REORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL EN LA ALTA GERENCIA EN LA EMPRESA

LUIS LEONARDO SARMIENTO ROCA

COD: D5201929

ENSAYO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TITULO DE

ESPECIALISTAS EN ALTA GERENCIA

Asesor
JUAN PABLO SANCHEZ ACEVEDO
DOCENTE SEMINARIO DE GRADO

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA – FEADIS
ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA
BOGOTA – COLOMBIA
2020
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RESUMEN

El propósito de esta investigación es resaltar los conceptos e interrogantes del

Comportamiento Organizacional en las entidades o empresas y analizar las posibilidades de
implementar el desarrollo de las organizaciones actuales, Lo misma supone formas distintas de
dirección y la aproximación desde el Comportamiento Organización, dando a resaltar el valor
diferencial analizando intuiciones que hacen parte de esta para el bienestar, el flow, el
empoderamiento y la motivación. Se analizan las oportunidades que el Comportamiento
Organización con un sentido de abordaje puede ofrecer a las organizaciones en las empresas y se
enfatiza en la importancia de continuar desarrollando investigaciones en esta área.

Se resalta el compromiso en la alta gerencia, enfocando hacia el empleado y el cliente, la

intervención y el autocontrol, en el aprendizaje del error, la información explicita y permanente,
el liderazgo, estructura flexible y adaptable, el clima organizacional es atrayente, en la
innovación, la motivación, la creatividad, que influye en la posición de enseñanza en la
organizacional.

PALABRAS CLAVE

Comportamiento Organizacional, Gestión de Calidad, Desarrollo Organizacional,

Implementación, Indicadores.

ABSTRACT

The purpose of this research is to highlight the concepts and questions of Organizational
Behavior in entities or companies and analyze the possibilities of implementing the development
of current organizations, the same implies different forms of direction and the approach from the
Organization Behavior, highlighting the differential value analyzing intuitions that are part of
this for well-being, flow, empowerment and motivation. The opportunities that Organizational
Behavior with a sense of approach can offer organizations in companies are analyzed and the
importance of continuing to develop research in this area is emphasized.
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The commitment in senior management is highlighted, focusing on the employee and the client,
intervention and self-control, learning from mistakes, explicit and permanent information,
leadership, flexible and adaptable structure, the organizational climate is attractive, in
innovation, motivation, creativity, which influences the teaching position in the organizational.

KEY WORDS

Organizational Behavior, Quality Management, Organizational Development,

Implementation, Indicators.
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INTRODUCCIÓN

El comportamiento administrativo y organizacional en las empresas, es el eje central de la

organización es la eficiencia y disciplina en la empresa, esto ayuda desarrollar actitudes que
ayuden a mejorar el comportamiento de los empleados en las organizaciones. Este fenómeno
administrativo organizacional ayuda a que las empresas tengan un buen clima organizacional en
el momento de mejorar la administración del comportamiento humano brindándole
responsabilidad en el manejo de personas.

En la actualidad el avance tecnológico nos obliga a que las empresas deben de

implementar estrategias que los lleven a la vanguardia al mejoramiento y competitividad en los
procesos de la organización administrativa en forma efectiva, creativa, productiva y mejorando la
calidad de vida del uso del capital humano.

Esta medida que las organizaciones desafían el cambio, será determinante para que la
gerencia desarrolle nuevas tecnologías en función de mejorar las destrezas y habilidades de los
individuos. Al respecto Herrera (1997), para esta introducción según herrera, para implementar
nuevas estrategias, se debe estructura y crear nuevas culturas; ello implica una revisión profunda
de la actividad gerencial.

