para cumplir con

los pedidos de manera efectiva, reducir el inventario y mejorar la rentabilidad de la empresa.

2. ¿Identifique los objetivos de la empresa?

En el caso del gerente de producción de Electrisa, los objetivos de la empresa pueden

identificarse como:

Satisfacción del cliente: La empresa se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus clientes

al ofrecer productos de calidad y cumplir con los plazos de entrega.

Rentabilidad: La empresa tiene como objetivo generar beneficios y mejorar su rentabilidad a

través de la eficiente gestión de los recursos disponibles.

Crecimiento: La empresa tiene como objetivo crecer en el mercado y aumentar su

participación a través del lanzamiento de nuevos productos y la expansión geográfica.

Innovación: La empresa se esfuerza por ser innovadora en sus productos y procesos para

mantenerse a la vanguardia de la industria y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Responsabilidad social y ambiental: La empresa busca tener un impacto positivo en la

sociedad y el medio ambiente a través de prácticas sostenibles y responsables.

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3. ¿Cuáles son los objetivos que persiguen los directores del nivel intermedio o funcional de

la empresa?

Los directores del nivel intermedio o funcional de la empresa, como el gerente de producción

en este caso, tienen como objetivo garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa en el

área específica en la que trabajan. En el caso del gerente de producción de Electrisa, sus objetivos

pueden incluir:

Mejorar la eficiencia de la producción: El gerente de producción debe asegurarse de que los

procesos de producción sean eficientes y estén optimizados para maximizar el uso de los recursos

disponibles y reducir los costos.

Cumplir con los plazos de entrega: El gerente de producción debe garantizar que se cumplan

los plazos de entrega de los pedidos para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener la

reputación de la empresa.

Controlar los niveles de inventario: El gerente de producción debe mantener los niveles de

inventario bajo control para reducir los costos y mejorar la rentabilidad de la empresa.

Asegurar la calidad del producto: El gerente de producción debe garantizar que los productos

sean de alta calidad y cumplan con las especificaciones de los clientes.

Mejorar la productividad: El gerente de producción debe identificar oportunidades para

mejorar la productividad de la planta de producción a través de la optimización de los procesos y

el uso de tecnología y maquinaria avanzada.

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4. ¿Describa según la lectura realizada del caso, donde se encuentra la raíz del problema y

por qué?

Según la lectura realizada del caso, la raíz del problema en Electrisa se encuentra en la falta de

una adecuada planificación de la producción y una gestión ineficiente de los recursos disponibles.

Esto se debe a varios factores, entre ellos:

Falta de un sistema de planificación de la producción: La empresa no cuenta con un

sistema de planificación de la producción que permita una programación adecuada de los

procesos y los recursos necesarios para cumplir con los plazos de entrega de los pedidos.

Uso ineficiente de los recursos: La empresa no está utilizando de manera efectiva los

recursos disponibles, como la maquinaria y el personal, lo que lleva a la falta de capacidad para

cumplir con los plazos de entrega de los pedidos y aumenta los costos de producción.

Falta de coordinación entre los departamentos: La empresa no cuenta con una adecuada

coordinación entre los departamentos de ventas, producción y finanzas, lo que dificulta la

planificación y el seguimiento de los procesos de producción y la gestión de inventario.

Insuficiente control de calidad: La empresa no tiene un control de calidad adecuado, lo que

puede llevar a la producción de productos defectuosos o que no cumplen con las especificaciones

de los clientes.

5. ¿Si usted fuera el director general de la empresa como daría solución al problema que

presenta la empresa?

Como director general de la empresa, propondría las siguientes soluciones para abordar el

problema que presenta Electrisa:

Implementar un sistema de planificación de la producción: Se debe implementar un sistema

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de planificación de la producción que permita una programación adecuada de los procesos y los

recursos necesarios para cumplir con los plazos de entrega de los pedidos.

Optimizar el uso de los recursos: Se deben identificar oportunidades para utilizar de manera

efectiva los recursos disponibles, como la maquinaria y el personal, para reducir los costos de

producción y mejorar la rentabilidad de la empresa.

Establecer una coordinación efectiva entre los departamentos: Se debe establecer una

adecuada coordinación entre los departamentos de ventas, producción y finanzas, para mejorar la

planificación y el seguimiento de los procesos de producción y la gestión de inventario.

Implementar un control de calidad efectivo: Se debe implementar un control de calidad

efectivo para garantizar que los productos cumplan con las especificaciones de los clientes y

reducir el número de productos defectuosos.

Capacitar y motivar al personal: Se debe capacitar y motivar al personal para mejorar la

eficiencia de la producción y la calidad del producto. Esto puede incluir programas de

capacitación y desarrollo, incentivos para el personal y la promoción de una cultura de mejora

continua.

Mejorar la comunicación con los clientes: Se debe mejorar la comunicación con los clientes

para entender sus necesidades y expectativas y así poder mejorar el proceso de producción y

satisfacer mejor sus necesidades.

Realizar un análisis de la rentabilidad: Se debe realizar un análisis de la rentabilidad de los

productos y servicios ofrecidos por la empresa, para identificar oportunidades para reducir costos

y mejorar la rentabilidad.

6. ¿Identifique cuáles son las estrategias utilizadas en la empresa explíquelas?

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En el caso de Electrisa, se pueden identificar varias estrategias utilizadas para abordar el

problema de producción. A continuación, se explican algunas de ellas:

Estrategia de mejora continua: La empresa busca constantemente mejorar sus procesos y

productos, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes y aumentar su rentabilidad.

