EMPRESA: COCACOLA

Planeación

MISION: Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso
de sus actuaciones y de las decisiones que toma para lograr tres metas fundamentales.

Refrescar al mundo. Inspirar momentos de optimismo y felicidad

Crear valor y marcar la diferencia

VISION: Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento Con ella, se pretenden alcanzar unos objetivos
adaptados a diferentes ámbitos:

⚫ Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar
cada dia lo mejor de sí mismas

⚫ Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

Satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores: Socios: Desarrollar una red de
trabajo para crear un valor común y duradero.

⚫ Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir Y

apoyar comunidades sostenibles.

⚫ Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen Presentes
las responsabilidades generales de la compañía

Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica

VALORES O PRINCIPIOS: Guían las acciones y el comportamiento

Mundo, y son:

Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboración: potenciar el talento colectivo.

Integridad: ser transparentes.

⚫ Rendir cuentas ser responsables.

• Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente

⚫ Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas

⚫ Calidad: búsqueda de la excelencia.

5.5 Filosofia

Estamos solo a una Coca-Cola de distancia’, que une el mundo gamer con el real. Una metáfora
de cómo lo que nos une es más grande que lo que nos separa, y celebra lo que tenemos en
común como seres humanos.

5.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

⚫ Crear y satisfacer la demanda

⚫ Generar rentabilidad y agregar valor a la organización Desarrollar sus recursos humanos.

Desarrollar, fortalecer y operar en base en el sistema de calidad.

5.7 Politicas

Política global de la Compañía Coca-Cola de responsabilidad sobre las bebidas alcohólicas

Durante muchos años, la Compañía Coca-Cola se ha caracterizado por refrescar al mundo y

hacer la diferencia. En 1886, se sirvió la primera Coca-Cola del mundo en Jacobs ‘Pharmacy en
Atlanta, Georgia. A partir de ese momento, nos convertimos en una compañía total de
bebidas.

Sabemos que ante los ojos del mundo, nuestra compañía es, principalmente, una compañía de
bebidas que innova, comercializa y vende bebidas sin alcohol listas para beber (NARTD, por sus
siglas en inglés), y entendemos que nuestro crecimiento en lo que respecta a marcas de
bebidas alcohólicas conlleva importantes responsabilidades adicionales. Advertimos que las
diferentes categorías de bebidas requieren enfoques distintos, y es nuestro deber velar para
evitar que haya confusión entre nuestras marcas de bebidas alcohólicas y las que no contienen
alcohol.

El consumo moderado de alcohol puede ser parte de ocasiones agradables y nuestras marcas
están diseñadas para que las personas mayores de la edad legal de compra (LPA, por sus siglas
en inglés) las disfruten de manera responsable. No obstante, sabemos que el consumo nocivo
de alcohol genera problemas y nuestra evolución para incluir marcas de bebidas con alcohol
como parte de nuestro portafolio se basa en la responsabilidad.

La política global de la Compañía Coca-Cola de responsabilidad sobre las bebidas alcohólicas es

la arquitectura general de nuestro enfoque. Su aplicación es global y comprende todas las
marcas que contienen alcohol añadido, usan un nombre comercial relativo al alcohol o son una
variedad no alcohólica de una marca o categoría alcohólica. El cumplimiento de sus
disposiciones es obligatorio para nuestros empleados. La política tiene cuatro componentes:

1. Mercadeo responsable de nuestras marcas de bebidas alcohólicas (una política

detallada fundamenta esta sección. Ver más abajo).

2. Apoyo de asociaciones locales y programas de comunicación para ayudar a reducir y

prevenir el uso nocivo del alcohol.

3. Brindar información a las personas para ayudarles a tomar decisiones informadas.

 4. Permitir que nuestros empleados y socios sean embajadores del consumo
responsable.

Apoyamos el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3 de las Naciones Unidas para garantizar
una vida sana y promover el bienestar para todos y tomaremos medidas para ayudar a
garantizar el consumo responsable de nuestras bebidas alcohólicas.

1. Mercadeo responsable

El mercadeo responsable es primordial para la Compañía Coca-Cola y es un aspecto

fundamental para construir y mantener nuestra reputación, marcas y negocios. La Política de
Mercadeo Responsable de las Bebidas Alcohólicas de la Compañía Coca-Cola respalda la
arquitectura antes mencionada, brindando una guía detallada de mercadeo.