El resultado de esta organización administrativa y organizacional se debe mejorar la

gestión organizacional en las empresas, dando como resultado la motivación, creatividad y
productividad entre los miembros de la organización y responsabilidad social. En el marco
descrito las estrategias que toda gerencia debería adoptar para lograr el éxito, en el alcance de los
objetivos establecidos, se deben orientar preestablecidas por la visión de la organización.
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Planteamiento de los indicadores de gestión en el sector empresarial

La actualidad del entorno económico mundial origina una alta incertidumbre a las
organizaciones, debido entre otros factores al deterioro del ingreso nacional por causa de la caída
del precio del petróleo, la reforma tributaria y la desaceleración de la economía del país. De
acuerdo con lo expresado por él. (Banco de la Republica 2017, párr. 6): “en Colombia,
indicadores recientes de actividad económica como las ventas al por menor, la producción
industrial y la confianza del consumidor sugieren un debilitamiento de la economía en el primer
trimestre del año más pronunciado que el previsto”.
Por esto, las organizaciones deben implementar diferentes estrategias económicas donde
el primer beneficiario sea el Estado y los ciudadanos para que tenga una buena calidad de vida, e
ingresos donde puedan satisfacer sus necesidades.
Para las instituciones no es muy convincente ya que la economía no tendrá una eficiencia
deseada por los especialistas. Sabiendo de esta información, es necesario para las organizaciones
implementar estructuras ayuden a ser más innovadora y competitivas. Una de las herramientas
que posee un alto potencial de utilidad en la gestión de las actividades, áreas o procesos de las
empresas son los indicadores de gestión.
Es importar tener en cuenta cuál sea el modelo de gestión escogido por la organización,
cabe a aclarar que debe existir dentro de ese modelo una etapa de seguimiento; este seguimiento
es el que va a permitir a la empresa no sólo conocer cómo se está comportando dentro del
mercado, sino que también le va a permitir tomar decisiones acertadas y en tiempo real. El
objetivo de los indicadores es coadyuvar a la gestión de las organizaciones sea eficaz y eficiente
ya que facilita a sus integrantes su desempeño, permitiéndoles evaluar la gestión y mejorar los
niveles de aprendizaje en la organización. (Beltrán citado en Uribe y Reinoso, 2014, p. 14).
En Colombia hay muchas empresas, el sistema de gestión de calidad y los gerentes de las
organizaciones no logran dimensionar cuán poderosa puede ser el uso adecuado de esta
herramienta de gestión. Cabe resaltar, la importancia de poder implementar un nuevo sistema de
indicadores de gestión dentro de las instituciones. Un sistema de este tipo proporciona
información que apoya la toma de decisiones, esto permite lograr un conocimiento mucho más
profundo de los procesos y su relación con los responsables de los mismos. Otro de los factores
que reafirma la importancia de la implementación de indicadores en las organizaciones es el que
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indica (Velásquez 2003, p. 85). Es un buen concepto que va ayudar a las empresas como eje
principal para el mejoramiento definitivo en las decisiones que ayudan a prestar un mejor
servicio de calidad de bienes en sus actividades que ofrecen a sus empleados.
Los indicadores ofrecen una amplia cobertura de posibilidades en función de lo que se
pretende evaluar; el cumplimiento de los objetivos de un programa, dándole eficiencia en el uso
de los recursos revisión de servicios para mejorar su calidad. Se implementará una selección de
conjunto de indicadores de gestión que mejor se adapten a las políticas de la empresa, no
obstante, más que delimitar una batería aplicable a situaciones diversas de sistematizar las
diferentes posibilidades de elaborarlos para proporcionar una guía orientativa a considerar en
cada proceso de la organización.
Además, los indicadores de gestión en las organizaciones, existen otros indicadores que
impactan en el entorno de la empresas públicas y privadas, con una rentabilidad, valor añadido,
productividad y excedente.
En este sentido los indicadores de gestión o desempeño, recolectan grandes intereses para
mejorar la eficiencia en el desempeño laboral dentro de las instituciones, pero cabe resaltar, los
diseños que deben ser implementados para crear nuevas estrategias, donde una complejidad
dentro de las institución u organizaciones que los requieran para así aplicarlos internamente.
Es de vital importancia entender que en el contexto actual los ciudadanos, usuarios o
beneficiarios son conscientes de su papel frente al desarrollo gubernamental nacional y regional,
por lo que con mayor exigencia evalúan la cantidad, oportunidad y calidad de los bienes y/o
servicios que reciben, por lo que se constituyen en una fuente de información clave para la
mejora de los mismos, (Servicio C. 2015).
Dentro de las organizaciones se debe tener en cuenta ciertas herramientas donde los
riesgos sean visible y no coloque en peligro la existencia de los procedimientos o procesos
dentro de la empresa, para que su sistema de gestión sea eficiente en el momento de su
monitoreo, cabe implementar para su sistema de ejecución de indicadores herramientas que
ayuden a garantizar la organización de la empresa:
 Garantizar que los controles son eficaces y eficientes tanto en el diseño como en la
operación.
 Obtener información adicional para mejorar la valoración del riesgo.
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 Analizar y comprender lecciones a partir de los eventos, los cambios, las tendencias,
los éxitos y los fracasos.
 Detectar cambios en el contexto externo e interno, incluyendo los cambios en los
criterios del riesgo y en el riesgo mismo que pueda exigir revisión de los tratamientos
del riesgo y las prioridades.
 Identificar los riesgos.

