0

SAP AG 1999
Contenido:
Integracin de IS-U/CCS con componentes estndar SAP
Incorporacin de IS-U/CCS en los procesos esenciales de
negocios de una compaa de servicios p!licos" tanto
en mercados regulados como desregulados

Aspectos generales de las #unciones IS-U/CCS

IS-U/CCS: Aspectos $enerales
SAP AG IUT110 1-1
0%&

SAP AG 1999
Al #inali'ar esta unidad" usted estar en capacidad de:
()plicar la integracin de IS-U/CCS con los
componentes SAP estndar
Identi#icar los ms importantes componentes SAP * su
#uncin dentro de la industria de los servicios p!licos
+escri!ir las #unciones de IS-U/CCS
Aspectos $enerales de IS-U/CCS: ,!-etivos de la Unidad
SAP AG IUT110 1-2
0%.

SAP AG 1999
I/0($1A+A P(1S,/A2
C,,P(1A0I3A
- Plata#orma para cola!oracin de neg%
- Para industrias espec#icas
- Procesos de negocios" integrados *
transparentes
- Creacin de relaciones de neg%
4comunidades virtuales5
- Integracin de servicios e)ternos
4contenidos5
-6/eg% de Un Solo Paso6 4Cooperacin5
- 7ospeda-e de Aplicaciones
- In#raestructura de /egocios Por Internet
- Posi!les a-ustes individuales
- Para roles espec#icos
- Acceso estndar a todos los
servicios internos * e)ternos
m*SAP %com: Aspectos $enerales
El concepto mySAP.com consta de tres reas:
El rea my representa el concepto de acceso simple a todos los elementos de mySAP.com.
Tomando la iniciativa EnjoySAP como punto de partida, el sitio de trabajo mySAP.com
(mySAP.com workplace o!rece al usuario un acceso personali"ado y espec#!ico para su rol, al
sistema.
El rea SAP representa el suministro de so!tware empresarial a trav$s del %nternet.
El rea .com representa la iniciativa de SAP para el %nternet. A trav$s de $ste ultimo se pueden
desarrollar y per!eccionar las relaciones comerciales y la colaboraci&n de ne'ocios.
SAP AG IUT110 1-3
0%8

SAP AG 1999
Lmite corporativo
Acceso con browser
Market
place
Sitio de
Mercado
Identificacin
nica
1/. 8%9
FI
FI
LO
LO
HR
HR
CRM
CRM
KM
KM
BB
BB
S!M
S!M
A"O
A"O
B#
B#
IS$%&CCS
S'ste(
Siste(a
IS$%&CCS
co(ponentes ('SA")co(
!st*ndares
Abiertos
para Internet
R&
R&
distinta a ('SA")co(
!+t ) Co(p)
e+terna
Le,) Sist)
le,ado
"artner Asoc)
SA"
SA"
Dentro
Fuera
Ser-) Internet ('SA")co(
Otros ser-icios Internet
#orkplace
Ind.str'$
specific
Role$
based
"ersonali/e
d
0ra, 1
relate
".esto de 2raba3o
"ara ind.str) espec)
Basado en roles
"ersonali/ado
0ra, 1 relate
Sitio de 0ra!a-o en la In#raestructura Comercial Para
Internet
El puesto de trabajo (workplace contiene v#nculos con la in!ormaci&n contenida en componentes
ubicados tanto dentro como !uera de los l#mites corporativos. (os v#nculos pueden ser creados para
los si'uientes elementos:
)omponentes distintos a los componentes mySAP.com, ubicados en sistemas e*ternos +ue
emplean estndares abiertos para %nternet.
)omponentes mySAP.com : Transacciones virtuales de ,-., tradicionales o nuevas (Sistema ,-.
estndar, /uevas 0imensiones, soluciones industriales1 reportes (tales como los reportes del
Almac$n de %n!ormaci&n de /e'ocios 2 3usiness %n!ormation 4are5ouse 2, en la aplicaci&n 34
6.7a1 o contenidos del Almac$n de )onocimientos (8nowled'e 4are5ouse.
Servicios mySAP.com para %nternet (mySAP.com %nternet services: Sitio de 9ercado
mySAP.com (my.SAP.com 9arketplace
)ual+uier website de %nternet & %ntranet.
SAP AG IUT110 1-4
0%:

