Social Media Marketing

Es el conjunto de acciones, para promover sus productos/servicios y

construir un vínculo con su público objetivo con la ayuda de las redes
sociales y blogs.

¿Como elaborar un plan de SMM?

¿Cómo elaborar un plan de SMM?

Análisis de la
situación

Estudiar en detalle cuál es el estado actual de tu empresa, de tu competencia y

de tu público objetivo, te permitirá tener una noción clara de cómo diagramar tu
presencia en las redes sociales.
Responder a las siguientes preguntas te ayudará a esclarecer el panorama:

1. ¿Tienes actualmente algún grado de presencia activa en las redes sociales?

2. ¿Qué se está diciendo en las redes sociales acerca de tu marca?
3. ¿Qué redes sociales utiliza tu público objetivo?
4. ¿Cuentan tus competidores directos con presencia en las redes sociales
 ¿Cómo elaborar un plan de SMM?

Planificación

Objetivos
Para resultar exitosa, tu presencia en redes sociales debe tener una razón concreta.
Puede ser generar mayores ventas, mejorar el posicionamiento de tu marca, o
cualquier otro objetivo en particular definido por la empresa (Específicos,
cuantificables, realistas y de corto y largo plazo.
Define tu público objetivo (demográficamente, segmentación dura y blanda)
 ¿Cómo elaborar un plan de SMM?

Planificación

Selección de las Redes Sociales

En función de las características de tu producto y del mercado al que está orientado,
deberás escoger las redes sociales más adecuadas: Opta por Facebook, Twitter y
Pinterest cuando el objetivo sea construir un vínculo a través de las emociones
y generar un ida y vuelta con tu público.
Asimismo, Instagram con imágenes de mundo empresarial, si te orientas al mercado
profesional LinkedIn, en Google+ mejora el posicionamiento web de tu sitio.
Gestiona tu presencia en diversas redes (según tu producto y público) y te apoyes en
todas las herramientas que puedan ayudarte a potenciar tus acciones.
El objetivo es ganar mayor visibilidad y engagement.
 ¿Cómo elaborar un plan de SMM?

Planificación

Responsables

El Community Manager, con sus responsabilidades diarias.

1. Monitoreo: Buscar y detectar las conversaciones sobre tu marca y tu competencia en las redes social
2. Respuesta: Responder a comentarios, publicaciones y reclamos.
3. Difusión: Publicar contenidos promocionales sobre los productos o servicios de la compañía.
4. Branding: Brindar informaciones complementarias con el objeto de reforzar el posicionamiento de ma
5. Reportar: Generar informes de actividad y tendencias a los responsables de Marketing.
 ¿Cómo elaborar un plan de SMM?

Planificación

Elige tus KPIs

✓ Crecimiento de seguidores.
✓ Clicks en los enlaces.
✓ Enlaces compartidos.
✓ Volumen de publicaciones.
¿Cómo elaborar un plan de SMM?

Implementación

Una vez definidos los objetivos, las redes, sus KPIs y los responsables de
la ejecución de nuestro plan de Social Media Marketing, estamos en
condiciones de poner manos a la acción. En esta etapa, resulta clave
lograr constancia y disciplina, evitando que nuestro plan se diluya con el
tiempo.
De nada sirve planificarlo con lujo de detalles si, a la hora de su
ejecución, no cumplimos con lo pautado.
Herramientas como Hootsuite o Tweetdeck te permitirán la gestión
simultánea de múltiples cuentas en redes sociales.
 ¿Cómo elaborar un plan de SMM?

Medición

Es importante realizar un seguimiento estadístico y periódico de los

resultados obtenidos para asegurarse el cumplimiento de los objetivos
tomando como referencia los KPIs definidos. Existen múltiples herramientas
para medir los resultados de tu plan de Social Media Marketing. Muchas
son ofrecidas por las mismas redes sociales y otras son aplicaciones
externas.
¿No sabes cuáles utilizar?.
Edward Z. Choy
 Porque el email marketing sigue
siendo indispensable

Una campaña de e-mail marketing se compone habitualmente de tres

elementos:
1.- Una lista de correos de las personas a quienes les vamos a escribir.
2.- Una secuencia de mensajes que vamos a enviar a esas personas.
3.- Un objetivo de conversión de la campaña.