Por lo tanto, el sistema de identificación de indicadores va orientados a la

implementación y seguimiento de los riesgos, que ayuden a permitir y a establecer la efectividad
de los controles y sus posibles ajustes, determinar nuevos riesgos o bien establecer cambios o
actualizaciones a los riesgos ya identificados. Para su construcción se debe aplicar una serie de
construcción e implantación para seguir lineamientos, sin desmeritar el conocimiento de las
orientaciones y metodologías que de la administración de riesgos que existen.

Tabla 1, Fuente DANE. Guía para diseño, construcción e interpretación de indicadores.

Los indicadores son instrumentos o manuales de evaluación para los diferentes sistemas
empresariales que deben implementar para su desarrollo interno de la misma y que permiten el
desenvolvimiento en las organizaciones. (Referenciación interna) o al exterior de la misma
(Referenciación externa colectiva) desde el sector donde se desenvuelve.
Los indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que está
haciendo la organización y sobre los efectos de sus actividades, a través de la medición de
aspectos tales como:
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Tabla 2, Elaboración Propia, Fuente DANE. Guía para diseño, construcción e interpretación de
indicadores.
Indicadores que permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que está haciendo

Recursos: Como talento humano presupuesto planta y equipos.

Cargas de Trabajo: Como estadísticas y metas que se tengan para un período de tiempo
determinado y el tiempo y número de personas requeridas para realizar una actividad.
la organización y sobre los efectos de sus actividades

Resultados: Como ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del cronograma, niños
vacunados, kilómetros construidos, etc. Oportunidad: Deben permitir obtener información en
tiempo real, de forma adecuada y oportuna, medir con un grado aceptable de precisión los
resultados alcanzados y los desfases con respecto a los objetivos propuestos, que permitan la toma
de decisiones para corregir y reorientar la gestión antes de que las consecuencias afecten
significativamente los resultados o estos sean irreversibles.

Impacto: De los productos y/o servicios, tales como enfermedades prevenidas, impuestos
recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados.

Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas por persona,
llamadas de emergencia atendidas.

Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las encuestas,
utilización de procesos participativos, visitas a los clientes.

Calidad y Oportunidad del Producto y/o Servicio: Como tiempos de respuesta al usuario,
capacidad para acceder a una instancia, racionalización de trámites.

Dentro de los indicadores hay unas características que deben cumplir con unos requisitos
y elementos para poder apoyar la gestión en el cumplimiento de los objetivos institucionales y
empresariales. Las características más relevantes son las siguientes:
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 Oportunidad: Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma adecuada y