SAP AG 1999

$estin de 1elaciones

con el Cliente SAP

$estin de la Cadena

de Suministro SAP

Inteligencia de /eg% SAP

(-Commerce (ntre

(mpresas 4;&;5 SAP

<inan'as =

Control

$estin de

1ecursos 7umanos

2ogstica

Red de Negocios
SAP AG IUT110 1-5
0%9

SAP AG 1999
VentasPor Internet
Centro de Contactos
Ventas Mviles
C1>: $estin de 1elaciones con el Cliente
(a Gestin de Relaciones con el Cliente SAP (SAP Customer Relationship Management -
CRM) proporciona soluciones +ue le permiten a las or'ani"aciones mantener relaciones con sus
clientes, a trav$s de todo el ciclo de vida de las mismas. (a soluci&n de ),9 da soporte a las
or'ani"aciones, en sus es!uer"os por responder a los re+uerimientos de su base e*istente de clientes y
por anticiparse a los re+uerimientos de los clientes potenciales. (a soluci&n SAP ),9 puede ser
sub2dividida, a 'randes tra"os, en cuatro (: escenarios centrales de ne'ocios:
Escenario de entas M!iles (Mo"ile sales scenario): le brinda a los empleados e*ternos un
acceso inte'ral a toda la in!ormaci&n +ue $stos re+uieren durante el curso de sus labores. (os datos
son almacenados en una base de datos del aparato porttil (p.e., un laptop y lue'o sincroni"ados
con el Sistema ),9, a intervalos re'ulares.
Escenario de Centro de Contactos (Contact center scenario): ;unto con el )entro de
%nteracci&n con el )liente ()ustomer %nteraction )enter 2 )%), constituye uno de los componentes
esenciales de la soluci&n SAP ),9. El )%) posibilita la administraci&n de las llamadas
tele!&nicas entrantes y salientes, mediante el empleo de la inter!a" de %nte'raci&n de Tele!on#a
)omputari"ada ()omputer Telep5ony %nte'ration < )T%, denominada SAPp5one1 la
administraci&n de correos electr&nicos entrantes y salientes1 y la administraci&n de todas las
actividades de ne'ocios +ue se llevan a cabo en el centro de contactos. El )%) puede ser utili"ado
en las reas de Servicios ()entro de %nteracci&n de Servicios (Service %nteraction )enter 2 S%),
=entas y 0istribuci&n (Sales > 0istribution, o 9ercadeo (9arketin' (televentas o
telemercadeo.
Escenario de entas Por #nternet (#nternet Sales scenario): ?acilita las actividades de ne'ocios
electr&nicos entre or'ani"aciones (363 y 36,1 por !avor, re!i$rase al escenario SAP 33P, descrito
a continuaci&n, adems de las actividades entre las or'ani"aciones y los clientes !inales (36), a
trav$s de la ,ed 9undial (4orld 4ide 4eb <444.
SAP AG IUT110 1-6
A"astecimiento Entre Empresas ($usiness-to-$usiness %$&$' procurement) (SAP $$P): Es la
soluci&n de SAP para las actividades de ne'ocios reali"adas entre las or'ani"aciones, a trav$s de la
,ed 9undial (por !avor, re!i$rase a la e*plicaci&n dada anteriormente sobre SAP 33P.
SAP AG IUT110 1-7
0%?

