1.

Un sistema de gestión integral permite:

Seleccione una:
a. Establecer, mantener y mejorar documentos que suministran la información sobre la manera
de hacer las actividades de sus procesos en forma segura, sin deteriorar el ambiente y con
calidad.
b. Establecer, implementar y mejorar documentos que suministran la información sobre la
manera de hacer las actividades de sus procesos en forma segura, sin deteriorar el ambiente y
con calidad.
c. Establecer, implementar, mantener y mejorar documentos que suministran la información
sobre la manera de hacer las actividades de sus procesos en forma segura, sin deteriorar el
ambiente y con calidad.
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecer, implementar, mantener y mejorar documentos que
suministran la información sobre la manera de hacer las actividades de sus procesos en
forma segura, sin deteriorar el ambiente y con calidad.

2. El alcance del sistema de gestión integral permite:

Seleccione una:
a. Demostrar la habilidad para en forma consistente de vender los bienes y servicios pactados
con el cliente, con normas de seguridad para los empleados y cumpliendo los requisitos
ambientales legales.
b. Demostrar la habilidad para en forma consistente proveer los bienes y servicios pactados con
el cliente, sin exponer la salud ocupacional, la seguridad de los empleados y cumpliendo los
requisitos ambientales legales y regulatorios.
c. Asegurar el cumplimiento de los bienes y servicios pactados con el cliente, sin exponer la
salud ocupacional, la seguridad de los empleados
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Demostrar la habilidad para en forma consistente proveer los
bienes y servicios pactados con el cliente, sin exponer la salud ocupacional, la seguridad
de los empleados y cumpliendo los requisitos ambientales legales y regulatorios.

3. La revisión por la dirección en los sistemas de gestión integral:

Seleccione una:
a. Permite mantener ocupados a los gerentes y directores de las organizaciones.
b. Es un requisito del sistema de gestión integral;
c. Permite pensar en el futuro de la empresa sin dejar registros obligatorios
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es un requisito del sistema de gestión integral;

4. La organización debe mantener actualizada en un sistema de gestión integral:

Seleccione una:
a. Los procedimientos obligatorios exigidos por las normas objeto de la integración.
b. Los requisitos legales y otros requisitos regulatorios o estatuarios.
c. La política integral y otros documentos que considere necesarios.
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los requisitos legales y otros requisitos regulatorios o
estatuarios.

5. El requisito en la norma ISO9001:2015 relacionado con la creación y actualización

de la información documentada es: Seleccione una:

a. 7.5.3.2
b. 8.5.2
c. 7.5.2
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: 7.5.2

6. Cuál de las siguientes normas asegura al cliente un buen manejo ambiental de sus
desechos sólidos, mediante su análisis, definición de riesgos y establecimiento de
controles:

Seleccione una:
a. ISO 9001
b. ISO 14001
c. ISO 19011
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: ISO 14001

7. Un sistema de gestión integral permite implementar en una organización:

Seleccione una:
a. Un conjunto de documentos que describen los procesos de la organización, permiten
gestionar el riesgo y mitigar los impactos significativos de los mismos.
b. Un conjunto de documentos que describen los procesos de la organización, permiten
gestionar el impacto ambiental de los mismos
c. Un conjunto de documentos que permiten gestionar el riesgo y mitigar el impacto ambiental
de los mismos
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un conjunto de documentos que describen los procesos de la
organización, permiten gestionar el riesgo y mitigar los impactos significativos de los
mismos.

8. La evaluación de los auditores y líder de los equipos auditores debería estar

planificada, implementada y registrada de acuerdo con:

Seleccione una:
a. Los procedimientos del programa de auditoria para proporcionar un resultado que sea
objetivo.
b. Los procedimientos del programa de auditoria para proporcionar un resultado que sea
objetivo y coherente.
c. Los procedimientos del programa de auditoria para proporcionar un resultado que sea
objetivo, coherente y fiable.
d. Los procedimientos del programa de auditoria para proporcionar un resultado que sea
objetivo, coherente, justo y fiable.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los procedimientos del programa de auditoria para
proporcionar un resultado que sea objetivo, coherente, justo y fiable.