oportuna, medir con un grado aceptable de precisión los resultados alcanzados y los
desfases con respecto a los objetivos propuestos, que permitan la toma de decisiones para
corregir y reorientar la gestión antes de que las consecuencias afecten significativamente
los resultados o estos sean irreversibles.
 Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la realidad, una
dimensión particular de la gestión. Si bien la realidad en la que se actúa es
multidimensional, un indicador puede considerar alguna de tales dimensiones
(económica, social, cultural, política u otras), pero no puede abarcarlas todas.
 Prácticos: Que se facilite su recolección y procesamiento.
 Claros: Ser comprensible, tanto para quienes lo desarrollen como para quienes lo
estudien o lo tomen como referencia. Por tanto, un indicador complejo o de difícil
interpretación que solo lo entienden quienes lo construyen debe ser replanteado.
 Explícitos: Definir de manera clara las variables con respecto a las cuales se analizará
para evitar interpretaciones ambiguas.
 Sensibles: Reflejar el cambio de la variable en el tiempo.
 Transparente/Verificable: Su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser
documentado para su seguimiento y trazabilidad.

Tabla 3, Fuente: Adaptado de Indicadores de desempeño. Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (CEPAL). Santiago de Chile. 2005
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Interrelacion entre los procesos y los tipos de indicadores

Comportamiento Organizacional y su Importancia en la empresa

El comportamiento organizacional, influye a entender el comportamiento humano dentro

de las entidades desde la perspectiva individual, ayuda a mejorar el conocimiento de las personas
que integran una empresa, esto ayudan formular estrategias de trabajos que resulten efectivas
para su mejoramiento y rendimiento de todos los trabajadores y que el ambiente labora será muy
agradable en su entorno.
A menudo los directivos o jefes de áreas sienten inquietudes o incertidumbres por no
saber cuáles son las actitudes de sus trabajadores, pero sin embargo en ocasiones informan o se
tienen en cuenta la motivación de los empleados, es importante analizar las causas que puede
ayudar a encontrar soluciones para optimizar un buen clima labora interno.
El comportamiento organizacional remite a los distintos tipos de relaciones que se
establecen en una empresa. Por una parte, ayuda a comprender las relaciones de los trabajadores
entre sí, también ayuda a entender la influencia que el entorno ejerce sobre la empresa, analiza la
estructura de un negocio puesto que los trabajadores tienen que estar coordinados
estructuralmente para trabajar en equipo y también, analiza el factor tecnológico que forma parte
de la empresa.
Cada persona es única e irrepetible, por ello, “el comportamiento organizacional atiende a
la diversidad para integrar la diferencia como una suma de riqueza en tanto que en una empresa
cada persona es importante. Sin embargo, existen muchas personas que en una empresa se
sienten invisibles o sufren el síndrome del trabajador quemado”. (Cuesa, 2014, p. 25).
El comportamiento organizacional para que ética y empresa vayan de la mano porque en
una empresa, también son muy importantes las emociones y los sentimientos. La importancia del
comportamiento organizacional también se muestra en la necesidad de planificación que surge de
poder predecir a partir de comportamientos presentes, ciertos patrones de conducta en el futuro.
Es importante resaltar los buenos diseños que pueda tener una organización en la
institución, porque ayuda a mejorar la productividad en el servicio e incluso en la atención hacia
el cliente, si se ve desde un punto de vista objetivos es muy favorable para las empresas u
organizaciones que quieran tener una eficiencia y concreta dentro de la empresa.
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Es importante que en la empresa se debe tener claro unos factores claves de una serie de
puntos básicos que ha de aplicar el comportamiento organizacional:
 Estrategia: Tiene que tenerla cualquier empresa que quiera llegar a algo.
 Procesos: Es importante tener en cuenta los procesos que se van a utilizar para
realizarlo.
 Tecnología: el principal aporte de la tecnología es el incremento de la productividad
de los trabajadores. Asimismo, influye en las tareas realizan las personas y afecta
significativamente las relaciones laborales.
 Personal: Es importante implementar diseños donde las empresas mantengan un
estatus que va proyectado a mejorar inversión con sus empleados, por ello es
importante seleccionar el personal idóneo con la experiencia, que les ayude a
garantizar los productos que ofrecen, para así garantizar su máxima potencial.
 Estructura: Toda empresa los empleados están relacionados en forma estructurada
para que su trabajo pueda coordinarse efectivamente. La ausencia de estructura
generaría caos, además de serios problemas de cooperación, negociación y toma de
decisiones al interior de la organización.
 Entorno: La empresa funciona en un contexto de un ambiente interno y otro externo;
y es parte de un sistema más extenso que incluye muchos otros elementos como el
gobierno, las instituciones estatales, el sector privado, las familias.

