Nombres: Juan De Jesus Santos Cruz 2018-1399

Elian Eduardo Reyes 2018-0014

Materia: Inteligencia de Negocios

Tema: Sistemas CRM

Prof.: Jesús Lebrón

Fecha: 24/10/2020
 Sistemas CRM

CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al

conjunto de prácticas, estratégias de negócio y tecnologías enfocadas en la
relación con el cliente. es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al
cliente y todos los puntos de contacto.

¿Qué hace CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre,
dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa,
incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

¿Por qué el CRM es importante?

Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo
manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el
proceso de ventas.

Tipos de CRM
Cuando hablamos en tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas
pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube
y CRM Local.

CRM Local
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es
mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo
de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor
o en un computador que sea utilizado como tal.
 CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud computing. Podemos decir
que él es un CRM online y, por eso, no está instalado en un computador y no
requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado para la manutención de
la solución.

CRM y Ventas
Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM
que se propone a ayudar su empresa a vender más en menos tiempo. De manera
inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que su
equipo pueda enfocar en las etapas importantes para la conversión de ventas.

CRM y Marketing
Estamos acostumbrados a asociar CRM a las ventas, pero el marketing también
es esencial en la relación con el cliente. Al integrar procesos de marketing y
ventas, puede acompañar el recorrido del cliente por todo el embudo.
 PREGUNTAS

1-) La mayoría de los compradores soluciones antes de recurrir a un

representante de ventas.comienzan a investigar posibles

Verdadero
Falso

2-) El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales?

Verdadero
Falso

3-) Atraer prospectos es responsabilidad del equipo de marketing;

interactuar con ellos, del equipo de ventas; y deleitarlos, del equipo de
servicios.

Verdadero
Falso

4-) los tipos de CRM son Local y en la nube?

Verdadero
Falso

5-) Se recomienda proteger la mayor parte del contenido y enviarlo a través

del chat en directo.

Verdadero
Falso
6-) Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa
para que su ciclo se acelere.

Verdadero
Falso

7-) Una sola persona debe responsabilizarse de la creación y el

mantenimiento de tus buyer personas.

Verdadero
Falso

8-) Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos?

Verdadero
Falso

9-) El recorrido del comprador solo es útil para el equipo de marketing.

Verdadero
Falso

10-) Deleitar a los clientes es responsabilidad del departamento de

servicios.

Verdadero
Falso