SAP AG 1999
1/. ,tros
Poderoso anlisis de la in#ormacin
- Inter#a' de usuario" innovadora e intuitiva
- Poderosas #unciones de anlisis ,2AP
- Para todo tipo de usuario
Contenido Integral de /egocios
- >odelos" reportes * e)tractores
de in#ormacin
- 1epositorio de meta-datos
- 3alores de anlisis corporativo
Soluciones Integrales de Almacenamiento de +atos
- ()traccin de datos 1/. * datos e)ternos
- Completamente automati'adas
- Control centrali'ado
;@: AlmacAn de In#ormacin de /egocios
El Almac(n de #n)ormacin de *egocios SAP (SAP $usiness #n)ormation +arehouse - $+) es
el componente de ne'ocios de la plata!orma mySAP.com usado para e*traer datos de las aplicaciones
comerciales operacionales (operational commercial applications (sistemas @(TP y para,
subsecuentemente, anali"ar dic5os datos. Adems de los sistemas @(TP, tales como el SAP ,-. y el
SAP 33P (3usiness2to23usiness Procurement: procesos de ne'ocios en el comercio electr&nico +ue
le permiten a los empleados ad+uirir bienes y servicios, directamente de otros proveedores, tambi$n
se pueden inte'rar otras !uentes e*ternas de datos, tales como bases de datos o servicios en l#nea. (a
si'la @(TP representa los t$rminos @nline Transaction Processin' (Procesamiento de Transacciones
En (#nea.
El Almac$n de %n!ormaci&n de /e'ocios SAP (SAP 3usiness %n!ormation 4are5ouse (SAP 34 da
soporte a las actividades de Procesamiento Anal#tico En (#nea (@nline Analytical Processin' 2
@(AP, 5abiendo sido diseAado para procesar 'randes volBmenes de datos 5ist&ricos y
operacionales.
El componente SAP 34 contiene todos los meta2datos re+ueridos para llevar a cabo procesos
comunes de ne'ocios. 0entro de dic5os meta2datos se incluyen las !uentes in!ormativas
(%n!oSources, objetos in!ormativos (%n!o@bjects, Ccubos in!ormativosD (%n!o)ubes y reportes
estndar1 las estructuras de trans!erencia para todas las versiones +ue reciben soporte1 y las
estructuras de comunicaci&n y re'las de actuali"aci&n aplicables a cada %n!o)ube. (os mencionados
elementos 5acen parte de una estrate'ia de Cactivaci&n inmediataD (Dready2to2'oD +ue da soporte a
la trans!erencia automtica de datos, mediante la ejecuci&n de un anlisis inmediatamente posterior a
la instalaci&n del sistema y la de!inici&n del sistema matri" (source system.
El componente SAP 34 solicita datos de aplicaci&n al sistema matri" +ue 5a sido asi'nado,
mediante un mecanismo de arrastre (pull mec5anism. (os sistema de back-end contienen, por
consi'uiente, e*tractores +ue recopilan datos y los trans!ieren al Almac$n de %n!ormaci&n de
/e'ocios SAP.
SAP AG IUT110 1-8
0%B

