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3.

5 Área de ventas

El área de ventas de la empresa reúne todas las actividades y procesos que permiten a una
empresa:

Comprender las expectativas de los consumidores y la situación del mercado en el que


opera;
Tratar de influir en el comportamiento de los consumidores de acuerdo con sus
objetivos.

¿Por qué es importante el área de ventas? La importancia del área de ventas se puede
entender en varios niveles:

Desde el punto de vista financiero, la investigación de mercados permite elegir los


productos que serán más rentables para la empresa.
En el plano comercial, un buen estudio de las expectativas de los consumidores
facilitará la venta de productos.
Desde un punto de vista estratégico, el área de ventas y marketing evita la confrontación
con los competidores mediante la selección de los clientes y productos más adecuados
a las características de la empresa.

Las 4 funciones claves del área de ventas:

Establecer los objetivos

Crea objetivos realistas y orientados al crecimiento, así como las ganancias de cada vendedor
y el enfoque que deben tender.

Como una forma de motivar a tu equipo para que consiga sus objetivos puedes otorgarle bonos
y comisiones, ya que este tipo de remuneraciones impulsa a los empleados a alcanzar más
rápido sus expectativas.

Planificar las estrategias

Conoce a detalle los valores del producto o servicio, fija el precio y la forma de distribución
para que el equipo de ventas sea eficaz.
Atender a los clientes

Recopila la información acerca de la atención que se brinda al cliente, ya que ahí se ubicarán
los logros y los retos del área de ventas y de otros departamentos que interactúen con el
usuario. Cuida que los vendedores atiendan perfectamente a los clientes al dejar una buena
impresión en cada una de las interacciones.

Promover a la empresa

Trabaja codo a codo con el departamento de marketing, en tanto que no hay una mejor
promoción que la que llega a los clientes potenciales de manera voluntaria y valiosa: el inbound
marketing.

Adicionalmente, emplea técnicas de relaciones públicas para representar a la empresa en el


sector, ya sea en encuentros profesionales o conferencias, congresos e inducciones, por
ejemplo. Los agentes son expertos en la generación y gestión de conocimientos de venta que
darán visibilidad a la compañía.
3.6 Control de inventarios

El control de inventario se refiere a todos los procesos que coadyuvan al suministro,


accesibilidad y almacenamiento de productos en alguna compañía para minimizar los tiempos
y costos relacionados con el manejo del mismo: es un mecanismo a través del cual, la
organización administra de manera eficiente el movimiento y almacenamiento de mercancía,
así como el flujo de información y recursos que resultan de ello. Involucra distintos aspectos,
pero en términos generales se subdivide en lo correspondiente a gestión y optimización.

Para una implementación plena se deben seguir las siguientes recomendaciones:

Mantener un catálogo con los productos que se manejan. Organizar la información que
se posea sobre las existencias y complementarla con detalles pertinentes, además de
depurarla de manera constante, facilita la visualización de necesidades y oportunidades
del inventario en tiempo real.
Clasificar los productos. Aunado a lo anterior, separar por grupos semánticos: ya sea
por proveedor, éxito de venta o rezago, hará más accesible la información del inventario,
así como agilizará la toma de medidas necesarias (reabastecimiento, re-ofertas, entre
otras).

Establecer un método y periodicidad para la realización de inventarios:

Inventario perpetuo. Se hace un registro continuo (día a día) de la producción y venta


de artículos, por lo que se puede conocer el costo del inventario y las existencias en el
mismo sin tener que determinar una fecha de inventariado.
Inventario periódico. Se eligen fechas específicas para contabilizar la mercancía según
las necesidades de la empresa, lo que suele requerir más tiempo y esfuerzo. Debe
considerarse el cese de actividades momentáneo.
Beneficios de ejercer un buen control de inventario

Información relevante y vigente sobre las existencias, posibilitando mejores tomas de


decisiones.
Acentúa la efectividad de la compañía y la eficiencia de sus procedimientos.
Incrementa la calidad de servicio al cliente.
Ayuda a la identificación pertinente de estacionalidad o flujo de los productos.
Optimiza la inversión de recursos (económicos, humanos y temporales).
Permite tener un mejor conocimiento y control de las entradas, salidas y localización de
mercancía: se reducen pérdidas, se optimiza el espacio en almacén y aumenta la
atención sobre la existencia (reconociendo posibles robos y mermas).