Tabla 4, Elaboración propia. Tomado de la Pagina Web, Comportamiento Organizacional y su

importancia en la Empresa.
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El comportamiento organizacional, es el eje dinamizador de la eficiencia y eficacia en las

empresas, hoy en día una abstracción de suma importancia y la clave del éxito de un proceso
acertado en el desarrollo de las organizaciones, está en la actitud de las personas que participan
en ella, de ahí que el comportamiento organizacional sea una herramienta necesaria para
beneficio para las empresas.
Los trabajadores y sus comportamientos es el resultado de factores organizativos
existentes que dependen de las medidas de valoración que el empleado hace de estos factores en
conjunto con sus actividades interacciones en su labor y su nivel de responsabilidad, lo que es
muy determinante la efectividad del cumplimiento de sus funciones y objetivos de la empresa.
El comportamiento organizacional se define como la capacidad de adaptación de las
organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el medio ambiente interno o externo,
mediante el aprendizaje. También podría decirse que es el conjunto de variaciones de orden
estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento
organizacional. Los cambios organizacionales, dentro de lo que es el escenario de la época en
que vivimos, deben entenderse como los retos permanentes capaces de asegurar el fracaso o
éxito de una empresa, y están en correspondencia con las exigencias sociales que impone el
desarrollo histórico social. (García, V. 2002).
El comportamiento organizacional se pude enfatizar, en la organización de predecir qué
hará la gente al interior de las empresas, Busca resultados eficaces a través del estudio de los
individuos, los grupos y la estructura de la empresa, las consecuencias del comportamiento
organizacional, da el conocimiento de las estrategias de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad, busca adaptar los recursos humanos con la
tecnología de punta.
En las organizaciones es común que los grupos generen información y conocimientos
más complejos; esto se debe a que el conocimiento de cada individuo es sumado al de los otros,
y generan aportes al proceso de decisión (Robbins y Judge, 2009).
Es importante que en las organizaciones el conocimiento que puedan implementar cada
uno de los empleados, esto con el fin de generar agilizaciones en todos los procesos que estén
realizando para la productividad de la misma.
Es conocido que el factor principal de las organizaciones son los beneficios económicos
de los inversionistas, sin embargo, el enfoque moderno se ha orientado en los actuales momentos
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en el capital humano donde ahora el trabajador es considerado un activo valioso. Actualmente las
organizaciones esperan que los trabajadores sean proactivos, creativos, cooperadores con otros,
responsables e involucrados (Mostert y Rathbone, 2007).
Los trabajadores que no están satisfechos con sus trabajos y que constantemente se
ausentan seguramente no tienen un estado de salud y financiero equilibrado (Goetzel, Guindon,
Turshen, y Ozminskowski, 2001). En consecuencia, los gerentes no solo se enfocan en los
aspectos financieros de las organizaciones, sino que deberían apuntalar los aspectos
motivacionales, de compromiso y de sentido de pertenencia con el trabajo por parte de los
colaboradores.
Una de las motivaciones organizacionales en las instituciones es identificar la calidad que
constituye elemento clave para logro una eficiencia en sus objetivos pactados, en la medida en
que actúa como elemento integrador y unificador de los intereses organizacionales con los de las
personas que la constituyen. Igualmente, la calidad como filosofía se convierte en un factor de
motivación muy efectivo. debido a que los individuos valoran el trabajo bien hecho. Y, por ende,
esfuerzan en realizarlo de la mejor manera posible contribuyendo a incrementar su nivel de
motivación al ver el fruto de sus esfuerzos reflejado en el proceso de mejora adelantado por la
organización. Dicha exaltación puede ser reforzada tanto positiva como negativamente,
afectando de manera directa el nivel de desempeño: así, si se utilizan mecanismos de castigo y
amenaza para corregir las equivocaciones cometidas por un trabajador, éste no se sentirá
incentivado a superarlas y opondrá resistencia a mejorarlas actividades que realiza:
"póngasele a un individuo la etiqueta de perdedor y él se comportará como tal"(Peterson
Waterman,1982, p. 57).

