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CRM Ventas

El documento habla sobre el marketing relacional y el CRM. Explica que el CRM mejora el proceso de ventas al documentarlo, crear procesos repetibles, automatizar datos, predecir objetivos de ventas, almacenar información sobre clientes y aumentar la visibilidad de la información del cliente. También describe las ventajas del CRM en el marketing como unificar la base de datos, analizar datos, segmentar clientes y oportunidades, y controlar el ciclo de vida del cliente.

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Sergio veliz arevalo
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Marketing relacional

CRM – Marketing Interno

Universidad Privada Domingo Savio


Sede Oruro
COSTUMER RELATIONSHIP MANAGAMENT
CRM
Administración de las Relaciones con el
Cliente
Ing. Sergio Samuel Véliz Arévalo
Del
Marketing
transaccional
al Marketing
Relacional
Elementos Desarrollar un

estratégicos núcleo de servicio


entor al cual
construir la relación

para el
con el cliente

desarrollo del Potenciar a los


empleados de la
organización para Individualizarla

marketing
que las mejora de relación con el
resultados cliente
repercute sobre los
clientes

relacional

Alentar a la Aumentar el núcleo


fidelización del de servicio con
cliente beneficios extras
Pasos en los que el CRM
mejora el proceso de ventas
• Documenta el proceso de ventas
Pasos en los que el CRM mejora
el
proceso de ventas

• Crea procesos que pueden


repetirse
Pasos en los que el CRM mejora
el
proceso de ventas

• Automatiza y reduce la
introducción manual de
datos
Pasos en los que el CRM mejora el
proceso de ventas

• Predice con más exactitud


Pasos en los que el
CRM mejora el • Monitoriza los objetivos de Ventas con más
precisión

proceso de ventas
Pasos en los que el
CRM mejora el
proceso de ventas
• Permite almacenar
información
Pasos en los que el
CRM mejora el • Permite que los directores revisen el
progreso de los ejecutivos de ventas

proceso de ventas
Pasos en los
que el CRM
mejora el
proceso de • Crea sostenibilidad en la
ventas fuerza de ventas
• Aumenta la visibilidad de la
información sobre el cliente

Pasos en los que el CRM mejora


el
proceso de ventas
Ventajas de utilizar
el CRM en el
Marketing
• Unificación de toda la base de
datos en una sola
Ventajas de utilizar el
CRM en el Marketing
• Análisis de datos y toma de decisiones
Ventajas de utilizar el CRM
en el Marketing
• Segmentación de clientes y
oportunidades
Ventajas de
utilizar el CRM
en el Marketing
• Mayor control en el ciclo de
vida del cliente.
Ventajas de utilizar el CRM en el Marketing
• Establece una adecuada relación entre la importancia del CRM – ventas, la calidad en la atención al cliente y su
relación con el marketing digital

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