9. La definición siguiente corresponde a cual numeral de esta pregunta: “es el

resultado de la evaluación de la evidencia objetiva contra los criterios de
auditoría”:

Seleccione una:
a. Hallazgo
b. No conformidad.
c. Observación.
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No conformidad.

10. La norma ISO9001:2015 establece como requisito contar con un representante de

la dirección.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

11. El concepto de ciclo de vida de un producto o un servicio incorporado en la norma

ISO14001:2015 corresponde al análisis de los aspectos ambientales significativos
desde la materia prima hasta su disposición final cuando termine su ciclo de vida.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
 12. La política de calidad, se acuerdo con la norma ISO9001:2015 se debe mantener
como información documentada.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

13. En la norma OHSAS18001:2007 en el requisito de competencia se espera que la

organización tenga para cada perfil: educación, experiencia, habilidad y formación
establecidas.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

14. En la norma OHSAS18001:2007 en el requisito de competencia se espera que la

organización tenga para cada perfil: educación, experiencia, habilidad y formación
establecidas.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

15. Cuáles son los objetivos y las características del siguiente tipo de auditorías? 

Descargar formato y subir en el espacio.

Recordando que una auditoria es un proceso sistemático, independiente y documentado para

obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva.

Comentario:
Hola
Muy bien
Cordialmente
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ

16. Explique el significado de “mantener información documentada” en el contexto de

las nuevas normas ISO9001:2015 y la ISO14001:2015.

La organización debe poseer una metodología documentada, establecida e implementada para

poder controlar los documentos establecidos, implementados y mantenidos dentro de su
sistema de gestión ambiental. La metodología de control de documentos cuenta con los
mecanismos necesarios para poder asegurar la creación de nuevos documentos o la
actualización de los mismos que garantice el uso en los sitios de trabajo de las nuevas
versiones, la rápida formación del personal en los cambios y la conservación de versiones
obsoletas solamente para consultas en materia de investigación. La actualización es
identificable por los usuarios de los documentos.
Comentario:
Hola
Hay que ser más concretos en las respuestas para poder aprobar el examen. 
Cordialmente
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ

17. Detalle la información documentada requerida para atender el requisito en la

norma ISO14001:2015 denominado “atención de emergencias”.

Las emergencias deben contar con información que permita mejorar el tiempo de respuesta y la
capacidad para atender los eventos predecibles indeseables. Tales como:
 Documento guía (proceso o procedimiento).
 Análisis de vulnerabilidad.
 Plan de manejo de emergencias.
 Brigadistas formados.
 Recursos para atención emergencias.
 Simulacros
 Plan de mejora correspondiente
Comentario:
Hola, Muy bien
Coordinador HSEQ
 18. Explique la información documentada que debe tener en su organización para
poder atender los requisitos 4.3.2 y 4.5.2 de la norma OHSAS18001:2007

La Norma OHSAS 18001 especifica que “La organización debe establecer, implementar y

mantener uno o varios procedimientos para:
 
· Requisitos legales y otros requisitos aplicables.
 
· Evaluación del cumplimiento legal.

Comentario:
Hola
Más que copiar la norma en el examen toca es explicar los productos que la organización
debe elaborar. 
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ

19. Establezca evidencias objetivas de la planeación y ejecución de la auditoria

interna.

Se debe implementar un ciclo donde se:

 Establecimiento del programa de auditorías (alcance, objetivos, recursos,

procedimientos, etc.).
 Implementar el programa (Competencia de auditores, actividades de auditoría).
 Resultados acordes al programa. Suficiencia de recursos. Satisfacción del auditado.
Acciones correctivas y preventivas al programa o al proceso de auditorías... Etc.
 Mejora del programa. Informe a la gerencia. Re-asignación de recursos. Cambios a los
objetivos del programa. Re-entrenamiento de auditores, etc.