La forma correcta de estructurar esa secuencia comunicacional es que

cada correo tenga un mensaje distinto de los demás, pero que todos ellos
sean complementarios.
 Estructura de un e-mail
5 estrellas

1. Línea de asunto
Probablemente, tus clientes reciben decenas de correos todos los días. Si no
captas su atención en el asunto de tus correos, ellos nunca podrán conocer
el contenido de tus emails.

a) Ponte en sus zapatos: ¿cuáles son sus necesidades? Desde su

perspectiva, ¿qué es lo que encuentran interesante acerca de tu producto
o servicio?
b) Personaliza: Trata de incluir el nombre del receptor en el asunto.
c) Lenguaje accionable: Utiliza palabras de acción que inspiren a hacer clic.
Trata de generar urgencia y excitación.
d) Sé explícito: Menciona claramente el contenido del email en el asunto.
e) Brevedad: Recuerda que en algunos dispositivos el asunto de los emails
se corta.
f) Consistencia: Tu asunto debe concordar con el contenido del correo,
nunca prometas algo que no es.
 Estructura de un e-mail
5 estrellas

Persona real como remitente y branding

de la empresa en el diseño

2. Persona real como remitente

Nuestros emails de parte de una persona real, aumenta las tasas de
apertura y clic. Inserta tu foto y datos personales al final del correo, luego
prepárate para recibir y contestar dudas.

3. Branding de la empresa en el diseño

Los elementos, colores y diseño de tus emails deben reflejar la identidad de
tu marca. El lector debe reconocer tu marca rápidamente al abrir tus
correos, sé consistente con el lenguaje y el tono; utiliza plantillas, asegúrate
de que no sean muy extensas.
 Estructura de un e-mail
5 estrellas

Contenido personalizado y propuesta

de valor

4. Contenido personalizado
Los correos personalizados incrementan el ratio de respuesta. No sólo
debes referirte a tus usuarios con su nombre, trata de enviar contenido
diferenciado para tus distintos lectores.

5. Propuesta de valor y contexto (en el primer

párrafo)
Deja claramente expresado qué es lo que los receptores de tu correo
ganarán al registrase.
 Estructura de un e-mail
5 estrellas

Segmentación apropiada

6. Segmentación apropiada
✓ Datos demográficos: pueden ayudarnos a ver qué tipo de correo debemos
enviar.
✓ Historial de compra: cualquier compra pasada nos puede ayudar a ver qué
tipo de productos o servicios son ventas más probables para esos clientes.
✓ Etapa del embudo de conversión: separar de la base de datos a nuestros
clientes de nuestros prospectos y clientes.
✓ Engagement con tu contenido: mira tu Analytics, ¿existen ciertos usuarios
que claramente nos leen frecuentemente? ¿Alguien que descargue todo el
material que compartimos? Estos usuarios deben recibir información
segmentada.
 Estructura de un e-mail
5 estrellas

Foco en sólo un Call-to-action

7. Foco en sólo un Call-to-action

Tus correos deben tener un sólo objetivo, ya sea visitar tu página web, descargar un
e-book o inscribirse para una clase online.

1. El botón mismo: que llame la atención y ubícalo en el tercio superior del correo.
2. Lo que dice el botón:

Crea urgencia al insertar un “Ahora”, “Hoy”, entre otros.

Enlaza el botón con la oferta misma: “Descarga tu e-book”.
Evita utilizar palabras generales como “Enviar”.
 Estructura de un e-mail
5 estrellas

Imagen relevante y botones links / sociales

8. Imagen relevante
El 90% de la información que se transmite es visual. Inserta imágenes
relevantes en tus correos, comunica ideas y elige sabiamente.

9. Botones links/sociales
Incluye botones enlazados a tus redes sociales. No sólo debes mostrar
tus redes, sino que también darle la posibilidad a tus lectores de
compartir los correos en sus propias redes.
 Estructura de un e-mail
5 estrellas

Call-to-action secundario, políticas de privacidad

y desencribirse

10. Call-to-action secundario

El segundo botón de call- to-action no debe competir con el principal, debe ser
complementario.

11. Link a las políticas de privacidad

Desarrolla la confianza de tus lectores, insertando un link a tus políticas de
privacidad.

12. Link de unsuscribe

El último elemento de un correo 5 estrellas y el único obligatorio, es el link que
permite desinscribirse de tu base de datos. Debes incluirlo siempre al final de
tus emails.
.
Gracias por hoy ...
www.edwardchoy.com