Principios de la gestión de la calidad

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TEMA
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1. Una de las características que toda norma debe cumplir es:

A. Se trata de un documento de carácter obligatorio para el desarrollo de una
determinada actividad.
B. Se trata de un documento de carácter público.
C. Se trata de un documento de carácter unilateral.

2. ¿Qué organismo se encarga en España de la normalización?

A. AENOR.
B. ENAC.
C. ISO.

3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

A. La normalización es el proceso por el cual una tercera parte autorizada
reconoce la competencia técnica de una entidad para realizar una determinada
actividad.
B. La acreditación es la acción de testificar que una organización ha obtenido la
conformidad en la realización de un producto, proceso o servicio siguiendo los
requisitos especificados en una norma u otro documento.
C. La certificación de los sistemas de gestión es realizada por una entidad
acreditada para tal fin.

4. En la Norma ISO 9001:2008:

A. Se incorporó el enfoque basado en procesos que no se contemplaba en la
versión del año 2 000 de la Norma.
B. Se mantuvo el enfoque a procesos y la orientación al cliente que se había
incluido en la versión del año 2 000.
C. Los principios de la gestión de la calidad pasan de ocho a siete.

TEMA 4 – Test 8 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

5. En la quinta edición de la Norma, ISO 9001:2015:
A. La alta dirección debe rendir cuentas sobre los resultados del sistema de
gestión de la calidad.
B. En enfoque a procesos se hace más explícito y se incorpora el ciclo PHVA y el
pensamiento basado en riesgos.
C. Ambas respuestas son correctas.

6. Uno de los beneficios clave del enfoque al cliente es:

A. Aumento de la satisfacción del cliente.
B. Mejora en la coordinación de los procesos.
C. Ambas respuestas son correctas.

7. Una de las posibles acciones a realizar a la hora de aplicar el principio de

compromiso de las personas es:
A. Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad necesaria
para actuar con responsabilidad.
B. Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.
C. Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las
personas.

8. La declaración: «las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e

información tienen mayor probabilidad de producir resultados deseados», es del principio:
A. Mejora.
B. Gestión de las relaciones.
C. Toma de decisiones basada en la evidencia.

9. Las versiones de la Norma ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, tienen en común:

A. En ambas se contempla el contexto de la organización.
B. En ambas se trabaja a favor de la mejora y de la satisfacción del cliente.
C. En ambas se tiene en cuenta el pensamiento basado en riesgos a la hora de
establecer los procesos de la organización.

10. Indica qué beneficios genera el principio «compromiso de las personas»:

A. Aumento de confianza.
B. Confianza a las partes interesadas.
C. Estrés.

TEMA 4 – Test 9 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

11. Un conjunto de actividades relacionadas entre sí que toman elementos de entrada y
los transforman en elementos de salida, se denomina:
A. Procedimiento.
B. Instrucción.
C. Proceso.

12. Indica qué beneficios genera el principio «Enfoque a procesos»:

A. Resultados coherentes y previsibles.
B. Satisfacción de las personas.
C. Certificación.

13. Para conseguir una gestión de las relaciones adecuada, se debe:

A. Determinar las partes interesadas pertinentes.
B. Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto y largo plazo.
C. Ambas respuestas son correctas.

TEMA 4 – Test 10 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)