Nombre: Fabian Mamallacta

Carrera: Comunicación digital

Test 1: ¿Qué es el aseguramiento de la calidad?:

A Asegurar la calidad es el conjunto de políticas, procedimientos y acciones que

emprende una organización para que los productos y servicios que recibe un
usuario o cliente tengan la calidad adecuada.
B Implantar la ISO 9001 en la organización.
C Un modelo de gestión basado en el sistema TOYOTA.

Test 2: ¿Qué es un Manual de Calidad?:

A Una herramienta para asegurar la calidad.

B Un documento que recoge todos los procesos de atención al cliente.
C Un documento que recopila las responsabilidades, actividades, recursos y
procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la
gestión de la calidad.

Test 3: ¿Cuáles son los modelos más extendidos de

aseguramiento de la calidad?:

A Bases de datos ISO 9012 .

B Normas ISO 9001-14001 y el modelo EFQM.
C Ninguna de las anteriores.

Test 4: Algunos de los objetivos de un manual de atención al cliente son:

A Autorrealización del empleado y crecimiento.

B Homogeneizar la atención al usuario, formar, capacitar a los empleados y facilitar
la evaluación del servicio al cliente.
C Ambas son correctas.
Test 5: ¿Qué es una carta de servicio?:

A Una declaración pública de intenciones con relación a la calidad en la atención a

clientes y usuarios con el que se compromete una organización.
B Un medio para informar públicamente de los servicios que se ofrecen.
C Ambas son correctas.