Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 2.

b. Asignatura: Sistema de información a la logística.

c. RA: Explica la importancia de la gestión de las tecnologías de

la información como soporte a la toma de decisiones en la
cadena de suministro.

d. Docente Online: Felipe Ascencio.

e. Fecha de entrega: 25 de abril 2023.

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Daniela Salazar Curriao Técnico en Logística.

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Introducción

En este trabajo veremos implementación del sistema CRM, (Customer Relationship

Management). Su objetivo es contar con una relación con los clientes, y por otra es un
Software, para progresar, analizar y exponer toda la información resultante de aplicar
dicha estrategia de negocio y ayudar a las empresas a gestionar las relaciones con sus
clientes de una manera más organizada.
Veremos la implementación del sistema CRM, en la empresa TOTTO.
Observaremos la correcta aplicación de este sistema identificando 7 beneficio a nivel
logístico.

En la siguiente presentación
podremos observar la
implementación del sistema
con una relación con los
clientes, es un término de la
Industria de la información el

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cual aplica metodologías de
Software con capacidad de
internet la que ayuda a las
empresas a gestionar las
relaciones con sus clientes de
una manera más
organizada.
Ahora veremos la
implementación del sistema
CRM, en la empresa TOTTO
la cual
obtuvo grandes beneficios en
ventas y su relación con los
clientes creando base

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de datos más fidedignos y
actuales en cuanto a su
vigencia, frecuencia,
volúmenes de compras y
niveles de satisfacción
Observaremos la correcta
aplicación de este sistema
identificando 7 beneficios a
nivel logístico, se
identificarán los factores que
fueron relevantes a la hora de
implementarlo y en que
contribuyó en el ámbito
organizacional de la empresa
Desarrollo

ÍTEM 1.

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Distinga 7 beneficios a nivel estratégico logrados por la empresa en revisión con la
implementación del CRM.

 Conocieron a fondo los hábitos de compra de los clientes.

 Lograr la coordinación compleja de capacidades organizativas en torno al
consumidor.
 Obtuvieron una efectividad del 100% en él envió de Gmail con una lectura del
61%.
 Inscripción de los clientes al programa, que se convertirían en el 4,4% de ventas
totales.
 Capacitaron al personal para ser más efectivo y causar una grata impresión a los
clientes.
 Se incremento el numero de clientes lo que a la vez aumento las ventas.
 Cumplieron los objetivos financieros de mercadeo y experiencia, lo que genero un
valor tanto con el cliente como la empresa.

Podemos concluir que es muy provechosa la implementación del sistema CRM, ya que se
logró incrementar el número de clientes lo que genero aumentos a las ventas, podríamos
efectivamente confirmar que es un sistema provechoso el cual implemento la empresa.

ÍTEM 2
¿Qué factores fueron relevantes a la hora de decidir implementar esta herramienta?
Mencionar 5.
 No contaban con un modelo de segmentación que les permitiera enfocarse a sus
acciones de mercado.
 Se centraban en un mercadeo transaccional y lo cual cada vez era más agresivo y
no marcaban una diferencia comercial notoria.
 Los competidores se fortalecían y marcaban una clara tendencia a lo relacionado
en el perfil del cliente.
 Desconocían lo que compraban los clientes y las características de sus compras.
 No existía la necesidad en el cliente de entablar un lazo con la empresa, lo cual
con llevaba a no tener una lealtad comercial.

Tuvieron que realizar análisis estratégico de implementación de un sistema desconocido

para la mayoría de la empresa, creando un gran reto para sus integrantes.
Ya puesta en marcha pudieron evidenciar los factores en la que se encontraban carentes
comercialmente y la desventaja en comparación a otra empresa logrando nivelarlas.

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En mediano plazo superar la competencia, obteniendo su éxito y consolidación en el
mercado con una fuente de información confiable.
La utilización de un sistema CRM en la empresa, fue una necesidad sobre todo para
gestionar un volumen de datos claros y reales para tomar estrategias de Marketing y
lograr empoderarse comercialmente.

ÍTEM 3
¿Cuáles de estas mejoras se pueden ver en el plano logístico? Mencione 5
 Gestionar más controladas al conocer el estado de los pedidos en Stock,
presupuesto y despachos respetando e informando el estado de compra la cliente.

 Desarrollo de políticas estratégicas estableciendo rutinas de trabajo para tomar

decisiones relacionadas directamente con la venta.

 Contar con acceso inmediato a las estadísticas, campañas, resultado y status del
comportamiento de sus clientes en las bases de datos obtenidas a través de CRM.

 Mejora la productiva gestionando y obteniendo información en una base confiable.

 Obtener un nuevo enfoque al servicio del cliente en la administración de cuentas,

prospectos y oportunidades mejorando la experiencia comercial y entablando los
lazos con los clientes.

Conclusión
La empresa TOTTO requiere lograr una fidelización con sus clientes la cual antes no
existía.
No se contaba con datos de sus clientes los cuales eran sus compradores potenciales,
tampoco contaban con un modelo de segmentación que permitiera enfocar sus acciones
de mercadeo.
Estos estaban enfocados en un mercadeo transaccional y el mercado cada vez más
agresivo y los competidores se fortalecían y marcaban una clara tendencia donde se

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enfocan en identificar el perfil del cliente.
Requirieron conocer lo que compraban y cuáles eran las características de sus compras,
al ver esto la empresa decide contratar a la firma ARKIX. Para iniciar la implementación
de una estrategia CRM.
De esta manera la empresa logro asegurar el éxito, manteniendo y adquiriendo nuevos
clientes. Consolidando ventajas sobre sus competidores, posicionándose dentro de los
primeros lugares en ventas y servicios.