ASPECTOS BÁSICOS DEL EMAIL MARKETING

¿Por qué es importante crear una estrategia de email marketing?

¡Hola! Bienvenido a HubSpot Academy. Soy Adrián Segura Millán de Cu4tro Marketing,
Trainer certificado de HubSpot, y en este video te explicaré qué es el email marketing.

¿Cuándo fue la última vez que enviaste un email? Seguramente hace apenas un momento o
incluso ahora mismo, mientras ves este video.

¿Qué tipo de correo enviaste? Mira rápidamente, te espero.

Quizá fue una nota corta a un compañero de trabajo o un correo más largo a tu jefe; tal vez
fue un email personal o un correo de marketing a una lista segmentada de contactos.

El primer correo electrónico de la historia lo envió Ray Tomlinson en la década de 1970 y,

desde entonces, enviamos muchísimos tipos de correos.

Conecta con tu audiencia y nutre tus relaciones a través del correo electrónico
Tanto en tu vida personal como profesional, el correo electrónico es de vital importancia
para establecer conversaciones y comunicarte de manera constante. Se calcula que para
finales del 2020 habrá más de tres mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el
mundo.

Como tus correos personales tienen una voz inconfundible, definir claramente tu estrategia
de email marketing puede ayudarte a conectar con tu audiencia, fortalecer con ella las
relaciones personalizadas e iniciar conversaciones que te permitan potenciar tu crecimiento
y el de tus clientes.

Para crear una estrategia eficaz de email marketing:

● Crea una lista de emails que estén en buen estado.
● Asegúrate de cumplir con todas las normas relacionadas con el correo electrónico.
● Segmenta los contactos para enviar el mensaje correcto a la audiencia adecuada en el
momento indicado.

La base del email marketing es tu estrategia inbound

Para implementar una estrategia de email marketing eficaz sincroniza el CRM, la base de
datos de contactos y la información de tu sitio web.

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¿Qué es inbound?
Inbound es una metodología que impulsa el crecimiento de una organización al centrarse en
establecer relaciones a largo plazo para ayudar a las personas a alcanzar sus metas. Si tus
clientes tienen éxito, tú también.

¿Cómo potencias tu estrategia inbound con el email marketing?

Para impulsar tu estrategia inbound, debes centrarte en la información de los contactos y su
segmentación.

¿Necesitan todas las empresas una estrategia de email marketing?

Independientemente del tamaño de tu empresa, debes definir claramente una estrategia de
email marketing si quieres alcanzar tus objetivos.

¿Qué es una estrategia de email marketing?

Estrategia de email marketing
Es una estrategia para que a través del envío de correos con contenido valioso, promociones
tus productos y servicios y fortalezcas el vínculo con tus contactos de manera humana.

¿Cómo se combinan el email y la metodología inbound para generar un ROI positivo?

Con una estrategia de email marketing, estarás enfocado en los objetivos de tus mensajes y
tu empresa obtendrá el retorno de la inversión esperado.

El email marketing es solo una parte de la estrategia inbound general. Debes desarrollarlo
para enviar correos electrónicos con contenido valioso, promocionar tus productos y
servicios y fortalecer el vínculo con tus contactos de manera humana.

Ten una conversación con las personas que contactas

Recuerda que los destinatarios de tus mensajes son personas.

¿No es el email marketing una estrategia outbound?

Algunas personas aún creen que el email marketing es un claro ejemplo de outbound
marketing. La palabra «spam» es lo suficientemente intimidante para evitar que enviemos un
correo electrónico. Y, para aquellos que recurren a listas compradas y envían correos a
personas que no tienen interés en recibirlos, este tipo de email marketing debería ser incluso
más aterrador.

Estas tácticas «outbound» no les permiten a los profesionales del marketing tener
conversaciones con los destinatarios.

¿Qué función tiene el email en la metodología inbound?

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Úsalo para atraer a los prospectos, interactuar con ellos y deleitarlos.
También te ayudará a fortalecer tu relación con los leads al enviarles siempre el mensaje
correcto en el momento justo.

Atrae a desconocidos y conviértelos en visitantes

Crea contenido y experiencias relevantes que demuestren tu conocimiento.
Por ejemplo, usa blogs y redes sociales y optimiza tu sitio web.

Publica contenido para atraer visitantes

Los anteriores son medios que te permiten publicar y distribuir contenido para que las
personas consuman según lo deseen, y no canales que los obligan a interactuar con tu
mensaje. A medida que la tecnología sigue evolucionando y desarrollándose, habrá más
medios disponibles para atraer a desconocidos y convertirlos en visitantes.

