INTRODUCCIÓN

En este nuevo siglo, las organizaciones se enfrentan a los nuevos

retos que imponen el entorno cambiante, la globalización, la
incertidumbre y la competitividad, los cuales exigen reorientar políticas y
estrategias con el fin de consolidar objetivos organizacionales previstos,
agregando valor a la sociedad. Ante esta situación, las organizaciones
que pretendan alcanzar sus metas y lograr el éxito sostenido, deberán
mejorar las competencias de su capital humano, sobre todo, de quienes se
encargan de conducir la dirección de las mismas, procesando un eficiente
desempeño de las funciones gerenciales.
En este contexto, las competencias gerenciales permiten el
mejoramiento del desempeño laboral, al promover y concretar
conocimientos, actitudes y comportamientos requeridos por el ocupante
de un puesto para obtener logros significativos de su labor en la
organización, a partir de iniciativas innovadoras y creativas, impulsadas
por potencialidades y el talento. Al respecto, Alles (2006) refiere que las
competencias gerenciales son el conjunto de conocimientos, destrezas,
habilidades, actitudes y valores que requiere un gerente para
desenvolverse eficazmente en el puesto de trabajo ocupado en la
organización, siendo éstas, una condición para un desempeño laboral
exitoso.
De lo planteado, puede inferirse que las competencias gerenciales
engloban no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una
actividad profesional, sino también comportamientos, toma de
decisiones, transmisión de información, entre otros aspectos necesarios
1
para el desempeño de una ocupación, en Pro del mejoramiento continuo
y la innovación.
Por lo anteriormente planteado, específicamente en el ramo de las
empresas de encomiendas, necesitan en todo momento de gerentes
competentes que logren un efectivo desempeño de sus funciones y tareas
en la organización, con capacidad de participar activamente en el logro
de resultados que apoyen la misión, visión y objetivos, en un ambiente
estimulador, donde se promueva el desarrollo del talento humano y la
consolidación de comportamientos productivos.
Cabe destacar que, en las empresas de encomiendas, el mayor
activo lo constituye el talento humano de las personas responsables de
prestar el servicio requerido, los cuales deben estar orientados y
apoyados por una gerencia capacitada para el desempeño de sus labores,
promoviendo la eficacia en situaciones determinadas de trabajo. El ser
competente en una o más áreas de la actividad realizada implica
capacidad para desenvolverse de forma eficaz en una función de
productividad, alcanzando óptimos resultados.
Por consiguiente, el desempeño laboral de quienes gerencian las
empresas de encomiendas se relaciona y tiene su fundamento en el
desarrollo de competencias que le permitan dirigir la organización con
eficiencia y eficacia de la gestión, a través de conocimientos y
habilidades fortalecidas, lo cual permite orientar el crecimiento global de
la organización hacia sus mejores logros.
Sin embargo, a partir de revisiones bibliográficas y de
observaciones realizadas en el contexto de estudio, se perciben algunos
síntomas: pareciera que los gerentes de las empresas de encomienda no
2
desarrollan de manera efectiva las competencias gerenciales centrales, de
logro, eficacia personal, gestión, entre otras requeridas para el
cumplimiento de su labor, lo cual podría estar afectando su desempeño
laboral.
Considerando lo expuesto, las referidas empresas requieren de un
cambio en el diseño de políticas y estrategias orientadas a consolidar las
competencias de la gerencia, enfatizando en la necesidad de mejorar
conocimientos, destrezas y habilidades específicas del área, siendo esto
un aspecto esencial para fortalecer debilidades en el desempeño y lograr
una gerencia efectiva para afrontar las demandas del entorno cambiante.
Desde esta perspectiva, en las empresas abordadas, existe la
necesidad de valorizar las competencias gerenciales como fundamento
del desempeño laboral, requiriendo de quienes gerencian la dinámica de
estas organizaciones la adopción de nuevos enfoques de gestión,
promoviendo condiciones que permitan lograr una mayor adaptabilidad a
los cambios, condición esencial para lograr la excelencia organizacional.
En este sentido, la presente investigación se centró en determinar
la relación entre competencias gerenciales y desempeño laboral en
empresas de encomiendas, de manera que sus resultados puedan orientar
directrices de acción para fortalecer las competencias del personal
gerencial en pro de un mejor rendimiento de las funciones y tareas
realizadas en la organización.
El tipo de investigación fue documental ya que es un proceso
estratégico en donde el investigador busca, a través de la observación y
consulta en distintas fuentes documentales, recabar los datos e
información existente sobre el tema que pretende estudiar. En el tema de
3
investigación tratado puede ser caracterizado como un estudio sobre los
componentes teóricos de la organización inteligente y su vinculación con
los procesos gerenciales: planificación, organización, dirección y control,
basados en los conceptos del cambio organizacional en pos de un
enfoque de aprendizaje permanente.
El trabajo se estructuró en capítulos, los cuales se describen a
continuación:
En el capítulo I, se plantea el problema con la contextualización y
delimitación del problema, las interrogantes de la investigación, el
objeto general del estudio, los objetivos específicos y la justificación de
la investigación.
En el capítulo II, se presenta la fundamentación teórica, la cual se
apoya en el estudio y análisis de teorías, conceptos e ideas relacionadas
con el problema planteado. Se inicia el capítulo con los antecedentes de
la investigación que corresponde a resultados de estudios relacionados
con los aspectos tratados en el mismo.
En el capítulo III, se muestra la metodología utilizada para el
desarrollo del estudio, especificando para tales efectos: el tipo de
investigación, la recolección de los datos, el plan elaborado y los
instrumentos considerados.
En el capítulo IV, se presenta las conclusiones y recomendaciones
producto del desarrollo del presente estudio.