SAP AG 1999
Plani#icador
= ,ptimi'ador
Avan'ado
A!astecimiento
(ntre
(mpresas
$estin de
1elaciones
con el Cliente
AlmacAn de
In#ormacin
de /egocios
Central de
2lamadas
$estin de
AlmacAn
(scenario Comercial Cooperativo: (-emplo
El si'uiente escenario demuestra como las soluciones plenamente inte'radas de SAP le permiten a la
compaA#a SAP)@E administrar sus procesos de ne'ocios, de manera rpida y e!iciente.
Central de ,lamadas (Call Center) 2 )5ris ;o5nson, de la compaA#a C%ndustria de Servicios
PBblicosD, desea comprar EF77 medidores de electricidad, marca CSAP9eter 677ED.
Gestin de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management) < Gn empleado de
ventas de medidores de SAP, +uien trabaja desde su 5o'ar, utili"a la aplicaci&n =entas 9&viles
(9obile Sales para entrar en contacto con el cliente y con!irmarle los costos y !ec5a de entre'a
del producto deseado. El empleado en cuesti&n car'a la orden en el Sistema ,-. de la compaA#a
SAP9eter.
Plani)icador y -ptimi.ador A!an.ado (Ad!anced Planner / -ptimi.er) < (a orden de la
%ndustria de Servicios PBblicos, re+uiriendo EF77 medidores de electricidad, activa una alerta
relativa a la !ec5a de cumplimiento (due date, en el sistema AP@. (a producci&n se lleva a cabo
en una planta di!erente. Se utili"an entonces re'las de optimi"aci&n para repro'ramar la
producci&n. Gna alerta +ue 5ace re!erencia a una escase" de producto (s5orta'e es trans!erida al
'erente de compras de SAP9eter.
A"astecimiento Entre Empresas ($usiness to $usiness procurement) < (a soluci&n de e2
commerce es usada para ordenar EF77 medidores a 9HSAP33P. Gna ve" +ue la o!erta de
9HSAP33P 5a sido recibida desde el Sistema ,-., se crea una orden de compra para SAP9eter
(y una orden de cliente para 9HSAP33P es creada en el respectivo Sistema ,-..
Gestin de Almac(n (+arehouse Management) < (os medidores de electricidad son
suministrados a la %ndustria de Servicios PBblicos, en la !ec5a acordada.
Almac(n de #n)ormacin Comercial de SAP (SAP $usiness #n)ormation +arehouse) < El
Presidente del 0irectorio de SAP9eter e*i'e un reporte sobre los mr'enes de utilidad sobre
clientes, e in!ormaci&n relativa a la manera en +ue se deben evaluar los niveles de satis!acci&n de
los clientes en 9HSAP33P.
SAP AG IUT110 1-9
0%C

SAP AG 1999
$estin de
1elaciones
con el Cliente
+atos
e)ternos
m*SAP
;@
m*SAP

Utilities
4D5 0rans#erencia de datos ;P desde
m*SAP Utilities" o de datos e)ternos
4&5 Seleccin de $rupo

o!-etivo
4.5 0rans#erencia de grupo o!-etivo
485 Copia de grupo o!-etivo
4:5 +iseo de estrategia de mercadeo
495 Planeacin de campaas
4?5 (-ecucin de campaas
4B5 Actividades de actuali'acin
4C5 Creacin de rdenes/contratos"
inclu*endo /o% de Campaa
4D05 1eplicacin para m*SAP Utilities
4DD5 Copia de datos
4D&5 Uso de generador de datos

maestros" para crear o cam!iar

datos maestros

4D.5 Clculo * <acturacin
4D85 0rans#erencia de estadsticas de
ventas
Integracin (ntre C1>" ;@ * m*SAP Utilities
SAP AG IUT110 1-10
0%D0

SAP AG 1999
Marketin,
Anal'sis
Ser-ice
Center
2ele
Sales
Field
Ser-ice
Ser-ice
Le-el
M,(t
"rod.ct
1 Brand
M,(t 2ele
Marketin,
Internet
Marketin,
Field
Sales
Internet
Sales
B.s)"art)
Collabor $
ation
C.sto(er
0e-elop$
(ent
Retention
Mana,e$
(ent
m*SAP
C1> .%0
m*SAP
;@
&%DC
1eplicacin mediante el uso de
middleEare de C1>
()tractores ;@
Para los datos maestros
* datos de transacciones
espec#icos para IS-U"
usados en la seleccin
del grupo o!-etivo 4en
;@5
Para grupos o!-etivo seleccionados"
anlisis Fde arri!a a a!a-oG 4top-doEn5
* otros anlisis en ;@" usando C1>
()tractores ;@
Para datos C1>
usados en el
Anlisis ;@
>arHeting = Sales
Contract
Accounting
Consumption
(ntr*
Installation
Services
+evice >anagement
>eters/+evices/Connecti
ons
In#ormation
S*stem
@orH
>anagement
;usiness

Partners :
1esid %

Cust %
/onresid %

Cust %
Sales Cust %
,Ener
;ill 1ecipient
Installer
Sectors:
(lectricit*
$as
@ater
@aste @ater
+istrict 7eating
Ca!le 03
Service Contract
$oods
CIarges
0a)es /
<ees
Prospect
@aste +isposal
Service ,rder
;illing =
Invoicing