Comentario:
Hola
Tienes la idea, pero para el examen toca ser más exactos, por ejemplo
Programa anual de auditoria
Plan de auditoria
Notas de campo
Informe a la dirección
Evaluación de auditores
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ
 20. Establezca la información documentada que debe tener establecida la
organización para poder cumplir con el requisito 4.3.1 de OHSAS18001:2007

En relación con sus peligros de Seguridad y Salud en el Trabajo y su sistema de gestión de SS-
T, la organización debe
Establecer, implementar y mantener un(os) procedimiento(s) para:
 La comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones de la organización;
 La comunicación con contratistas y otros visitantes al sitio de trabajo.
 Recibir, documentar y responder a las comunicaciones pertinentes de las partes
Interesadas externas.

Comentario:
Hola
Respuesta fuera de contexto. Favor revisar teoría
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ

21. Establezca la información documentada que debe tener establecida la

organización para poder cumplir con el requisito 4.4.7 de OHSAS18001:2007

La organización debe documentar: 
 Identificar el potencial de situaciones de emergencia;
 Responder a tales situaciones de emergencia.

Comentario:
Hola
Es necesario ser más exacto en la enumeración de los productos que es necesario
desarrollar en la organización
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador Diplomado HSEQ

22. Establezca la información documentada que debe tener establecida la

organización para poder cumplir con el requisito 6.2 de ISO9001:2015

La organización debe mantener información documentada sobre:

 Los objetivos de la calidad.
Comentario:
Hola
Respuesta no técnica, no exacta
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador Diplomado HSEQ

23. Establezca la información documentada que debe tener establecida la

organización para poder cumplir con el requisito 6.1 de ISO9001:2015

La organización debe mantener información documentada sobre:

 Un procedimiento basado en la gestión del riesgo.

Comentario:
Hola
Falta la matriz del riesgo
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ

24. Establezca la información documentada que debe tener establecida la

organización para poder cumplir con el requisito 6.1 de ISO14001:2015

La organización debe tener establecida la siguiente información:

 Determinar los aspectos ambientales significativos (puede emplear la norma ISO31000 o

la guía de Colombia GTC104 relacionadas en la bibliografía) que afectan la actividad de la
organización. 
 Asegurar la identificación y cumplimiento legal. 
 Actividades para asegurar los resultados previstos. 
 Prevenir o reducir los efectos no deseados de condiciones ambientales externas que
afecten a la organización. 
  Mejorar las prácticas ambientales establecidas.

Comentario:
Hola
Bien
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ
 25. Incidente No 1. (10 puntos)

Durante una auditoría integral en el área de producción de la empresa Wheather Tech, y como
parte de la auditoria interna al proceso de manufactura, el auditor Ricardo pregunta al analista
de calidad sobre el principal residuo que produce como parte de su trabajo normal de
procesamiento. El analista dice que solo se producen residuos sólidos y que son debidamente
clasificados para poder ser reciclados, pues es una fábrica de tapetes de caucho para
automóviles, razón por la cual queda un 15% del producto como “rebaba” que es parte normal
del pulido y terminado del exigente producto final para sus clientes. El cuadro comparativo
mostrado al auditor le permite visualizar que en cada turno, el 40% de ese material se vuelve a
usar en la producción mezclándolo con producto nuevo para rendirlo, el 40% se vende a un
reciclador y se cuenta con los registros de venta y despacho semanales emitidos por ese
agente. EL restante, 20% de residuos, se acumulan para enviar al relleno sanitario una vez a la
semana, pues es material que se encuentra contaminado con pintura, solventes y grasa, lo cual
hace imposible su empleo nuevamente en el proceso productivo o su entrega al reciclador. Por
otra parte, ese sobrante es seleccionado directamente por el mismo contratista reciclador en el
momento de llevarse el producto, pues toda sección que tenga grasa, solvente o pintura no
sirve y no la lleva a su planta de reciclaje. Se tiene evaluación del contratista dentro del proceso
de compras y se cuenta con un curso anual que permite a esos contratistas tomar conciencia
de los requisitos de la empresa en materia de seguridad industrial, medio ambiente y calidad
exigidos por la organización dentro de su política integral. El tiempo se agota y el auditor debe
de seguir con su apretada agenda a la sección de mantenimiento de los equipos de producción
de caucho.
Descargar formato y subir en el espacio.