4
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

1.1 Contextualización y Delimitación del Problema

En la actualidad las empresas deben asumir la nueva era de los

paradigmas de la administración, los novedosos y mejores sistemas de
mercado, la competitividad empresarial y la globalización, son algunos
de los elementos que se incorporan dentro del sistema empresarial,
haciendo este cada vez más dinámico organizacionalmente, lo que
demanda un posicionamiento en el mercado con altos niveles
estandarizados de calidad en la prestación de servicios, los cuales han de
diferenciar y hacer a la organización más atractiva dentro de la
competencia.
Atendiendo estas consideraciones, en Latinoamérica, los
empresarios se han preocupado por asumir estos cambios en sus
empresas para mejorar la calidad del servicio y el funcionamiento de las
mismas; a través de una nueva gerencia que le abre las puertas al cambio
y que requiere del desarrollo del trabajo en equipo como una
herramienta que le permite comprender el valor de la coordinación del
personal y los recursos para el logro de los objetivos trazados.
De allí, que los gerentes como guías empresariales para llevar a
cabo los procesos de cambio, deben poseer el perfil de competencias en
conocimientos, habilidades, actitudes e intereses compatibles con su
función; orientarse al desarrollo de equipos de trabajo en las
organizaciones para la producción de bienes y servicios.
5
 Al respecto, Donnelly, Gibson y Ivancevich (1994), señala que los
gerentes son quienes asignan los recursos de la sociedad a objetivos
distintos. Partiendo de esta premisa, la empresa necesita gerentes que
posean destrezas y habilidades que posibiliten a su equipo de trabajo
participar en un ambiente que estimula el compromiso y la participación
en los distintos niveles de trabajo, favorezca el crecimiento para el
aprendizaje, oriente al funcionario hacia los resultados y por ende al
rendimiento individual y grupal de cada uno de ellos; de tal forma que
desempeñen con eficacia y eficiencia sus roles y asuman una conducta
positiva en función de las metas establecidas por la empresa.
En este contexto, las competencias gerenciales permiten el
desarrollo de equipos de trabajo al promover y concretar conocimientos,
actitudes y comportamientos requeridos por el trabajador de un puesto
para obtener logros significativos de su labor en la empresa, a partir de
iniciativas innovadoras y creativas, impulsadas por potencialidades y el
talento. Al respecto, Alles (2006), refiere que las competencias
gerenciales son el conjunto de conocimientos, destrezas, habilidades,
actitudes y valores que requiere un gerente para desenvolverse
eficazmente en el puesto de trabajo ocupado en la organización, siendo
éstas, una condición para un desempeño gerencial exitoso en la
conducción de equipos de trabajo.
En este sentido, se puede inferir que las competencias gerenciales
engloban no sólo las capacidades requeridas para el ejercicio de una
actividad profesional, sino también comportamientos, toma de
decisiones, transmisión de información, entre otros aspectos necesarios