Service Cust %
m*SAP
Utilities
8%9.
0rans#erencia de +atos
Para interlocutors comerciales" cuentas contractuales"
contratos" datos maestros tAcnicos
m*SAP
<inancial
s
()tractores ;@
Para los datos maestros * datos
de transacciones espec#icos
para el 1/." usados en la
seleccin del grupo o!-etivo *
en otros anlisis 4en ;@5
+atos
()ternos
Archivos Planos !"la#$il%s&
'ara (a#os %)#%rnos* #al%s
co+o 'ros'%c#os* %#c,

Ser-ice
Interaction
Center
Internet
C.sto(er
Self
Ser-ice
Sales M,(t
1 S.pport
Panormica del Sistema para C1>" ;@ * m*SAP
Utilities
SAP AG IUT110 1-11
0%DD

SAP AG 1999
<unciones para la desregulacin del mercado
Integracin de las reas de aplicaciones
Interaccin IomogAnea entre los procesos de conta!ilidad * de
logstica elemental
Procesos comerciales para todo tipo de aplicacin
>enores tiempos de inicio de produccin para procesos comerciales
<le)i!ilidad
Puede adaptarse a las reglas del mercado desregulado
Puede implementarse en todo tipo de compaa
+a soporte a todo tipo de servicio
Posi!ilita el desarrollo de una estrategia comercial individual
,rientacin 7acia el Cliente
+e #cil uso
,rientada Iacia los procesos comerciales
Competitiva
In#ormativa
Comunicativa
ArJuitectura A!ierta
2as <ortale'as de SAP Utilities
SAP AG IUT110 1-12
0%D&

SAP AG 1999
Compaa de
+istri!ucin
Coordinador
de ;alances
4K compaa de transmisin5
Individuos
a cargo de los
!alances
4K comerciali'adores5
Intercam!ios *
contr% !ilaterales
1egulaciones so!re acceso a red
para el uso de la red de transmisin
Contrato de Cone)in
a 1ed
Contrato de Uso de 1ed
Acceso a 1ed acordado"
acuerdo preliminar para
clientes ms peJueos
Contratos de
a!astecimiento
de energa
Contrato de
suministro de energa
Interlocutor comercial
Comparacin
de ;alances
Perspectiva Fde /egociosG
SAP AG IUT110 1-13
0%D.

SAP AG 1999
>apa de Soluciones de SAP Utilities
Compaa tradicional de servicios p!licos
$eneracin 0ransmisin = +istri!ucin 3entas =
+istri!utio
n
+esregulacin
$eneracin
0ransmisin
+istri!ucin
$estin de Aparatos
>ercadeo"
ventas * distri!ucin"
servicio al cliente
Soluciones para el /uevo >odelo de >ercado Industrial
SAP AG IUT110 1-14
0%D8

SAP AG 1999
<unciones de Central de 2lamadas
Acceso ms #cil * directo a toda la in#ormacin relevante * a las
operaciones reJueridas durante el contacto con los clientes%
(sto inclu*e per#iles del cliente" modi#icaciones de datos
maestros" despliegue de #acturas" ingreso de resultados
de lecturas * similares%
2as partidas de tra!a-o permiten la!ores de devolucin de
llamadas * divulgacin de campaas
>otor de Producto 4Product (ngine5
>odelado de productos !asado en materiales con#igurados *
precios de#inidos en S+% (l generador de datos maestros es
usado para ediciones posteriores de las campaas%
Contenido IS-U para ;@
(stadsticas de ventas"
(stadsticas de consumos"
(stadsticas de operaciones %%%
3entas * >ercadeo en IS-U/CCS 4D5
SAP AG IUT110 1-15
0%D:

SAP AG 1999

<lu-o de 0ra!a-o 4@orH#loE5

m*SAP
Utilities
>aster data
template
Plantilla de
datos maestros
>aster data
generator
$enerador de
datos maestros
Seleccin de productos"

usando los canales de

m*SAP C1>:

SAP AG IUT110 1-16
0%D9

SAP AG 1999
Auto-Servicios Por Internet
(scenarios ;&C 4(mpresa a Cliente5
Cam!io de registro/contrasea para usuarios de Internet
>anten% de datos de alta de instal%
>anten% de datos de !a-a de instal%
>anten% de datos personales
+espliegue de Iistorial de consumo
Ingreso de resultados de lecturas
+espliegue * pago de #acturas
(misin de autori'aciones de co!ros
+espliegue de saldos de cuenta
2os datos son actuali'ados inmediatamente o trans#eridos
al usuario apropiado" para ser procesados posteriormente%
3entas * >ercadeo en IS-U/CCS 4&5
SAP AG IUT110 1-17
0%D?

SAP AG 1999
Ingresar usuario
* contrasea
Seleccionar

Servicio
Auto-Servicios Por Internet: Pgina Inicial
SAP AG IUT110 1-18
0%DB

SAP AG 1999
Servicio al
Cliente =
Co!ros
$eneracin 0ransmisin +istri!ucin
Ingreso de
consumos
<acturacin
Cuenta
contractual
$estin de >edidores = +ispositivos
$estin de 0ra!a-o
Clculo de
Servicio
Co!ros de

consumos

Servicios de
Instalacin
0odos los procesos comerciales asociados al cliente
<acturacin
>ercadeo
= 3entas
Procesos Comerciales (speciales
$estin de 1elaciones con el Cliente
IS-U/
CCS
P>
>>
S+
<I
C1>
Alcance <uncional del Sistema IS-U
SAP AG IUT110 1-19
0%DC

SAP AG 1999
S+ S+
A> A>
>> >>
$IS "
CA+
"
SCA+
A
$IS "
CA+
"
SCA+
A
>> >>
P>/ P>/
CS CS
S+ S+
<I <I
C, C,
3entas =
+istri!ucin
Contr
ato
A/1 L
A/P
4<I-
CA5
Co!ros/
<acturacin
Servici
os de
Instala
cin
Ingre
so de
cons
umo
s
Sistemas
e)ternos
de ingreso
de consumos
Sistemas
()ternos de
+istri!ucin
Asociado
de 4e,ocios
SA"
Sistema de
in#ormacin del cliente
Componentes
IS-U
Componentes
SAP estndar
Sistemas e)ternos
Conta!ilidad
<inanciera
$estin
de Aparatos
C C
U U
S S
0 0 , ,
> >
( (
1 1
>ant% de Planta
Servicio
al Cliente
$estin de Activos =
$estin de >ateriales
C C
A A
1 1
( (
= = S S
( (
1 1
3 3
I I
C C
( (
IS-U/CCS as an integrated
component in tIe
SAP organi'ational
in#ormation s*stem
IS-U/CCS es un componente
integrado al sistema
de in#ormacin
organi'acional SAP
P> P>
IS-U/CCS: >odelo de Integracin
En el modelo de interlocutor comercial central (,-., el objeto central de datos es el cliente.
El componente ?%2)A para todas las aplicaciones se utili"a para procesar cuentas contractuales por
cobrar y por pa'ar.
Ia sido diseAado para procesar 'randes volBmenes de contabili"aciones derivadas de actividades
de ventas y cobros para un enorme nBmero de clientes.
(as mejoras espec#!icas para la industria de los servicios pBblicos posibilita el uso del componente
,-. estndar, P9-)S (Plant 9aintenance and )ustomer Service (9antenimiento de Planta y
Servicio al )liente
JK Prerre+uisito ideal para el procesamiento de actividades de servicio.
El componente P9-)S se inte'ra con los si'uientes componentes:
S0: 'esti&n de coti"aciones y &rdenes del cliente, adems de la ejecuci&n de actividades de cobro.
)@: asi'naci&n y li+uidaci&n de costos asociados a actividades de servicio.
99: procesamiento de re+uerimientos de materiales y movimientos de bienes +ue se asocian a las
actividades de servicio.
(os resultados de los clculos de servicios pueden trans!erirse a la !acturaci&n %S2G1 el
procesamiento posterior de d$bitos se lleva a cabo mediante el uso de las cuentas ?%2)A.
(os re'istros maestros de materiales reciben mantenimiento en 99 (Lesti&n de 9ateriales, al
mismo tiempo +ue las cate'or#as de aparatos lo reciben en %S2G1 las actividades de compras e
inventariado de dispositivos son procesadas mediante el empleo de componentes 99.
SAP AG IUT110 1-20
0%&0