Gestión integral y laboral en la empresa

La gestión integral y laboral, ha sido una pruebas de fuego que ha de pasar cualquier
empresa. Un fracaso en la forma de trabajar con los recursos humanos es muy difícil de
remontar, por muy bien que marchen otras áreas de la empresa. Es más, es muy difícil que nada
funcione dentro de la empresa si sus trabajadores fallan. Los empleados, en definitiva, son los
encargados de dar vida a todo lo que supone la empresa.
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El sistema integral brinda ciertas herramientas administrativas que ayuda a desarrollar

una buena calidad en todos sus procesos en la empresa cumpliendo un papel importante cuanto a
su aplicación a la misma, cabe resaltar que interviene en su sistema, de hecho, son las que
corrigen y agregan valores que puedan mejorar la gestión integral y que se encargan de adoptar
soluciones que aplican en cada caso correspondiente.
Para el desarrollo integral de la empresa se tiene en cuenta el interés de los empleados en
aprender, a depurar sus errores, cada vez que tiene situaciones complejas, es con el fin de que
mejoren su capacidad y adaptación laboral. Asimismo, esta ayuda a la organización de la gestión
laboral orientando a dirigir su comportamiento con cada trabajador o equipo humano y ayudan a
que sus funciones sean adecuadas para obtener el máximo rendimiento en su labor.
Dentro de la gestión se logra realizar o establecer continuos procesos de
retroalimentación en las oficinas, esto ayuda a que los medios sean los adecuados para tener el
éxito desarrollo de su labor como trabajador, de ser capaz de responder con la mayor fluidez a
los requerimientos de otras labores.
Una de las ventajas que nos brindan la gestión integral es que ofrece numerosos
beneficios, permitiendo a la compañía más eficiente, involucrando a todos los trabajadores que
permiten el análisis de información en tiempo real, ya sea mejorando la comunicación interna y
externa, permitiendo automatización de tareas en tiempo real. Además, ayuda a la compañía a
especializarse con las nuevas tecnologías mejorando sus procesos constantes y que se trabaja en
función a las necesidades de la empresa. Quiero resaltar que el fin de todo sistema integral de
gestión es racionalizar los esfuerzos, recursos y costos destinados a la optimización de la gestión
de la organización, la calidad en cada uno de los procesos.
Para tener o alcanzar unos buenos beneficios en la empresa con la gestión integral se
debe tener en cuenta:
 Se asegura que cada actividad aumenta correlativamente su rendimiento.
 Se limita el número de procesos manuales de gestión, disminuyendo el esfuerzo y
dedicación necesarios para el mantenimiento del sistema.
 Se evitan duplicidades en los procedimientos.
 La implantación simultánea es más rápida que si se hace en cada sistema por separado.
 Los esfuerzos y recursos se distribuyen equitativamente en todos los sistemas de gestión.
 Da coherencia en políticas y objetivos.
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 La formación del personal es más fácil.

 Permite un mejor control de la información, haciéndose también más accesible.

Por otro lado, la gestión integral laborales, es que los empleados este satisfechos
son más productivos que los insatisfechos esto ha ocurrido durante muchos años una
premisa básica de las empresas y muchas pruebas arrojan dudas a esa supuesta relación
causal. Estos es un reto para las empresas que ninguna empresa puede renunciar a una
buena gestión laboral, el reto siempre va hacer continuo y cambiante pero los errores y
aciertos van de la mano de una buena parte del futuro y potencial de la empresa.