La Política de Mercadeo Responsable de las Bebidas Alcohólicas se extiende a nuestras

operaciones globales, incluidos nuestros embotelladores y otros socios, como las agencias que
comercializan y venden nuestras bebidas e interactúan con nuestros clientes. En los mercados
donde tenemos una marca de bebida alcohólica, nuestros contratos con las agencias de
publicidad incluirán una cláusula de cumplimiento.

Nuestros objetivos a través de esta política son los siguientes:

Asegurarnos de que nuestro mercadeo no se dirige ni apela a personas por debajo de la LPA.

Promover el consumo responsable.

La Política de Mercadeo Responsable de las Bebidas Alcohólicas completa se describe en la

última sección de esta página.

2. Asociaciones locales y programas de comunicación

Desarrollaremos asociaciones locales y / o programas de comunicación para ayudar a disminuir
y prevenir el uso nocivo de alcohol, de acuerdo con los objetivos establecidos por las
principales autoridades sanitarias, incluyendo a las Naciones Unidas.

Los objetivos de las asociaciones de la industria local y/o de los programas de comunicación
son disuadir a los menores de consumir alcohol; combatir la conducción bajo los efectos del
alcohol; disuadir a las mujeres embarazadas o en período de lactancia de consumir alcohol; o
crear conciencia sobre el consumo responsable.

Para desarrollar estas asociaciones locales y/o programas de comunicación, trabajaremos en

estrecha colaboración con expertos locales o con aquellos alineados con las mejores prácticas
internacionales. Podemos desarrollar asociaciones y comunicaciones de forma conjunta con
las partes interesadas, según corresponda.

Contaremos con una asociación y / o un programa de comunicaciones un año después del

lanzamiento de una marca de bebida alcohólica en un mercado específico.

3. Información y transparencia

Nuestro compromiso es brindar información a las personas para que tomen decisiones
responsables sobre el consumo de alcohol.

La Compañía Coca-Cola es miembro de World Federation of Advertisers Responsible Marketing

Pact, que se compromete a garantizar que los menores no estén expuestos al mercadeo de
bebidas alcohólicas. En ese sitio se puede encontrar información valiosa sobre la actividad de
la industria y las colaboraciones a nivel mundial. También es posible encontrar contenido y
recursos útiles en el sitio web de International Alliance for Responsible Drinking.

Donde la ley lo permita, los empaques de todas nuestras bebidas alcohólicas, las campañas
para los consumidores y los activos de mercado incluirán al menos un mensaje en relación con
el consumo responsable, por ejemplo, ‘Por favor, beba responsablemente’, como se describe
en nuestra política. Donde la ley así lo permita, también podemos incluir secciones de
información nutricional en la parte posterior del empaque e información calórica en el frente
del mismo.
Creemos que es importante que las personas estén bien informadas sobre las bebidas
alcohólicas, sobre nuestros productos y que conozcan cómo se pueden disfrutar con
responsabilidad.

4. Lineamientos para nuestros asociados y socios como modelos a seguir

Nuestro objetivo es garantizar que nuestros asociados y socios sean embajadores del consumo
responsable. Dar ejemplo de consumo responsable significa que si nuestros asociados o socios
desean disfrutar de una marca de bebida alcohólica lo hagan de manera responsable e
impulsen a otros a hacerlo del mismo modo. Como somos, ante todo, una compañía de
bebidas no alcohólicas, siempre respetaremos a las personas que decidan no consumir alcohol.

Instamos a nuestros asociados y socios a obedecer las leyes locales y las políticas de la
Compañía, incluido nuestro Código de Conducta Empresarial. Esto incluye garantizar que todos
los asociados y socios sean tratados con respeto y de acuerdo con sus disposiciones. La
Compañía Coca-Cola cuenta con recursos para apoyar a las personas y para plantear
situaciones que involucran comportamientos que no se ajustan a lo esperado.

No se permite el consumo de alcohol durante el horario laboral (hay escenarios limitados en

los que esto está permitido, como la degustación de producto o en eventos de la compañía).
Nuestras marcas de bebidas alcohólicas no estarán disponibles en nuestros refrigeradores en
el sitio.

Toda conducta debe estar de acuerdo con las políticas y códigos de nuestra Compañía. Es
importante que nuestros asociados y socios sean embajadores del consumo responsable.