Reporte de la No Conformidad
Clasificación y disposición final de los residuos peligrosos.

Análisis de Causas
Se evidencia que el manejo de los residuos peligros no son tratados como lo exige los
requisitos legales vigentes, duran mucho tiempo almacenados, no son etiquetados y
clasificados según su contaminación.

Acción Correctiva Propuesta

Se debe implementar un procedimiento de gestión integral de residuos sólidos, donde se
establezca la clasificación y disposición final de los residuos peligrosos, evaluación y
seguimiento al gestor externo que ara la disposición final de los residuos y contar con los
certificados emitidos por ese gestor externos, para el cumplimiento legal ambiental vigente. 
Comentario:
Hola
Esto es un examen de competencias laborales, solo puedes diligenciar la sección que corresponde  al
auditor, no puedes entrar a analizar verdadera causa.
El reporte de no conformidad está mal, revisa la literatura
No puedes responder formato y además texto. 
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ
 26. Incidente No 2. (10 puntos)

En una auditoría interna integral, Rodrigo Castro, el auditor es enviado a una obra en la ciudad
de Tunja. La empresa está construyendo un edificio de siete pisos para una entidad estatal que
desea cambiar de lugar de trabajo por algo más moderno. En el contrato la empresa está
obligada a asegurar las afiliaciones de todo el personal a una ARL y la aplicación de métodos
que minimicen el riesgo en el trabajo conforme al panorama de riesgos que forma parte de la
propuesta y es una extensión del contrato que se firmó, luego de un proceso licitatorio
correspondiente y conforme a la ley de contratación estatal. El ingeniero residente explica al
auditor cuando es entrevistado sobre el trabajo en alturas: “ingeniero, usted sabe que no es fácil
para nosotros conseguir contratistas en esta región, pues no hay gente capaz y nos exigen
emplear a las personas de la región, no puedo traer obreros de otras ciudades. Solo tenemos 5
personas realizando la construcción de los encofrados (bases para construir las columnas) y
ellos trabajan a 28 metros de altura, pero el contratista no les ha suministrado los arneses y
cinturones de seguridad, prometió ir a comprarlos esta semana en la capital y traerlos. Yo no
puedo esperar a que llegue con esos equipos y parar la obra mientras tanto, por ello lo que
hacemos es estar muy pendientes.” Luego a la siguiente pregunta del auditor, responde: “No
tienen afiliación a una ARS, están registrados en Sisben y a ellos les molesta que los retiremos
de ese sistema, pues es muy difícil volver a entrar sin palanca política. Cómo solo van a estar
seis semanas, yo no me voy a poner a pelear con el contratista y con todo ese personal. Voy a
pasar un oficio al liquidar el contrato en dónde conste que se les amonestó y no cumplieron con
el contrato. Por otra parte le voy a decir al dueño de la empresa que saque de calidad este
proyecto, para que no tengamos más visitas como la suya que solo entorpecen nuestro trabajo
y no aportan valor agregado, pues uno debe de adaptarse a las condiciones de cada región.” El
ingeniero se marcha y deja al auditor en mitad de la obra, mirando cómo ingresan otros 12
empleados de otro contratista que debe excavar 12 metros de zanja para lograr alcanzar los
desagües públicos y trae a sus amigos y familiares con afiliaciones al sisben, pues todos tienen
palanca con el Alcalde de la localidad.
Descargar formato y subir en el espacio.

Reporte de la No Conformidad
Incumpliendo legislación vigente en Seguridad y Salud en el Trabajo. 

Análisis de Causas
Se evidencia que la compañía no ha implementado un Sistema de Seguridad y Salud en el
Trabajo, que haya sido diseñado, implementado y divulgado.