Esta estrategia se evidencia en el compromiso del personal con la mejora continua y en la

implementación de un sistema de control de calidad.

Estrategia de reducción de costos: La empresa busca reducir los costos de producción, lo que se

evidencia en la implementación de un sistema de gestión de inventario y en la optimización del

uso de los recursos disponibles. La estrategia de reducción de costos busca mejorar la

rentabilidad de la empresa y mantener la competitividad en el mercado.

Estrategia de servicio al cliente: La empresa busca satisfacer las necesidades de sus clientes, lo

que se evidencia en la atención personalizada y en la capacidad para adaptarse a las necesidades

específicas de cada cliente. Esta estrategia busca fidelizar a los clientes y mejorar la reputación de

la empresa en el mercado.

Estrategia de diversificación: La empresa busca diversificar su oferta de productos y servicios

para llegar a nuevos mercados y aumentar su rentabilidad. Esta estrategia se evidencia en la

ampliación de la línea de productos de la empresa y en la oferta de servicios personalizados.

7. ¿Identifique las políticas de la empresa explíquelas?

En el caso de Electrisa, se pueden identificar algunas políticas utilizadas en la empresa. A

continuación, se explican algunas de ellas:

Política de calidad: La empresa tiene una política de calidad que busca asegurar que sus

productos cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esta política se evidencia en la
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implementación de un sistema de control de calidad y en la formación del personal en la

importancia de la calidad en la producción.

Política de gestión de inventario: La empresa tiene una política de gestión de inventario que

busca optimizar el uso de los recursos disponibles y reducir los costos de producción. Esta

política se evidencia en la implementación de un sistema de gestión de inventario que permite

conocer en todo momento la cantidad de materiales disponibles y en la optimización del uso de

los materiales.

Política de atención al cliente: La empresa tiene una política de atención al cliente que busca

satisfacer las necesidades de sus clientes y fidelizarlos. Esta política se evidencia en la atención

personalizada y en la capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.

Política de mejora continua: La empresa tiene una política de mejora continua que busca

constantemente mejorar sus procesos y productos. Esta política se evidencia en el compromiso

del personal con la mejora continua y en la implementación de un sistema de gestión de calidad.

8. ¿Identifique si la empresa lleva los procesos administrativos explique su respuesta?

En el caso de Electrisa, se puede evidenciar que la empresa lleva los procesos administrativos

en sus operaciones. A continuación, se explican algunos aspectos que indican que la empresa

tiene una estructura organizativa y procesos administrativos:

Organigrama: La empresa cuenta con un organigrama que establece la estructura organizativa

de la empresa, con distintos niveles jerárquicos y funciones específicas para cada departamento.

Funciones y responsabilidades: La empresa tiene establecidas las funciones y responsabilidades

de cada departamento y puesto de trabajo, lo que permite que cada miembro del personal conozca

su rol en la organización.
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Sistemas de información: La empresa utiliza sistemas de información para la gestión de

inventario, seguimiento de pedidos y producción, lo que permite una mayor eficiencia en los

procesos administrativos.

Planificación y control: La empresa lleva a cabo una planificación y control de sus procesos y

recursos, mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad y un sistema de control

de inventario.

9. ¿Identifique si la empresa aplica planificación estratégica explique?

En el caso de Electrisa, no se evidencia una clara aplicación de planificación estratégica en la

empresa. En la lectura se hace referencia a la existencia de objetivos generales y específicos, pero

no se menciona la implementación de una planificación estratégica formal.

Una planificación estratégica adecuada implica el análisis del entorno externo e interno de la

empresa, la definición de objetivos a largo plazo, el establecimiento de estrategias y planes de

acción para lograr esos objetivos y la evaluación periódica del desempeño de la empresa para

realizar ajustes necesarios.

No obstante, se puede identificar que la empresa tiene algunas iniciativas y estrategias para

mejorar su posición en el mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes, como la mejora

continua de sus productos y la atención personalizada a sus clientes.

En conclusión, aunque no se evidencia una planificación estratégica formal en Electrisa, la

empresa sí tiene algunas estrategias y acciones para mejorar su competitividad en el mercado y

satisfacer a sus clientes. Sin embargo, la implementación de una planificación estratégica formal

podría ayudar a la empresa a identificar oportunidades de crecimiento y establecer objetivos a

largo plazo para asegurar su éxito futuro.

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10. ¿Identifique los niveles de gestión que se dan en la empresa?

En la empresa Electrisa se pueden identificar tres niveles de gestión:

Nivel estratégico: En este nivel se toman las decisiones a largo plazo que afectan a toda la

organización, como la definición de la visión, misión y objetivos de la empresa, la identificación

de oportunidades y amenazas en el entorno, la definición de las estrategias y planes de acción a

largo plazo. Este nivel de gestión está representado por el director general y los altos directivos

de la empresa.

Nivel táctico: Este nivel se enfoca en la implementación de las estrategias y planes de acción a

mediano plazo. Aquí se lleva a cabo la planificación y coordinación de los recursos de la empresa

para alcanzar los objetivos definidos en el nivel estratégico. Este nivel de gestión está

representado por los gerentes de las diferentes áreas o departamentos de la empresa, como el

gerente de producción, el gerente de ventas, el gerente de finanzas, entre otros.

Nivel operativo: En este nivel se realizan las actividades cotidianas de la empresa y se llevan a

cabo las operaciones diarias, como la producción de los bienes y servicios, el manejo de los

inventarios, la atención al cliente, entre otras. Este nivel de gestión está representado por el

personal de los diferentes departamentos de la empresa, como los supervisores de producción, los

operarios, los vendedores, entre otros.