Política Global de la Compañía Coca-Cola de Responsabilidad SOBRE LAS BEBIDAS AlcOHÓLICAS

La primera parte de nuestra Política de Responsabilidad sobre las Bebidas Alcohólicas está
relacionada con el mercadeo responsable y se basa en la Política de Mercadeo Responsable de
las Bebidas Alcohólicas.

El mercadeo responsable es un aspecto fundamental para construir y conservar nuestra

reputación, marcas y negocios.
Nuestra Política de Mercadeo Responsable de las Bebidas Alcohólicas se extiende a nuestro
embotellador y otros socios, como las agencias que comercializan y venden nuestras bebidas e
interactúan diariamente con nuestros clientes. En los mercados donde tenemos una marca /
marcas de bebida (s) alcohólica (s), nuestros contratos con las agencias de publicidad incluirán
una cláusula de cumplimiento.

Por medio de esta política, nuestro objetivo es garantizar que todas nuestras actividades
muestren y fomenten el consumo moderado de alcohol de manera responsable y que nunca se
dirijan a personas por debajo de la LPA para el consumo de bebidas alcohólicas.

La política aplica, pero no se limita a, los siguientes aspectos:

Publicidad al consumidor: televisión, radio, medios impresos, exteriores, cine.

Mercadeo directo, incluidos mensajes de texto y correo electrónico.

Medios digitales, incluye sitios web, búsqueda pagada, redes sociales, publicidad en juegos,
contenido generado por el usuario en los sitios o plataformas de la Compañía.

Materiales en el punto de venta y materiales de ventas.

Empaques y etiquetas.

Ofertas, promociones cruzadas y programas de mercadeo vivencial.

Regalos y productos de marca, incluidos juegos, juguetes y equipo.

Degustaciones y compras múltiples.

Posicionamiento de productos a través de deportes, eventos, celebridades o figuras

influyentes.

Investigación de mercado.

Recetas con bebidas.

Actividades de consumidores, comerciales y relaciones públicas de marca (excepto las

comunicaciones corporativas).

Nuestro mercadeo se basa en ocho principios.

i. Cumplir con las leyes, los códigos y compromisos

Estos principios aportan una línea de base global clara para nuestra participación.

Sin embargo, nuestro mercadeo también debe cumplir con la forma y el fondo de todas las
leyes y códigos vigentes en la jurisdicción correspondiente. Si los requisitos locales son más
estrictos que estos principios, entonces nuestro mercadeo debe cumplir con esos requisitos
adicionales.

ii. Apelar únicamente a personas que superen la edad mínima legal para
comprar (LPA)

Nuestro mercadeo nunca se dirigirá a personas que estén por debajo de la LPA con respecto a
la compra de bebidas alcohólicas. Esto varía de un país a otro. Si la LPA local está por debajo de
18 años o no existe, considere 18 años como la edad mínima.

No usaremos imágenes de personas en nuestro mercadeo, o de figuras influyentes, menores

de 25 años, y cumpliremos con el Pacto de Mercadeo Responsable de la Federación Mundial
de Anunciantes, el cual prohíbe una lista de funciones creativas conocidas por “apelar
principalmente a menores”.

Con respecto a los medios, incluidos programas, medios impresos, películas, juegos y redes
sociales, no publicaremos anuncios cuando más del 20% de la audiencia esté por debajo de la
LPA. Por lo tanto, los medios aceptables deben tener un 80% o más de audiencia por encima
de la LPA.

Nos aseguraremos de no colocar publicidad en ningún lugar fijo al aire libre que esté a menos
de 200 metros de una escuela primaria o secundaria. Si existen leyes o regulaciones locales en
un mercado local que estipulan una distancia alternativa, nos remitiremos a esas leyes /
regulaciones locales.

Para el contenido digital y el comercio electrónico, utilizaremos la variedad de tecnología

disponible para evitar el acceso de personas por debajo de la LPA. Esto incluye:

Age-gating: Un mecanismo para confirmar que el usuario supera la LPA. Si una persona está
por debajo de la LPA, será bloqueada o dirigida a un sitio web local en ese país, enfocado en el
consumo responsable.

Segmentación con base en la edad: El contenido que se promociona digitalmente debe

segmentarse con base en la edad por encima de la LPA del país.

Términos y condiciones de la plataforma de redes sociales o digitales: Cada canal de marca en

línea o posicionamiento de anuncios debe establecerse de acuerdo con los términos para el
usuario que rigen la publicidad de bebidas alcohólicas en esa plataforma (por ejemplo,
segmentación por edad, advertencias).