¿Qué implica «atraer» para el equipo de ventas?

Para el equipo de ventas de tu empresa significa estar disponible para responder preguntas,
probablemente a través del chat de tu sitio web.

¿Qué implica «atraer» para el equipo de atención al cliente?

Para el equipo de atención al cliente significa proporcionar documentos informativos que
faciliten la búsqueda de datos tuyos y de tu empresa.

Después de atraer a los visitantes, interactúa con ellos

El email marketing consiste en cultivar relaciones con las personas y brindarles información y
conocimiento.

Adapta la información a tus prospectos

Comparte información personalizada según los objetivos o desafíos de tus prospectos.
Ellos decidirán si están dispuestos a compartir sus datos de contacto a cambio de acceder a
tu contenido.

¿Cómo el email te permite seguir ayudando a tus clientes?

Con el correo electrónico puedes potenciar tus esfuerzos inbound después de que el
prospecto se convierte en cliente.

En esta etapa puedes deleitar a tus clientes hasta convertirlos en tus mejores promotores.

Interactúa con tus clientes y deléitalos

Usa el correo electrónico para interactuar con tus clientes, deleitarlos y convertirlos en
promotores altamente satisfechos de los productos y servicios que aman.

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En el email marketing, la confianza es muy importante a la hora de establecer relaciones
Las marcas pueden inspirar confianza a través de recomendaciones, publicaciones en las
redes sociales, reseñas y artículos de blogs. Tus clientes te ayudarán a aumentar las ventas al
compartir sus experiencias con amigos, familiares y colegas. Y cuando esto ocurra, el ciclo de
la metodología inbound comenzará de nuevo.

Aunque el mundo evoluciona continuamente y aparecen nuevos productos y servicios todos

los días, hay muchas maneras de mantener conversaciones con los visitantes, los leads y los
clientes. El email marketing sigue siendo una de las técnicas que genera y aumenta el ROI de
tu empresa, y si se usa correctamente junto con las demás herramientas conversacionales, te
permite también generar confianza.

¿Cómo crear una estrategia de email marketing eficaz?

Crea una estrategia de email eficaz

Con una estrategia de email marketing eficaz puedes ofrecer una experiencia sostenible,
valiosa y humana, desarrollar relaciones con tus clientes y ayudarlos a crecer.

Entonces, ¿cómo puedes crear una estrategia de email marketing eficaz?

Para empezar, debes incorporar tres principios importantes.

A medida que implementas tu estrategia deberás tener en cuenta estos tres principios; ellos
te darán el enfoque bajo el cual debes analizar toda la información que obtienes del correo
electrónico, y te mostrarán si lo que envías es relevante para el cliente.

Estos son los tres pilares de una estrategia de email marketing eficaz: la importancia de la
segmentación, el poder de la personalización y el impacto del análisis basado en datos.

El correo electrónico sigue siendo clave para tu éxito en marketing, ventas y atención al
cliente, pero ahora es más difícil que nunca competir por la atención de la audiencia.

Los tres pilares de una estrategia de email marketing eficaz son:

1. La importancia de la segmentación
2. El poder de la personalización
3. El impacto del análisis basado en datos

Aunque pueda parecer simple, la segmentación es muy importante

La segmentación te ayuda a transmitir el mensaje correcto a la persona indicada en el
momento justo.

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ROI del email marketing
La Data & Marketing Association reveló que el 77% del ROI del email marketing proviene de
campañas segmentadas, orientadas y automáticas.

¿Por qué el ROI depende de la segmentación?

Cuando creas una experiencia inbound de correo electrónico debes centrarte tanto en el
contexto del mensaje como en su contenido.

La combinación de estos elementos te permite redactar los mejores mensajes y asegurarte

de que sean relevantes para tu audiencia; así ni tú ni ellos perderán el tiempo.

Para enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento indicado, debes saber
quiénes conforman tu audiencia y en qué etapa del recorrido del comprador se encuentran.

Usa la segmentación para identificar al comprador en el recorrido

La segmentación combina dos conceptos clave de la metodología inbound: los buyer
personas y el recorrido del comprador.

¿Qué es un buyer persona?

Es una representación semificticia de tu cliente ideal, realizada a partir de datos reales y
suposiciones bien fundamentadas en la información demográfica de los clientes, sus
patrones de comportamiento, motivaciones y objetivos.

¿Qué es el recorrido del comprador?

Es el proceso activo de investigación que atraviesa un cliente potencial antes de comprar. El
recorrido del comprador consta de tres etapas: reconocimiento, consideración y decisión.