Implementación de calidad Administrativa y su comportamiento Organizacional

La implantación de calidad en la parte administrativa, es una estrategia que ayuda a

impulsar la competitividad organizacional empresarial permitiendo desde la representación
integral, el propósito es analizar cómo la gestión de la calidad puede usarse, independientemente
del sector, como elemento clave para el desarrollo de las organizaciones.
La gestión de la calidad a través del tiempo ha sido estudiada por diversos autores que la
definen según el resultado de sus investigaciones mediante conceptos establecidos en el contexto
del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), como herramienta fundamental para optimizar los
procesos de planeación, control, aseguramiento y mejoramiento de la calidad en una
organización empresarial (Goetsch y Davis, 2014, p. 182). La gestión de calidad se resalta lo
significativa en épocas actuales de retos empresariales, por lo cual, en el desarrollo del presente
artículo se evidencia su importancia a partir de la definición del concepto por diferentes autores,
introduciéndose sobre la base de los mismos una revisión teórica en la gestión implementada
empresarialmente.
El objetivo básico de la calidad objetiva es la eficiencia y por ello se usa en actividades
que permitan ser estandarizadas (control estadístico de la calidad). Por lo citado, (Vázquez 1996)
habla de la calidad subjetiva como una visión externa en la medida en que dicha calidad se
obtiene a través de la determinación y el cumplimiento de las necesidades, deseos y expectativas
de los clientes, dado que las actividades del servicio están altamente relacionadas con el contacto
con los clientes (Duque, 2005).
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De acuerdo a lo anterior las empresas deben de ser objetiva a las medidas tomadas con
respecto a la calidad, desarrollando los procesos con gran determinación y cumplimiento con
respecto al requerimiento que se obtienen y cumpliendo, satisfaciendo la necesidad ya sea del
empleador como el cliente.
Siguiendo el desarrollo del concepto de calidad, desde una óptica de procesos, (Larrea
1992) indica que el proceso de calidad en las organizaciones requiere algunos elementos: querer
motivación y educación de actitudes, poder implantar procesos de formación que cualifiquen
técnicamente y saber desarrollar sistemas de información.
La organización en las empresas adquiere cada vez mayor relevancia en términos de
calidad, eficacia y eficiencia, optimizando recursos, no solo materiales sino también humanos,
también se tiene en cuenta la gestión en el desempeño organizacional de producción o servicios
ya existentes resulta ser clave en el desempeño profesional, la proyección y gestión empresarial
que relaciona consistentemente visión, objetivos, planes de acción e indicadores con los procesos
clave de la organización, alineados a todos los sistemas y funciones que conducen hacia un fin
común en beneficio colectivo (Van Eemeren y Houtlosser, 2015).
Según el autor antes mencionado las organizaciones pueden adquirir unas series de
actitudes que ayuden a mejorar la empresa, dando como relevancia y optimizar sus bienes,
incluyendo el personal para que puedan tener un buen desempeño laboral, profesional.
Una organización está determinada por la obtención de buenos resultados empresariales,
necesitando gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la
consecución de los mismos. Esto se deriva en la necesidad de adoptar herramientas y
metodologías que permitan a las organizaciones configurar su sistema de gestión en búsqueda de
mejores resultados. Robbins y Judge (2013) afirmaron que:
El Comportamiento Organizacional se ocupa del estudio de lo que las personas hacen en el lugar
de trabajo, y cómo esa conducta repercute en el desempeño de la organización. Dicho estudio se
realiza en tres componentes del comportamiento en las organizaciones: el individuo, grupo y
estructura. Asimismo, el Comportamiento Organizacional se interesa particularmente en
situaciones que atañen al empleo, puestos de trabajo, ausentismo, rotación de los empleados,
productividad, desempeño humano y administración. (p.11)
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Las organizaciones han tenido una buena evolución en la calidad que le están brindando a
sus empleados implementado el rendimiento de productividad y dándole un reconocimiento a sus
trabajadores.
De esta forma la organización está orientada hacia la cultura de la calidad porque se está
caracterizando por tener una misión que es compartida por los miembros y la visión que está
proyectada a un largo plazo, esto es con el fin que los objetivos y estrategias se enfoque a
mejorar la calidad humana y brindándoles un buen servicio a los clientes, por lo tanto es con el
fin de orientar a los empleados hacia la calidad y competitividad a través de los procesos de
educación y capacitación, dando a establecer el desarrollo de los programas que están enfocados
hacia el personal de la empresa.
La implementación del comportamiento organización en la alta gerencia se toma la
iniciativa de orientar a una organización en torno a la calidad debería surgir delas directivas. Al
tener éstas una total convicción sobre sus beneficios y hacerla parte de las actividades
desarrolladas diariamente. Esta convicción debe ser trasmitida por medio de su ejemplo y
compromiso. Cumpliendo así con su papel de líderes principales. De tal forma que los individuos
confíen en la credibilidad del proceso que se llevará a cabo y se involucren activamente en el
mismo.
La Alta Gerencia es uno de los responsables de agilizar y garantizar los cumplimientos de
las solicitudes de los clientes con respectos a los requisitos, a través de los procedimientos
importante necesarios, para promover y dirigir un mejoramiento al acceso de los recursos que
sean para logar el éxito dentro de la cultura empresarial, los procesos de gestión van en
caminados a las empresas por medio de la formulación de su visión, visión, objetivos, metas,
política y planes de calidad. Esta conducta de mejoramiento de calidad se puede otorgar
satisfacciones que conlleven a incrementar su nivel de motivación.
La innovación y la creatividad en la actualidad la innovación cobra gran importancia para
las organizaciones, en la medida en que les permite superar las necesidades y expectativas de los
empleados a través de bienes y servicios novedosos con los cuales logran una diferenciación.
La importancia de este, no es un gran obstáculo para la organización ha sido una
innovación que tradicionalmente ha impactado en su interior dentro de la empresa, por lo que no
es suficiente contar solo con el recurso humano calificado. Para esto es importante que la
gerencia sea de mentalidad innovadora con un espíritu de desarrollo con productos nuevos, e
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incluso a mejora los existentes, estas nuevas ideas que importante para la empresa que cuente
con personal de mentalidad abierta capaces de trabajar en equipos de grupo y ser creativos,
autónomos de tal forman en desarrollar ideas de innovación impulsadas a generar un valor
agregado en beneficios a la organización a la que están trabajando.
Tabla 5. Comportamiento Organizacional. Capítulo 1, Que es el Comportamiento organizacional, p. 27.