Reenvío de preavisos: Indicaremos claramente en un lugar visible (página de inicio, pie de

página, biografía, etc.) que es “Contenido para [LPA] +. No compartir con nadie menor de la
edad mínima legal para comprar bebidas alcohólicas”.

Nanny-tags: Describen el contenido de una manera que permite su detección mediante un

software de control parental.
Mecanismos de exclusión voluntaria: Deben establecerse las medidas adecuadas para permitir
a las personas excluirse de las listas de mercadeo directo o de la publicidad de productos
alcohólicos.

Demarcación de canales propios: Los canales de marca digitales que tenemos y administramos
generalmente estarán separados para las marcas de bebidas alcohólicas y las NARTD (la
excepción será con respecto a nuestras marcas de bebidas alcohólicas y a nuestras marcas de
mezcladoras para adultos, ya que ambas marcas se dirigen a personas por encima de la LPA).

Mensajes sobre consumo responsable: Las plataformas digitales deben incluir un mensaje
claramente visible sobre el consumo responsable (ver ejemplos a continuación).

Transparencia: Las comunicaciones contarán con un distintivo para que los usuarios sepan que
se trata de páginas propiedad del anunciante (y por tanto comerciales), y no de mensajes de
contenido generado por el usuario.

Verificaciones de contenido generado por el usuario: El contenido publicado en plataformas

digitales controladas por la Compañía será moderado con regularidad para garantizar el
cumplimiento de la Política. No se permitirán comentarios que toleren el consumo excesivo o
peligroso de alcohol.

Además de lo anterior, nuestros Principios globales para medios digitales responsables se

aplican a todas las actividades.

No participaremos ni patrocinaremos a una celebridad / figura influyente, cuya audiencia esté

compuesta principalmente por personas que están por debajo de la LPA o que apele
principalmente a personas bajo la LPA. A las celebridades y las figuras influyentes se les
comunicará nuestra Política de Mercadeo Responsable de las Bebidas Alcohólicas y
requeriremos que cualquier publicación o contenido patrocinado en las redes sociales cumpla
con esta política.

Los patrocinios de marca de eventos deportivos y de entretenimiento solo se realizarán

cuando se espere razonablemente que la mayoría de la audiencia supere la LPA.

No utilizaremos a personas que participen en la degustación o promoción de nuestras marcas

de bebidas alcohólicas que estén por debajo de la LPA. Solo promocionaremos y haremos
degustaciones en eventos con espacio exclusivo para personas por encima de la LPA.

No usaremos nuestras marcas o logos de bebidas alcohólicas en mercadería como juguetes,

juegos para niños, ropa para niños, consolas de videojuegos y equipos y dispositivos de juegos
relacionados.

iii. Mostrar únicamente consumo responsable

Nuestro mercadeo representará y promoverá solamente el consumo moderado y responsable

e incorporará mensajes sobre el consumo responsable. Nunca mostraremos un consumo
excesivo o irresponsable.
Se requiere al menos un mensaje de consumo responsable para todo el mercadeo, el
patrocinio y los activos del evento, donde la ley lo permita. El tamaño y el posicionamiento
dependerán del contexto, pero deben ser claros. Los mensajes sobre consumo responsable
son: Por favor, beba responsablemente; No beba y conduzca; Para personas mayores de la
[LPA] solamente; o, Las mujeres embarazadas no deben beber alcohol; De forma alternativa,
se puede requerir que los mercados coloquen mensajes y / o advertencias sanitarias
estipuladas por el gobierno.

Donde la ley así lo permita, todas las etiquetas (anverso o reverso) y empaques secundarios
deben incluir al menos un mensaje sobre consumo responsable o un ícono asociado, como se
indicó anteriormente.

En los eventos, no se incluirán competencias alcohólicas que incentiven la velocidad o que

promuevan el consumo excesivo, y se capacitará a meseros y vendedores sobre el servicio y la
venta responsable de alcohol. Se impulsa a los organizadores de eventos a brindar un viaje
seguro a casa o programas para conductores designados.

No realizaremos investigación de mercado o de consumo entre personas por debajo de la LPA,

limitaremos las degustaciones con consumidores a un máximo del equivalente a dos bebidas
estándar por día y en las sesiones de investigación se incluirán viajes seguros a casa o
programas para conductores designados.

iv. Brindar información clara sobre el contenido alcohólico

Nuestros empaques indicarán claramente el contenido alcohólico de nuestros productos. Esto

incluye a los empaques primarios y secundarios. Lo anterior también será obligatorio en
cualquier sitio web que sirva como sitio de marca.