6
para el desempeño de una ocupación, en pro del mejoramiento continuo y
la innovación.
De igual manera, Aguilera (2006), señala que las competencias
gerenciales, “son una combinación de los conocimientos, destrezas,
comportamientos y actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en
una amplia gama de labores gerenciales y en diversos entornos
organizacionales” (p. 28); es decir, que el gerente es una persona que
debe reunir ciertas competencias conceptuales, humanas y técnicas que
necesitan estar asociadas a la capacidad cognitiva y emocional para
orientar el trabajo en equipo en función a los intereses de la empresa.
Por lo tanto, Kantz (Citado por Robbins, 2005), afirma que la
administración efectiva descansa en tres habilidades básicas de la
gerencia: técnicas, humanas y conceptuales, cuyo grado de desarrollo
depende según el nivel ejecutivo que se desempeñe, por cuanto en
niveles de baja responsabilidad se necesitan más habilidades técnicas y
humanísticas, en niveles superiores, la efectividad del gerente depende en
gran parte de las habilidades conceptuales y humanas y en la cima del
nivel jerárquico, la habilidad conceptual se convierte en la más
importante de todas.
Por lo tanto, las competencias gerenciales, se han convertido en
una poderosa herramienta para el trabajo en equipo, suele estar asociado
al desempeño de un gerente, ya que es él quien está en la parte superior
de la estructura organizacional; donde la supervivencia de la
organización depende de su habilidad, teniendo que tomar
constantemente decisiones sobre objetivos, acciones, recursos en busca
de la mejora de la eficiencia en las tareas, como también de la
7
satisfacción del personal como ser humano que es y parte de un trabajo
en equipo.
En este sentido, Silva, Santos, Rodríguez, Rojo (2008), definen el
trabajo en equipo como “un sistema organizado compuesto por
individuos que comparten normas, necesidades y metas que interactúan
de forma que se influencian mutuamente tanto en sus actitudes como en
sus comportamientos estableciéndose relaciones de interdependencia
entre sus integrantes” (p.51); de allí, que el trabajo en equipo, es reunir
personas que tienen la capacidad de realizar una tarea específica y
contribuyen con su esfuerzo a impulsar la consecución de objetivos
comunes.
Ahora bien, la existencia del trabajo en equipo debe compartir
muchos cambios en la empresa y las personas; por cuanto el
comportamiento organización es más que la suma de comportamiento de
individuos aislados que deben someterse a las consideraciones para
desempeñar una función importante dentro de la empresa.
En relación con estas implicaciones, llama la atención que en
numerosas empresas venezolanas todavía la puesta en práctica de esta
forma de trabajo no ha logrado su consolidación, encontrándose que la
gestión del personal directivo/gerente tiende a limitarse en realizar
prácticas administrativas de planificación, organización, dirección y
control; obviando promover los equipos para la resolución de problemas,
equipos interfuncional y equipos autodirigidos como los tipos de trabajo
en equipo.
Para Hayes (2003), los tipos de trabajo en equipo son definidos
como “un equipo puede adoptar distintas formas y servir para múltiples
8
funciones” (p.5). No obstantes en las diversas empresas de servicio de
encomienda la mayoría de sus gerentes actúan con capacidades para
administrar y no para liderar por cuanto enfocan este proceso en el
cumplimiento de tareas, olvidando que el recurso humano es fundamental
para el funcionamiento de la empresa.
Por lo anteriormente planteado, específicamente en el ramo de las
empresas de servicio de encomienda, necesitan en todo momento de
gerentes competentes que logren un efectivo desempeño de sus funciones
y tareas en la organización, con capacidad de participar activamente en el
logro de resultados que apoyen la misión, visión y objetivos, en un
ambiente estimulador, donde se promueva el desarrollo del talento
humano y la consolidación de comportamientos productivos en bienes y
servicios.
Cabe destacar que, en las empresas de servicio de encomienda, el
mayor activo lo constituye el talento humano de las personas
responsables de prestar el servicio requerido, los cuales deben estar
orientados y apoyados por una gerencia capacitada para desarrollar
equipos de trabajo capaces de desempeñar sus labores con eficacia en
situaciones determinadas de trabajo. El ser competente en una o más
áreas de la actividad realizada implica capacidad para desenvolverse de
forma eficaz en una función de productividad, alcanzando óptimos
resultados.
Por consiguiente, la gestión de los directivos/gerentes de las
empresas de servicio de encomienda se relaciona y tiene su fundamento
en el desarrollo de competencias que le permitan dirigir la organización
con eficiencia y eficacia, a través de conocimientos y habilidades, lo cual
9
permite orientar el crecimiento global de la organización hacia sus
mejores logros.
Sin embargo, a partir de revisiones bibliográficas y de
observaciones realizadas en el contexto de las empresas de servicios de
encomienda en Venezuela, se perciben algunos síntomas que pareciera
que los gerentes no desarrollan de manera efectiva las competencias
gerenciales, de logro, eficacia personal, gestión, entre otras requeridas
para el cumplimiento de su labor, lo cual podría estar afectando el
desarrollo de equipos de trabajo para el logro de metas compartidas. Esto
trae como consecuencia, bajo rendimiento laboral y deficiencia en el
servicio prestado por la empresa; debido a la falta de competencias
gerenciales requeridas en la gerencia de dichas empresas.
De este modo, los directivos/gerentes deben asumir los nuevos
paradigmas empresariales que le permitan adoptar un nuevo rol con
competencias gerenciales para conducir el desarrollo de equipos de
trabajo; tal como lo reseña Rojas (1999), lograr que el gerente
venezolano busque construir un liderazgo o gerencia basado en
competencias conceptuales, humanas y técnicas porque será lo que
permitirá construir la gerencia necesaria que tendrá como resultado el
éxito en el mundo empresarial venezolano.
Por lo tanto, las empresas de servicios de encomienda en Venezuela,
requieren de un cambio en el diseño de políticas y estrategias orientadas
a consolidar las competencias de la gerencia, enfatizando en la necesidad
de mejorar conocimientos, destrezas y habilidades específicas del área,
siendo esto un aspecto esencial para fortalecer debilidades en el

