Alumno: Benjamín Jones Santos

Matricula: 89335

Grupo: GI31

Materia: Certificaciones de Calidad en la Industria Petrolera

Docente de la materia: Mtra. María Dolores Absalón Fernández

Número y tema de la actividad: Actividad de aprendizaje 2.

“Responsabilidad de la dirección”

Ciudad y fecha: Reynosa, 04/06/2018

 Actividad de aprendizaje 2. “Responsabilidad de la dirección”

“Instrucciones”

Para iniciar con esta actividad, se tienen que retomar los resultados de la actividad de
aprendizaje 1.

Posteriormente, revisa la norma ISO 9000 (que se adjunta como archivo de apoyo),
concretamente los apartados 2.5 y 2.6, así como la norma ISO 9001 (que también se
adjunta como archivo de apoyo) concretamente el elemento 5.

Una vez leído, debe desarrollar en un escrito un análisis sobre la participación real de la
alta dirección de la empresa donde laboras, así como del grado de cumplimiento que ésta
tiene con respecto a la norma de calidad. El análisis tiene que estar apoyado en:

 La descripción de evidencias, así como el uso de todos los apartados de

referencia.
 La descripción de manera clara y objetiva de la forma en que la alta dirección
comprende la importancia de su participación dentro de lo establecido en la norma
internacional.

Para finalizar, aporta una conclusión que argumente la importancia de la participación de

la alta dirección en aras de la consecución de los objetivos de la empresa.
“Evidencias los apartados 2.5 y 2.6 de ISO 9001 y el elemento 5 de ISO
9001”

 Compromiso de la Alta Dirección:

La Alta Dirección de EATON, tiene un papel fundamental ya son los responsables para la
implementación, el desarrollo y el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad
efectivo y eficiente para lograr los beneficios de la organización y de todas las partes
interesadas.

A la hora de demostrar su compromiso la Alta Dirección de EATON con el Sistema de

Calidad en ISO 9001, demuestran:

1) Una visión clara de la dirección estratégica, los objetivos y la cultura de la

organización
2) Como determinar los riesgos y oportunidades, analizándolos y priorizándolos para
posteriormente implementar acciones para abordarlos.
3) Considerar las métricas de calidad, es decir que la Alta Dirección asigna la
responsabilidad de informar sobre el desempeño del SGC (sistema de gestión de
la calidad), sobre las oportunidades de mejora y la necesidad de cambio.
4) Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios
  Enfoque al cliente

Actualmente la Alta Dirección de EATON se le hace fácil hablar del enfoque o servicio al
cliente ya actualmente se destinan recursos para formar una área o un proceso llamado
“Servicio al Cliente” el cual tendría como objetivo asegurar la satisfacción de los clientes
y/o de las partes interesadas.

Por el momento los puntos a resaltar para mejorar nuestra relación con la clientela es:

Una vez revisados y entendidos dichos conceptos podríamos decir que algunas de las
directrices a seguir para evaluar el desempeño de nuestro servicio y mejorarlo
continuamente son:
 1) Identificar las partes interesadas: Es de vital importancia saber quiénes son
nuestras partes interesadas y cuáles son sus necesidades y expectativas.
2) Mantener una administración bajo el enfoque de procesos : Es importante
identificar cuáles son los procesos principales y los procesos soportes que se
interrelacionan para impactar al servicio al cliente.
3) Medir continuamente el desempeño: La medición es parte importante para lograr
los objetivos planteados; una vez identificadas las expectativas y necesidades de
las partes interesadas, se tendrá el reto de definir las metas e indicadores a lograr
por proceso. Los objetivos deben estar claramente definidos y ser medibles.
4) Mantener la comunicación: La comunicación interna y externa es otro factor crítico
a considerar para asegurar que los clientes y partes interesadas estén satisfechas.
5) Mantener la mejora continua: El objetivo de la mejora continua es aumentar la
satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

 Calidad

La Alta Dirección plantea que los Objetivos de Calidad, y casi todo lo relacionado a ella,
deben de establecerse por niveles y funciones pertinentes, asignándolas a las personas
correspondientes a fin de que resulten en un instrumento para la mejora. Tan bien tienen
el cometido de concretar qué se desea conseguir, y son los elementos que sirven de
referencia a las personas que tienen responsabilidad sobre los procesos que han de
posibilitar alcanzar los retos planteados.