Cuando la ley así lo requiera, brindaremos información sobre el contenido calórico en el frente
del empaque y los paneles de información nutricional en la parte posterior del empaque. En
ausencia de leyes o regulaciones locales, podemos incluir esta información. Si las pautas del
gobierno local relativas al consumo de alcohol incluyen recomendaciones con respecto al
consumo, las incorporaremos a nuestro empaque primario o secundario.

En nuestro mercadeo no presentaremos un grado alcohólico más alto como motivo para
consumir ni implicará que una variante sin alcohol de una bebida alcohólica pueda consumirse
en exceso.

v. No aludir a beneficios para la salud

Nuestro mercadeo no sugerirá ningún beneficio para la salud, beneficios terapéuticos o

nutricionales o beneficios para el rendimiento, derivados del consumo.
No insinuaremos que el alcohol pueda prevenir, tratar o curar enfermedades, o que el alcohol
ofrezca un remedio para problemas personales como la soledad, el estrés o el aburrimiento.

No mostraremos mujeres embarazadas ni nos dirigiremos a ellas.

vi. No fomentar la conducción bajo los efectos del alcohol u otras actividades
peligrosas

Nuestro mercadeo solo mostrará el consumo de bebidas alcohólicas en circunstancias seguras

y apropiadas y nunca presentará el consumo de alcohol mientras se conduce ningún tipo de
vehículo, se opera maquinaria o durante la realización de otros esfuerzos que requieran estar
alerta.

Es admisible mostrar a los adultos disfrutando de una bebida después de realizar una
actividad, siempre que quede claro que es después de que la actividad haya finalizado

vii. No sugerir éxito social o sexual

Nuestro mercadeo no presentará ni insinuará que beber sea necesario para alcanzar éxito
social o de otro tipo, ni para superar inhibiciones o ser aceptado socialmente.

No mostraremos ni daremos a entender que beber aumenta el atractivo sexual o que sea un
requisito para el éxito sexual. Tampoco se asociará con el logro de la edad adulta o “ritos de
paso” a la edad adulta. Se deben evitar la actividad sexual implícita, la desnudez, los escenarios
de seducción y los estereotipos de género.

viii. Asegurar siempre el buen gusto y la sensibilidad cultural.

Nuestro mercadeo no representará ningún tipo de comportamiento antisocial o ilegal, ni que

esté asociado con el tabaco o los juegos de azar.

Seremos sensibles a las variantes locales y culturales. No debemos utilizar temas, imágenes,
símbolos o representaciones que puedan resultar ofensivos, despectivos o degradantes.

Se debe tener cuidado en lugares cercanos a edificios religiosos u otros lugares que puedan
dar lugar a sensibilidades locales.
Los 8 principios antes descritos continúan aplicándose en todo lo que hacemos. Además, los
siguientes lineamientos aplican a la comercialización de nuestras marcas de NARTD, junto con
nuestras marcas bebidas alcohólicas o las marcas de bebidas alcohólicas de terceros.

En términos de precios, y donde los requerimientos legales así lo permitan, recomendamos

que el precio de nuestras bebidas alcohólicas sea más elevado que el precio de una de
nuestras bebidas gaseosas o agua NARTD, por un volumen comparable en el mismo canal.

Sabemos que nuestras marcas NARTD difieren según el tipo de consumidor, por ejemplo:

Mezcladoras de marca local / mezcladoras para adultos: estas son marcas reconocidas como
atractivas para los adultos, ya que son un mezcladoras para adultos o mezcladoras de marca
local (por ejemplo, Royal Bliss).

Marcas principales: son marcas de múltiples jurisdicciones en escala y distribución (por

ejemplo, Coca-Cola y Sprite).

Marcas de especial atención: son marcas que los padres / cuidadores comprarán para los niños
(por ejemplo, Minute Maid Kids), o son marcas que se asocian con energía (por ejemplo, Coca-
Cola Energy).

En relación con lo anterior, nos aseguraremos de que:

Nunca se permitirá la comercialización de las marcas para niños y las marcas de energía junto
con las bebidas alcohólicas.

No se comercializarán juntas las marcas de bebidas alcohólicas y las marcas de bebidas sin
alcohol que tengan el mismo nombre.