10
desempeño y lograr una gerencia efectiva para afrontar las demandas del
entorno cambiante en dichas empresas.
De igual forma, Hellriegel y Slocum (2009), manifiestan que las
competencias gerenciales constituyen un conjunto de conocimientos,
destrezas, comportamientos, así como actitudes que necesita un gerente
para ser eficiente su amplia gama de labores gerenciales, en las
organizaciones. Por consiguiente, las competencias gerenciales son una
herramienta fundamental para quienes gerencian la dinámica de estas
empresas de estudio, que al adoptar ciertas competencias conceptuales,
humanas y técnicas, asociadas a la capacidad cognitiva, emocional y
procedimental le permitan orientar el trabajo que desarrolla con los
individuos o grupos en pro de los objetivos organizacionales.
Desde esta perspectiva, en las empresas de servicios de encomienda
en Venezuela, existe la necesidad de valorizar las competencias
gerenciales como herramienta para el desarrollo de equipos de trabajo,
demandando de directivos/gerentes de estas empresas la adopción de
nuevos enfoques de gestión, promoviendo condiciones que permitan
lograr una mayor adaptabilidad a los cambios, condición esencial para
lograr el desarrollo de equipos de trabajo.
Ante la situación planteada, el presente estudio tiene como propósito
analizar las Competencias Gerenciales como Herramientas para el
Desarrollo de Equipos de Trabajo en las Empresas de Servicios de
Encomienda en Venezuela; con la finalidad de aportar una serie de
conocimientos relacionados con las competencias conceptuales, técnicas
y humanas que pueden ser requeridas por el gerente en pro de un mejor
rendimiento de las funciones, tareas realizadas y servicio prestado.
11
1.2 Interrogantes de la Investigación