Con la información que tienes de tus contactos en estas categorías, podrás crear segmentos
de personas con intereses similares. La segmentación consiste en identificar y crear grupos
para enviarles los mensajes más relevantes posibles.

La segmentación agrega relevancia a los emails en cualquier etapa

Esta táctica muestra que en una estrategia de email marketing, el contexto es tan importante
como el contenido.

Envía tus emails teniendo en cuenta el contexto

La personalización te permite enviar tus emails teniendo en cuenta el contexto.
Escuchemos lo que Alex Williams de Trendline Interactive tiene para decir sobre los
mensajes personalizados

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Alex Williams, director creativo en Trendline Interactive, afirma:
«Con las nuevas características y plataformas basadas en el aprendizaje automático y la
ciencia de datos, los profesionales en marketing podrán aprovechar su contenido e
información y compartir material relevante con una audiencia masiva de una manera
personal».

Tienes la información necesaria para tener una conversación personalizada con tus
contactos. Y, para generar confianza de manera efectiva, debes establecer con ellos una
conversación personalizada para motivarlos a interactuar con el contenido de su interés.

La personalización es mucho más que incluir el nombre del destinatario en el correo

electrónico: se trata de crear una experiencia relevante e individual.

El email es un canal ideal para la comunicación creativa

Los correos te permiten ser creativo y experimentar para ofrecer una experiencia muy
personalizada.

Para conectarte con tu audiencia, emplea una base de datos

Ligar tus correos a una base de datos te permite seguir conociendo mejor a tu audiencia y
personalizar los mensajes todavía más.

Envía correos electrónicos según el comportamiento de tus contactos

Correos según el comportamiento

Consiste en enviar mensajes automáticos a tus contactos según las interacciones que han
tenido con tu empresa en los diferentes canales.

¿Cuál es el impacto del análisis basado en datos?

Cuando envías un correo según el comportamiento, creas experiencias completamente
personalizadas para tus contactos. ¿Cómo se monitorean esos datos? Con el análisis basado
en datos.

¿Qué es el análisis basado en datos?

El análisis es una de las herramientas más importantes de todos los profesionales inbound.
En un mundo que siempre está avanzando, y en el cual la forma en que viven y trabajan tus
clientes cambia constantemente, el análisis te permite evolucionar con ellos y no estancarte.

Tus clientes buscan tener una experiencia más fluida; si haces del correo electrónico un
aspecto clave de tu estrategia inbound y lo analizas regularmente, podrás darles lo que
necesitan para que mantengan la conversación con tu marca.

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¿Qué es el marco de trabajo basado en datos en el caso del email marketing?
● Monitorea las métricas relevantes.
● Aprende qué indican estas métricas sobre el éxito.
● Aplica estos aprendizajes para optimizar y mejorar.

¿Cómo se implementa el marco de trabajo basado en datos?

Si no analizas constantemente toda la información que tienes a tu alcance sobre el
comportamiento de tus contactos y las interacciones previas con ellos, pierdes una gran
oportunidad de incrementar tus ingresos.

Para implementar el análisis basado en datos en tu estrategia de email marketing, ten en

cuenta este marco: en primer lugar, monitorea las métricas relevantes para ti y tu empresa.

En segundo lugar, debes entender qué indican esas métricas sobre el éxito de tus mensajes;
cuáles aumentan las interacciones y generan buenos resultados, y cuáles no.

Y, por último, aplica lo aprendido para optimizar y mejorar cada correo que envías.
Estos son los tres pasos que debes seguir para potenciar tu estrategia de email marketing.
Recuérdalos en el momento de desarrollarla.

¿Qué hace a una estrategia de email marketing eficaz?

Pensemos en esto: ¿tienes objetivos para tu estrategia de correos? ¿Qué herramienta usas
para enviarlos? ¿Cómo mides tu éxito?

¿Cómo es una estrategia de emails?

Actividad: ¿qué aspectos de tu estrategia de email crees que son eficaces?

Toma papel y lápiz o abre un bloc de notas y escribe cuáles crees que son los aspectos
importantes de tu estrategia de correo electrónico.

Para crear una estrategia de email marketing eficaz, necesitas considerar tres aspectos clave:
1. Implementar un software
2. Entender tu estrategia conversacional
3. Definir claramente los objetivos

No existen dos estrategias de correo iguales, aunque sí comparten algunas características

clave.
Quizá tengas una descripción completa de cómo es tu estrategia de email marketing.
Posiblemente sea diferente a las de otras empresas, pero todas deben contar con un plan de
implementación, una estrategia de conversación y unos objetivos claros. Estos aspectos te

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ayudarán a implementar una estrategia sostenible para aumentar el crecimiento y lograr el
éxito.