No se permitirán campañas publicitarias de consumo above-the-line (por ejemplo, anuncios de

televisión o vallas publicitarias) para nuestras marcas de bebidas con alcohol junto con
nuestras marcas principales, ya que no están pensadas para mezclarse.

Sin embargo, dado que la base de consumidores de nuestras marcas de bebidas con alcohol y
de nuestras marcas de mezcladoras para adultos son personas que superan la LPA, aquí se
permiten las campañas para consumidores. Esto también se aplica a marcas de bebidas
alcohólicas de terceros y a nuestras marcas de mezcladoras para adultos o marcas principales
como mezcladoras. Todos los controles de esta política continúan aplicándose en todo lo que
hacemos.

El cumplimiento de la Política es global, se tomará en serio y se revisará de forma continua.

Esto puede incluir, sin limitación, auditorías realizadas al azar por auditores internos y / o
externos, así como certificaciones de la administración de la Unidad de Negocios
correspondiente, en relación con el proceso de certificación trimestral SEC de la Compañía. Se
espera el cumplimiento con todas las políticas de la Compañía, excepto cuando se apliquen
restricciones legales o se otorguen excepciones formales. El incumplimiento de cualquier
política de la Compañía tiene consecuencias y puede dar como resultado acciones correctivas.
5.8 Metas

HAY DESAFÍOS DONDE TODA ORGANIZACIÓN DEBE PARTICIPAR IDENTIFICANDO OBJETIVOS,

COMPARTIÉNDOLOS Y REPLICANDO LAS MEJORES PRÁCTICAS DE TODAS LAS OPERACIONES EN
EL MUNDO.

Con el propósito de complementar la política de Sostenibilidad de Coca-Cola FEMSA, así como

para darle mayor sustento a nuestra Estrategia de Sostenibilidad, definimos Metas a cumplir
antes del año 2020 sobre cada uno de los Ejes: Nuestra Gente, Nuestra Comunidad y Nuestro
Planeta.

5.9 Estrategias
⚫ La transformación de nuestros modelos para enfocarnos en el potencial de valor de
nuestros clientes.

La implementación de estrategias de multi- segmentación en nuestros principales mercados

para identificar distintos grupos de mercado.

⚫ La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentes

canales de distribución.

• Impulsar la innovación a lo largo de nuestras distintas categorías de productos.

5.10 Tácticas

Sus iniciativas incluyen a qué mercados entrar, qué productos introducir y cómo competir con
otras empresas más eficazmente. Como es el caso de las empresas más grandes y maduras. Las
decisiones tácticas de Coca- Cola giran en torno al crecimiento.

Los planificadores tácticos de Coca-Cola están constantemente tratando de determinar qué

nuevos mercados son apropiados para la empresa, cómo robar cuota de mercado de sus
competidores y cómo animar a más consumidores a consumir los productos de Coca-Cola,
utiliza en especial una táctica: reforzar mediante publicidad su marca y producto en la mente
del consumidor, realiza amplia publicidad que se dirige a clientes actuales con el fin de
mantener la marca bien presente en la mente de los clientes.

5.11 Procesos

SUMINISTRO DE AGUA

Tanto el azúcar, como el dióxido de carbono que serán incluidos en la bebida, son sometidos a
un control de calidad a la recepción que verifica que todos los lotes recibidos en la planta de
fabricación son aptos para formar parte de nuestras bebidas.

FILTRO PULIDOR

FILTRO DE CARBON

ACTIVADO

FILTRO DE ARENA

El agua tratada en la fase anterior es mezclada con azúcar en cantidades adecuadas en función
de la fórmula obteniendo así el jarabe simple, el cual es pasterizado y filtrado eliminando así
cualquier impureza o contaminación microbiológica.

Al jarabe simple se le agrega el concentrado (definido para cada fórmula), el cual es

proporcionado por The Coca-Cola Company.

La bebida sin gas (agua-Jarabe) es impulsada por una bomba al carbonatador donde la bebida
obtiene su toque final de carbonatación (en caso de tratarse de bebidas carbonatadas).

En este punto la bebida es ya considerada Bebida Terminada y es enviada directamente a la

llenadora
5.12 Herramientas (Foda, Arbol de Problemas, Gantt)
5.13 Presupuestos

Coca-Cola Femsa y Arca Continental, dos de los principales embotelladores de productos Coca-
Cola en América Latina, preparan inversiones que superarán los MXN$10.000 millones en
2023, un año en el que apostarán a la digitalización de sus operaciones.