Una vez planteada la problemática de estudio, se hace necesario

realizar las interrogantes de investigación; al respecto, Palella y Martins
(2004), indica que “Además de contextualizar y plantear el problema es
conveniente concretar la situación a estudiar a través de una o varias
preguntas. Estas interrogantes responden al qué de la investigación”
(p.47). En ese sentido, se tiene las siguientes interrogantes del estudio:

¿Qué competencias gerenciales pueden ser requeridas para el

desarrollo de equipos de trabajo en las empresas de servicio de
encomienda?
¿Cuáles elementos caracterizan el desarrollo de equipos de trabajo
en las empresas de servicio de encomienda?
¿Cuál es la importancia de la aplicación de las competencias
gerenciales para el desarrollo de equipos de trabajo en las Empresas de
servicio de encomienda en Venezuela?

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General

Analizar Competencias Gerenciales como Herramientas para el

Desarrollo de Equipos de Trabajo en las Empresas de Servicios de
Encomienda en Venezuela.

12
 Objetivos Específicos

- Identificar las competencias gerenciales requeridas para el

desarrollo de equipos de trabajo en las empresas de servicio de
encomienda.
- Describir los elementos que caracterizan el desarrollo de equipos
de trabajo en las empresas de servicio de encomienda
- Determinar la importancia de la aplicación de las competencias
gerenciales en las Empresas de servicio de encomienda en Venezuela

1.4 Justificación

Las competencias gerenciales según Hellriegel (2002) están

configuradas por el grupo de conocimientos, destrezas, comportamientos
y aptitudes que necesita una persona para ser eficiente en una amplia
gama de labores gerenciales y en distintas organizaciones. De allí, la
necesidad de abordar en la gerencia de las empresas de servicio de
encomienda las competencias gerenciales, requeridas por el gerente para
cumplir con su labor, cuya limitación podría estar afectando el desarrollo
de equipos de trabajo y, con ello, un óptimo desempeño de las
actividades laborales, las cuales puedan repercutir en la calidad del
servicio que prestan al público.
Para Chiavenato (2010), el éxito de los gerentes depende más del
desempeño, su trato a las personas y de las situaciones que se presenten,
y, según sus características de personalidad, depende de lograrlo. Este
desempeño es resultado de las competencias básicas que tienen y utilizan.

13
De igual manera, este autor dice que una competencia básica es la
capacidad de transformar el conocimiento en acción, que resulta en un
desempeño esperado. Entre las más importantes para el éxito del
desempeño de un gerente están: técnica, humana y conceptual.
Es por ello, que el presente estudio tiene como objetivo la
investigación de competencias gerenciales que le permitan al gerente el
desarrollo de equipos de trabajo que se le presente en el ámbito de las
empresas de servicios de encomienda; y con ello, lograr una gestión
gerencial motivadora que contemple un liderazgo, toma de decisiones
participativas y una comunicación eficaz, permitiéndole conducir al
equipo bajo su mando hacia una participación activa indispensable para
el logro de los objetivos organizacionales en la prestación de servicios.
Por otra parte, al solucionar el desarrollo de equipos de trabajo en
las empresas de servicios de encomienda, se conseguirá que los
trabajadores, estén más satisfechos de su trabajo, si se tienen en cuenta
sus preferencias y aptitudes para realizar sus tareas; siendo fundamental
la cohesión grupal y la colaboración entre ellos; según Viel Vicuña
(2006), el Trabajo en equipo: “es un método de trabajo colectivo en el
que los participantes intercambian experiencias, respetan sus roles y
funciones para lograr un objetivo u objetivos comunes al realizar una
tarea conjunta" (p.2).
Por lo tanto, es muy importante en la gerencia de las empresas se
servicio de encomienda el trabajo en equipo, el cual constituye una
herramienta de cohesión, que conlleva a una vinculación afectiva de la
persona con el resto del grupo y con la organización; ya que los