 Responsabilidad, autoridad y comunicación

En estos casos la Alta Dirección de EATON nombra a un representante, un responsable
del Sistema de Gestión de Calidad que actúe como representante de la dirección y que:

a) Asegure el establecimiento, implementación y mantenimiento de los procesos

necesarios para el SGC.
b) Informe a la alta dirección sobre el desempeño del SGC y de las necesidades de
mejora.
c) Asegure el enfoque al cliente del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
d) Motive a los miembros de la organización en el cumplimiento de las expectativas
del cliente.
e) Sirva de interlocutor con partes interesadas y auditores.

 Revisión por la dirección

La Alta Dirección de EATON tiene periodos donde hace revisiones al Sistema de Gestión
de la Calidad de la empresa en intervalos planificados, ya que se tiene que asegurar la
eficiencia y mejoras continuas con la dirección estratégica de la empresa.

La revisión por la dirección se planifica y se realiza incluyendo todas las condiciones

sobre:

1. El estado en el que se encuentran las acciones de las revisiones por la dirección

2. Los cambios en las cuestiones internas o externas que son referentes al Sistema
de Gestión de Calidad
 3. La información sobre el desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de
Calidad incluyen todas las tendencias según:
a. La satisfacción del cliente y de las partes interesadas
b. El grado en el que se han conseguido los objetivos de la calidad
c. El desempeño de todos los procesos y la conformidad de los productos
d. Los resultados obtenidos por el seguimiento y las mediciones anteriores
e. Los resultados de las auditorías internas
f. El desempeño de los proveedores externos
4. La eficiencia de todas las acciones que se toman para abordar los riesgos y las
oportunidades.
5. Las oportunidades de mejora.

Una vez ha sido revisado por la dirección se tienen que incluir las decisiones y las
acciones que se relacionan con:

1) Todas las oportunidades de mejora

2) Las necesidades de cambio en el Sistema de Gestión de la Calidad
3) Las necesidades que surgen en los recursos

Al finalizar, la empresa tiene que conservar la información documentada como evidencia

de todos los resultados de las revisiones por la Dirección.

“Conclusión”

Es importante que la Alta Dirección entienda ella misma lo importante que es su

consciente involucramiento y participación en la implementación del sistema de gestión de
calidad y que a su vez haga partícipe de esta conciencia a todo el personal de la
organización, más aún a quienes de una u otra forma afectan directamente a la calidad de
los procesos de la organización.

Siempre que una organización tiene en mente un proyecto estratégico, la Alta Dirección
debe de comprometerse de llevar a cabo esa implementación, esto involucra la
asignación de recursos, el apoyo con los conocimientos, agilidad y seguridad en las
decisiones críticas. Existen algunos proyectos que aun cuando son de nivel estratégico,
son delegados a las personas que conforman su staff más allegado de trabajo. En estos
tiempos las organizaciones han venido incursionando en proyectos de aseguramiento de
la calidad utilizando normas como la ISO-9000, entre otras. Más adelante, se analiza lo
fundamental que es que la Alta Dirección llamada también gerencia general, se involucre
y sobre todo que se comprometa a llevar a un buen término en el tiempo estipulado y con
los recursos designados, el proyecto de implementar un sistema de aseguramiento de la
calidad.

“Bibliografía”

Besterfield, D. (2009). Administracion de Calidad Total. Mexico.

Besterfield, D. (2009). Introduccion a la calidad. Mexico.

Fukui, R. (2003). Manual de Administración de la Calidad Total .

Fukui, R. (2003). Manual de administración de la calidad total y círculos de control de

calidad.
International Organization for Standardization. (2008). ISO 9001. Traducción oficial ISO.

Reyes, L. J. (2009). KAORU ISHIKAWA Y LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. Chile:

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN .