Universidad Británica

Alan Moisés Rosales Flores

Semana 6
Administración de Calidad Total
Prof.: Francisco José Vidaurri
Delgado
21/10/2022
Introducción
• En este trabajo trato de explicar lo que es la mejoras de calidad,
pienso que es algo muy interesante y extenso ya que, como en cada
día de nuestras vidas siempre ahí algo que mejorar y también el
mundo esta constantemente cambiado por lo cual uno siempre debe
de estar mejorando.
CASOS DE EXITO
• Las normas de calidad ISO son reconocidas a nivel mundial, especialmente la más
importante y famosa: la ISO 9001.
• Como ya hemos visto anteriormente en otros posts, los beneficios de la implementación
de la norma ISO 9001, son muchísimos, entre ellos, el más importante y deseado: lograr
la excelencia. Existen muchos casos de éxito; empresas que han logrado crecer y ser
mejores gracias a la implementación de normas de calidad ISO. Hoy veremos algunos
casos de éxito en todo el mundo:
Caso 1: Macro Ingenieros
Macro Ingenieros es una empresa chilena dedicada a la entrega de servicios y soluciones de ingeniería, logística
e ingeniería. . Ellos vieron la implementación de la ISO 9001 como una oportunidad para que la empresa se
estructurase, adoptara un mayor orden y se pudiera por fin enfocar en las necesidades de sus clientes. Además,
se pusieron como objetivos la identificación de costes de no calidad y la mejora continua para alcanzar la
excelencia en la operatividad, lo que les permitiría labrar un camino hacia la innovación.
Esta empresa logró cosas muy importantes gracias a la implementación de la norma ISO 9001: Consiguió el
ordenamiento organizacional, se estandarizaron los procesos y la trazabilidad, se identificaron costes y riesgos de
falta de calidad, hubo una mejora en la producción y la imagen de la empresa en su sector mejoró, tras lograr la
certificación internacional ISO 9001.
Caso 2: Media Networks
• La empresa Media Networks es una unidad de B2B de Telefónica Digital en Lima, Perú.
• El primer paso que dieron fue hacer una valoración del alcance de su problema: Además del alto número de
horas para acciones correctivas que dedicaban y que, por tanto, se perdían en vez de invertirse en mejora
continua; sus sistemas de gestión no estaban automatizados por lo que había una necesidad de gestión
manual de toda la documentación con el consiguiente descontrol y caos que esto ocasiona. Por otro lado, era
una empresa que no tenía gestión por procesos y por ello, la medición y el seguimiento de lo que hacían era
muy difícil. El manejo de la información que les ofrecían las encuestas, por su volumen era muy difícil de
manera manual. Por todo ello, Media Network se lanzó a la automatización del sistema de Gestión de Calidad
con la aplicación de ciertos módulos. Las soluciones informáticas encontradas incluían el uso de plataformas
ágiles y sencillas accesibles a todos. Contaron con un gestor documental para la aprobación vía online de los
documentos, aminorando el tiempo de los procesos. La visualización de los procesos de trabajo era mucho más
fácil con la inclusión de cargos, objetivos, indicadores, etc. Los resultados fueron muy positivos
LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA
MODERNA
• Los términos Calidad y Calidad Total, se vienen utilizando en todas las actividades empresariales en la
actualidad, sin embargo el hombre ha sentido la inquietud de utilizarla a lo largo del tiempo, se podría decir
desde el principio de los tiempos.
• Es así que la Calidad Total ha estado vigente en el mundo y muchos países como Estados Unidos, Inglaterra y
España han desarrollado modelos basados en estos conceptos y en la actualidad la evolución de la Calidad
Total se combina con otras estrategias como las asociadas a la gestión de los procesos, la gestión del
conocimiento hasta la aplicación en los negocios tecnológicos.
Características de la Calidad Total
• Una organización cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad
a medio y largo plazo, debe utilizar procedimientos de análisis y decisiones formales, para sistematizar y coordinar
todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.Será
importante que las empresas en la actualidad tomen en cuenta las siete características que se señalan a continuación:
• La Calidad Total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los
• departamentos funcionales.
• La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al
• producto o al servicio.
• La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo
• La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el
• involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad.
• La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.
• La Calidad Total reside en la solución de problemas y en el
• empowerment de la fuerza laboral.
• La Calidad Total implica un enfoque de equipos
Mejora continua e innovación
• La mejora continua, requiere el apoyo de la alta gerencia, dado que es una responsabilidad no solo de quienes
realizan la actividad operativa, sino también de quienes la dirigen. Muchas organizaciones han tenido éxito
cuando el liderazgo da el ejemplo y este aspecto se convierte en un importante motivador para todos los
empleados.
• Una vez que exista el apoyo gerencial y el liderazgo para el mejoramiento continuo, debe desarrollarse un
modelo, que en realidad es un plan a seguir. Esto permitirá visualizar el proceso, la secuencia de
acontecimientos y determinar los recursos necesarios para realizar los cambios.
El enfoque básico del modelo de mejoramiento, abarca cinco fases:
• - Organizarse para el mejoramiento
• - Conocer el proceso
• - Modernizarse
• - Efectuar medición y control
Comunicación con el cliente
• Se necesita la comunicación continua con los clientes para identificar los problemas y sus principales
necesidades. Es conveniente realizar encuestas continuas y estar siempre en contacto si es posible personal
con ellos.
La fórmula de la calidad es simple como importante
C = PC.
Donde C = Calidad
PC = percepciones de los clientes
Existen muchas formas para monitorear las percepciones de los clientes y sus necesidades cambiantes. Entre
estas se tiene:
1. Encuesta interna
2. Entrevista personal
3. Reuniones con los clientes
4. Preguntas al personal que tiene contacto con el cliente
5. Investigaciones externas
Conclusión
• Es importante tener los niveles de calidad en el estándar mas alto así
podremos entrar en un nivel de competencia de otras marcas.
• También saber compartir esa visión de que debemos ser los mejores
en cuestión de calidad

• Bibliografía
• https://ade.ubritanica.com/pluginfile.php/20139/mod_resource/cont
ent/0/Articulo%20Calidad%20Total.pdf
• https://ade.ubritanica.com/pluginfile.php/20138/mod_resource/cont
ent/0/CASOS%20DE%20EXITO.pdf
• https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html