14
resultados obtenidos de un trabajo en equipo son más exitosos que los
resultados individuales.
Asimismo, a través de los equipos de trabajo en la gerencia de las
empresas de servicios de encomiendas se beneficiarán:
- Los empleados: Ya que se implementarán políticas de desarrollo y
motivación de los profesionales y el máximo desarrollo de la persona en
un entorno adecuado.
- A la empresa: La óptima gestión permite la globalización de las
funciones de los organismos privados, la movilidad, la evolución del
entorno, la máxima productividad; lo más adecuado para cada tarea,
organizados de la mejor manera posible y por ende se prestará un
servicio de calidad.
- A sector público: Con la oferta de producción y servicios acordes a
las necesidades de sus clientes, dentro de cánones de excelencia, eficacia,
eficiencia y calidad.
- A la gestión institucional: Con una buena gestión de recursos
humanos, los empleados logran alcanzar un buen nivel de desempeño y
una calidad de conducta personal y social que cubra sus necesidades.
- Al ser Humano: El estudio del recurso humano como factor de
trabajo ha cobrado importancia en la actualidad y a partir del
reconocimiento de este como generador de valor en las organizaciones,
se le da el valor que debe tener dentro de la sociedad.
Del mismo modo, la importancia de la presente investigación está
dada por la necesidad de aplicabilidad de nuevos conocimientos que
permiten desarrollar funcionalidad de las empresas privadas de servicio
de encomienda; en el que el panorama empresarial ha cambiado
15
actualmente y, por ello, la gestión de las competencias gerenciales ayuda
a facilitar los flujos de información, mejorando el rendimiento del trabajo
y la satisfacción de los grupos de trabajo en dichas organizaciones.
Por otra parte, la investigación está enmarcada dentro de la
Especialización de Gerencia Empresarial; específicamente en la Línea de
Investigación sobre Criterios y Métodos de Gerencia de Inversión
Privada; ya que presenta una serie de actividades para desarrollar las
competencias gerenciales para el desarrollo de equipos de trabajo en las
Empresas de servicio de encomienda en Venezuela.

1.5 Sistema de Variables

Un sistema de variables según la Universidad Santa María (USM,

2001), son “elementos, factores o términos que pueden asumir diferentes
valores cada vez que son examinados, o que reflejan distintas
manifestaciones según sea el contexto en que se le presentan” (p.36). Por
ello, en la investigación las variables fueron extraídas de los objetivos
específicos y analizados para su presentación en el cuadro uno (1).
De igual manera, Bavaresco (2006), señala que las variables
“representan las diferentes condiciones, cualidades, características o
modalidades que asumen los objetos en estudio desde el inicio de la
investigación” (p.72). Por consiguiente, las variables del presente
estudio están referidas a las competencias gerenciales para el desarrollo
de equipos de trabajo en las Empresas de servicio de encomienda en
Venezuela.
16
 De el mismo modo, por variable se entiende según Sabino (2002),
“cualquier característica o cualidad de la realidad que es susceptible de
asumir diferentes valores” (p.52). Por lo tanto, en el caso de estudio se
refiere a las competencias gerenciales requeridas; asimismo, a los
elementos que caracterizan el desarrollo de equipos de trabajo en las
empresas; y la importancia de la aplicación de las competencias
gerenciales para el desarrollo de equipos de trabajo en las empresas de
servicio de encomiendas venezolanas.

1.5.1 Definición Conceptual

Para la USM (2001), “la definición conceptual de la variable es la

expresión del significado que el investigador le atribuye y con ese sentido
debe entenderse todo el trabajo” (p.26). Por lo tanto, la definición
conceptual de las variables de la presente investigación están definidas de
acuerdo a su estudio y tratamiento en los contextos de las en las empresas
de servicio de encomiendas venezolanas y referidas a las competencias
gerenciales y desarrollo de equipos de trabajo en las empresas.
De la misma manera, la definición conceptual de la variable,
según Álvarez (1999), se aplica a un grupo de personas u objetos, los
cuales pueden adquirir diversos valores, es por ello; y la misma, está
basada en la observación o definición real y se usan constantemente las
definiciones formuladas a partir de otras palabras y a partir de la
observación.
Por ello, en la investigación se estudian las competencias
gerenciales para el desarrollo de equipos de trabajo en las empresas de
17
servicio de encomiendas venezolanas; dándole parámetros o indicadores
de cada uno de los elementos que ayudan a desarrollo la gerencia interna
en las empresas.