SAP AG 1999
>edidores
de
Intervalos
Sistema
Automtico
de 2ectura
+oc%
2ectura
de >edidores
2ectura
medidor
cliente
>+(
Punto de
entrega
Pe
r#il
es
de
car
ga
der
iva
dos
de Seal
+escarga
de
Se
a
l
Ingreso de
datos
+escarga
Carga
Ingreso +atos
Impresin
>eter
reading
data
mgmt%
$estin
de
+atos de
2ecturas
ED
M
ED
M
1ed P!lica
(+I<AC0

I>
P
,
10
A
1
(M
P
,
10
A
1
>edidores
0radicionales
2oad anal*sis
= prediction
-

Statistics
-

1ate design
-

Price deter-

mination
-

2oad scIedules
-

2oad #orecasts
-

etc%
Anlisis * Predic%
de cargas
-

(stadstica
-

+iseo de tari#as
-

+eterminacin

de precios
-

Calendarios cargas
-

Pro*ecciones car%
-

etc%
+e#inicin de
precios en
tiempo real
Antes de
Clculos
;illin
g
Clculos
+evic
e
manageme
nt
$estin de
Aparatos
,tros
mdulos
+e
sc
ar
ga
Ingreso de
datos
Invoicin
g
<acturacin
Contrac
t
A/1 L
A/P
Cuentas
A/1 L A/P
ScIedulin
g

Plani#icacin

2oad
pro#ile
mgmt%
$estin
per#il
carga
$estin de +atos de (nerga I
SAP AG IUT110 1-21
0%&D

SAP AG 1999
Clculos !asados en #rmulas 4IS-U/CCS5
+i#erenciacin de diversos perodos tari#arios" usando registros
Clculo de consumos por cada registro 4es decir" por cada perodo
tari#ario5" usando cualJuier regla comple-a de clculo
(la!oracin de estimativos de costos" a partir de #rmulas !sicas
Alta e#ectividad de clculos
Clculos !asados en per#iles 4IS-U/(+>5
+i#erenciacin de intervalos #i-os de medicin 4p%e%" D: min"
.0 min" DIr5
>ediciones" usando medidores de intervalos
Clculo de consumos para cada intervalo" de acuerdo con las condiciones
espec#icas para cada intervalo
2os clculos corresponden al procedimiento tpico de clculo de ta!las
;a-a e#ectividad de clculos
$estin de +atos de (nerga II
SAP AG IUT110 1-22
0%&&

SAP AG 1999
2os participantes del curso sern nuevos
empleados de la compaa e/1$ A$
Participarn en un programa de
capacitacin de cinco 4:5 das
Sus principales tareas a!arcarn procesos
orientados al cliente" a desarrollarse en el
centro de atencin al cliente
Utili'arn procesos comerciales tpicos"
para #amiliari'arse con la estructura
IS-U/CCS
Aspectos $enerales de IS-U: (scenario Comercial
SAP AG IUT110 1-23
0%&.

SAP AG 1999
IS-U/CCS da soporte a los ppales% procesos comerciales
de las compaas de servicio * de servicios p!licos%
IS-U/CCS es un componente integrado del Sistema
de In#ormacin (mpresarial 1/.%
IS-U/CCS puede ser usado para co!rar * administrar
divisiones estndar * nuevos servicios adicionales
Sus #unciones centrales para interlocutores comerciales
posi!ilitan la prestacin de un ptimo servicio al
cliente
Aspectos $enerales de IS-U: 1esumen de la Unidad
SAP AG IUT110 1-24