Arca Continental recibió la aprobación de sus dueños para ejercer un presupuesto de inversión
que podría alcanzar los MXN$14.000 millones (US$773 millones), informó la compañía a la
Bolsa Mexicana de Valores.

El monto de inversión previsto para 2023 de Arca Continental será 50% mayor a los
MXN$9.700 millones (US$536 millones aproximadamente) ejercidos en 2022, por debajo del
presupuesto aprobado para ese año. Originalmente, a inicios de 2022, la empresa, con sede en
Monterrey, Nuevo León, había dado a conocer que sus inversiones alcanzarían los
MXN$12.000 millones.

La cifra planeada para 2023 se encuentra dentro del rango alto de la expectativa de gastos de
inversión anunciada por Arca Continental en febrero, cuando dijo que sus planes consistían en
invertir en 2023 entre 6% y 7% de sus ventas. La refresquera cerró el 2022 con ventas por
MXN$207.785 millones, 13% más que un año antes.

En comparación, Coca-Cola FEMSA planea destinar entre 7% y 8% de sus ventas a inversiones.

La subsidiaria de Fomento Económico Mexicano (FEMSA) cerró el 2022 con inversiones por
MXN$19.700 millones.

Analistas de BX+ prevén que Coca-Cola Femsa cierre el 2023 con un nivel de inversión similar al
del año pasado, de acuerdo con una nota del 28 de marzo.

Una de las prioridades es mantener la posición de Coca-Cola FEMSA mediante nuevas

herramientas, incluyendo las plataformas comerciales negocio a negocio y directo a
consumidor, dijo la analista de BX+ Marisol Huerta, en una nota, luego de que la empresa
tuviera su Día del Inversionista.

Tal como lo hizo el año pasado, Arca Continental dijo que destinará 50% de sus inversiones a
México y el resto a sus mercados de Estados Unidos y Sudamérica (Argentina, Ecuador y Perú).

“La inversión se destinará principalmente a impulsar el uso de herramientas digitales,

incrementar la capacidad de producción y distribución, fortalecer nuevas categorías de
bebidas, así como ampliar proyectos de valor compartido en las comunidades que atiende”,
dijo Arca Continental en el comunicado.

5.14 Tipos de Planificación (Estratégica. Táctica y Operacional

Plan estratégico:

Es la visión del futuro de la organización, que se estructura en los factores ambientales

externos, y en los factores internos, donde definimos los valores, visiones y misión de la
organización. Las acciones se crean pensando a largo plazo, normalmente hechas para el
período de 5 a 10 años por la alta dirección.

Plan táctico:

Es el responsable de crear metas y condiciones para que las acciones establecidas en la

planificación estratégica sean alcanzadas.Por tratarse de una planificación más específica, las
decisiones pueden ser tomadas por personas que ocupan los cargos entre la alta dirección y el
operacional, como ejecutivos de la directiva y gerentes.

Mediano plazo (2-3 años)

Los planes empiezan a ser más detallados que en la planeación estratégica

Plan operativo:

En esta planificación los involucrados son aquellos que ejecutan las acciones que se aplican a
corto plazo, generalmente en el período

De 3 a 6 meses.

Aquí, todos los niveles de la organización están involucrados y cuidan el seguimiento de la

rutina, garantizando que todas las tareas y operaciones se ejecuten, de acuerdo con los
procedimientos establecidos, preocupándose por alcanzar los resultados específicos.

********Todos los niveles son necesarios: El estratégico para orientar la visión, el táctico para
desplegar esa visión en planes de acción menores, y el operacional para llevar los planes a la
ejecución.

5.15 Toma de Decisiones

Coca Cola utiliza de una manera correcta la investigación de mercados para satisfacer los
gustos de sus clientes. Con ayuda de su mercadotecnia. Su éxito es muestra de que sabe que
es lo que debe hacer con sus productos y que debe de seguir así para mantener su
posicionamiento.

Y no confiarse ya que todo puede cambiar y debe de tener constantemente información en

relación a su clientes es bueno obtener información en base a tu clientes para sabes si cubres
los deseos de estos y así que tu producto o servicio sea bien aceptado y se mantenga en el
mercado. Y la información las obtendremos mediante la investigación de mercados, para que
después esa Información nos sirva y poder tomar una buena decisión.