Cuadro 1
Identificación y Definición de las Variables

OBJETIVO DEFINICIÓN
ESPECÍFICO VARIABLE CONCEPTUAL

Identificar las Competencias gerenciales Son las habilidades,

competencias gerenciales requeridas para el vienen a ser las
requeridas para el desarrollo de equipos de capacidades o
desarrollo de equipos de trabajo en las empresas de competencias que
trabajo en las empresas de servicio de encomienda aprenden los gerentes en
servicio de encomienda las empresas de servicio
de encomienda.
Describir los elementos Elementos que Son los mecanismos que
que caracterizan el caracterizan el desarrollo se debe tener en cuenta
desarrollo de equipos de de equipos de trabajo en para el desarrollo
trabajo en las empresas de las empresas de servicio eficiente y eficaz del
servicio de encomienda de encomienda trabajo en equipo en las
empresas de encomienda.
Determinar la importancia Importancia de la Es la relevancia de la
de la aplicación de las aplicación de las aplicación de las
competencias gerenciales competencias gerenciales competencias gerenciales
para el desarrollo de para el desarrollo de para el desarrollo de
equipos de trabajo en las equipos de trabajo en las equipos de trabajo en las
Empresas de servicio de Empresas de servicio de Empresas de servicio
encomienda en Venezuela encomienda en Venezuela
Fuente: El Autor (2019). Según Normas de las USM (2001).

1.5.2 Definición Operacional

La definición operacional de la variables según la USM (2001),

“representa el desglosamiento de la misma en aspectos cada vez más
18
sencillos que permiten la máxima aproximación para poder medirla, estos
aspectos se agrupan bajo las denominaciones de dimensiones,
indicadores y de ser necesario subindicadores” (pp.36-37).
Por lo tanto, las dimensiones representan el área del conocimiento
que integran la variables y de la cual se desprenden los indicadores; estos
a su vez son los aspectos que se sustraen de la dimensiones, los cuales
van a ser objeto de análisis en la investigación y conforman el marco
teórico del estudio.
Del mismo modo, según Álvarez (1999) indica que “la definición
operacional asigna significado a una variable mediante la especificación
de cómo se medirá dicha variables: un indicador o indicadores” (p.70).
Es por ello, que las variables del estudio fueron operacionalizadas en
dimensiones e indicadores y se presentan en el cuadro dos (2).
De igual manera, Arias (2006), señala que la operacionalización de
un variable por lo general se representa en un cuadro; y el proceso consta
de tres (3) etapa básicas como son:
- Definición nominal, conceptual o constitutiva de la variable:
consiste en establecer el significado de la variable, como base en la teoría
y mediante el uso de otros términos. Ver (cuadro 1).
- Definición real de la variable: significa descomponer la variable,
para luego identificar y determinar las dimensiones relevantes para el
estudio. En ese sentido, las dimensiones de las variables de la
investigación se encuentran ubicadas en el ámbito empresarial,
específicamente en las empresas de servicio de encomienda en
Venezuela.

19
 - Definición operacional de la variable: establece los indicadores
para cada dimensión, así como los instrumentos y procedimientos de
medición. En el caso de estudio por ser una investigación documental
solamente se operacionaliza los indicadores, los cuales van a ser objeto
de estudio en el marco teórico de la misma. Ver cuadro dos (2).

Cuadro 2
Operacionalización de las Variables
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
Competencias gerenciales -Competencias
como Potencial para el Conceptuales
Gerencial
desarrollo de equipos de -Competencias Humanas
trabajo en las empresas de -Competencias Técnicas
servicio de encomienda

Elementos que caracterizan -Trabajo en Equipo

el desarrollo de equipos de Gerencial -Tipos de Trabajo en Equipo
trabajo en las empresas se -Características de los
servicio de de encomienda Equipos

Importancia de la aplicación -Satisfacción Laboral

de las competencias
gerenciales para el desarrollo
de equipos de trabajo en las
Empresas de servicio de
encomienda en Venezuela
-Rendimiento laboral
-Calidad del servicio
Gerencial

Fuente: El autor (2019). Según Normas de la USM (2001).

20