De acuerdo a lo relacionado de la tabla 5, se da a conocer el modelo básico de la

estructura del comportamiento organizacional que está vinculada al liderazgo empresarial, esto
influye en comportamiento organizacional mostrándonos unas variables fundamentadas en un
plano de sistema de la organización. Así como un plano grupal dándonos a saber desde la
comunicación entre otros y el plano individual conociendo desde las características del individuo
hasta la toma de decisión individual.
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Conclusión

El propósito de esta investigación resaltar los conceptos del comportamiento

organizacional a través de análisis que ayuden a implementar las necesidades a desarrollar las
organizaciones actuales. El Comportamiento Organizacional son aspectos importantes en las
organizaciones actuales que están tomando un giro a la importancia del desarrollo entre los
miembros de la junta.

Cabe resalta en este trabajo las distintas propuestas de nivel gerencial, implementado una
formación basada en el profesionalismo y las competencias laborales dentro de las instituciones.
El planteamiento se realiza a raíz de los cambios que pueda obtenga cada empresa haciendo
referencia al uso de los conceptos de la implementación de competitividad laboral.

Se trata de exponer los cambios que se deben tener en cuenta en las empresas sobre el
comportamiento organizacional, implementado el mejoramiento y desempeños de los empleados
formándolos con buenos procesos de formación basado en la competencia laboral.

Las competencias laborales, es importante resaltar o incorporar diseños que ayuden a

dimensionar las buenas practicas del conocimiento destacando las habilidades de cada ser, esto
con el fin de implementar estrategias que conllevan al progreso de la empresa, basándose en la
innovación en la tecnología, organización administrativa y la cultura de la organización.
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Referencias

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