Necesitas un software de administración de contactos y correos electrónicos

Puede parecer obvio que el software es parte de la estrategia de email marketing, pero es
importante que sepas qué puedes hacer con él y cómo usarlo para alcanzar el éxito.

Necesitarás un PSC
Proveedor de servicios de correo electrónico (PSC)
Una compañía que provea un servicio de email marketing en el que puedas enviar mensajes
individuales o masivos.

¿Qué PSC elegirás?

Hay muchas empresas que ofrecen este servicio, así que tendrás que elegir la que te brinde
la combinación de características que necesitas. Estas son algunas recomendaciones de las
características que tu PSC debería incluir.
1. Estar conectada a una base de datos de contactos.
2. Monitorear la capacidad de entrega
3. Ofrecer estadísticas sobre la información contenida en los correos.

El software de correo electrónico debe estar conectado a una base de datos de contactos
Tu base de datos te permite monitorear las cualidades y los comportamientos de la
audiencia para que te sea más fácil personalizar y segmentar.

Monitorea la capacidad de entrega de los correos

El software que uses debería permitirte monitorear la capacidad de entrega y enviar correos
automatizados según la actividad del usuario.

Usa el software para analizar los mensajes que envías

Obtén información sobre qué funcionó y qué puedes mejorar.

El software debería simplificar y organizar tu estrategia de email marketing

Con una solución eficaz podrás potenciar y mantener tu estrategia de email marketing y
recopilar la información necesaria para optimizarla continuamente.

El software debe brindarte información detallada sobre qué funcionó y qué puedes mejorar.
Además, debe permitirte monitorear la capacidad de entrega y enviar mensajes automáticos
según la actividad del usuario, para que puedas enviar el correo electrónico correcto a la
persona indicada en el momento preciso.

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¿De qué manera el software te ayuda en tu estrategia de email marketing?
Facilita tu trabajo diario y unifica en un solo lugar todas las tareas; desde el correo
electrónico hasta otros aspectos de tu estrategia inbound.

¿Qué es una estrategia conversacional?

Entender tu estrategia de conversación también es importante para desarrollar una
estrategia eficaz de email marketing.

Debes considerar todas las maneras en las que interactúas con tus contactos
En qué situaciones los correos electrónicos funcionan y en cuáles sería mejor usar otros
canales: no hay nada más frustrante que tener una buena conversación en el canal
equivocado. Por ejemplo, imagina que inicias una conversación con un contacto en
Facebook Messenger. ¿Responde de inmediato? Quizá no usa este canal. Pero si le envías un
email, tienes más posibilidades de que responda.

Como profesional inbound tienes que mantener el tono de conversación con tus prospectos
y clientes en todos los tipos de interacciones, ya sea en un correo electrónico o en los
mensajes de un chat en directo. Brindar la información correcta en el momento justo y en el
canal adecuado es tu oportunidad para ofrecer la experiencia más personal y útil posible, al
mismo tiempo en que creas más valor para tus prospectos.

¿Cómo sabes si tu email fue eficaz?

Establece objetivos para tu estrategia de email marketing y para cada mensaje individual que
envías; así podrás saber si fueron eficaces.

Identifica el porqué de tu mensaje para que los usuarios no cancelen su suscripción

Si no conoces el objetivo de tu correo, el destinatario tampoco entenderá por qué lo recibe y
podría cancelar la suscripción.

Empieza con el porqué

Cuando estableces los objetivos de tu estrategia de email marketing defines por qué haces
algo.

«La gente no compra lo que haces, sino por qué lo haces» Simon Sinek, autor de Empieza
con el porqué.

El objetivo es interactuar con los contactos, no solo enviarles mensajes

Matt Blumberg, fundador de ReturnPath, afirma que «tu objetivo no debería ser llegar a la
bandeja de entrada de las personas, sino interactuar con ellas».

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Tres aspectos de una estrategia de email marketing eficaz:
1. Implementar un software
2. Entender tu estrategia conversacional
3. Definir claramente los objetivos

Resumen de los aspectos básicos del email marketing

Aunque el mundo cambia permanentemente, el correo electrónico sigue creciendo y
evolucionando, por lo que todavía es un excelente canal para tener conversaciones
personalizadas y relevantes con tus contactos.

Las estrategias de email marketing no son iguales en todas las empresas. Para crear una
eficaz que ayude a tus contactos y a tu empresa a crecer, primero debes generar
conversaciones con tu audiencia e interactuar con ella.

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