Acción Correctiva Propuesta

Se deben suspender todas las actividades de la obra, sacar al personal que no está afiliado a
ningún Sistema de Seguridad Social, Capacitar al personal en las actividades de alto riesgo que
se desarrollaran durante las actividades de construcción. 

Comentario:
Hola
NO se puede diligenciar el análisis de causas o dar órdenes como auditor. Un auditor
solo reporta discrepancias y las reporta en la primera sección del formato, lo demás no lo
diligencia y eso es lo que se espera en el examen, que la persona sea competente como
auditor. 
NO es posible escribir la respuesta, debes emplear el formato suministrado y volver a
subirlo. Por favor habla con sistemas para que te enseñen pues en el examen SGS no se
califica lo que no esté en el formato, son muy exigentes. 
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ

27. Incidente No 3. (10 puntos)

El auditor interno integral de la organización MW CIA llevó a cabo la preparación de auditoria

interna de calidad a los subcontratistas de la empresa que debe auditar al día siguiente. El
procedimiento P456 exige que todo subcontratista que va a realizar operaciones en el campo
de explotación de petróleo debe de tener un “pase” suministrado por el área de HSE de esa
organización contratante. Para obtener este documento tiene que presentar una semana antes
de realizar el inicio de sus labores, unos permisos de trabajo debidamente diligenciados y un
plan de manejo ambiental. Esos documentos son analizados en las siguientes 24 horas por los
técnicos de HSE y si se aprueban se expide el “pase” para permitir el ingreso de los equipos y
personal del contratista a los sitios de trabajo. Al llegar al campamento e iniciar su auditoria, el
auditor, llega a entrevistar al contratista “Sistemas S.A.” que está instalando un nuevo
computador tipo servidor en una de las oficinas de la empresa y que tiene mucha urgencia de
realizar el trabajo, pues la gerencia del campo lo está presionando para que se cuente con más
espacio de trabajo para todo el personal de la localidad. “Yo no tengo “pase”, solo tengo mi
afiliación a la EPS y con ese documento me tocó convencer a los técnicos de HSE, pues mi
trabajo es de oficina y no de campo. Yo no tengo panorama de riesgos, menos permisos de
trabajo pues no me puede pasar nada malo en esta oficina instalando un computador y
conectando unos cables a la red de datos y otros a la energía eléctrica. En cuanto a plan de
manejo ambiental, yo no manejo residuos sólidos, no produzco gran cantidad de basura, solo
dejo esta caja de cartón y los bloques de icopor en los cuales venía empacado el computador
en el sitio asignado por ustedes para localizar la basura. Su contratistas de basuras se lleva eso
y yo no tengo nada que ver con la disposición final, es más ni siquiera estoy informado si la caja
se recicla o se quema”. Luego de un momento termina aclarando: “no me quite más tiempo o
me toca poner en el informe su nombre y la causa del retraso su incisiva auditoria que nos está
llevando a nada, excepto incumplir al gerente y jefe suyo que por cierto está esperando el
equipo instalado y con software funcionando para dentro de dos horas.”
Descargar formato y subir en el espacio.

Reporte de la No Conformidad
Incumplimiento a la legislación vigente y requisitos internos de la organización.

Análisis de Causas
Se evidencia que el filtro de seguridad a los contratistas es deficiente. 
Acción Correctiva Propuesta
Se debe capacitar al personal sobre sus responsabilidades y funciones dentro de
la organización, no se debe tener consideraciones con ningún contratistas todos deben cumplir
con los requisitos internos de la organización y la legislación vigente. 
Comentario:
Hola
Un auditor no puede diligenciar los análisis de causas y dar planes de acción, no
demuestras en el examen tener competencia para poder ser auditor, solo se diligencia
sección uno
La redacción de la no conformidad incluye la discrepancia, luego el documento interno si
se conoce y finalmente el numeral de la norma, la norma y entre comillas el texto que se
está incumpliendo para que sea válido, conforme al reglamento IRCA
NO puedes escribir por fuera del formato, eso no lo vale SGS en su examen. 
Saludos
Hernán Jiménez
Coordinador HSEQ