La finalidad y beneficio primordial de este control es facilitar las operaciones a las compañías
y negocios para impulsar la venta de productos y servicios, equilibrando las tareas para atender
la oferta y demanda, así como perfeccionando la cultura de organización empresarial para
posicionar la marca y su oferta en la consciencia de las audiencias y en el competitivo mercado.
3.7 Área de compras

El área de compras se encarga de adquirir las materias primas y los componentes necesarios
para la producción. Estos componentes deben entregarse a tiempo, siendo conformes en
calidad y cantidad a las especificaciones de la empresa (es decir, a las necesidades de la
empresa).

Funciones del área de compras

Dos tipos de tareas importantes se llevan a cabo dentro del área de compras:

Búsqueda de proveedores: Ante los nuevos requisitos de materias primas o


componentes, el departamento de compras de la empresa busca proveedores.
La empresa, por lo tanto, pone por escrito las especificaciones que da a conocer a sus
proveedores.
Evaluación y elección de proveedores: El propósito de la evaluación del proveedor es
evaluar la capacidad de los proveedores para satisfacer las necesidades de la empresa.

Objetivos del área compras

Como siempre, es imprescindible marcarse unos objetivos para saber si el departamento en sí


cumple sus funciones y va según lo previsto y, con los objetivos de compras no podía ser
diferente. Son muchos los objetivos del área de compras que puedes marcarte, siendo los
siguientes algunos de los más importantes:

Minimizar los costes de compra, de almacenamiento y de distribución. Éste es quizás


uno de los objetivos de compras a los que más se suele recurrir.
Asegurar el flujo de producción continuo. Es deber de este departamento asegurar que
nunca hay roturas de stock y que el ciclo de compra siempre está en marcha.
Aumentar la rotación de activos.
Desarrollar y planear fuentes alternativas de suministro para asegurar que nunca se van
a quedar sin stock.
Conseguir buenas relaciones con los proveedores, ya que ello ayudará a cumplir el resto
de objetivos del área de compras.
Velar por una correcta integración con el resto de departamentos de la empresa.
Mantener el registro de los datos actualizado.
Presentar informes de gestión cada cierto tiempo a modo de control.
3.8 Área de mantenimiento.

Proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiera la empresa ya sean


preventivos y correctivos. A las instalaciones, maquinaria y equipo. Asi como la contratación
de la obra externa necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las instalacionez físicas.

Ya hemos dicho que el mantenimiento es la actividad que se encarga de conservar en las


mejores condiciones de operación y producción a cualquier equipo, máquina o planta de una
empresa. Por ende, la mayor responsabilidad de un programa de mantenimiento industrial es
no sólo la correcta, sino la óptima operación de dichas plantas. De la correcta administración
del mantenimiento depende el éxito operativo de una planta, cualquiera que ésta fuere. Es
también, por ello, que las responsabilidades de las personas que están a cargo de planear,
programar e implementar las rutinas de mantenimiento en una empresa tienen una carga de
responsabilidad enorme.

De lo anteriormente citado, podemos resumir que los principales objetivos del mantenimiento
son:

Lograr la máxima disponibilidad de la infraestructura instalada.


Preservar la calidad del servicio y el valor de esta infraestructura evitando el deterioro
prematuro.
Conseguir lo anterior mediante la alternativa más económica posible.
Minimizar los costos de mantenimiento.
Minimizar los períodos de mantenimiento.

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